Que Choisir Mensuel N° 626 - juillet-août 2023

Editorial  Paradoxes

Editorial  Un grand merci

Action locale  Eau : des "porteurs de parole" en Touraine

Action locale  Itinérance Ca roule pour le Breizh Tour

Action locale  Contrôle technique : sortie de route d’Autovision

Action locale  Pressing : c'est du propre

Zone rouge  Les patients laissés sur la touche

En 2021, Philips a rappelé 5,3 millions de respirateurs prescrits contre l’apnée du sommeil et de ventilateurs médicaux utilisés par les insuffisants respiratoires. 379 000 machines défectueuses sont concernées en France, et beaucoup n’ont toujours pas été remplacées. En cause, la mousse isolante d’insonorisation du circuit de ventilation : elle se désagrège au fil du temps et peut dégager des composés volatils toxiques ainsi que de fines particules, potentiellement cancérigènes, que les patients risquent d’inhaler. Cette toxicité n’est pas prouvée. L’enquête retrace la chronologie de l’affaire. Elle montre les difficultés auxquelles se heurtent les patients pour avoir accès à l’information. En France, le recours obligatoire à des prestataires de santé à domicile ainsi que des liens d’intérêts entre les spécialistes sollicités par l’Agence de sécurité du médicament (ANSM) et le fabricant ont accentué cette opacité. Un collectif de victimes a déposé plainte au civil et au pénal. L’ANSM, après avoir tardé à réagir, a saisi le parquet de Paris pour non-respect des engagements du fabricant sur le remplacement des machines, en avril dernier.

Enquête  Défenseure des droits

Que Choisir a interviewé Claire Hédon, défenseure des droits, pour en savoir plus sur le fonctionnement de cette institution méconnue du grand public et dont le champ d’action couvre plusieurs domaines de la vie quotidienne. La numérisation des services publics, les droits des personnes étrangères, le handicap – pour ne citer qu’eux – concentrent l’essentiel des demandes.

Alerte  Occulter les hausses, tout un art !

Porté par Bruno Le Maire, ministre de l’Économie, le « trimestre anti-inflation » a débuté en mars dernier dans les enseignes de la grande distribution. Elles ont établi un panier de produits anti-inflation au prix « le plus bas possible ». S’appuyant sur une étude non publiée de la DGCCRF, le ministre de l’Économie a tiré un premier bilan du dispositif. Il affirme qu’en moyenne, depuis 7 semaines, les prix des produits ont baissé de 13 % dans le panier composé à 100 % de produits issus du trimestre anti-inflation. C’est faux, rétorque l’UFC-Que Choisir ! D’après nos calculs, les prix ont même légèrement augmenté, quelle que soit l’enseigne. Cette inflation persistante dans l’alimentaire pénalise les plus précaires et place les industriels sous le feu des critiques.

Alerte  Les dérapages de JM Motors

Deux anciens employés de JM Motors ont confié à Que Choisir que ce revendeur commercialise depuis de nombreuses années des motos et scooters non conformes à la réglementation européenne. Ces deux-roues fabriqués en Chine ne respectent pas les normes de dépollution et leur puissance moteur excède celles indiquées officiellement. Une pratique dangereuse et illégale, sur laquelle la DGCCRF va enquêter.

Alerte  Des retours enflammés

Dans son édition d’avril 2023, Que Choisir a démontré la soumission des groupes d’experts aux assureurs. Cette parution a suscité diverses réactions : certains experts ont reconnu l’intérêt de révéler de telles pratiques, certains assurés ont décidé d’agir grâce à nos conseils, et des parlementaires s’inquiètent d’une telle situation dans le contexte préoccupant des sinistres liés aux sécheresses. Seules les compagnies d’assurances sont restées silencieuses… L’article explique comment s’opposer à un rapport d’expertise

Alerte  Freiner ses dépenses

Que Choisir a enquêté auprès d’experts et transmet des pistes pour faire baisser le coût de l’entretien et de la réparation d’une voiture : le choix des pneus (en conservant sécurité et efficacité), des pièces détachées issues de l’économie circulaire ou de marques de distributeur, une informatique embarquée enfin réparable, des vidanges avec de l’huile régénérée…

Test de produits  Explorez les saveurs

La pénurie d’huile de tournesol apparue depuis la guerre en Ukraine et la hausse spectaculaire des prix ont conduit les Français à se tourner vers l’huile de colza et les huiles combinées. L’huile d’olive n’est pas en reste, puisqu’elle a été la 2e huile la plus consommée en 2021 après l’huile de tournesol. Que Choisir a réalisé deux tests, l’un sur 14 huiles combinées, l’autre sur 14 huiles d’olive vierge extra. Pour conserver la mention « extra », les huiles d’olive doivent répondre à des critères gustatifs très précis, validés par un jury spécialisé. Dans le cas contraire, elles risquent le déclassement. La moitié de notre sélection ne tient pas ses promesses sur ce point. En revanche, les 14 références testées sont peu touchées par la contamination des résidus de pesticides. Quant aux résultats de tests des huiles combinées, dont les profils nutritionnels présentent des atouts pour la santé, ils n’ont pas révélé de défauts majeurs.

Test de produits  Inutile de se ruiner

Les cancers de la peau dus à l’excès de soleil ont triplé en 40 ans. Et comme il n’est pas toujours possible de rester à l’ombre tout au long de l’été, il est indispensable d’appliquer une crème solaire. Que Choisir a évalué l’efficacité de 18 produits solaires présentant un indice de protection 30. Ils protègent majoritairement de manière satisfaisante, quelle que soit la marque.

Test de produits  Sans fil

Que Choisir a évalué 15 casques audio sans fil avec réduction de bruit, d’un prix allant de 98 à 599 € : jury d’écoute avec diverses musiques, fuites acoustiques, autonomie, confort, temps de charge… Tout a été « écouté » attentivement. Trois modèles se sont distingués : le « mieux noté », le « bon choix » et le « meilleur rapport qualité/prix ».

Test de produits  Pas de produit miracle

L’été est aussi la saison des mites. Elles dévorent la kératine des vêtements, couettes, matelas, couvertures… en laine, en soie, ou rembourrés de plumes. Que Choisir a testé l’efficacité de 19 antimites textiles parmi lesquels on trouve deux sprays insecticides, destinés à les éradiquer en cas d’infestation. Les autres antimites, répulsifs ou insecticides, ont une action préventive. En parallèle, 3 solutions naturelles – le laurier frais, les copeaux de savon de Marseille et l’huile essentielle de lavande – ont également été évalués. Finalement, la durée d’efficacité s’avère largement surévaluée par les fabricants, et aucun antimite n’est efficace à 100 %.

Test de produits  Faut-il encore craquer ?

Nous avons testé 13 climatiseurs mobiles – 8 pour une surface de 35 m2 et 5 pour une surface de 25 m2 (hors plafonds et isolation) – suivant leurs performances mais aussi leur consommation électrique, le coût de l’électricité nécessaire et leur niveau sonore souvent conséquent. Trois appareils sont mis en avant. L’article explique pourquoi un climatiseur fixe est plus pertinent. Il est notamment moins polluant qu’un bloc mobile avec ses fluides frigorigènes, et ses prix sont devenus abordables.

Test de produits  Congélateurs armoires

Que Choisir a testé 10 congélateurs armoires dans une gamme de prix allant de 445 € à plus de 1 000 €. La rapidité de congélation, la stabilité de la température, l’autonomie, la consommation énergétique, la facilité d’emploi ainsi que le niveau sonore ont été évalués et comparés. Un modèle obtient un quasi-sans faute. Que Choisir distingue également un « bon choix » et un « bon rapport qualité/prix ».

Décryptage  Des usurpations possibles

La signature électronique – qui peut être « simple », « avancée » ou « qualifiée » – est de plus en plus utilisée depuis les confinements de 2020, réduisant délais et archivages papier. Cependant, pour être reconnue légalement, elle doit certifier que la personne qui signe est bien celle censée le faire et garantir qu’une fois signé, le document ne peut être modifié. Le prestataire est libre d’utiliser les outils qu’il souhaite mais doit prouver en cas de litige qu’il a rempli ces deux objectifs. Notre enquête montre que les niveaux de contrôle d’identité sont diversifiés et peuvent parfois être contournés, notamment en matière de démarchage à domicile. Exemples et conseils pour se prémunir en prouvant l’usurpation et en demandant le fichier de preuves. Les sociétés incriminées préfèrent pour l’heure annuler les ventes rapidement dès que le consommateur formule une réclamation…

Décryptage  Le Nutri-Score dégringole

Le mode de calcul du Nutri-Score des boissons a été révisé en mars dernier afin de promouvoir les boissons saines. Presque toutes les boissons lactées sucrées, le lait entier, les poudres cacaotées, les sodas light ainsi que les « laits » végétaux très sucrés et pauvres en protéines vont être rétrogradés : ils seront désormais notés de C à E. Les distributeurs et les fabricants suivront-ils ? Rien n’est moins sûr. Le Nutri-Score n’est pas obligatoire, malgré l’engagement pris par Bruxelles d’imposer un indicateur nutritionnel simplifié sur l’ensemble des produits alimentaires vendus en Europe.

Décryptage  Et si vous changiez d'assurance emprunteur...

Depuis juin 2022 et l’entrée en vigueur de la loi Lemoine, il est possible de résilier son assurance emprunteur à tout moment et sans frais. La SAS Que Choisir, avec Quechoisirensemble.fr, propose une aide au changement avec notamment son comparateur de contrats. Entre le 1er septembre 2022 et le 28 février 2023, 26 352 dossiers ont été ouverts. Quel est le profil des consommateurs qui nous ont fait confiance ? Sont-ils primo-accédants ? Quels sont leur âge et leur catégorie socio-professionnelle ? Pour quel type d’emprunt veulent-ils modifier leur assurance, et à combien pourront-ils économiser ? L’article répond à ces questions et rappelle le fonctionnement des taux d’usure ainsi que du taux annuel effectif global (TAEG), et la marche à suivre pour résilier son assurance auprès des banques.

Décryptage  Le pouvoir de rectifier

Une erreur de frappe ou une faute d’orthographe sur notre identité peuvent se produire lors de l’achat d’un billet d’avion. Pour effectuer une correction à la demande du passager, les compagnies aériennes n’appliquent pas toutes les mêmes règles, explique le service juridique de l’UFC-Que Choisir après avoir étudié les conditions générales de vente de dizaines de compagnies. Les rectifications sont même parfois payantes… mais comme ces données sont considérées comme « personnelles », le règlement européen RGPD rend possible la gratuité de ce droit à modification.

Décryptage  Peut-on le faire durer ?

Notre enquête sur la fiabilité du gros électroménager, menée comme chaque année avec nos homologues européens, a analysé les réponses de plus de 68 000 consommateurs. L’objectif était de connaître leur satisfaction, ainsi que la durée de vie et le type de panne de leurs appareils. Pour chacune des catégories (lave-vaisselle, lave-linge, sèche-linge et réfrigérateur-congélateur), un classement a mis en lumière les 5 pannes les plus fréquentes.

Tout s’explique  La valeur des étoiles

Le classement des hébergements touristiques en France est matérialisé par un nombre d’étoiles s’échelonnant de 1 à 5. Il prend en compte le confort des équipements, les services proposés et les pratiques respectueuses de l’environnement. Ces critères sont évalués et contrôlés tous les 5 ans. L’article explique les différences de classement en Europe et au niveau mondial.

Tout s’explique  Le sauveur s’appelle Matter

La domotique a peiné à être adoptée car les appareils de marques différentes ne fonctionnaient pas ensemble. Les assistants vocaux ont amélioré la situation mais désormais, Matter va tout simplifier et permettre l’avènement d’une véritable maison connectée. Il est né au sein de la Connectivity Standards Alliance, réunissant des géants du Web, de la domotique et 180 fabricants (Ikea, Schneider Electric…) qui se sont mis d’accord pour que les équipements puissent enfin communiquer. Ce logo apparaîtra rapidement sur les emballages et concernera d’abord ampoules, enceintes, volets, thermostats… puis d’autres objets connectés

Tout s’explique  Côté délivrance, qui a le dernier mot ?

Dans quelles conditions le pharmacien peut-il refuser de délivrer des médicaments prescrits par un généraliste ? Que Choisir explique cette situation, pour le bénéfice du patient. Le cas particulier des médicaments dangereux pour le fœtus est abordé : des formulaires d’accord de soin sont en effet obligatoires, ainsi que le fait de pouvoir recevoir un contraceptif et de réaliser des tests de grossesse mensuels. Une adaptation plus souple et adaptée à tous les cas de figure serait souhaitable

Enquête  Toujours dans le brouillard