Que Choisir Mensuel N° 584 - octobre 2019

Editorial  Procès d'intention

Editorial  La machine à taxer s'emballe

Action locale  Week-end au Louvre Lens

Action locale  Un remboursement sujet à caution

Action locale  Rapatriement coûteux

Action locale  Pompe à fric

Action locale  Des réponses remises en question

Action locale  Boulanger se fait prier

Enquête  Pourquoi tant de drames ?

Les inondations meurtrières en France ne sont pas dues uniquement au réchauffement climatique ou à une météo qualifiée d’« exceptionnelle ». Que Choisir a enquêté auprès d’hydrologues, d’historiens, d’assureurs pour étudier la réalité sur le terrain. Si les précipitations extrêmes ont bien augmenté de 20 % en intensité, les dégâts sont surtout dus à une urbanisation à tout va des plaines inondables : élus, promoteurs et agriculteurs productivistes ont leur part de responsabilité. Des digues sont maintenant construites, mais ce leurre de protection incite à poursuivre l’urbanisation en zone vulnérable. Pourtant, l’article démontre qu’on peut composer avec la nature, comme à Romorantin (41) et Sommières (30), et rénover les logements touchés par anticipation. Les règles de l’indemnisation via la prime CatNat sont détaillées : arrêté, déclaration, montant, franchise. Toutefois, la prévention semble toujours oubliée… alors que ce sont bien les assurés qui financent ce système à 100 % !

Enquête  Deux ans de loyers partis en fumée

Après deux ans de procédure, un propriétaire-bailleur a perdu tout espoir de récupérer la somme de 13 000 € correspondant à des loyers impayés. Michel Molinier semble avoir épuisé les voies de recours, notamment après que la commission de surendettement a déclaré son locataire insolvable. Outre son témoignage, Que Choisir rappelle les règles qui régissent les garanties destinées à se prémunir contre les mauvais payeurs.

Enquête  Menace sur notre vie privée

Présents depuis 2012 dans les téléphones mobiles, les assistants vocaux ont aussi intégré les téléviseurs et les ordinateurs ; ils visent maintenant les enceintes connectées. Google Home, Amazon Echo et Apple Homepod se déclenchent avec un mot clé et répondent à nos questions en combinant la reconnaissance vocale et l’intelligence artificielle, permettant de programmer musique et réveil, de contrôler la domotique (thermostat, ampoule…) et même de faire des courses via des partenariats avec des distributeurs. C’est ainsi que Google, Amazon et Apple savent tout de nos habitudes… et s’en servent à leur profit ! Que Choisir explicite leurs modes d’action techniques et nous alerte sur l’utilisation de nos données privées, rappelant les premiers scandales en la matière suite à l’enregistrement par des employés de conversations de propriétaires d’enceintes… De plus, les résultats des requêtes sont univoques et les sources d’informations choisies ne sont pas affichées. Si la Cnil surveille, le CSA et l’Hadopi mettent les consommateurs en garde dans un récent rapport.

Enquête  Ils génèrent trop d'ondes !

Depuis deux ans, quand l’Agence nationale des fréquences (ANFR) vérifie aléatoirement le débit d’absorption spécifique (DAS) des dizaines de mobiles commercialisés en France, elle prend des marques en faute. Alors que cette valeur est identique depuis 1998 : elle ne doit pas dépasser 2 W/kg… Qu’est-ce qu’elle mesure exactement entre la DAS de la tête, du tronc et des membres ? Quelles sont les marques pointées du doigt ? Certaines sont confidentielles mais d’autres sont plus connues. Si une mise à jour logicielle n’est pas rapidement proposée, ou si l’appareil n’est pas retiré du marché, l’ANFR interdit la vente des modèles dépassant largement les taux réglementaires.

Enquête  L'arnaque Seinsafe

La publicité pour le soutien-gorge anticancer « Seinsafe » diffusée sur Facebook a fait de nombreuses victimes. Elles n’ont jamais reçu leur achat ou, non satisfaites, n’ont jamais pu se faire rembourser. Que Choisir alerte les consommateurs sur le procédé utilisé, le « dropshipping », une forme particulière de commerce en ligne, et revient en détail sur la thèse fantaisiste sur laquelle se fonde l’arnaque : le lien entre soutien-gorge et cancer du sein

Test de produits  Attention, fragiles !

Que Choisir a analysé 50 découpes de poisson – filets, pavés et dos – de 3 espèces très appréciées des consommateurs : le cabillaud, le lieu noir et le saumon. Elles ont été achetées fraîches chez le poissonnier, préemballées ou surgelées en grandes et moyennes surfaces. L’objectif du test était d’évaluer la fraîcheur, la qualité sanitaire des poissons, de détecter d’éventuels contaminants (médicaments, pesticides, métaux lourds et parasites) et fraudes (ajout d’eau, etc.). Peu de risques pour la santé dans l’ensemble, mais les résultats révèlent que la fraîcheur fait défaut sur certains produits et soulignent la présence d’arêtes malvenues.

Enquête  L'iPad se muscle

Quelles sont les nouveautés du logiciel iPadOS créé par Apple pour rendre sa tablette plus efficiente ? Détails avec nos experts concernant le bureau informatique, la navigation sur Internet et l’affichage de multiples fenêtres. Si des efforts sont attendus pour la souris et le prix, Apple trace bel et bien son chemin vers une informatique du futur où les nouveaux gestes proposés allègent l’utilisation de l’ordinateur.

Test de produits  beaucoup sont inefficaces

Chaque rentrée scolaire signe le retour des poux, qui sont loin d’être une espèce en voie de disparition. Que Choisir s’est emparé du problème en testant l’efficacité des 7 traitements les plus vendus dans le commerce et de 4 recettes maison. Depuis l’interdiction des insecticides neurotoxiques dans leur composition, ces produits désormais formulés à base d’huile végétale ou minérale agissent en étouffant les lentes et les poux. Concernant ces derniers, ils remplissent plutôt bien leur fonction, mais les résultats montrent que ce n’est pas la panacée pour les lentes, en particulier pour 3 des antipoux testés, et les recettes de grand-mère ne font pas mieux. Pour lutter contre ce fléau, des conseils complètent ce dossier.

Test de produits  La face noire du papier rose

Les foyers français consomment une centaine de rouleaux de papier toilette par an pour un budget entre 25 et 60 €, mais de quelle qualité ? Que Choisir a effectué un test de 24 produits à deux épaisseurs de marques comme Lotus ou le Trèfle et de marques de distributeurs. Les critères ont porté sur l’absorption, le délitage ou la capacité de la feuille à se désagréger sans boucher les canalisations, ainsi que sur le confort d’usage. De bons résultats en moyenne, sauf du côté des gammes écologiques : développés pour réduire les déchets avec des papiers fabriqués à partir de fibres recyclées, certifiés Écolabel ou FSC, certains rouleaux présentent des traces de bisphénol A, un perturbateur endocrinien… L’article présente également trois alternatives au papier : les toilettes lavantes ou japonaises, le papier toilette réutilisable et le bidet. Et de rappeler aussi que les « tubes biodégradables » ou Aquatubes sont une aberration écologique.

Test de produits  Micro-ondes combinés

15 micro-ondes combinés en pose libre, de marques telles que Samsung, Whirlpool, Proline, Moulinex ou Panasonic, coûtant de 99 à 599 €, ont été « mis sur le gril » de nos tests. Leurs performances en matière de réchauffage, décongélation, gril, chaleur tournante mais aussi facilité d’utilisation et niveau sonore ont donné finalement des résultats disparates : des modèles ont échoué dans certains modes de cuisson. Deux produits ont cependant été mis en avant comme le « mieux noté » et le « meilleur rapport qualité/prix ».

Test de produits  Duel en cuisine

Le Monsieur Cuisine Connect (MCC) de Silvercrest, la marque de Lidl, frappe fort. Il défie le roi des robots cuiseurs, le Thermomix TM6 de Vorwerk, avec un atout de poids, son prix : il coûte 3,5 fois moins cher, à 359 € contre 1 299 € ! Que Choisir a comparé leurs performances et rend son verdict

Test de produits  La pompe à chaleur domine

Pas moins de 17 sèche-linge à condensation ont fait l’objet d’un test en laboratoire. Onze d’entre eux sont munis d’une pompe à chaleur, ce qui offre l’avantage de réduire leur consommation d’énergie. La présence de multiples options apporte une plus-value appréciable à l’usage. Ces modèles n’ont d’ailleurs rien à envier aux sèche-linge à évacuation. Trois appareils se démarquent de la plupart des modèles testés, qui restent globalement de bonne qualité.

Test de produits  Concentrés en allergènes

Les adoucissants sont-ils dignes de confiance ? Pour en avoir le cœur net, Que Choisir a testé une sélection de 18 adoucissants en recherchant la présence d’allergènes tels que parfums et conservateurs, problématiques pour les peaux fragiles car ce produit ne se rince pas. Que Choisir a ainsi pénalisé les adoucissants qui annoncent convenir aux peaux sensibles malgré la présence d’allergènes. Leur impact sur l’environnement exclut toute possibilité d’obtenir une quelconque certification écologique. Néanmoins, quelques adoucissants sans défaut majeur remplissent bien leur fonction d’assouplissement du linge.

Enquête  Dessine-moi la conso de demain

Entre la consommation de masse emblématique des Trente Glorieuses et l’engouement récent pour l’environnement, nos modes de consommation changent de visage. Cette conscience environnementale se traduit par de nouvelles pratiques qui privilégient la durabilité et la réparation des biens d’équipement. Des spécialistes du comportement des consommateurs interviewés par Que Choisir soulignent le rôle prescripteur des classes supérieures dans cette mutation tandis que l’écart se creuse avec les classes populaires, comme l’atteste le mouvement des Gilets jaunes. L’UFC-Que Choisir propose un questionnaire destiné à ses abonnés grâce auquel chacun peut donner sa vision de la consommation de demain et de la gouvernance de notre association.

Enquête  CETA : nous n'avons rien à y gagner

Le Ceta est l’accord de libre-échange signé entre l’Union européenne et le Canada. Bien qu’entré en vigueur provisoirement, cet accord dit de « nouvelle génération » doit être ratifié par tous les États membres pour être pleinement opérationnel. Or il divise. En France, il n’a été approuvé qu’à une courte majorité par l’Assemblée nationale en juillet dernier, et il doit passer devant le Sénat. De nombreuses voix, parmi lesquelles celle de l’UFC-Que Choisir, ont alerté le public sur les dangers de sa ratification. Quelles sont les craintes des agriculteurs, des associations de consommateurs et des défenseurs de l’environnement ? L’article fait le point sur les mesures les plus controversées et sur les risques liés au Ceta. Il souligne par ailleurs le manque de concertation qui a présidé à l’élaboration de ce traité

Enquête  Occasion à saisir... ou pas

Lorsqu’on achète une voiture d’occasion, le plus gros risque que l’on prend est de tomber sur une arnaque. Pour éviter ce piège, Que Choisir fait le tri dans les filières d’achat en mettant en avant les atouts et les faiblesses de chacune d’elles et en soulignant les vrais et faux « bons plans ». Toutes les règles à respecter, les informations à connaître afin de sécuriser au mieux cet achat d’occasion sont indiquées

Fiche conso pratique  Un poulet mondialisé

Les Français consomment en moyenne 20 kg de poulet par an et par habitant. Bien que cette volaille soit produite en quantité suffisante sur notre territoire, la France importe près de 45 % du poulet que nous mangeons. L’essentiel de ces importations proviennent des pays de l’Union européenne et sont destinées avant tout à la restauration collective ainsi qu’au snacking. Explications dans cette fiche pratique, qui aborde également la menace du traité de libre-échange avec le Mercosur.

Fiche conso pratique  Les règles qui l'encadrent

Tout ce qu’il faut savoir sur la réglementation des crédits affectés lorsque vous achetez un bien de consommation ou une prestation de service.

Fiche conso pratique  Entretien et réparation d'un mur mitoyen

Comment se répartir les frais pour que chaque copropriétaire d’un mur mitoyen participe à l’entretien et aux réparations de celui-ci ? Qu’est-ce qui est qualifié de « réparations nécessaires » ? Quelles sont les mesures en cas de désaccord ou s’il faut agir avec urgence ? Un voisin peut-il renoncer à la mitoyenneté d’un mur ? Toutes les réponses dans cet article.

Enquête  Capsules réutilisables : une bonne solution ?