Que Choisir Mensuel N° 619 - décembre 2022

Editorial  L'abandon

Actualité  La Commission européenne sème le trouble

Editorial  Pouvoir d'achat et consommation responsable, compatibles ?

Action locale  Hospitalisation : malaise sur le remboursement

Action locale  Les déserts médicaux, ce fléau

Action locale  L'UFC-Que Choisir entre chez les bailleurs

Action locale  Panneaux photovoltaïques : des arnaques à la pelle

Action locale  Grande distribution : Auchan embobine son client

Zone rouge  De graves défaillances

Les produits jugés dangereux pour notre santé ou notre sécurité ne devraient pas se retrouver sur le marché. Hélas, faute de contrôles et de sanctions suffisants, c’est loin d’être le cas. Lorsqu’un produit est signalé défectueux, son fabricant doit organiser une procédure de rappel afin de procéder à son retrait des rayons. Plus de 3 500 articles dangereux ont ainsi fait l’objet d’un rappel en 2021. Automobile, alimentation, jouets, petit électroménager, dispositifs médicaux… autant de secteurs qui concentrent un grand nombre de rappels. Que Choisir passe au crible, pour chacun d’eux, les principales causes de rappel, détaillant les points de vigilance à surveiller, les enseignes à éviter ainsi que les initiatives prises par les marques et les distributeurs pour mieux informer les consommateurs.

Ça pourrait vous arriver  Nage en eaux troubles

Après une déclaration préalable de travaux refusée par la mairie, une habitante de Nice qui souhaitait faire construire une piscine se retrouve face à un imbroglio de taille. Impossible pour elle de récupérer son acompte auprès de la société Sunset Piscine, sans compter les démêlés judiciaires du gérant avec le tribunal de commerce de Nanterre. L’affaire s’envenime, explications.

Alerte  Écoblanchiment ou démarche sincère ?

En incitant à consommer à outrance, les marques de prêt-à-porter « fast fashion » ne s’inscrivent pas dans une démarche écoresponsable. Certaines d’entre elles ont pris conscience que l’heure était à la mode durable et ont créé pour l’occasion des gammes écologiques en apparence. Mais que cache cette volonté d’afficher une mode devenue vertueuse, alors que l’industrie de l’habillement est l’une des plus polluantes au monde ? L’article explique le flou entretenu autour des conditions de fabrication de ces vêtements arborant une étiquette « verte » (matières premières et main-d’œuvre), dont l’offre reste finalement limitée. À cette stratégie purement marketing s’oppose l’arrivée de quelques marques confidentielles qui tentent un concept innovant grâce à des vêtements de qualité vendus en cocréation tout en respectant autant que possible des critères éthiques au cours de la fabrication.

Alerte  Des résidus dans nos gâteaux

En partenariat avec ses homologues européens, Que Choisir a réalisé un test de 44 moules en silicone, dont 29 vendus sur le territoire français. Mais ces moules plébiscités pour leur commodité offrent-ils toutes les garanties en matière de santé ? Le protocole de test basé sur la réglementation européenne de 2004 sur les contenants alimentaires révèle la présence de substances toxiques dangereuses pour la santé dans 9 moules en raison d’une migration dans la nourriture ; 14 autres moules contiennent quant à eux des molécules potentiellement toxiques, mais non évaluées scientifiquement dans le cadre de la réglementation. Enfin, 6 références tirent leur épingle du jeu et peuvent être achetées les yeux fermés.

Alerte  Vous faire cliquer à tout prix

Pour qu’un client fasse un achat ou s’abonne à une newsletter, certains e-commerçants utilisent des dark patterns (« motifs sombres »). Ceux-ci exploitent des biais cognitifs pour orienter les visiteurs vers un choix qu’ils n’auraient pas fait dans d’autres conditions. En attendant une loi qui encadre ces pratiques, Que Choisir fait un tour d’horizon des procédés employés. Des sites affichent ainsi des prix artificiellement bas, « embrouillent » sciemment le consommateur, instillent un sentiment d’urgence avec des chronomètres défilants et des phrases chocs comme : « plus qu’un seul en stock », « dépêchez-vous, les prix vont augmenter », ou bien suggèrent des articles à acheter en plus, ont recours aux recommandations sociales…

Alerte  Un hiver sous tension

Les coupures d’électricité risquent d’être plus nombreuses cet hiver. En cause, une électricité plus chère et moins abondante du fait notamment de la guerre en Ukraine et de l’arrêt de certains réacteurs nucléaires. L’article détaille les mesures qui pourraient être prises en cas de tension avérée, sans oublier le dispositif d’alertes Écowatt, une application et un site Internet gratuits développés par le Réseau de transport d’électricité (RTE) et l’Ademe.

Alerte  Info gratuite... mais payante !

Beaucoup d’entre nous se retrouvent démunis lorsqu’il s’agit obtenir rapidement un rendez-vous médical ou de trouver un médecin de garde, particulièrement dans les zones en manque de professionnels de santé. Des sociétés l’ont bien compris, qui profitent de cette situation de pénurie pour faire des affaires : ces plateformes de renseignements proposent de nous indiquer le nom d’un médecin proche de chez nous si l’on compose un numéro surtaxé. Or, bien souvent, l’information est disponible gratuitement : méfiance !

Test de produits  Au delà de l'effervescence

Les ventes de champagne repartent à la hausse (335 millions de bouteilles sur 12 mois glissants) et la gestion commune entre vignerons et négociants du prix du raisin par commune et du rendement maximal paye. Que Choisir a voulu connaître le résultat sur le produit final en dégustant 15 champagnes à commander directement auprès de producteurs et 13 à retrouver dans les rayons de la grande distribution. L’identité du terroir, y compris à petit prix, se reconnaît tout à fait. Pour trouver la bonne cuvée, l’article rappelle les 5 critères de sélection d’un champagne, en éclairant les différents statuts de l’embouteilleur indiqué sur l’étiquette, de récoltant-manipulant (RM) à récoltant-coopérateur (RC).

Test de produits  Aussi des vins festifs

Que Choisir a profité de sa dégustation à l’aveugle de champagne pour glisser 7 crémants de Loire sous les papilles de son jury. Si celui-ci a très rapidement repéré les cuvées moyennes (notamment celles de marques de distributeurs), certaines ont réussi à le déconcerter. C’est la preuve d’un beau travail de la part des vignerons ligériens.

Test de produits  La fête aux additifs

Chaque fin d’année, elles nous donnent envie en rayons, avec leur glaçage et leurs décorations, mais que contiennent exactement les bûches de Noël ? Que Choisir a passé au crible les étiquettes de 50 références glacées et 11 pâtissières. Outre leur Nutri-Score qui oscille entre C et E, les marqueurs de l’ultratransformation sont hélas bien présents : jusqu’à 42 additifs retrouvés, mais aussi des arômes et d’autres substances ajoutées. L’article vous guide pour bien décrypter la liste des ingrédients et les mentions « fait maison » ou « décongélation »…

Test de produits  Une odeur de pollution

Les bougies parfumées séduisent par leur senteur, l’ambiance et la sérénité qu’elles procurent, mais en brûlant, elles participent à la pollution de l’air intérieur, d’après le test réalisé par Que Choisir, avec des risques d’effets sur notre santé. Seize bougies de décoration de toute gamme – marques de distributeur, marques nationales et grands noms de la bougie – ont été soumises à un test d’émission afin d’évaluer la concentration totale de composés volatils émis (COV), de formaldéhyde et de DEP (phtalate de diéthyle, une substance soupçonnée d’être un perturbateur endocrinien) dans une pièce après 2 h de combustion. Les résultats surprennent. Cinq bougies de massage ont également été testées en laboratoire. Les analyses sont assez rassurantes.

Test de produits  Du bon son à domicile

Que Choisir a testé 10 enceintes sans fil destinées à rester à la maison, coûtant de 199 à 799 €. Les critères de sélection ont été la qualité du son, bien sûr, mais aussi l’autonomie et la consommation d’énergie. Deux produits sont mis en avant.

Test de produits  Peu de risques de se tromper

Que Choisir a évalué 11 ordinateurs 15 pouces à moins de 1 000 € sur des critères de performances, de son, d’image, mais aussi de qualité de la construction et de l’équipement et sur l’autonomie de la batterie. Certains produits intègrent les efficaces processeurs Intel Core de 12e génération et presque tous ont des écrans Full HD, gages de bons résultats. Deux modèles se sont particulièrement distingués.

Test de produits  Pas tous nickel

Le mascara constitue le produit phare et incontournable du maquillage au quotidien. Un test de 26 mascaras a permis d’évaluer leur effet volumateur, mais aussi leur composition en cherchant la trace de substances indésirables, voire interdites. Un panel d’utilisatrices a donné ses impressions sur leurs qualités cosmétiques. Les emballages ont fait l’objet d’une appréciation en fonction de leur quantité. Quelques produits ne sont pas exempts de substances nocives, mais la plupart peuvent être utilisés sans crainte.

Test de produits  Le prix fait la différence

À partir de quelques recettes savoureuses (minestrone, bœuf en sauce, île flottante…), Que Choisir a testé 11 robots cuiseurs dotés de multiples fonctions (cuisson, mixage, pétrissage…). Dans la grande majorité, ces appareils obtiennent de bons résultats et les meilleurs ne sont pas les moins chers : certains premiers prix présentent de bonnes performances.

Décryptage  Du jeu dans le carton

La question de l’emballage est cruciale pour les cybermarchands et pour le bien de la planète. Chaque colis expédié a un coût et génère un déchet d’emballage dont l’impact environnemental doit être minimisé. Une charte d’engagements existe, invitant les e-commerçants signataires à réduire cet impact et à trouver d’autres solutions. Est-elle bien respectée ? Que Choisir a acheté des jeux Uno sur 12 sites (10 cybermarchands et 2 plateformes de vente entre particuliers) afin d’évaluer la taille des cartons expédiés au regard du produit acheté ainsi que les frais de livraison. Le bilan n’est guère réjouissant !

Décryptage  Impossible d'y échapper

Quinze pour cent des Français disent avoir été victimes d’une arnaque en 2022 avec 800 € en moyenne de perte, soit 3,4 milliards d’euros au total. Le dernier baromètre des fraudes de l’UFC-Que Choisir dresse le palmarès des arnaques les plus courantes : en premier, les opérations bancaires, avec hameçonnage ou phishing pour voler des données bancaires, ainsi que les SMS frauduleux. Les banques plaident trop souvent encore la négligence de leurs clients pour ne pas les rembourser, aussi l’UFC a-t-elle assigné 12 établissements financiers pour pratique commerciale trompeuse après l’analyse de 4 200 signalements de consommateurs. L’article détaille également les modes opératoires bien rodés de l’arnaque au compte personnel de formation (CPF). Les escroqueries à la carte Vitale et aux frais d’envois de colis prospèrent également…

Décryptage  Des riverains très partagés

Après son enquête sur les éoliennes du no 611 de mars 2022, Que Choisir a donné la parole aux anti-éoliens avec un appel à témoignages. Les nuisances sonores constituent les plus grandes plaintes, certains opérateurs ne respectant pas les normes acoustiques. C’est aussi le reflet d’un monde, et de ses paysages, qui se modifie pour s’adapter à l’inévitable changement énergétique de notre pays…

Tout s’explique  Qui fait quoi

Alors que les litiges liés à la fibre optique se multiplient, connaître les acteurs de ce marché et leur rôle exact est un atout pour mieux comprendre l’action qui se joue… ou se fige ! Que Choisir présente ainsi l’opérateur commercial et l’opérateur d’infrastructure, mais surtout la répartition des missions (notamment le raccordement) de chacun suivant la zone d’installation, qu’elle soit très dense, de densité moyenne ou dans le reste de la France.

Tout s’explique  Comprendre les taxes sur sa facture

Tout savoir sur les taxes et leurs sigles présents sur nos factures d’électricité et de gaz.

Tout s’explique  Avoir chaud malgré les 19 °C chez soi

Crise énergétique oblige, la température recommandée dans les logements est de 19 °C. Mais ce n’est pas toujours suffisant, surtout pour les personnes frileuses. Que Choisir fournit quelques astuces pour passer l’hiver sans frissonner.

Enquête  Bûchez votre dessert !