Que Choisir Mensuel N° 617 - octobre 2022

Editorial  L'éveil des consciences ?

Actualité  Vers la fin du réseau cuivre

Utilisé pour accéder à la téléphonie fixe et à l'ADSL, le réseau cuivre est appelé à disparaître. Concrètement, quelles sont les conséquences pour les usagers ?

Editorial  Sentiment d’injustice

Action locale  Les affaires reprennent

Action locale  Démarchage : Faux enquêteur de l’UFC-Que Choisir

Action locale  Accès Internet : Le câble de trop

Action locale  Dégât des eaux : le notaire laisse couler

Action locale  Mutuelle : l’assureur s’affranchit des règles

Action locale  Banque : indemnisation tardive

Action locale  Agence immobilière : un défaut qui fuite

Zone rouge  Comme une odeur de vinaigre…

Avec une deuxième place mondiale comme producteur de vin, la filière viticole française n’est pas à l’abri de certaines fraudes. Que Choisir est allé à la rencontre de quelques vignerons du Bordelais et de la Bourgogne et a suivi des inspecteurs dans leur mission de contrôle. L’enquête a mené nos deux journalistes jusqu’à une magistrate réputée pour sa ténacité et son professionnalisme en matière de pratiques illicites de la filière vin telles que les fausses appellations, les mélanges, l’ajout de sucre… De nombreuses affaires de trafics viticoles illustrent cet article dont le scandale Yanka Ferrer, un parmi d’autres

Ça pourrait vous arriver  Une faillite qui fait mal au portefeuille

La faillite du groupe Geoxia, dont l’une des filiales emblématiques, les Maisons Phénix, a eu des répercussions sur bon nombre de particuliers qui s’étaient lancés dans la construction ou la rénovation d’une maison. Or, la réglementation fait une distinction entre ceux qui engagent une construction et ceux qui souhaitent effectuer des travaux de rénovation. Les premiers bénéficient d’une garantie de livraison censée les protéger pour la continuité du chantier, mais les seconds ne sont pas prioritaires dès lors que la liquidation de l’entreprise est prononcée. Après avoir versé un acompte important, une victime témoigne dans cet article des difficultés auxquelles elle doit faire face

Alerte  Un flot d’erreurs très pénalisantes

Que Choisir a évalué une seconde fois le nouveau diagnostic de performances énergétiques (DPE), nécessaire lors d’une transaction immobilière. Ce DPE considère désormais la pire des deux sous-notes entre la consommation énergétique et l’émission de CO2. Pour l’étudier, les associations locales de l’UFC-Que Choisir ont sélectionné 7 maisons avec des bâtis, des périodes de construction et des modes de chauffage différents. Chaque propriétaire a appelé 3 réseaux et 2 diagnostiqueurs immobiliers indépendants. Le bilan est catastrophique, avec des classements très différents allant de A à G pour un même logement. Des « conseils » d’équipements en chauffage inexacts ont même été proposés. Une telle différence reflète l’incompétence de certains professionnels dont le mauvais travail a des conséquences : un classement bas peut entraîner une décote lors de la vente d’un bien et bientôt empêcher sa location (pour les logements classés F et G). Il s’agit d’un véritable scandale !

Alerte  L'anomalie

De nombreux éditeurs ont augmenté le tarif de leurs livres en raison de l’inflation qui touche notamment le coût du papier. Certains prix déjà étiquetés ne sont, en réalité, pas les bons et beaucoup de clients, surpris, doivent s’acquitter d’un prix plus élevé lors de leur passage en caisse… Si la pratique du « prix revu à la hausse » n’est, en soi, pas nouvelle, elle porte ici sur une quantité de titres inhabituels, pour certains déjà imprimés depuis longtemps. Et l’absence d’information sur ces augmentations dans les points de vente n’est pas légale. Ici, clairement, la communication s’avère défaillante !

Alerte  Pourquoi la facture flambe

Que Choisir vous explique les raisons de la hausse (entre 80 et 100 % du prix par rapport à l’année dernière) des pellets ou granulés de bois alimentant les poêles à granulés, lesquels ont souvent été choisis pour leur modèle économique. Coûts de production et prix d’achat des matières premières sont en cause, mais aussi l’augmentation de la demande. Enfin, la guerre a rebattu les cartes de l’approvisionnement puisque l’on ne peut plus compter sur les 3,2 millions de tonnes de granulés importés de Russie, Biélorussie et Ukraine…

Test de produits  De bons modèles abordables

Les consommateurs dépenseraient 400 € en moyenne pour leur smartphone en 2022. Que Choisir a donc évalué 15 appareils coûtant entre 200 et 400 €, et 10 à moins de 200 €, selon leurs performances en téléphonie, en prise de vue, en qualité d’écran, mais aussi sur la batterie et la facilité d’utilisation… Pour chaque catégorie, des bonnes surprises et des limites à connaître. Chaque fois, un téléphone a été « le mieux noté » et un autre élu « bon choix ». Un appareil de moins de 400 € s’est distingué comme « meilleur rapport qualité/prix ». Nos experts donnent des conseils sur les processeurs, les SOC (system on a ship), les écrans et le stockage, ces 3 composants étant parfois choisis à l’économie par les fabricants. Enfin, les mises à jour des systèmes d’exploitation sont incontournables pour préserver ces modèles, et c’est également sur ce sujet que la vigilance doit être de mise avant de se tourner vers un appareil reconditionné…

Test de produits  Produits chers et mal dosés

Le CBD ou cannabidiol – un composé relaxant du chanvre sans effet addictif – n’est plus l’affaire des seules boutiques spécialisées. Le marché, porteur, surfe sur la vague du « bien-être » : les supermarchés, les pharmacies, les bureaux de tabac… vendent toutes sortes de produits en contenant. Des « clients mystères » de Que Choisir, prétextant vouloir être soulagés de « douleurs chroniques » ou soigner « leurs troubles du sommeil », ont visité 1 020 points de vente. Quel discours tiennent ces professionnels sur l’efficacité, les contre-indications ou les risques des produits à base de CBD, des produits qui ne peuvent pas afficher d’allégation santé ? Dans l’ensemble, les pharmaciens se montrent les plus prudents. Que Choisir a par ailleurs testé 16 huiles sublinguales, 12 thés, tisanes et infusions, du miel, du chocolat, des boissons, des bonbons et des chewing-gums au CBD ainsi que 8 e-liquides pour cigarette électronique. Ces produits, très chers, affichent souvent une composition floue, avec des concentrations généralement très faibles en CBD

Test de produits  Sèche-linge

Que Choisir a testé 16 sèche-linge à condensation de marques telles que Beko, Siemens, Candy, Bosch, Samsung, Miele… allant de 549 à 1 699 €. Ce sont tous des modèles à condensation avec pompe à chaleur, économes et présentant de bonnes performances dans l’ensemble. Deux appareils se sont distingués comme « le mieux noté » et « le bon choix ».

Test de produits  Quelques grammes de cache-misère !

L’effet de halo, une technique utilisée dans le marketing, consiste à mettre en avant sur l’emballage un des ingrédients figurant dans la composition même s’il ne représente qu’un pourcentage infime du produit. L’ingrédient en question est censé valoriser le produit, mais de manière trompeuse. Que Choisir a analysé les messages publicitaires de produits aussi divers que des smoothies, des céréales complètes, une soupe à la langoustine… et a vérifié les quantités réelles de l’ingrédient concerné

Test de produits  À la recherche du goût

Que Choisir a fait appel à 12 experts pour évaluer la qualité de la crème, l’odeur et le goût de 22 cafés en grain de marques nationales et de distributeurs. Quatre sont jugés « médiocres ». En parallèle, une analyse en laboratoire a vérifié si les variétés indiquées sur les emballages (arabica ou robusta) étaient conformes à la réalité et a recherché la présence de contaminants. Bonne surprise, aucun pesticide n’a été retrouvé parmi les cafés testés. En revanche, la transparence sur l’origine laisse encore à désirer

Test de produits  Ultrabooks

L’ultrabook est un ordinateur léger et fin permettant de faire de la bureautique, de surfer sur Internet, mais aussi de gérer ses photos et de lire des vidéos, voire de jouer. Mais il n’est pas obligatoire d’acheter les plus onéreux pour que la qualité soit au rendez-vous, comme le démontre notre test de 14 d’entre eux, PC et Mac, allant de 750 à 2 250 €. Les critères ont été les performances, mais aussi la facilité d’emploi, l’autonomie et l’équipement. Un appareil a été mis en avant comme « le mieux noté » et un comme « bon choix ».

Décryptage  Peut-on encore leur faire confiance ?

Les fonds Altipierre et Fort des Têtes, des placements financiers affichant une rentabilité élevée, ont fait des centaines de victimes, dont beaucoup sont des investisseurs retraités. Leurs capitaux se sont volatilisés ; les sociétés dont ils possédaient des parts ont disparu. Des actions en justice sont actuellement engagées. Ces deux affaires présentent de nombreuses similitudes avec de précédents scandales financiers, notamment l’implication de leurs créateurs et dirigeants : Stéphane Godard, Mickaël Blondel, Stéphane Benhamou, etc. Altipierre et Fort des Têtes étaient pourtant commercialisés par des spécialistes des placements : des conseillers en gestion de patrimoine (CGP). Peut-on alors se fier à ces professionnels ? Que Choisir a enquêté sur la façon dont ils sont contrôlés. L’article met les lecteurs en garde contre certaines pratiques et appelle à suivre quelques règles de prudence pour déterminer du sérieux d’un CGP.

Décryptage  Amazon et Notino, mauvais élèves

C’est un détail qui fait toute la différence : la liste des ingrédients (liste Inci) est absente sur les produits cosmétiques achetés sur Internet, contrairement à ceux achetés en magasins. Dans la perspective d’une révision du règlement européen sur les cosmétiques – qui ne prévoit pas à l’heure actuelle cette obligation d’étiquetage pour le Web –, Que Choisir et ses homologues étrangers ont vérifié sur plusieurs sites si cette liste était présente

Décryptage  Elles sont enfin bannies !

La Commission européenne vient de durcir sa réglementation sur les hydrocarbures aromatiques d’huile minérale (MOAH) contenus dans les aliments. Elle les a presque interdits en établissant un seuil maximal de présence très bas, en dessous duquel ces contaminants cancérogènes ne sont pas détectables. Que Choisir, qui n’a eu de cesse de dénoncer leur danger dans ses tests, salue la nouvelle, mais s’interroge : pourquoi a-t-il fallu attendre plus de 10 ans ?

Décryptage  Les notes dégringolent

Depuis 2017, en France, l’étiquetage nutritionnel Nutri-Score, matérialisé par un logo combinant lettres et couleurs, permet de classer les aliments selon leurs qualités nutritionnelles. Cette classification prend en compte plusieurs critères et repose sur un algorithme que le comité européen chargé de son développement souhaite améliorer. Les scientifiques et spécialistes du sujet ont accueilli favorablement les propositions d’évolution qu’ils estiment plus cohérentes avec les recommandations nutritionnelles de santé publique. Que Choisir passe en revue les catégories de produits dont la note Nutri-Score devrait baisser, et ceux, moins nombreux, qui devraient y gagner

Décryptage  Une arme anti-inflation

Nos essais montrent que des produits bon marché peuvent s’avérer excellents, et nos comparateurs vous permettent d’économiser sur les services

Tout s’explique  Acceptez…ou payez !

Les sites Internet doivent vous informer, via des fenêtres dites « murs de traceurs » ou « cookies walls », sur les cookies qu’ils déposent sur vos ordinateurs. Vous pouvez les accepter mais en cas de refus, certains sites d’informations vous demandent de payer pour consulter leurs articles. Cette somme doit les dédommager de leur perte de revenus publicitaires, car ces fichiers servent à vous proposer une publicité ciblée. Que Choisir vous conseille de prendre le temps de « paramétrer vos choix » et rappelle que la Commission nationale informatique et liberté, la Cnil, veille au respect de cette réglementation

Tout s’explique  De nouvelles règles à l’achat

Malgré les campagnes de sensibilisation contre l’abandon des animaux de compagnie, près de 100 000 en sont victimes chaque année en France. À partir du 1er octobre 2022, les particuliers qui souhaiteraient acheter ou adopter un animal seront tenus de présenter un certificat d’engagement et de reconnaissance, un document contenant les obligations du maître et les spécificités de l’animal

Tout s’explique  Compteur kilométrique trafiqué

La fraude au kilométrage est l’une des arnaques les plus fréquentes sur le marché auto de l’occasion. Cette fraude n’est pas sans conséquence pour le vendeur et bien sûr pour l’acheteur. Que Choisir explique les recours possibles pour le second et la sanction encourue par le premier

Enquête  La galère des bagages égarés