Que Choisir Mensuel N° 575 - décembre 2018

Editorial  Les yeux ouverts

Editorial  Bas les masques !

Action locale  La cliente s'alarme

Action locale  Free n'aime pas qu'on reprenne sa liberté

Action locale  Les contrats font leur vie

Action locale  Les étudiants bûchent pour les consommateurs

Action locale  Un assureur pas très avenant

Action locale  Le médiateur renverse la vapeur

Action locale  Promotion fantôme

Test de produits  L'Europe peine à faire le ménage

Dix ans après l’entrée en vigueur du règlement européen Reach (enRegistrement, Évaluation et Autorisation des substances Chimiques), Que Choisir a voulu savoir dans quelle mesure les fabricants et les distributeurs respectaient leur obligation d’information sur la dangerosité des substances chimiques contenues dans leurs produits en sollicitant anonymement 39 services clients. Les résultats sont « désastreux » : silence, refus, réponses incorrectes sont légion. Plus globalement, Que Choisir dresse un bilan mitigé de l’application de la réglementation Reach censée protéger la santé humaine et l’environnement. L’insatisfaction demeure car de nombreuses substances qualifiées d’extrêmement préoccupantes (SHVC) ne sont toujours pas interdites

Enquête  La plateforme n°1 se dérobe

Enquête  Quand l'agroalimentaire complote

Six grands groupes agroalimentaires ont tenté de faire capoter l’apposition du logo Nutri-Score sur les emballages des produits transformés. Devenu officiel en octobre 2017, cet étiquetage nutritionnel basé sur une échelle de A à E permet de classer les produits selon leurs qualités nutritionnelles. Les produits des six grandes firmes ayant peu de chances d’obtenir un bon score, ces dernières font leur possible pour imposer leur propre système d’information nutritionnelle dans plusieurs pays européens qui n’auraient pas encore choisi le Nutri-Score. La position de la Commission européenne, qui doit rendre un rapport sur le sujet fin décembre, est attendue.

Enquête  Amazon détruit ses stocks

Les vendeurs présents sur la marketplace d’Amazon bénéficient à la fois de son site pour vendre leurs produits et de ses entrepôts pour leur stockage (en contrepartie d’un paiement). Les commerçants ont le choix entre expédier eux-mêmes les biens ou souscrire au service « Expédié par Amazon ». Mais en cas d’invendu, Amazon, qui procède deux fois par an à un inventaire, propose de renvoyer aux vendeurs leurs marchandises ou, moins coûteux, de les détruire. Ces deux formules, bien que légales, sont loin d’être écologiques, comme le souligne Que Choisir.

Enquête  Des frais bien trop lourds

Transférer de l’argent à l’étranger, hors de la zone Euro, coûte cher, révèle une étude de l’UFC-Que Choisir. Le montant des opérations est plus élevé depuis la France qu’au départ du Royaume-Uni, de l’Allemagne et de l’Italie. En plus de tarifs prohibitifs, l’étude reproche aux principaux opérateurs (Western Union, La Poste, etc.) d’appliquer des frais totalement opaques pour le consommateur. Pour plus de transparence, l’UFC formule plusieurs propositions en matière de facturation.

Enquête  SFR cache les informations

Le groupe Altice, qui a racheté SFR, voudrait conserver ses abonnés non seulement grâce à ses services, mais aussi en faisant obstacle aux démarches de résiliation de certains clients… Que Choisir, alerté, a enquêté sur les pratiques des conseillers dans les boutiques de l’opérateur : il semble qu’ils doivent obéir à des directives internes visant à compliquer par divers moyens les demandes de résiliation des consommateurs.

Test de produits  Le bio se fait attendre

Une viticulture sans herbicide impliquerait moins de rendement, mais les travaux de certains vignerons en Champagne pour une certification biologique, pour la Haute Valeur environnementale (HVE), ou en biodynamie sont autant de démarches qualité qui ont permis de distinguer 6 de leurs vins parmi les 24 dégustés. Le test portait sur 24 champagnes achetés en grande distribution ou en propriété, 8 coûtant moins de 24 €, 10 entre 24 et 33 € et 6 plus de 33 €. Ces bons résultats devraient encourager les grandes maisons à donner l’exemple…

Test de produits  Révolution chez les bourgeois

En attendant 2020 pour goûter aux vins millésimés 2018, Que Choisir a sollicité l’association « Bien choisir son vin » pour une dégustation à l’aveugle d’une sélection de 30 vins du Médoc 2014 et 2015. Avec une note de plus de 13/20, 4 vins classés « cru bourgeois » et 1 vin « cru classé » se démarquent grâce à leurs qualités et typicité. Le classement des vins du Médoc fera l’objet d’une réforme pour mieux hiérarchiser la diversité des crus bourgeois et de leurs prix. Désormais, la mention s’appliquera à la propriété plutôt qu’au vin et sera déclinée en « cru bourgeois », « cru bourgeois supérieur » ou « cru bourgeois exceptionnel ». À cette nouvelle identité s’ajoutera la prise en compte des pratiques environnementales du vigneron.

Test de produits  Une qualité trop inégale

Le foie gras est un mets apprécié lors des fêtes de fin d’année. Que Choisir a testé 10 foies gras de canard entier et 6 blocs de foie gras avec morceaux achetés en grande surface. Les premiers appartiennent plutôt au haut de gamme tandis que les seconds sont constitués de foie gras émulsionné avec de l’eau et reconstitués. Une majorité contient de l’E250, un additif autorisé mais potentiellement dangereux pour la santé en cas de grande consommation. Seuls un foie gras entier et un bloc ont été qualifiés de « bon » par un jury de dégustation, un critère essentiel dans l’appréciation globale.

Enquête  Sachez ce que vous achetez

Qu’il soit sauvage ou d’élevage, l’étiquetage du saumon doit obligatoirement mentionner certaines informations : nom de l’espèce, date de péremption, poids, nombre de tranches et mentions nutritionnelles. Pour aller plus loin, Que Choisir décrit les conditions de transformation du saumon et, pour vous éviter les mauvaises surprises, vous propose quelques astuces pour reconnaître un produit de bonne qualité.

Enquête  Ce qu'il y a sous la coquille

Bien qu’on en consomme toute l’année, les fêtes de Noël et du Nouvel An semblent un moment privilégié pour déguster des huîtres. Il en existe pour tous les goûts, qui diffèrent selon le terroir. Les huîtres creuses sont les plus répandues sur les étals, tandis que les huîtres plates restent rares et plus chères. Cet article explique la meilleure façon de les choisir et l’art de décoder les étiquettes.

Test de produits  Sans fil et sans reproche

Que Choisir met à l’honneur 14 enceintes Bluetooth, les meilleurs modèles à l’issue des tests du labo QC. Réparties en trois catégories, les « transportables partout » d’une part, les enceintes « pour la maison surtout » d’autre part, et enfin, les modèles « pour les jeunes », elles offrent une bonne qualité sonore. Cette sélection précise, en outre, les résultats des enceintes en matière d’autonomie et de facilité d’emploi

Test de produits  Gagnez en vitesse avec le SSD

La technologie de stockage SSD pour ordinateurs portables permet-elle une plus grande rapidité d’exécution avec du matériel à moins de 800 € ? Que Choisir l’a vérifié sur 11 ordinateurs de marques HP, Lenovo, Acer, Dell, Asus et sur deux du distributeur LDLC. L’article transmet aussi des conseils clés et présente deux modèles qui se sont distingués. Si vous souhaitez constituer vous-même votre ordinateur, quatre sites ont été évalués sur les critères de choix proposé, le résultat reçu, les performances réelles des ordinateurs et… les prix d’un tel service

Test de produits  Notre sélection ne vous décevra pas

Pour contrer la baisse des ventes, les fabricants d’appareils photo numériques augmentent le nombre d’équipements et de connexions… ainsi que les prix. Mais si l’on décide de se passer de certaines fonctionnalités pas toujours nécessaires, la qualité et le prix sont au rendez-vous, comme le démontre le test de Que Choisir. Quinze APN compacts coûtant de 300 à 1 000 € ont été évalués ainsi que 15 appareils à objectif interchangeable à moins de 1 000 €, dont 10 hybrides et 5 reflex. Notre expert indique comment améliorer les performances d’un APN en étant attentif aux micrologiciels ou firmwares

Test de produits  Le fait-maison fait illusion

Que ce soit pour des raisons économiques, sanitaires (en raison d’allergie) ou pour la protection de l’environnement, l’engouement pour les cosmétiques faits maison s’amplifie. Six recettes pour gel douche, crème visage, crème corps, shampoing, déodorant et dentifrice, en provenance d’Aroma-Zone, grand acteur du marché, ont été testées. Les critères ont été l’efficacité, la qualité cosmétique, les allergènes et la conservation, avec des tests d’utilisation à l’aveugle comparés à avec une référence du commerce. Le résultat est bien moins lisse qu’attendu…

Test de produits  Ils ne sont plus toxiques

Le formamide, classé toxique pour la reproduction, est interdit dans la composition des jouets en mousse depuis mai 2017. Grâce à l’action des associations de consommateurs, la teneur de ce produit chimique est désormais limitée à 200 mg/kg dans les jouets destinés aux enfants de moins de 3 ans. Que Choisir a vérifié si cette réglementation européenne était bien appliquée en testant des tapis puzzles pour les tout-petits et des fauteuils en mousse pour les plus de 3 ans, non concernés par cette obligation légale. Les résultats montrent que les enfants ne courent aucun danger.

Enquête  Énergivores vraiment ?

Les équipements numériques se multiplient dans les foyers français : téléviseurs, tablettes, ordinateurs portables, box, enceintes, etc. Ils participent à la consommation électrique totale et ont donc un impact sur nos factures d’électricité. Que Choisir a évalué le budget annuel de 3 profils d’utilisateurs établis d’après les appareils multimédia de leur foyer. Fort de ces résultats, il livre des conseils et astuces permettant de réaliser de belles économies d’énergie à l’achat mais aussi lors de l’utilisation. L’enquête révèle en outre l’existence d’une consommation « invisible » d’énergie, loin d’être anecdotique

Fiche conso pratique  Quel sapin choisir ?

Les fêtes de fin d’année sont souvent synonymes de sapin de Noël, mais pour lequel opter ? Un naturel ou un artificiel, voire un floqué ? Un Nordmann ou un épicéa ? Avec ou sans racines ? Quand l’acheter, comment l’entretenir et qu’en faire ensuite ? Toutes nos réponses à ces questions, éclairées par des éléments de consommation et d’environnement

Fiche conso pratique  Le prélèvement à la source vu de près

Le prélèvement à la source entre en vigueur le 1er janvier prochain. Si son principe s’avère acquis, certains points exigent quelques éclaircissements. Que Choisir s’arrête sur les principales questions soulevées par cette réforme fiscale : comment déclarer des changements de situation (baisse de revenus, changements dans la situation familiale) ? Des réductions ou des crédits d’impôts ? Des revenus exceptionnels ou de placements ?

Fiche conso pratique  Ayez la bonne carte

Les loueurs de voitures sont de plus en plus nombreux à exiger une carte de crédit plutôt qu’une carte de débit au moment de la location. Contrairement à la carte de débit, dont les paiements sont débités rapidement, la carte de crédit permet au loueur de bloquer le dépôt de garantie sans l’encaisser. Dans ce cas, le choix d’une carte de crédit par le loueur doit être précisé dans les conditions générales du contrat.

Enquête  Mais enfin, maman...