Que Choisir Mensuel N° 602 - mai 2021

Editorial  Notre justice

Actualité  Des experts pas vus, pas pris...

Actualité  Tout aussi efficaces après lavage

Après les masques chirurgicaux, Que Choisir a voulu savoir si les masques FFP2, largement utilisés par le grand public aujourd’hui, étaient réutilisables sans risques. Pour ce faire, les performances de respirabilité et de filtration de 4 masques de type FFP2 (dont 1 modèle chinois) ont été évaluées à neuf, mais aussi après 10 lavages à 60 °C et séchages au sèche-linge, puis comparées aux résultats obtenus par 2 masques en tissu, l’un de catégorie 1 et l’autre de catégorie 2. Bonne nouvelle, ces masques, plus chers à l’achat, conservent leur niveau de protection après lavage ; ils sont toujours efficaces.

Editorial  La balance de la justice

Action locale  Quizz Testez vos connaissances conso

Action locale  Concours photo Traquer le gâchis

Action locale  Usurpation d'identité : crédits frauduleux à rembourser

Action locale  Assurance emprunteur : un changement qui se fait attendre

Action locale  Alarme de maison : encore un démarchage abusif

Zone rouge  Promesses trompeuses sur les étiquettes

L’encadrement des allégations sur les produits alimentaires est régi par un règlement européen de 2006 qui vise à protéger les consommateurs des informations fausses. Depuis, les fabricants doivent présenter aux instances européennes la preuve scientifique des allégations nutritionnelles et de santé qu’ils revendiquent. Beaucoup de produits se présentant comme des atouts pour notre santé sont généralement trop gras, trop sucrés, trop salés, car leurs teneurs en gras, sucre et sel ne sont toujours pas réglementées. De même, l’apport en micronutriments autorisé par la réglementation est soit insuffisant pour apporter un réel bénéfice nutritionnel, soit injustifié car déjà l’élément est déjà présent dans notre alimentation. Que Choisir a scruté la composition de 49 produits au profil nutritionnel médiocre et recalculé leur Nutri-Score. Force est de constater que les promesses de bénéfices nutritionnels sont trompeuses, conséquence de certaines failles législatives dont le marketing s’est emparé.

Enquête  Efficacité non garantie

Un questionnaire sur les travaux d’économie d’énergie adressé aux abonnés à notre newsletter nous a fourni des résultats instructifs et disparates. En effet, à budget relativement égal, les économies réalisées sur la facture de chauffage varient : seules 27 maisons sur les 2 200 en rénovation ont atteint le niveau « basse consommation ». Les malfaçons dans le domaine de l’isolation à 1 € restent un fléau, qui a touché 32 % des personnes sondées. En revanche, elles ont été nombreuses à s’accorder sur le confort ressenti après les travaux notamment, celles ayant réalisé une rénovation complète. À la fin du chantier, Que Choisir conseille la consultation des nouvelles fiches de contrôle pour s’assurer de la conformité des travaux effectués (faire.gouv.fr/fiches-fin-chantier).

Alerte  Les doubles discours du roi du burger

McDonald’s est la première chaîne de restauration rapide mondiale, mais les attentes des consommateurs évoluent et pour les séduire, la firme diffuse une communication bien rodée : créations d’emploi pour jeunes, tri des déchets et nutrition avec des menus variés et complets. Or Que Choisir a enquêté : McDonald’s bénéficie d’aides publiques, mais il y a moins de postes que promis et ils sont surtout à temps partiel, avec un gros turn-over. Malgré les annonces en matière environnementale, 115 tonnes de déchets par jour continuent d’être créés et rien ne change sur le terrain. Enfin, le géant de la malbouffe essaie d’enrober ses messages nutritionnels, mais les affichages qui renseigneraient réellement sont absents et l’évaluation avec le Nutri-Score de 266 aliments et boissons est catastrophique. De plus, McDo cible souvent les enfants dans son marketing publicitaire, désormais très présent sur Internet

Alerte  La machine s'emballe

Malgré une condamnation à verser 10 millions d’euros aux victimes pour pratiques commerciales trompeuses, la SFAM, courtier en assurances multimédia, récidive de plus belle. Après la fin de son partenariat avec la Fnac, la SFAM commercialise désormais son assurance dans son propre réseau de magasins : Hubside Store. Le principe, identique au précédent, consiste à proposer, lors de la vente d’un appareil mobile, une remise en échange d’une assurance ou d’un pack de quatre contrats de services aux tarifs prohibitifs, soi-disant facilement résiliables. Mais les nombreux témoignages reçus par Que Choisir prouvent le contraire. Face à l’inertie des autorités administratives, l’UFC-Que Choisir reste vigilante.

Alerte  Minicrédits, mégafrais

Le Covid-19 a mis de nombreux Français en difficulté sur le plan financier. Pour obtenir de l’argent rapidement, beaucoup se tournent vers Bling, Cashper, Floa Bank, etc. qui proposent des prêts express de faible montant, ouverts à tous et facilement accessibles, contrairement aux crédits traditionnels. Attention : ces prêts cachent aussi des frais très élevés et des taux d’intérêt annuels exorbitants parce qu’ils sont assimilés à des facilités de trésorerie. L’UFC-Que Choisir dénonce le vide juridique dans lequel prospèrent ces sociétés et réclame une réforme de l’affichage des tarifs de ces microcrédits.

Grand test du mois  Y voir clair pour faire place nette

Les nettoyeurs de sol séduisent de plus en plus de ménages français puisque 1 sur 5 en est équipé aujourd’hui. Conçus pour les sols durs (les carrelages, les linos, etc.) ainsi que le nettoyage des vitres, ils fonctionnent à la vapeur, à l’eau ou avec un détergent selon le type d’appareil. Que Choisir a testé les performances, l’endurance, l’entartrage et la facilité d’utilisation de 5 nettoyeurs à vapeur aspirants (2 traîneaux et 3 balais) et de 6 nettoyeurs à vapeur (4 traîneaux et 2 balais), des appareils qui n’utilisent aucun produit chimique. Une sélection de modèle fonctionnant avec un détergent ou à l’eau complète ces résultats, ainsi qu’un guide d’achat.

Test de produits  La cuisson intensive sur le gril

19 tables de cuisson de marques telles qu’Electrolux, Sauter, Whirlpool, Miele, Indesit ou Boch ont été passées au gril des tests : montée en température, cuisson faible, zone extensible, zone individuelle, mais aussi cuisson intensive quand tous les foyers sont poussés au maximum. Deux produits proposent des sondes connectées qui permettent à la table et à la sonde de dialoguer afin de contrôler les cuissons avec précisions, elles ont également été évalués. Une plaque de cuisson a dominé les débats et deux autres se sont distinguées comme de « bons choix ».

Test de produits  Tablettes tactiles

Nos experts détaillent 6 tablettes tactiles sous Android, iOS ou Fire OS à des prix allant de 115 à 389 €. Points forts et faiblesses, fonctions, usage ont été évalués.

Test de produits  Du latex et une dose d'intox

Sur quel matelas dormir ? Que Choisir en a testé 16 de 140 × 190 cm, en mousse, à ressorts, avec du latex ou viscoélastiques et coûtant entre 430 et 1 399 €. Pour la première fois, afin de répondre au souhait de consommateurs désireux d’acheter écologique, 5 matelas 100 % latex ont également été évalués : résistance au vieillissement, facilité de manipulation, analyse des matériaux, mais aussi inflammabilité. Outre de mauvaises surprises en matière de sécurité, Que Choisir « lève le drap » sur la réalité qui se cache derrière les appellations « latex naturel » et sur des traitements aussi coûteux qu’inutiles : huiles essentielles, biocides allergisants… L’article présente les 3 modèles qui se sont distingués et donne des conseils pour bien identifier le « latex 100 % naturel ».

Test de produits  L'indice de réparabilité est lancé

Que Choisir a réalisé un test de 19 tondeuses à gazon (6 robots, 4 thermiques, 2 filaires et 7 tondeuses à batterie). Outre les caractéristiques techniques, les performances et la qualité de la tonte ont été évaluées sur des pelouses de qualité différentes, y compris avec quelques obstacles. Les résultats sont globalement bons, notamment pour les robots. Une nouvelle signalétique fait progressivement son apparition sur 5 catégories de produits : l’indice de réparabilité. L’objectif est d’informer le consommateur sur la réparabilité du produit acheté, en se basant sur 5 critères principaux.

Test de produits  Pas de sueurs froides

Que Choisir a analysé l’efficacité de 5 déodorants et de 12 antitranspirants à la recherche de substances indésirables (allergènes et perturbateurs endocriniens). La composition des déodorants permet de masquer les odeurs, mais n’empêche pas la transpiration, contrairement aux antitranspirants qui bloquent en partie le mécanisme de transpiration grâce aux sels d’aluminium. Ces derniers ont été suspectés pour leur implication dans le cancer du sein, mais le Comité scientifique pour la sécurité des consommateurs a conclu que le lien n’était pas établi. Les résultats montrent que les antitranspirants remplissent leur mission et que les déodorants sont moins efficaces contre les odeurs.

Décryptage  Limiter les risques et l'effet rebond

Après un premier volet consacré aux régimes particuliers (no 601), Que Choisir s’intéresse ce mois-ci aux régimes amaigrissants grâce aux 3 200 réponses obtenues via un questionnaire en ligne. L’efficacité, la satisfaction, le coût et la durée moyenne des régimes minceur ont ainsi pu être évalués et comparés selon le profil des participants. Entre promesses et pièges, Que Choisir a passé au crible 5 méthodes : le régime seul, sans accompagnement, le régime suivi par un professionnel de santé, nutritionniste ou diététicien, le régime aidé d’un coach ou d’un naturopathe, les sites et applications de suivi de régime, et enfin les box minceur. Existe-t-il un régime « miracle » ? Que Choisir confronte l’expérience des lecteurs aux données scientifiques avérées.

Décryptage  Des souvenirs sur papier glacé

14 sites Internet de création de livres photo et 4 applications pour téléphone mobile ont été évalués. Un même test leur a été soumis : création d’un ouvrage au format A4 paysage avec une couverture rigide en carton à partir de 95 photos en couleurs, en noir et blanc, en mode portrait et paysage, de tailles variées et avec des pièges comme un contre-jour, des yeux rouges… À réception, un jury a tout examiné à la loupe. Les résultats prennent en compte le processus de création, la livraison et la qualité du produit. Que Choisir donne des conseils et fait un zoom sur les détails qui font la différence.

Décryptage  Un succès loin des clichés

Après les contraintes de la crise sanitaire, les prochaines vacances d’été devraient avoir une saveur particulière. Beaucoup de Français déclarent avoir déjà réservé leur séjour. Et puisque franchir les frontières reste très incertain, Que Choisir a questionné et mesuré la satisfaction de ceux qui ont séjourné dans des clubs et villages de vacances en France. L’accès au site, l’accueil, les aménagements extérieurs, le confort, les animations… tout semble satisfaire les vacanciers qui ont goûté à cette formule. La rénovation de ces structures contribue à l’engouement de ces lieux de villégiature qui s’intègrent à leur environnement et s’insèrent dans la vie locale.

Tout s’explique  Comment réduire ses factures ?

Que Choisir livre quelques astuces afin de réduire notre consommation d’eau et d’électricité pour éviter des factures trop élevées. En adoptant certains gestes de la vie quotidienne, chacun peut réaliser de belles économies. Explications.

Tout s’explique  Réagir en cas de vol

L’hôpital est-il responsable du vol d’objets personnels d’un patient ? Et dans ce cas, ce dernier peut-il demander une indemnisation ? Tout dépend si les effets ont été confiés à l’hôpital ou conservés dans la chambre, explique cette fiche pratique.

Tout s’explique  Transformez votre temps en argent

Après le 30 juin 2021 à minuit, les salariés ne pourront plus transformer en euros les heures qui leur restaient en tant que droit individuel à la formation (Dif). Ce sont en effet leurs derniers jours pour alimenter leur compte personnel de formation (CPF). Que Choisir précise la marche à suivre : profil des personnes concernées, documents à fournir, formations possibles

Enquête  Une situation passagère ?