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Couverture Que Choisir Mensuel - 645

Que Choisir Mensuel N°645 avril 2025

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Sommaire
  • p.4

    Ne pas voir

  • p.10

    Le conseil ? Aux abonnés absents !

    Certains consommateurs préfèrent se rendre dans un des magasins des trois grands opérateurs de téléphonie pour choisir un nouvel appareil ou un nouveau forfait… Mais ce que révèle cette enquête de Que Choisir, c’est que les mauvais conseils y pullulent, aux dépens des clients, qui opteraient souvent pour un forfait inadapté et plus onéreux, surtout s’ils sont âgés ou comprennent mal le français. Des bénévoles des associations locales de l’UFC-Que Choisir ont testé 784 boutiques de téléphonie en posant la même question au sujet du forfait, puis en évaluant l’accueil, les explications et l’implication du commercial. Leurs expériences édifiantes révèlent une politique commerciale sous pression pour les vendeurs. L’article détaille tous les résultats de l’enquête opérateur par opérateur, et rappelle quelques conseils pour résister à ces mauvais conseilleurs qui ne seront pas les payeurs

  • p.16

    Le promoteur dépasse les bornes

    Lors de la construction d’un ensemble immobilier, le terrassier du promoteur a détruit la clôture d’un voisin propriétaire et a tardé à lui en reconstruire une nouvelle, minimisant le dédommagement. Que Choisir relate cette mésaventure et en profite pour rappeler le droit qui s’applique dans le cas d’un empiétement de propriété

  • p.18

    À consommer... avec modération

    Les centres de soins non programmés (CSNP) se sont multipliés depuis la pandémie du Covid-19. À l’origine, ces structures libérales ont été conçues pour venir en appui des urgences hospitalières et pallier les effets de la désertification médicale. Elles permettent la prise en charge de patients dont l’état de santé nécessite de consulter rapidement mais qui n’ont pas de médecin traitant, ou dont le médecin n’est pas disponible. Beaucoup sont ouvertes la nuit et le week-end, le plus souvent accessibles sans rendez-vous. Elles répondent donc à un réel besoin. Toutefois, de nombreuses dérives ont été observées, notamment dans les facturations. L’Assurance maladie a dernièrement rappelé les règles de tarification des majorations et annoncé qu’elle procédera à des contrôles dès avril prochain

  • p.21

    Mauvaise nouvelle pour les victimes

    Que Choisir décrypte un récent avis de la Cour de cassation défavorable aux victimes d’arnaques bancaires, tel le phishing ou les courriels « manifestement trompeurs ». L’article rappelle comment détecter et lutter contre la technique de l’hameçonnage (phishing).

  • p.22

    Les abus des réseaux sociaux

    La loi Évin encadre et autorise, sous certaines conditions, la publicité pour l’alcool. Mais les industriels ont trouvé la parade : ils misent désormais sur les influenceurs – professionnels ou amateurs – pour séduire les plus jeunes sur Instagram, Snapchat ou TikTok… Et ça marche ! Pour Addictions France, ces stories et ces posts où l’alcool est mis en avant s’apparentent à de la publicité clandestine. Il faut légiférer et interdire la publicité en faveur de l’alcool sur les réseaux sociaux

  • p.24

    Des piles vite épuisées

    Des utilisateurs du thermostat connecté Netatmo se plaignent de sa consommation de piles excessive, ce qui réduit les effets d’économie promis par le fabricant. Que Choisir a enquêté et découvert d’autres anomalies, interrogé le professionnel : des consommateurs craignent une obsolescence programmée

  • p.26

    Partout dans la maison !

    Depuis plusieurs années, Que Choisir alerte le public sur les dangers des PFAS, ces substances chimiques persistantes dans l’environnement et nocives pour la santé. Cette fois-ci, aux côtés de 9 associations de consommateurs, nous avons recherché dans chaque pièce d’un logement 200 PFAS dans 230 produits appartenant à 20 catégories différentes : au total, 60 produits ont été testés dans la salle de bains (pansements, fils dentaires, etc.), 30 dans le salon et la salle à manger (coussins, sets de table, nappes, etc.), 103 dans la cuisine (tabliers, maniques, moules à gâteaux, airfryers, etc.), 15 dans la chambre (housses de matelas imperméables) ainsi que 22 autres produits (culottes menstruelles, bracelets de montre connectée…). Résultat : 21 % des produits de notre échantillon ne sont pas conformes. Ce sont surtout les polluants éternels « précurseurs », retrouvés en quantités importantes, qui posent question.

  • p.30

    Laits corporels

    Que Choisir a testé 16 laits corporels selon leur efficacité hydratante, leurs qualités cosmétiques, leur composition et leur impact environnemental. Globalement, de gros progrès ont été accomplis dans les formulations, cependant certaines références contiennent encore des allergènes. Nivea, marque plus que centenaire, réalise des ventes record sur ce segment. Que Choisir revient sur l’histoire de la « petite boîte bleue ».

  • p.32

    Gare aux oiseaux

    Nous avons évalué 12 modèles de taille-haie sans fil, coûtant entre 110 et 239 €, suivant leurs performances de coupe sur trois arbres différents, la qualité de leur batterie, leur facilité d’emploi et leur niveau sonore

  • p.33

    De gros bras multitâches et délicats

    Un test complet de 16 nettoyeurs haute pression, dont les prix s’échelonnent de 97 à 549 €, a été réalisé pour évaluer leurs performances et leur commodité d’emploi. L’article indique également comment choisir son appareil, doser la pression, en faire bon usage, et explique s’il est possible de l’utiliser pour divers travaux (débouchage de canalisation, lavage de vitres…)

  • p.36

    Certains les aiment à vapeur

  • p.38

    Le multimedia à portée de doigts

    Nous avons testé 15 tablettes tactiles, vendues entre 131 et 609 €, selon divers critères (appareil photo, qualité des vidéos, navigateur Internet, batterie, accès à Internet…). Les différences se manifestent dans la taille d’écran, l’autonomie des batteries, la qualité des photos, la capacité de stockage… Trois d’entre elles se sont particulièrement distinguées

  • p.40

    Cafetières à percolateur

    Ergonomie, durée de préchauffage, dégustation, détartrage, bruit, types de café (moulu, expresso, dosette…) : autant de critères pour présenter en détail 6 cafetières à percolateur coûtant de 99 à 379 €.

  • p.42

    Petits mais pas tous costauds

    Que Choisir publie la nouvelle édition de son enquête fiabilité du petit électroménager, réalisée en partenariat avec ses homologues d’Euroconsumers. À partir des réponses au questionnaire adressé à nos lecteurs, l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir a évalué la fiabilité de 6 familles de produits : les friteuses (à huile et à air chaud), les machines à café (à expressos et à capsules), les robots culinaires, les fers à repasser et centrales vapeur, les fours à micro-ondes et les aspirateurs (traîneaux comme balais). Les problèmes les plus fréquemment rencontrés et l’espérance d’utilisation moyenne par marque sont énumérés pour chacune de ces 6 familles de produits

  • p.46

    L'Europe, terrain d'ententes

    Les enseignes de la grande distribution misent désormais sur leurs centrales d’achat pour négocier des tarifs plus bas avec les industriels de l’agroalimentaire et de l’hygiène-beauté, leurs fournisseurs. Afin de peser davantage sur les prix et d’acheter en grosses quantités, elles ont constitué des alliances avec leurs homologues au niveau européen et ont fondé des centrales d’achat communes : Eurelec (pour E.Leclerc), Everest (pour Auchan, Intermarché et Casino), Eureca (pour Carrefour), ainsi que des centrales de services. Toutes sont basées à l’étranger. Aujourd’hui, ces centrales sont dans la ligne de mire des industriels : elles sont accusées de contourner les règles de la loi Egalim

  • p.48

    Des fermes-usines bientôt chez nous ?

    Alors que la production actuelle française de saumon suffit à peine à répondre à 1 % de la demande, Que Choisir a enquêté, à Boulogne-sur-Mer, sur un site envisagé par Local Ocean pour développer une grande ferme d’élevage de saumons… Une ferme où de grands bassins sur terre et à la bonne température remplaceront une mer devenue trop chaude. D’autres sociétés prévoient aussi de s’installer avec ce mode de production de recirculating aquaculture system (RAS), qui rapproche les zones de production et de consommation, réduirait les traitements médicamenteux contre les poux, par exemple, et limiterait le risque d’échappée belle des poissons dans l’océan, catastrophique pour les poissons sauvages. Mais les ressources en eau nécessaires pour le RAS s’accompagnerait de rejets de substances indésirables en quantité quand l’eau est pompée de la mer. De plus, pour baisser les coûts, la densité des poissons y serait très forte, entre 40 et 50 kg de saumons par mètre cube. Enfin, la pêche minotière de petites espèces comme les anchois ou les maquereaux, qui sont réduits en farine ou en huile pour nourrir les poissons d’élevage, est de plus en plus intensive, au détriment de toute une chaîne alimentaire (et ces petits poissons pourraient être aussi consommés).

  • p.52

    Vos recours en cas de litige

    Que Choisir vous accompagne sur le chemin parfois semé d’embûches d’un achat sur Internet : dès la commande, il faut avoir les bons réflexes. Mais des solutions existent si l’article n’est plus disponible, si l’article reçu n’est pas celui commandé, si les délais de livraison ne sont pas respectés, si l’objet ne fonctionne pas ou si vous n’en voulez plus, si le vendeur est en liquidation judiciaire, etc

  • p.54

    +20% en cinq ans !

  • p.55

    L'électrique vaut-elle le coût ?

  • p.60

    Pleins phares sur les vols

    Après les vols de pots catalytiques sur les voitures, les malfrats se focalisent maintenant sur les blocs optiques, dont le prix a augmenté de 70 % en 5 ans. Tous les modèles de véhicules peuvent être touchés. L’article indique notamment quels types d’assurances couvrent ces larcins.

  • p.61

    La confusion règne

  • p.61

    Le préalable à toute saisie du juge

    Avant de saisir la justice, des démarches de conciliation doivent être tentées. Quelles sont-elles en fonction du type de litige ? Quelles sont les exceptions à cette règle ? L’article précise quand avoir recours à un médiateur de la consommation, à un conciliateur de justice, etc

  • p.62

    Le prix perd sa valeur

  • p.64

    Nucléaire : le traitement des déchets au coeur des débats

  • p.64

    Jeu vidéo : un week-end riche en sensations fortes

  • p.65

    Isolation : c'est un comble !

  • p.65

    Alarme : Vigile à prix d'or

  • p.65

    Vente sur Internet : colis voyageur

  • p.66

    Mais que fait la police ?

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Les plus du magazine

  • Une information fiable et indépendante sur votre consommation
  • Des essais comparatifs pour choisir les meilleurs produits au meilleur prix
  • Des conseils pour votre quotidien
  • Des alertes sur les dangers de certains produits

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    Certains consommateurs préfèrent se rendre dans un des magasins des trois grands opérateurs de téléphonie pour choisir un nouvel appareil ou un nouveau forfait… Mais ce que révèle cette enquête de Que Choisir, c’est que les mauvais conseils y pullulent, aux dépens des clients, qui opteraient souvent pour un forfait inadapté et plus onéreux, surtout s’ils sont âgés ou comprennent mal le français. Des bénévoles des associations locales de l’UFC-Que Choisir ont testé 784 boutiques de téléphonie en posant la même question au sujet du forfait, puis en évaluant l’accueil, les explications et l’implication du commercial. Leurs expériences édifiantes révèlent une politique commerciale sous pression pour les vendeurs. L’article détaille tous les résultats de l’enquête opérateur par opérateur, et rappelle quelques conseils pour résister à ces mauvais conseilleurs qui ne seront pas les payeurs

  • p.16

    Le promoteur dépasse les bornes

    Lors de la construction d’un ensemble immobilier, le terrassier du promoteur a détruit la clôture d’un voisin propriétaire et a tardé à lui en reconstruire une nouvelle, minimisant le dédommagement. Que Choisir relate cette mésaventure et en profite pour rappeler le droit qui s’applique dans le cas d’un empiétement de propriété

  • p.18

    À consommer... avec modération

    Les centres de soins non programmés (CSNP) se sont multipliés depuis la pandémie du Covid-19. À l’origine, ces structures libérales ont été conçues pour venir en appui des urgences hospitalières et pallier les effets de la désertification médicale. Elles permettent la prise en charge de patients dont l’état de santé nécessite de consulter rapidement mais qui n’ont pas de médecin traitant, ou dont le médecin n’est pas disponible. Beaucoup sont ouvertes la nuit et le week-end, le plus souvent accessibles sans rendez-vous. Elles répondent donc à un réel besoin. Toutefois, de nombreuses dérives ont été observées, notamment dans les facturations. L’Assurance maladie a dernièrement rappelé les règles de tarification des majorations et annoncé qu’elle procédera à des contrôles dès avril prochain

  • p.21

    Mauvaise nouvelle pour les victimes

    Que Choisir décrypte un récent avis de la Cour de cassation défavorable aux victimes d’arnaques bancaires, tel le phishing ou les courriels « manifestement trompeurs ». L’article rappelle comment détecter et lutter contre la technique de l’hameçonnage (phishing).

  • p.22

    Les abus des réseaux sociaux

    La loi Évin encadre et autorise, sous certaines conditions, la publicité pour l’alcool. Mais les industriels ont trouvé la parade : ils misent désormais sur les influenceurs – professionnels ou amateurs – pour séduire les plus jeunes sur Instagram, Snapchat ou TikTok… Et ça marche ! Pour Addictions France, ces stories et ces posts où l’alcool est mis en avant s’apparentent à de la publicité clandestine. Il faut légiférer et interdire la publicité en faveur de l’alcool sur les réseaux sociaux

  • p.24

    Des piles vite épuisées

    Des utilisateurs du thermostat connecté Netatmo se plaignent de sa consommation de piles excessive, ce qui réduit les effets d’économie promis par le fabricant. Que Choisir a enquêté et découvert d’autres anomalies, interrogé le professionnel : des consommateurs craignent une obsolescence programmée

  • p.26

    Partout dans la maison !

    Depuis plusieurs années, Que Choisir alerte le public sur les dangers des PFAS, ces substances chimiques persistantes dans l’environnement et nocives pour la santé. Cette fois-ci, aux côtés de 9 associations de consommateurs, nous avons recherché dans chaque pièce d’un logement 200 PFAS dans 230 produits appartenant à 20 catégories différentes : au total, 60 produits ont été testés dans la salle de bains (pansements, fils dentaires, etc.), 30 dans le salon et la salle à manger (coussins, sets de table, nappes, etc.), 103 dans la cuisine (tabliers, maniques, moules à gâteaux, airfryers, etc.), 15 dans la chambre (housses de matelas imperméables) ainsi que 22 autres produits (culottes menstruelles, bracelets de montre connectée…). Résultat : 21 % des produits de notre échantillon ne sont pas conformes. Ce sont surtout les polluants éternels « précurseurs », retrouvés en quantités importantes, qui posent question.

  • p.30

    Laits corporels

    Que Choisir a testé 16 laits corporels selon leur efficacité hydratante, leurs qualités cosmétiques, leur composition et leur impact environnemental. Globalement, de gros progrès ont été accomplis dans les formulations, cependant certaines références contiennent encore des allergènes. Nivea, marque plus que centenaire, réalise des ventes record sur ce segment. Que Choisir revient sur l’histoire de la « petite boîte bleue ».

  • p.32

    Gare aux oiseaux

    Nous avons évalué 12 modèles de taille-haie sans fil, coûtant entre 110 et 239 €, suivant leurs performances de coupe sur trois arbres différents, la qualité de leur batterie, leur facilité d’emploi et leur niveau sonore

  • p.33

    De gros bras multitâches et délicats

    Un test complet de 16 nettoyeurs haute pression, dont les prix s’échelonnent de 97 à 549 €, a été réalisé pour évaluer leurs performances et leur commodité d’emploi. L’article indique également comment choisir son appareil, doser la pression, en faire bon usage, et explique s’il est possible de l’utiliser pour divers travaux (débouchage de canalisation, lavage de vitres…)

  • p.36

    Certains les aiment à vapeur

  • p.38

    Le multimedia à portée de doigts

    Nous avons testé 15 tablettes tactiles, vendues entre 131 et 609 €, selon divers critères (appareil photo, qualité des vidéos, navigateur Internet, batterie, accès à Internet…). Les différences se manifestent dans la taille d’écran, l’autonomie des batteries, la qualité des photos, la capacité de stockage… Trois d’entre elles se sont particulièrement distinguées

  • p.40

    Cafetières à percolateur

    Ergonomie, durée de préchauffage, dégustation, détartrage, bruit, types de café (moulu, expresso, dosette…) : autant de critères pour présenter en détail 6 cafetières à percolateur coûtant de 99 à 379 €.

  • p.42

    Petits mais pas tous costauds

    Que Choisir publie la nouvelle édition de son enquête fiabilité du petit électroménager, réalisée en partenariat avec ses homologues d’Euroconsumers. À partir des réponses au questionnaire adressé à nos lecteurs, l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir a évalué la fiabilité de 6 familles de produits : les friteuses (à huile et à air chaud), les machines à café (à expressos et à capsules), les robots culinaires, les fers à repasser et centrales vapeur, les fours à micro-ondes et les aspirateurs (traîneaux comme balais). Les problèmes les plus fréquemment rencontrés et l’espérance d’utilisation moyenne par marque sont énumérés pour chacune de ces 6 familles de produits

  • p.46

    L'Europe, terrain d'ententes

    Les enseignes de la grande distribution misent désormais sur leurs centrales d’achat pour négocier des tarifs plus bas avec les industriels de l’agroalimentaire et de l’hygiène-beauté, leurs fournisseurs. Afin de peser davantage sur les prix et d’acheter en grosses quantités, elles ont constitué des alliances avec leurs homologues au niveau européen et ont fondé des centrales d’achat communes : Eurelec (pour E.Leclerc), Everest (pour Auchan, Intermarché et Casino), Eureca (pour Carrefour), ainsi que des centrales de services. Toutes sont basées à l’étranger. Aujourd’hui, ces centrales sont dans la ligne de mire des industriels : elles sont accusées de contourner les règles de la loi Egalim

  • p.48

    Des fermes-usines bientôt chez nous ?

    Alors que la production actuelle française de saumon suffit à peine à répondre à 1 % de la demande, Que Choisir a enquêté, à Boulogne-sur-Mer, sur un site envisagé par Local Ocean pour développer une grande ferme d’élevage de saumons… Une ferme où de grands bassins sur terre et à la bonne température remplaceront une mer devenue trop chaude. D’autres sociétés prévoient aussi de s’installer avec ce mode de production de recirculating aquaculture system (RAS), qui rapproche les zones de production et de consommation, réduirait les traitements médicamenteux contre les poux, par exemple, et limiterait le risque d’échappée belle des poissons dans l’océan, catastrophique pour les poissons sauvages. Mais les ressources en eau nécessaires pour le RAS s’accompagnerait de rejets de substances indésirables en quantité quand l’eau est pompée de la mer. De plus, pour baisser les coûts, la densité des poissons y serait très forte, entre 40 et 50 kg de saumons par mètre cube. Enfin, la pêche minotière de petites espèces comme les anchois ou les maquereaux, qui sont réduits en farine ou en huile pour nourrir les poissons d’élevage, est de plus en plus intensive, au détriment de toute une chaîne alimentaire (et ces petits poissons pourraient être aussi consommés).

  • p.52

    Vos recours en cas de litige

    Que Choisir vous accompagne sur le chemin parfois semé d’embûches d’un achat sur Internet : dès la commande, il faut avoir les bons réflexes. Mais des solutions existent si l’article n’est plus disponible, si l’article reçu n’est pas celui commandé, si les délais de livraison ne sont pas respectés, si l’objet ne fonctionne pas ou si vous n’en voulez plus, si le vendeur est en liquidation judiciaire, etc

  • p.54

    +20% en cinq ans !

  • p.55

    L'électrique vaut-elle le coût ?

  • p.60

    Pleins phares sur les vols

    Après les vols de pots catalytiques sur les voitures, les malfrats se focalisent maintenant sur les blocs optiques, dont le prix a augmenté de 70 % en 5 ans. Tous les modèles de véhicules peuvent être touchés. L’article indique notamment quels types d’assurances couvrent ces larcins.

  • p.61

    La confusion règne

  • p.61

    Le préalable à toute saisie du juge

    Avant de saisir la justice, des démarches de conciliation doivent être tentées. Quelles sont-elles en fonction du type de litige ? Quelles sont les exceptions à cette règle ? L’article précise quand avoir recours à un médiateur de la consommation, à un conciliateur de justice, etc

  • p.62

    Le prix perd sa valeur

  • p.64

    Nucléaire : le traitement des déchets au coeur des débats

  • p.64

    Jeu vidéo : un week-end riche en sensations fortes

  • p.65

    Isolation : c'est un comble !

  • p.65

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