Que Choisir Mensuel N° 598 - janvier 2021

Editorial  Après 2020...

Actualité  Droit de réponse

Editorial  2021, annus mirabilis

Action locale  Témoignage Curieuse conciliation

Action locale  Engagement militant : un bénévolat de 28 ans d'âge !

Action locale  Service après-vente Table basse bien trop fragile

Action locale  Automobile Des phares LED défectueux

Action locale  Pompe à chaleur : démarchage abusif

Enquête  Des aides et des travaux mal calibrés

Le gouvernement pousse les Français à engager des travaux de rénovation énergétique. Après le crédit d’impôt de transition énergétique (CITE), il a lancé MaPrimeRénov, une aide variable selon les revenus, versée à la fin des travaux et cumulable avec d’autres aides, plus nombreuses qu’on le croit. Cependant, la plupart des dépenses engagées par les particuliers n’améliorent que le confort de l’habitat sans réduire significativement leur facture énergétique. Seule une rénovation énergétique globale permet de réaliser de réelles économies et d’atteindre une basse consommation (classe énergétique A ou B), même avec des bâtis très différents ; deux rénovations exemplaires menées sur un pavillon des années 1970 et un ancien corps de ferme en pierre le montrent bien… Dans ce domaine où les arnaques sont légion – voir l’isolation à 1 € – Que Choisir explique quels sont les bons intervenants à contacter, comment se retrouver dans le maquis des aides existantes et comment éviter les travaux sans beaucoup d’effets.

Enquête  Galères de propriétaire

Être propriétaire d’un logement n’offre pas que des avantages. La preuve en est la mauvaise expérience vécue par Michel et Béatrice Bardet avec leur maison, qu’ils louaient dans la région de Bourg-en-Bresse. Loyers impayés, dégradations du logement, insolvabilité des locataires : rien ne leur aura été épargné. Si l’assurance locative a couvert les impayés, l’assureur a fait une estimation du montant des réparations très inférieure au coût réel des travaux. Cet article rappelle les recours possibles pour un propriétaire confronté à un locataire indélicat

Enquête  Des milliers d'épargnants leurrés

Pour financer la croissance florissante de son réseau de magasins bio, l’enseigne Bio c’Bon a fait entrer des particuliers dans son capital. Ces derniers, séduits par le projet, ont investi plus de 114 millions d’euros en 10 ans. La faillite récente de l’enseigne a mis au jour une accumulation de dettes et un montage financier complexe type « poupées russes ». L’AMF (Autorité des marchés financiers) et l’Anacofi, une association de conseillers en gestion de patrimoine, avaient pourtant tiré le signal d’alarme sur le caractère risqué de ce placement et sur l’insuffisance d’informations délivrées préalablement aux clients. Près de 3 000 épargnants pourraient ne pas récupérer leur mise… La responsabilité des courtiers financiers est pointée du doigt.

Enquête  Les 118 surfent sur la crise sanitaire

Que Choisir rappelle que tous les numéros à 6 chiffres commençant par 118 sont en réalité des services de renseignements téléphoniques pratiquant des prix libres, et les affichant parfois très discrètement… notamment quand il s’agit de mettre en relation l’appelant et le numéro qu’il souhaitait. Exemple en cette période d’inquiétude liée à la pandémie pour des recherches de médecins de garde… L’article indique comment obtenir gratuitement ces informations monnayées à prix d’or !

Enquête  Des achats groupés

En France, les enseignes de distribution se fournissent principalement auprès de quatre centrales d’achat : Envergure, Intermarché/Francap, E.Leclerc et la dernière en date, Horizon. Une situation d’oligopole jugée légale par l’Autorité de la concurrence, chargée de veiller à d’éventuels abus de position dominante. Si cette mise en commun des achats a pour effet d’obtenir des prix bas bénéfiques aux consommateurs, elle ne favorise pas la diversité de l’offre en rayons et met en péril la situation des petites entreprises.

Test de produits  Trop difficiles à réparer !

Dès le 1er janvier 2021, un indice de réparabilité doit être clairement indiqué, notamment sur les smartphones et ordinateurs portables, dans le cadre de la récente loi antigaspillage pour une économie circulaire, afin de lutter contre l’obsolescence programmée. Or moins de 15 % des gens tentent de réparer leur téléphone alors que celui-ci fonctionne encore dans 88 % des cas… Que Choisir a voulu tester le degré de réparabilité de 10 smartphones et de 4 tablettes en remplaçant 2 composants critiques : l’écran et la batterie. Les testeurs-réparateurs se sont appuyés sur les informations – quand elles étaient présentes… – des marques et sur les outils spécifiques qu’elles recommandaient. Le classement final, un modèle excepté, montre bien le chemin qu’il reste à parcourir pour les fabricants. L’article cite des plateformes de tutoriels vidéo très utiles, et rappelle la nécessaire vigilance quand il s’agit de réparer un appareil en chauffant ses composants, ou en utilisant des outils tranchants et des dissolvants

Test de produits  Un complément à la sécurité

Que Choisir consacre un test aux caméras de surveillance destinées à l’extérieur. Dix modèles au total ont été passés au crible : qualité vidéo et alertes, sécurité des données et facilité d’utilisation ont départagé ces appareils qui peuvent venir compléter un système d’alarme existant. Qu’elle fonctionne soit sur batterie ou sur secteur, l’installation d’une caméra doit tenir compte de la configuration des lieux sans être dirigée vers l’espace public. Il est aussi préférable de choisir un modèle avec un éclairage intégré. Le stockage des vidéos se fera idéalement sur un cloud, mais moyennant un abonnement, ou alors sur carte SD, mais qui peut être subtilisée

Test de produits  Lavables, donc réutilisables !

Les masques chirurgicaux sont à usage unique, ils doivent être jetés après avoir été portés : telle est, jusqu’à présent, la consigne de la direction générale de la Santé (DGS). Mais pourrait-on les réutiliser sans risque ? Que Choisir a testé en laboratoire 3 modèles de masques chirurgicaux, achetés en grandes surfaces et en parapharmacie, afin d’évaluer leur capacité de filtration à neuf puis après 10 lavages en machine à 60 °C et passages au sèche-linge, ainsi que leur respirabilité. Les résultats des essais ont ensuite été comparés à ceux obtenus par 2 masques en tissu portant la garantie Afnor. Bonne nouvelle, les masques chirurgicaux sont bien réutilisables !

Test de produits  Certaines marques nous font voir rouge

Les Français utilisent de plus en plus d’épices dans leur cuisine, séduits par leurs parfums et leurs soi-disant atouts santé. Que Choisir a analysé 10 currys, 10 curcumas et 10 paprikas (bio et non bio) afin d’évaluer leur composition, la quantité de contaminants présents (notamment pesticides et mycotoxines) et l’authenticité des produits, en raison des nombreuses fraudes détectées lors des campagnes de contrôles effectuées par les services de la Répression des fraudes. Les 30 échantillons testés montrent de gros écarts de qualité, peu corrélés avec les prix pratiqués, ainsi qu’une possible fraude.

Test de produits  Un nouveau cycle plus économe

Que Choisir a testé 21 lave-linge frontaux selon le protocole habituel et évalué pour la première fois un nouveau cycle appelé « Éco 40-60 ». Imposé par la réglementation européenne à partir de mars 2021, ce programme vise à réduire les consommations d’eau et d’électricité. Que Choisir a testé les performances de ce cycle économique sur 8 modèles. La nouvelle version de l’étiquette énergie, en vigueur en mars 2021, intégrera ce programme Éco 40-60 et aura pour conséquence le déclassement des lave-linge par rapport à l’indice actuel. En 2025, en raison de l’importante pollution des océans et des rivières par les résidus de plastique provenant des textiles, les modèles neufs devront être équipés d’un filtre.

Test de produits  Les modèles sans pyrolyse déçoivent

Nous avons testé 16 fours encastrables (13 avec pyrolyse et 3 sans) à travers leurs performances et modes de cuisson (pour des gâteaux de différentes tailles, de la volaille ou des toasts dont la cuisson permet de vérifier l’efficacité du gril), leur consommation d’électricité ainsi que leur mode de nettoyage (entre autres). Il en ressort que si les plus modèles les plus chers ne sont pas forcément les meilleurs, les fours dénués de système de nettoyage par pyrolyse, moins coûteux, restent difficiles à nettoyer et sont donc à réserver aux foyers qui en font un usage très occasionnel

Test de produits  C'est la valse des étiquettes

L’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir l’a démontré : le prix des imprimantes a augmenté lors des deux périodes de confinement ! En cause, une moins bonne disponibilité des produits d’entrée de gamme et une hausse des tarifs. Mais les 20 produits encore sur le marché et testés par Que Choisir tiennent pratiquement tous la distance, évalués sur leur qualité d’impression en texte noir et blanc, en texte et image, en couleur, mais aussi suivant le coût de l’impression. Deux modèles se sont distingués. L’article éclaire les solutions Instant Ink de HP et ReadyPrint Flex d’Epson, qui proposent une livraison d’encre à l’abonnement, déclenchée par les indications que l’imprimante connectée envoie au fabricant. Des surcoûts peuvent rapidement en résulter…

Enquête  Le remède peut-il être trouvé ?

Pour de nombreux Français, le démarchage téléphonique vire au harcèlement et malgré certaines avancées juridiques, le manque d’encadrement de cette pratique commerciale persiste. Un marché s’est créé pour apporter des solutions à cette pratique intempestive. L’UFC-Que Choisir fait ici le point sur celles qui sont efficaces… et celles qui ne le sont pas. Pêle-mêle, sont testées des options antidémarchage comme l’instauration de listes noires, de systèmes de filtrage ou de blocage, l’utilisation d’un téléphone fixe qui dit stopper 99 % de ces appels, etc

Enquête  L'occasion d'y penser

Depuis le début de l’année, certains sites de vente de voitures d’occasion connaissent jusqu’à + 218 % de recherches pour des automobiles électriques, preuve de l’intérêt du public pour ce type de véhicules, mais aussi de la tendance à les acheter d’occasion, au vu de leur tarif élevé en neuf. Acheter auprès d’un particulier est également possible, car ces voitures ont une mécanique plus simple et moins usée que les voitures thermiques. Que Choisir donne des conseils sur les points à vérifier, surtout la batterie. La « bonne santé » de celle-ci dépendra de la façon dont elle a été chargée et elle peut être diagnostiquée par un professionnel qui délivrera un certificat : le state of health (SOH).

Enquête  Une révision pour plus de clarté

Depuis sa création, en 1994, l’étiquette énergie apposée sur les produits électroménagers, téléviseurs et luminaires a beaucoup évolué. Au fil des ans, 90 % des modèles vendus sur le marché sont devenus plus performants et économes en énergie et se sont vu attribuer une note de A+ à A+++ sur une échelle allant jusqu’à G. Pour éviter la confusion dans l’esprit du consommateur, la Commission européenne a proposé de revenir au classement d’origine plus clair et simplifié grâce à une échelle de A à G. Les critères pour l’obtention de la classe A seront plus sévères. Les nouvelles étiquettes seront visibles en magasin à partir de mars 2021, et permettront de mieux différencier les produits les moins énergivores

Enquête  Illégaux, les péages ?

La rentabilité des concessionnaires qui gèrent les autoroutes françaises et leurs péages ne cesse de faire polémique. Une étude récente pointe l’irrégularité de la hausse des prix de ces péages, encore cette année supérieure à l’inflation. Cet article pousse l’analyse de l’irrégularité de cette gestion et l’illégalité dans laquelle sont établis ces tarifs. Les pouvoirs publics sont bien au fait de cette illégalité depuis des années mais les contrats avec les concessionnaires sont, malgré tout, prolongés… alors même qu’il s’agit d’un manque à gagner conséquent pour l’État

Enquête  La Fnac, disque d'or de l'embrouille

Pendant la période de confinement d’avril 2020, la Fnac a vendu en ligne des iMac affichés avec un disque dur SSD, alors qu’il s’agissait en fait d’un disque dur mécanique SATA – or il existe une nette différence de puissance, et donc de prix, entre les deux. Que Choisir relate les déconvenues d’un acheteur, la Fnac continuant d’afficher en magasin le descriptif erroné. Le service après-vente, le vendeur et le directeur semblaient même tout à fait au courant. Bien qu’un remboursement lui ait été proposé, le consommateur floué a alerté la direction départementale de la Protection des populations (DDPP), étrangement non concernée, et notre association, à qui la Fnac a répondu que le responsable était un prestataire externe de descriptifs de produit…. L’article rappelle sur quels textes juridiques se fonder quand un produit est non conforme ou qu’un commerçant vend un article pour un autre.

Fiche conso pratique  Comment faut-il les tester ?

Tout nouveau médicament doit être testé sur l’homme avant d’être commercialisé. Des protocoles d’essai stricts sont alors mis en place. Cette fiche pratique retrace les principales règles qui président à la conduite d’un essai clinique.

Fiche conso pratique  Vendre sur Internet, dans un vide-grenier...

Vendre occasionnellement un meuble, un vêtement ou tout autre objet sur un site Internet ou lors d’un vide-greniers n’est pas soumis à une fiscalité particulière. En revanche, les métaux précieux, les objets d’art et biens dont la valeur excède 5 000 € sont taxés

Fiche conso pratique  Les règles de la chasse au trésor

Il est enthousiasmant d’imaginer découvrir de petits – ou grands ! – trésors avec un détecteur de métaux ! Cependant, cette pratique est encadrée afin de protéger le patrimoine historique en cas de découverte fortuite, ainsi que les propriétaires des terrains fouillés. Cet article donne le détail de la réglementation en vigueur

Enquête  L'intox des amis du cochon