Que Choisir Mensuel N° 607 - novembre 2021

Editorial  Faire bouger les lignes

Editorial  Au revoir Thierry

Editorial  Toujours elle qui prime...

Action locale  70 ans de l'UFC-Que Choisir : A Angers, les bénévoles paient leur tournée !

Action locale  Partenariat : Développer l'esprit critique des consommateurs

Action locale  Livraison : Le vendeur passe du blanc au noir

Action locale  Arnaque : Attention au piège de l'horodateur

Zone rouge  Nos palmarès des marques les plus sûres

L’UFC-Que Choisir traque les ingrédients indésirables dans les cosmétiques (allergènes, perturbateurs endocriniens et autres substances toxiques) depuis de nombreuses années. En 2018, elle lance l’appli QuelCosmetic – devenue QuelProduit – afin d’aider les consommateurs à décrypter les étiquettes et à évaluer la sécurité des cosmétiques présents sur le marché. Nos alertes ainsi que le plébiscite des produits « sans » par le public ont contraint les industriels à revoir leur copie et à procéder à des reformulations. Les produits vendus aujourd’hui sont-ils vraiment plus sûrs ? Cinq ans après un premier inventaire, Que Choisir fait le point et établit son palmarès des cosmétiques grâce aux données de QuelProduit : 8 familles de produits (shampoings, savons et gels douche, toilette du tout-petit, déodorants, maquillage, hygiène intime, dentifrices et baumes à lèvres) sont passées au crible. Les cosmétiques bio, les références vendues en grandes surfaces, pharmacies et parfumeries ont également leur podium. À noter, les 26 allergènes à déclaration obligatoire sont considérés comme des substances indésirables à risque limité (couleur jaune) dans QuelProduit (ils n’étaient pas inclus dans la note de l’appli QuelCosmetic).

Ça pourrait vous arriver  C'est pas cette Maaf qu'on préfère

Après avoir accepté la proposition de la Maaf pour la décontamination de leur maison isolée avec de la mousse urée formaldéhyde jugée toxique (Que Choisir no 601), les propriétaires constatent d’importants dégâts à l’issue des travaux. Le logement devient inhabitable et contre toute attente, la Maaf n’hésite pas à assigner en justice les propriétaires et les entreprises ayant réalisé les travaux. Mais l’ordonnance de référé la condamne à verser plusieurs sommes d’argent au titre des préjudices subis par le couple. Alors que la toxicité de cet isolant est formellement établie, la Maaf refuse de répondre aux questions de Que Choisir, qui s’étonne de la manière dont la compagnie d’assurances gère ce dossier

Alerte  Certains tarifs s'envolent

L’analyse du montant des primes d’assurance auto et habitation réalisée par l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir montre que les cotisations moyennes n’ont guère suivi la courbe des sinistres entre 2012 et 2019 : leur hausse a été soit plus forte que les taux de sinistres (habitation), soit appliquée alors la sinistralité baissait (auto). Peu d’assureurs ont également répercuté l’économie générée par la chute des accidents pendant la crise sanitaire. Pour quelles raisons ? Comment expliquer les fortes disparités entre les assureurs ? Les politiques tarifaires obéissent à des logiques différentes selon le modèle économique des compagnies (assureurs traditionnels, bancassureurs et mutuelles) et leur structure financière. En outre, l’alourdissement du poids des charges (prix des réparations auto et catastrophes naturelles) et des taxes participe à ces hausses. Après une relative stabilité en 2022, les prix devraient à nouveau monter en 2023.

Alerte  SFR rechigne à résilier

SFR a écopé d’une condamnation en octobre 2020 : il avait fait passer des connexions en câble coaxial pour de la fibre optique. Mais résilier un abonnement sur ce seul motif ne suffit pas pour ne pas payer de frais, d’après SFR… Que Choisir indique la marche à suivre avec courrier recommandé et rappel des décisions de justice et des articles de lois qui valident la demande du consommateur. En cas de problème, le médiateur des télécommunications et les associations locales de l’UFC-Que Choisir peuvent vous venir en aide

Alerte  Des phtalates encore trop présents

Ce test de 22 revêtements de sol en PVC fait écho à un autre test de Que Choisir sur la pollution dans les logements paru en avril 2020, dont les résultats ont révélé de fortes concentrations de substances toxiques. Tous avaient en commun un sol en vinyle. Pour en avoir le cœur net, Que Choisir a recherché si les différents revêtements (rouleau, lame, dalle, tapis) renfermaient des phtalates, substances parmi les plus toxiques pour la santé, jugées très préoccupantes par la réglementation Reach. Aucun des revêtements ne contient de phtalates strictement interdits, mais quatre d’entre eux en contiennent qui sont suspectés d’être des perturbateurs endocriniens

Alerte  Ne payez pas !

Que Choisir enquête sur l’arnaque bien rodée des faux supports techniques informatiques. L’ordinateur d’une personne est bloqué via un détournement de régie publicitaire de plateformes ou par le biais de phishing. Un message d’alerte très stressant apparaît alors, indiquant le numéro de téléphone d’une assistance à contacter. Celle-ci, une fois le contrôle à distance du PC acceptée, mime de fausses réparations tarifées jusqu’à 1 000 € et peut siphonner des données personnelles (mots de passe, coordonnées bancaires…) ou placer un mouchard dans l’ordinateur… L’article détaille les façons d’éviter cette escroquerie ou de se faire rembourser, et donne des éléments pour contrecarrer les plans de ces cybercriminels de plus en plus performants.

Test de produits  Les fraudes perdurent

Depuis de nombreuses années, le miel fait partie des denrées les plus exposées aux fraudes : adjonction de sirop de sucre, étiquetage de l’origine géographique ou botanique non conforme, critères de fraîcheur non respectés… La baisse de la production mondiale expliquerait partiellement ces fraudes en tout genre. Or, puisque le miel est censé être un produit pur, Que Choisir a fait analyser en laboratoire 40 miels pour vérifier leur qualité et leur composition. Les résultats confirment qu’une catégorie de miels n’est pas exempte de fraudes, avec une forte proportion pour ceux provenant de Chine. Quant aux produits français, à l’exception de deux d’entre eux qui comportent du sirop de sucre, les autres sont irréprochables

Test de produits  Un écran sans être à cran

Pour obtenir de vraies promotions et choisir le téléviseur qui vous convient, mieux vaut connaître le marché. Que Choisir explique les différentes connectiques, dimensions et technologies (Oled, LCD, Néo QLED…) en présence. Nous avons testé 15 téléviseurs de 55 pouces de 650 à 2 700 € et 15 modèles de 65 pouces de 850 à 2 700 €. Les critères ont été la qualité de l’image, du son, l’ergonomie et la consommation annuelle estimée. Sur ces 2 catégories, 5 produits se sont particulièrement illustrés

Test de produits  Casques audio sans fil

Six modèles de casques audio sans fil intégrant tous une technologie de réduction du bruit sont présentés et notés dans cet article : confort, look, qualité sonore, ergonomie, autonomie… Chacun a ses forces, et quelques faiblesses

Test de produits  Vite fait, pas bien fait

Que Choisir a évalué les performances de 28 nouveaux lave-linge dont 15 à chargement frontal et 13 « top ». En plus des critères classiques que sont l’efficacité de lavage, de rinçage et d’essorage, la consommation d’eau et d’énergie, la facilité d’utilisation, etc., le test s’est intéressé, en parallèle, aux programmes rapides mis en avant par les fabricants. Ainsi, pour une dizaine de modèles récents à hublot, le cycle court a été comparé au programme classique. Décevant… Que Choisir rappelle par ailleurs l’effectivité de la nouvelle étiquette énergie avec la mention de la durée de lavage sur tous les lave-linge et, pour les seuls frontaux, celle des notes de l’indice de réparabilité.

Test de produits  Loin des sommets

Une nouvelle disposition de la loi Montagne II de 2016 a été enfin intégrée : du 1er novembre au 31 mars, tout véhicule circulant sur les routes montagneuses de 48 départements devra être doté d’un dispositif antidérapant amovible ou de gommes hiver, les pneus avec marquage Mud + Snow étant autorisés comme équipements spéciaux. De plus, dès le 1er novembre 2024, les pneus devront arborer le label 3PMFC. Que Choisir a donc testé 17 pneus hiver pour SUV de taille 225/50 R17 avec toutes les références M+S et 3PMFS. Les critères ont été la conduite sur route sèche, mouillée, enneigée ou verglacée et la durée de vie. Si 3 modèles ont été mis en avant, 2 références low-cost ont été éliminées. L’article explique également la nouvelle signalisation en vigueur.

Décryptage  Nos conseils pour bien vendre

Actuellement, les délais de livraison des voitures neuves s’allongent et le nombre des ventes de véhicules d’occasion devraient augmenter. Vous trouverez dans ce décryptage tous nos conseils pour vendre efficacement une voiture sur le marché de l’occasion : préparation du véhicule, contrôle technique, rédaction de l’annonce, prix, dossier (factures d’entretien, certificat de situation administrative…) et vérification du mode de règlement. Que Choisir a également testé 6 sites de vente en ligne en simulant la vente d’un même modèle : le bilan détaillé fait réfléchir

Décryptage  Utile mais sous-développé

L’activité physique est reconnue par les Autorités sanitaires comme une thérapeutique non médicamenteuse pour les malades atteints de maladies chroniques (hypertension, diabète, obésité, etc.). Ces séances d’activité physique adaptée (APA), communément appelées « sport sur ordonnance », peuvent maintenant être prescrites par un médecin. Cependant, malgré ses bienfaits reconnus sur la santé et la qualité de la vie des malades, le sport sur ordonnance reste sous-développé en France. La pratique rencontre encore de nombreux freins (psychologiques, financiers, géographiques, etc.), tant parmi les patients que chez les praticiens

Décryptage  Vers un circuit court de l'électricité

L’autoconsommation collective en électricité photovoltaïque commence à faire des émules dans certaines zones rurales. Mais cette énergie en circuit court financée par les producteurs eux-mêmes ou par des investisseurs privés, voire des citoyens, ne peut prétendre à des aides de l’État. Malgré ce frein, on observe un décollage de ce nouveau modèle énergétique qui s’inscrit pleinement dans la transition écologique, grâce à des usagers soucieux de s’équiper en énergies renouvelables locales. Que Choisir relate plusieurs expériences prometteuses et évoque les difficultés de mise en œuvre.

Décryptage  On frise la tromperie

Selon une note confidentielle de l’Office français de la biodiversité, le label Haute Valeur environnementale (HVE) émanant du ministère de l’Agriculture n’est pas aussi vertueux qu’il y paraît. Les critères et les seuils retenus pour obtenir cette certification ne seraient pas assez exigeants. Fort de ce constat, le ministère de la Transition écologique envisage de réévaluer le cahier des charges de la HVE

Tout s’explique  Le marquage en 5 questions

Qu’ils soient neufs ou d’occasion, tous les vélos doivent faire l’objet d’un marquage depuis janvier 2021 pour les premiers, juillet pour les seconds. Apposer un numéro d’identification sur les vélos a pour but de dissuader les voleurs. Explications dans cette fiche pratique.

Tout s’explique  Un produit de luxe

Que Choisir éclaire une enquête de son homologue anglais, Which, qui a interrogé 8 000 propriétaires d’imprimantes pour connaître leurs usages en matière de cartouches : celles des constructeurs, des compatibles ou des sans marques. Leurs résultats sont édifiants : problèmes de qualité, prix onéreux – jusqu’à 40 fois plus élevé que celui du champagne ! – et messages d’erreur. L’article donne des conseils pour surmonter ces problèmes

Tout s’explique  Il n'y a pas de délai de rétractation

Aucun délai de rétractation n’est prévu lorsque vous achetez un bien ou un service dans le cadre d’une foire ou d’un salon. Le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique qu’aux achats réalisés grâce à un crédit affecté.

Enquête  Elle se jugeait au dessus des lois