Que Choisir Mensuel N° 612 - avril 2022

Editorial  De l'enfumage. Achetez des "droits à polluer"

Actualité  Retour de la fête de l’infox

  Nos 22 propositions aux candidats

Action locale  Justice : Halte à la pollution !

Action locale  Guide pratique : Construire sa maison sereinement

Action locale  Partenariat : Associations locales et gendarmes continuent de s’unir

Action locale  Timbres : lequel est le plus ponctuel ?

Action locale  Isolation à 1 € : diverses malfaçons

Zone rouge  Et les déserts avancent...

En septembre 2021, 6,3 millions de personnes étaient sans médecin traitant, selon l’Assurance maladie. Les départements ruraux sont particulièrement touchés, mais les espaces périurbains proches des grandes villes sont aussi concernés. En Île-de-France, 62,4 % des habitants ont des difficultés d’accès aux soins. Face à ces déserts médicaux qui avancent et à défaut d’une régulation dans l’installation des praticiens, les élus et les collectivités territoriales prennent des initiatives, avec plus ou moins de succès, pour attirer les médecins dans les zones sous-dotées : incitations financières, création de centres de santé avec praticiens salariés, de maisons de santé pluriprofessionnelles, transferts de tâches vers des infirmiers de pratique avancée, etc. L’enquête passe en revue ces solutions et donne la marche à suivre lorsque l’on se retrouve sans médecin traitant.

Ça pourrait vous arriver  Un pseudo-Lego en guise de cadeau

L’article explique à travers un témoignage ce qu’est le dropshipping. Il consiste pour un consommateur à procéder à un achat sur un site en ligne en apparence fiable mais en réalité frauduleux. En effet, la commande n’est pas gérée par le vendeur mais par le fournisseur, qui ne possède pas toujours le stock nécessaire. Il arrive que le client reçoive alors une contrefaçon en guise de livraison. Cette pratique s’est développée au cours des deux dernières années, et les recours sont le plus souvent vains, les sites étant hébergés à l’étranger. Que Choisir vous fournit des astuces et des recommandations pour ne pas tomber dans le piège de ces sites malveillants.

Alerte  Le greenwashing tourne à plein

Pour vendre ou informer le public sur leurs produits ou services, de grandes entreprises brandissent à l’envi le « neutre en carbone ». Que Choisir a enquêté derrière ce greenwashing. Des sociétés comme Danone, Amazon ou des grands groupes pétroliers et gaziers ont en réalité opté pour la compensation carbone plutôt que pour la réduction à la source de leurs émissions de gaz à effet de serre. Pour atteindre l’objectif fixé en 2050, elles investissent dans la gestion forestière en Afrique et en Asie, ce qui leur coûte moins cher et crée des problèmes de plantations massives. Quant aux certifications, ces programmes de compensation sont délivrés par le privé et l’autorégulation se fait sans contrôle. L’enquête fait le point sur l’échec de la loi Climat et sur le secteur aérien, domaine emblématique où la compensation carbone permet de se donner le droit de polluer plus….

Alerte  Origine non garantie

Un label éthique alimentaire est attribué à la suite d’un processus de certification qui garantit des produits issus d’une agriculture respectueuse de l’environnement et attentive aux conditions de production et de travail. Toutefois, le niveau d’exigence varie selon le cahier des charges du label. Que Choisir explique les différences qui caractérisent les quatre certifications existantes et conclut qu’il n’est pas facile pour le consommateur d’identifier les produits les plus vertueux.

Alerte  Des travaux aux bénéfices dévalués

Dans son no 610, Que Choisir a publié le résultat aberrant d’un diagnostic de performance énergétique (DPE) reçu par un abonné. S’en sont suivies de nombreuses réactions : lecteurs concernés, professionnels mais aussi ministère de la Transition écologique. Un éditeur de logiciel DPE a permis d’éclairer les dérives constatées avec ce type de diagnostic. Les petites surfaces et les appartements en copropriétés sont particulièrement pénalisés, notamment sans factures précises de travaux collectifs. Les déclassements sont tels que beaucoup sont découragés d’avoir investi dans des travaux d’économie d’énergie (isolation avec laine de verre, changement de fenêtre…). De plus, le DPE est maintenant opposable et les diagnostiqueurs auraient tendance à utiliser des valeurs par défaut (toujours les plus mauvaises) pour se protéger…

Alerte  La fraude remonte sur scène

Malgré la condamnation de deux sites illégaux de revente de billets de spectacle et de concert, Viagogo, autre site dit de « second marché », poursuit ses agissements frauduleux en proposant encore des billets à des prix surévalués. Or, depuis 2012, une loi interdit la revente de billets sans l’autorisation du producteur. Ce site dont l’instruction dure depuis 5 ans est toujours dans la ligne de mire des autorités françaises pour pratique commerciale trompeuse. En attendant que la décision de justice soit rendue, Que Choisir recommande vivement de n’utiliser que les billetteries en ligne officielles.

Test de produits  Produits corrects, marketing gonflé !

En achetant des cosmétiques solides, le consommateur pense agir en faveur de la planète tout en réalisant une économie par rapport aux produits traditionnels. Mais qu’en est-il en réalité ? Un panel de 22 personnes ont testé 16 shampoings solides et donné leur perception sur l’efficacité de lavage, la facilité d’utilisation et l’effet sur les cheveux. Les performances sont bonnes, comme en attestent les notes finales. En revanche, l’économie n’est pas au rendez-vous, souligne Que Choisir après avoir calculé le prix de revient par lavage d’un shampoing solide comparé à un shampoing liquide de la même marque.

Test de produits  Pratiques et confortables

Que Choisir a testé 10 liseuses en évaluant leur facilité d’utilisation, leur qualité de construction, les performances de la batterie, et a sollicité un jury de vision pour évaluer la luminosité des écrans. Pas de défaut majeur pour l’ensemble des modèles sélectionnés, qui obtiennent une note très honorable.

Test de produits  Boite à watts

Pour ne plus craindre le voyant rouge de la batterie bientôt « à plat » de nos téléphones portables, tablettes ou liseuses, une batterie externe est bien utile. Que Choisir a évalué 14 modèles de 13,10 à 60 € suivant leurs performances : respect de la capacité annoncée, courant de sortie, temps de charge, tension de sortie supportée, température maximale en fonctionnement mais aussi sécurité et équipement. Deux modèles sont mis en avant et nos experts vous transmettent des conseils d’achat : choix de la capacité, de la connectique…

Test de produits  Des émissions trop puissantes ?

Qu’en est-il du débit d’absorption spécifique (DAS) quand un smartphone a été reconditionné (3,2 millions de ces appareils ont été vendus en France en 2021) ? Est-ce que les potentielles chutes, manipulations et changements de composants pourraient avoir un impact sur cette valeur ? L’enquête redéfinit le DAS et ses limites réglementaires au nom du principe de précaution vis-à-vis de l’exposition aux ondes électromagnétiques. Nos experts ont fait réaliser un test précis avec un banc de mesure utilisé par l’Agence nationale des fréquences (ANFR) pour évaluer 12 téléphones reconditionnés, des iPhone 11 et des Galaxy S9, émanant de différents reconditionneurs, en les comparant aux mêmes modèles neufs. Les résultats sont surprenants…

Test de produits  Intelligents mais pas assez aspirants

Que Choisir a testé 17 aspirateurs robots dont 16 sont des modèles connectés avec des fonctionnalités paramétrables depuis une application pour smartphone. Ces appareils ont gagné en autonomie au fil des ans mais à l’issue des essais, les performances d’aspiration sur sols durs, tapis et moquettes ainsi que sur bordures déçoivent. L’intelligence artificielle, considérée comme l’atout de ces robots, soulève en outre la question des mises à jour des applis tout au long de leur vie.

Décryptage  Des pesticides à risque partout !

Parmi les pesticides réputés nocifs pour la santé, certains ont des effets potentiellement délétères pour le système hormonal (perturbateurs endocriniens) ou sont présumés cancérogènes, mutagènes et reprotoxiques (CMR). Les systèmes français et européen d’évaluation des risques et d’interdiction de ces substances sont si longs et complexes que l’on retrouve des résidus dans notre alimentation comme l’autorise la réglementation européenne. Que Choisir a croisé les résultats des analyses de plus de 14 000 aliments réalisées par les autorités françaises avec les données de deux listes recensant des substances considérées comme problématiques. Plus de 50 % des denrées végétales (non bio) contiennent des résidus de pesticides parfois à risque, une situation préoccupante qui devrait inciter Bruxelles à prendre les mesures qui s’imposent.

Décryptage  Une science très incertaine

Avant les élections présidentielles, de nombreux sondages sont mis en avant, mais comment expliquer les différences entre les intentions de vote et la réalité ? Enquête au milieu des chiffres, des règles de panels (représentatifs ou sujets à discussion), des marges d’erreur et des techniques de redressement, sans oublier les chiffres d’abstention

Décryptage  Les trois mirages de la défiscalisation

L’État a lancé depuis 20 ans plusieurs dispositifs de défiscalisation immobilière pour encourager les particuliers à investir dans l’immobilier locatif. Se sont ainsi notamment succédé les programmes Robien, Scellier puis Pinel. En juillet 2021, l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir a recueilli les avis et mesuré la satisfaction de 1 025 personnes ayant souscrit à l’un de ces dispositifs. Plus de 30 % d’entre elles estiment avoir réalisé une mauvaise affaire. L’économie fiscale et les rendements obtenus ainsi que le surcoût à l’achat sont présentés comme les trois principales sources de mécontentement.

Décryptage  Le patron d’Ader mal parti

Il fut un temps où Ader Capital, spécialisé dans le rachat de crédit, démarchait des clients endettés pour leur proposer de reprendre leurs dettes à son compte. En contrepartie, ces clients devaient souscrire un nouveau crédit équivalant à environ un tiers de leur prêt initial. Des sommes placées sur des fonds aux rendements frôlant les 40 %. Mais c’était compter sans la faillite de la société et des millions d’euros envolés. Cette affaire en cours d’instruction, dont le principal protagoniste se nomme Éric Guilloteau, a laissé de nombreuses victimes sur le carreau. Ces dernières espèrent obtenir réparation lors du procès qui devrait avoir lieu début 2023 à Rennes.

Décryptage  Notre indice de fiabilité révisé

En ces temps de pénurie dans le secteur de l’électroménager mais aussi de souhait de consommation durable, le monde politique, en collaboration avec les fabricants, les distributeurs et les acteurs de l’économie solidaire, devrait créer en 2024 un indice de durabilité issu de la loi antigaspillage. L’indice de fiabilité de l’électroménager pour les réfrigérateurs, lave-vaisselle, lave-linge et sèche-linge, élaboré par Que Choisir et ses homologues étrangers sur la base de 40 000 avis analysés, donne déjà de précieuses indications avant l’achat. Le classement est désormais réalisé en fonction de l’espérance de conservation ou d’utilisation et de leur espérance de vie sans qu’ils tombent en panne. Pas de grands bouleversements, mais des diversités entre fabricants : la durée de vie des lave-vaisselle, des lave-linge et des sèche-linge varie par exemple de 9 à 15 ans

Décryptage  Des appels de détresse en hausse

Le 3977 est un numéro national permettant de dénoncer les maltraitances des personnes âgées et des majeurs handicapés. Au bout du fil, les écoutants orientent les personnes dans leurs démarches vers les partenaires les plus adaptés à leur situation (services sociaux, Agence régionale de santé, etc.). Depuis la publication de l’ouvrage Les Fossoyeurs de Victor Castanet et le scandale Orpéa, le nombre d’appels passés à la plateforme relatant les mauvais traitements en Ehpad, privés ou publics, a bondi. Que Choisir, qui s’est rendu à la Fédération 3977, livre plusieurs témoignages décrivant des situations de négligence et de violence inadmissibles. Les alertes émanent de proches des victimes mais aussi de soignants en détresse.

Tout s’explique  Ecran unique, usages multiples

Le petit écran du téléviseur s’agrandit désormais à travers divers usages que notre article vous présente : vidéo à la demande (VoD), support de photos de téléphones portables (AirPlay ou Google Cast), jeux vidéo avec l’attrait d’un nouveau public plus féminin et plus âgé et surf sur Internet avec des appareils connectés (Smart TV) et des assistants virtuels.

Tout s’explique  Le remboursement anticipé

Plusieurs raisons peuvent motiver une demande de remboursement anticipé de crédit immobilier : la vente du bien, le bénéfice d’un héritage… Mais attention, l’emprunteur doit alors s’acquitter d’une indemnité de rupture anticipée (à l’exception de certaines situations). Explications dans cette fiche pratique.

Tout s’explique  Obligatoire dans un nombre croissant de pays

Que Choisir vous informe sur les nouvelles formalités auxquelles doivent se soumettre les voyageurs depuis la crise sanitaire : une quarantaine de pays exigent une assurance couvrant le Covid-19 (frais de santé, rapatriement, voire hébergement). L’article fournit détails et conseils, notamment au sujet du plafond de couverture qui diffère d’un pays à l’autre

Enquête  Au nom de ma mère et de toutes les autres