Que Choisir Mensuel N° 586 - décembre 2019

Editorial  Énergique énergie

Editorial  Un appel déplacé

Enquête  Les français restent sur leur faim

Action locale  Cinéma & TV : visibilité nationale

Action locale  Partenariat : L'Union fait la force

Action locale  Engagement citoyen : participer à la vie de la cité

Enquête  Notre microbiote peut s'en passer

Notre microbiote intestinal, c’est-à-dire notre flore intestinale, est riche de milliards de bactéries. D’après de récentes découvertes scientifiques, une perte de diversité microbienne compromet nos chances de rester en bonne santé. Prendre soin de son microbiote paraît donc décisif. Sur ce marché sont apparus les probiotiques, des compléments alimentaires contenant des bactéries. Que Choisir s’arrête sur la réglementation et les propriétés de ces produits, puis décrypte les stratégies commerciales utilisées par les fabricants. Les bienfaits sur la santé qu’avancent les probiotiques sont-ils validés scientifiquement ? Peuvent-ils être dangereux ? interroge ce dossier qui délivre, par ailleurs, des conseils pour entretenir naturellement son microbiote grâce à une bonne hygiène et à une alimentation diversifiée.

Enquête  Quand la banque ne veut pas rembourser

Il aura fallu la détermination sans faille de Jean-Luc Tiberghien pour obtenir de sa banque, le Crédit mutuel du Nord, le remboursement des 5 680 € débités frauduleusement de son compte bancaire. En rendant un arrêt favorable, la Cour de cassation entend rappeler aux banques l’obligation légale de procéder aux remboursements de leurs clients victimes de débits frauduleux. Que Choisir explique les raisons pour lesquelles les banques ne peuvent s’y soustraire et décrit comment l’authentification et la sécurisation des paiements en ligne seront prochainement renforcées.

Enquête  Espèce en voie de disparition ?

Sur beaucoup de territoires, l’accès aux soins est compromis en raison d’une pénurie de médecins. Débordés, les généralistes en activité n’acceptent plus guère de prendre de nouveaux patients. Impossible alors pour certains de trouver un médecin traitant : 5,2 millions de Français étaient dans ce cas en 2018. L’enquête réalisée en juin dernier par téléphone grâce aux bénévoles de l’UFC-Que Choisir auprès de 2 770 généralistes est révélatrice de cette problématique. Elle dresse un état des lieux inquiétant puisqu’en moyenne, 44 % d’entre eux refusent de nouveaux patients, avec des taux qui dépassent les 80 % dans certains départements.

Enquête  Natixis doublement condamné

Le 25 septembre dernier, l’Autorité des marchés financiers (AMF) sanctionnait pour la seconde fois Natixis Asset Management (NAM) – aujourd’hui Natixis Investment Managers International –, la filiale de gestion d’actifs de Natixis, pour « ne pas avoir agi de manière honnête, loyale et professionnelle dans l’intérêt de ses clients ». en effet, NAM prêtait temporairement les titres financiers de ses clients à d’autres investisseurs, percevait une rémunération pour sa gestion mais ne reversait rien aux porteurs. L’article rappelle que Natixis a déjà fait l’objet de griefs avec ses fonds à formules très opaques, et qu’enfin, l’UFC-Que Choisir a gagné une première bataille juridique sur la question du secret des affaires dans le cadre de l’action de groupe engagée à son encontre en 2018.

Enquête  Elles font flamber les prix

L’opération chauffage à 1 € initiée par le gouvernement pour les foyers modestes a eu des effets inattendus, parmi lesquels l’augmentation du coût des chaudières ou pompes à chaleur appliquée par des entreprises peu scrupuleuses, et la baisse des aides publiques destinées aux ménages les plus modestes. Le coût des certificats d’économie d’énergie censés financer ces travaux à 1 €, normalement en partie à la charge des fournisseurs, est finalement supporté par les consommateurs. Une série d’obstacles qui change la donne et réduit les chances pour certaines personnes de bénéficier pleinement du crédit d’impôt.

Test de produits  Peur sur la vigne

L’export du champagne est affecté par le Brexit, les tensions commerciales entre la Chine et les États-Unis s’accentuent et le marché français est morose. De plus, les Champenois craignent, lors de la prochaine politique agricole commune (PAC), une dérégulation des plantations des vignes en 2030. Les nouvelles parcelles sont pour le moment limitées à 1 % de la surface plantée totale. Si cette mesure est votée, l’extension de l’aire de l’appellation prévue en 2024 sera suspendue… Dans ce contexte, quelle est la qualité du vin ? Que Choisir rappelle la composition de ce breuvage d’exception (cépage, crus et localisations) et a organisé une dégustation à l’aveugle de 22 bouteilles d’assemblages achetées en grande distribution et 18 en vente directe à la propriété. Des bons résultats dans l’ensemble, avec des bouteilles qui se sont distinguées. Un focus présente le portrait d’un vigneron innovant et écolo.

Test de produits  Match nul

Cette année, la truite fumée se mesure au saumon dans notre test comparatif de 25 marques. L’un et l’autre font partie des poissons les plus contaminés par des polluants organiques mais leurs teneurs en mercure, même quand elles sont élevées, ne dépassent pas les limites réglementaires. Outre les métaux lourds, Que Choisir a évalué la fraîcheur et la qualité des tranches, des critères déterminants dans l’élaboration de la note finale. La truite semble concurrencer le saumon et choisir entre les deux n’est ni plus ni moins qu’une affaire de goût.

Test de produits  Les bâtons n'ont pas tout bon

La composition du rouge à lèvres, un produit phare du maquillage, affiche des substances indésirables : plomb, dioxyde de titane et huiles minérales, en particulier pour les rouges conventionnels. Toutefois, le test de 18 rouges à lèvres naturels et conventionnels réalisé par Que Choisir a révélé des teneurs en plomb plutôt faibles. Un test d’usage permet de compléter ces analyses, et le calcul du prix rapporté au poids utile du tube réserve des surprises. Bien que les résultats de la majorité des produits soient corrects, Que Choisir recommande un usage occasionnel.

Test de produits  Des tubes à tous les prix

Une crème pour les mains de bonne qualité se reconnaît à son hydratation et à sa protection. L’hydratation apporte l’eau, la protection empêche son évaporation. C’est encore mieux si la composition est exempte de substances nocives. Que Choisir a testé les qualités cosmétiques de 24 crèmes pour les mains et recherché la présence de perturbateurs endocriniens et de phénoxyéthanol. Toutes sont passées entre les mains d’un panel qui devait se prononcer sur la texture et le parfum. Bonne nouvelle, le premier choix n’est pas le plus onéreux.

Test de produits  Soyez sûr de votre coût

En janvier 2020, Microsoft cessera les mises à jour de Windows 7, incitant peut-être certains utilisateurs à changer d’ordinateur. Aussi, Que Choisir a testé 5 portables de 15 pouces à moins de 600 €, 5 à plus de 600 € et 5 de 17 pouces à moins de 800 €. Les critères ont été les performances, la qualité de l’affichage, du son, du clavier, du pavé numérique, l’autonomie de la batterie, de l’équipement et la qualité de construction. Pour chaque catégorie, un modèle est mis en avant.

Test de produits  Lequel vous comprend le mieux ?

1,3 million de Français utilisent déjà des systèmes d’assistance vocale via leurs téléviseurs, enceintes ou appareils électroménagers. Afin de déterminer leur qualité, Que Choisir en a testé 3, Google Assistant, Amazon Alexa et Apple Siri, avec 10 enceintes de différentes marques. Quatre hommes et femmes aux accents et âges variés ont formulé des demandes, puis la pertinence et l’exhaustivité des réponses ont été évaluées. La qualité des micros et leur réaction au bruit ambiant (aspirateur, musique, téléviseur…) ont aussi été testées.

Test de produits  Ils savent tout faire

Le succès des robots de cuisine ne se dément pas. Les acheteurs apprécient ces appareils et les utilisent sur la durée, révèle l’enquête réalisée par l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir. Pour vous aider à choisir le modèle qui correspond le mieux à vos besoins, Que Choisir a testé 7 robots cuiseurs, 8 robots pâtissiers et 6 robots multifonctions. Les performances, l’endurance, le niveau sonore et la facilité d’utilisation de ces assistants culinaires ont été passés au crible.

Test de produits  L'essentiel des résultats

Ce mois-ci, la synthèse des résultats des nouveaux produits testés : barres de son, appareils photo, smartphones, tablettes tactiles, vélos électriques

Test fiabilité  Vos marques préférées

Grâce à un partenariat, Que Choisir et certains de ses homologues européens ont recueilli en 2018 128 000 avis de consommateurs qui avaient utilisé pendant plusieurs années des produits électroménagers et high tech. Ceci a permis d’établir un classement de leurs marques préférées. Que Choisir présente ces résultats, soulignant les points positifs et les limites de certains modèles par famille de produits : fers à repasser, robots cuiseurs, machines à expresso, aspirateurs, réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, ordinateurs portables, imprimantes, téléviseurs, smartphones, tablettes tactiles… Question obsolescence, en France, la loi antigaspillage obligera dès 2021 les fabricants à informer les consommateurs sur la possibilité de réparer leurs appareils, et de nouvelles normes d’écoconception ont été votées par la Commission européenne. Sont en jeu une diminution de la consommation d’eau, une plus grande durée de vie, ainsi que le recyclage et la gestion des déchets

Enquête  Une conduite plus sereine

Les conducteurs montrent un intérêt croissant pour les boîtes automatiques, dont l’équipement s’étend maintenant à toutes les catégories de voitures grâce aux progrès de l’électronique. Ainsi, la consommation, la sécurité et le confort des véhicules se sont beaucoup améliorés, limitant aussi les erreurs de manipulation et la fatigue des automobilistes. Pour comprendre ces nouveaux avantages, l’article propose un point sur la boîte robotisée, la boîte à variation continue, la boîte automatique classique et la boîte à double embrayage

Enquête  Achetez au bon moment

Selon Que Choisir, il y a bel et bien une période propice pour acheter des jouets à bas prix. À partir des données de 2018, on constate que les dates limites de validité du prix des jouets sur catalogue entraînent, toutes enseignes confondues, une augmentation des prix qui deviennent moins attractifs par la suite. En l’occurrence, mieux vaut anticiper l’achat des cadeaux de Noël à la fin novembre, où les prix sont au plus bas même pour les jouets vedettes.

Test de produits  Un risque pour les yeux des enfants ?

Récemment, l’Agence nationale de sécurité sanitaire (Anses) a confirmé qu’une exposition trop précoce et trop importante des enfants et des adolescents à la lumière bleue engendrerait une baisse de l’acuité visuelle, voire favoriserait la dégénérescence maculaire liée à l’âge (DMLA). La qualité du sommeil serait aussi impactée par l’exposition à ces LED bleues le soir. Ces inquiétudes ne concernent pas les spots des maisons, comme l’a démontré le test de Que Choisir de 2017. Mais qu’en est-il des jouets lumineux ? Faute de réglementation les concernant, c’est celle des lasers qui est utilisée. Pour remédier à cette lacune, 9 tests de jouets lumineux achetés en magasins spécialisés et enseignes à petits prix ont été testés par Que Choisir, en utilisation normale ou présentant des défauts

Fiche conso pratique  Menu pour un Noêl éthique

Les techniques d’élevage du canard, du chapon et du saumon ne sont pas exemplaires, comme l’explique cette fiche pratique. Mais existe-t-il des conditions d’élevage plus responsables qui respecteraient leur bien-être ? C’est ce à quoi tente de répondre Que Choisir afin que ces mets plébiscités lors des fêtes de fin d’année se conjuguent avec un Noël éthique.

Fiche conso pratique  Malvoyants : comment les accompagner

En France, 1,7 million de personnes souffrent d’une déficience visuelle, mais comment accompagner au mieux une personne malvoyante ? Que Choisir formule des conseils, tels que le positionnement par rapport à la personne et un dialogue respectueux avant tout.

Fiche conso pratique  Offrir sans se tromper

Comment offrir un jeu vidéo adapté à l’âge d’un enfant ? L’article décrit les logos présents sur la boîte suivant la norme PEGI (Pan European Game Information) adoptée par 38 pays européens. Âge, genre du jeu (guerre, jeu de rôle…), évaluation du contenu mais aussi indications techniques sont à prendre en compte avant un achat

Enquête  Y a pas que le vélo dans la vie !