Que Choisir Mensuel N° 574 - novembre 2018

Editorial  A vous

Editorial  Le compte n'y est pas

Action locale  Les habitants des HLM défendus

Action locale  Un projet qui n'a pas la santé

Action locale  Formation non suivie et remboursée

Action locale  Pour ne plus tomber dans le panneau

Test de produits  les 87 additifs dont il faut se méfier

Plus de 300 additifs chimiques ou naturels autorisés en Europe sont réglementés par la Commission européenne sur la base des avis scientifiques de l’Efsa (Autorité européenne de sécurité des aliments). Si la majorité sont indispensables et inoffensifs, d’autres présenteraient un danger pour la santé. En cours de réévaluation par l’Efsa, les additifs sont très présents dans les produits ultratransformés et pourraient se révéler toxiques, notamment en interaction avec d’autres. L’UFC-Que Choisir propose sur son site Internet une base de données d’additifs classés par couleur selon leur risque, fruit d’une analyse bibliographique précise à l’issue de laquelle un quart des 300 additifs étudiés se sont révélés préoccupants.

Enquête  Bataille d'experts

En l’absence d’assurance dommages ouvrage, les époux Taricco se battent depuis 8 ans, d’expertise en contre-expertise, pour la prise en charge de graves fissures affectant la construction de leur maison. Certes, ils avaient fait construire sur un terrain argileux, composé d’argiles « gonflantes » à risques, mais l’étude des sols établie par l’expert géotechnique, la société Cemer, était rassurante. Or, un an après la réception de leur maison, les premières fissures apparaissaient… En parallèle à ce témoignage, « Que Choisir » rappelle la nécessité des assurances liées à la construction : une assurance de responsabilité décennale ainsi qu’une assurance dommages ouvrage.

Enquête  Du simple au triple

Contrairement à d’autres pays, les animaux domestiques en France sont peu assurés : ce n’est le cas que de 7 % des chiens et 3 % des chats. Pour en connaître les raisons, Que Choisir a étudié l’avis de plus de 600 propriétaires d’animaux sur 6 organismes proposant des assurances dédiées : les tarifs pratiqués en fonction des frais vétérinaires et les conditions d’exclusion donnent de quoi montrer les dents…

Enquête  Des obsèques à prix élastique

Dans la majorité des cas, lors d’un décès, les familles doivent agir dans l’urgence pour organiser les obsèques, souvent sans pouvoir comparer les devis, lesquels sont désormais réglementés. Y a-t-il adéquation entre la qualité – ainsi que, désormais, la diversité – des prestations et les tarifs proposés ? 2 144 clients d’entreprises funéraires ont accepté de détailler leurs récentes expériences. Ont-ils été satisfaits et les factures ont-elles respecté les devis ? Dossier complet sur Quechoisir.org.

Enquête  Ce qu'elles cachent

Les consommateurs assistent à une recrudescence des offres « 100 % vertes » des fournisseurs d’électricité. Mais cette électricité écologique est-elle véritablement d’origine renouvelable et moins polluante que les autres ? La réalité est plus complexe qu’il y paraît. Que Choisir explique pourquoi les garanties d’origine, un outil de traçabilité de la provenance de l’énergie, sont un système opaque. En achetant ces garanties, les fournisseurs qui s’approvisionnent en électricité issue du nucléaire peuvent la convertir en énergie renouvelable. Une opération trompeuse pour les clients qui pensent souscrire une offre totalement verte.

Enquête  Au bon coin des arnaqueurs

Même si beaucoup d’internautes sont désormais plus aguerris aux transactions sur le Net, des arnaques de ventes entre particuliers sévissent toujours sur le site Leboncoin.fr. L’article relate le cas d’une vendeuse obligée d’ouvrir un compte PayPal et d’adresser à l’acheteuse des bons Tonéo First, achetables en bureau de tabac. Le début d’un imbroglio pour la faire payer tant et plus…

Test de produits  Du très beau, même à bas prix

Parmi les nouveautés mises en avant par les fabricants de téléviseurs figure la 8K, une nouvelle ultra haute définition, qui n’est toutefois perçue que sur les écrans de 75 ou 80 pouces – et aucun programme n’est diffusé dans ce format. Quant à la technologie Oled, elle est réservée aux grands écrans hauts de gamme. Que Choisir a testé 20 téléviseurs à moins de 1 000 € et 20 à plus de 1 000 €. Dans les deux cas, 2 produits ont été mis en avant comme étant un « meilleur choix » et un « bon choix » en matière de budget.

Test de produits  Dix modèles qui valent le coup

À mesure que les écrans de télévision s’affinent, la concentration technologique sert avant tout la qualité de l’image, au détriment d’un son souvent insatisfaisant. Pour y remédier, il est possible de recourir à une barre de son. 10 modèles ont été sélectionnés et testés par les experts de Que Choisir, 3 se distinguent dans les catégories « meilleur choix », « bon choix » et « bon rapport qualité/prix ».

Test de produits  Pour des pertes légères

Les aides auditives sont des assistants d’écoute conçus pour des pertes auditives légères : le niveau d’amplification des sons est préréglé et ne peut pas excéder 20 dB. Ces appareils, disponibles sans prescription médicale et non remboursables, sont à l’achat bien moins chers que des prothèses auditives. Pour autant, que valent-ils ? « Que Choisir » a testé l’efficacité de 8 aides auditives achetées entre 10 et 299 € en pharmacie, en magasin d’électroménager ou sur Internet, et a comparé leurs performances à celles d’un appareil auditif d’entrée de gamme. Les résultats sont contrastés et l’achat d’un modèle est déconseillé.

Test de produits  Plus d'un quart flanchent

Que Choisir a procédé à un test de vieillissement accéléré de 23 ampoules et spots LED grâce à un nouveau protocole spécifique qui reproduit leur durée de vie réelle. L’essai devait déterminer principalement leur température de couleur et leur flux lumineux d’origine après 3 000 heures de fonctionnement. À l’issue de ce test, 5 modèles ne répondent pas aux critères choisis, au point d’être déconseillés à l’achat par Que Choisir. Un aperçu des différents types d’éclairage rappelle les spécificités de chacun.

Test de produits  Apple iPhone XS Max

Test de produits  Dyson V10 absolute

Enquête  L'électrique, c'est du bonus !

Entre juin et juillet 2018, Que Choisir a évalué le coût de possession total de 9 véhicules, à trois périodes distinctes : de 0 à 4 ans en roulant 15 000 km par an, de 5 à 9 ans en roulant 12 000 km par an, de 10 à 16 ans en roulant 10 000 km par an. Les résultats permettent une estimation du budget automobile où entrent en compte l’achat, l’entretien, l’assurance, la consommation et la dépréciation du véhicule. La voiture électrique se distingue, notamment grâce au bonus écologique. Pour 3 véhicules électriques, le coût total de la propriété a été analysé lorsqu’ils étaient achetés neufs, puis en deuxième et troisième main. L’achat en occasion est-il le plus rentable ?

Enquête  Une profusion sans rime ni raison

Les jurys des grands prix littéraires rendent leur verdict annuel à l’automne, mais une infinité d’autres trophées plus confidentiels, un peu moins prestigieux et parfois insolites, sont aussi attribués. Au total, plus de 2 000 prix sont décernés chaque année par des jurys de professionnels ou de lecteurs qui, pour ces derniers, bénéficient d’une bonne image. Les libraires ne sont pas en reste : ils proposent leurs propres palmarès, souvent appréciés des lecteurs. Des titres à profusion qui sèment la confusion dans l’esprit du consommateur. Cet article décrypte l’univers de ces récompenses littéraires qui ont pour effet de doper les ventes.

Enquête  Les vendeurs témoignent

Des vendeurs de la Fnac et de Géant Casino confirment les révélations faites par Que Choisir sur les méthodes de commercialisation abusives des assurances SFAM dédiées aux appareils multimédias. Ils estiment que la formation interne est incomplète et orientée, et ils dénoncent les pressions continuelles de leurs managers pour vendre ces contrats à n’importe quelles conditions.

Enquête  La téléconsultation fait ses premiers pas

La téléconsultation (consultation à distance entre un médecin et un patient) est un acte remboursable depuis le 15 septembre dernier. «Que Choisir » expose les prérequis nécessaires à son utilisation ainsi qu’à son remboursement par l’Assurance maladie et les complémentaires santé. Côté matériel, son déploiement exige notamment la maîtrise d’outils informatiques ainsi qu’une connexion sécurisée. Or, la technologie peine à suivre.

Enquête  Une version 2 encore plus efficace

Après le succès du lancement de son application QuelCosmetic, en mars dernier, l’UFC-Que Choisir en présente une deuxième version. Avec plus de 120 000 produits cosmétiques, l’appli s’est inspirée des observations des utilisateurs et se veut plus précise et personnalisée. Que Choisir passe en revue les améliorations apportées et explique les différences de résultats entre notre application et les autres pour un même produit.

Fiche conso pratique  Comprendre la fin du RTC

Orange va abandonner le réseau téléphonique commuté (RTC). Pour certains abonnés, ce sera dès le 15 novembre 2018 mais pour la plupart, cela n’arrivera pas avant 2023. Qui est concerné et à quelle date ? Comment installer la technologie remplaçant le RTC, soit l’Internet Protocol ? Avec quelles incidences sur le matériel existant ?

Fiche conso pratique  Entretenir une sépulture

Une sépulture doit être entretenue, sinon elle peut être considérée en état d’abandon et se voir reprise, même en cours de concession. Que Choisir en explique les modalités, proposant comment l’éviter en entretenant soi-même pierre tombale et monument funéraire ou en ayant recours aux services d’entreprises spécialisées à distance.

Fiche conso pratique  Que faire si la livraison tarde ?

Hormis un motif légitime, tout professionnel est tenu de livrer en temps et en heure les articles commandés par un consommateur. Que Choisir indique la procédure à suivre si la livraison ne se fait pas dans les délais prévus.

Enquête  "Avec l'Europe, nous sommes irréconciliables"