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Que Choisir Mensuel N° 539 - septembre 2015

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Sommaire

  • p. 4

    Editorial  Les génériques doivent être irréprochables

  • p. 13

    Editorial  Les chers errements du passé

  • p. 16

    Enquête  Une forte défiance

    Après avoir questionné ses abonnés, « Que Choisir » livre les résultats d’une enquête de satisfaction sur les promoteurs et constructeurs immobiliers. Il faut distinguer les promoteurs qui se chargent de la commercialisation de toutes les étapes d’une opération immobilière de ceux qui n’interviennent qu’une fois le terrain acheté par le particulier. En se basant sur leur expérience, certains de nos lecteurs ont exprimé leur avis sur les différentes phases d’un projet de construction (contrat, suivi des travaux, livraison du logement). La signature de contrat est jugée satisfaisante, mais les propriétaires déplorent pour la plupart un manque de suivi du chantier et sont surtout très mécontents lors de la livraison de leur bien. Bon nombre de malfaçons et de défauts sont alors observés, un problème qui touche un peu plus les logements collectifs que les maisons. Pour s’en prémunir, « Que Choisir » conseille, parmi les différentes formules, le contrat réglementé de construction de maison individuelle (CCMI) qui prévoit une garantie en cas de défaillance de l’entreprise. Le niveau de satisfaction globale est plus élevé pour les constructeurs que pour les promoteurs, mais l’enquête tend à montrer qu’un projet de construction peut valoir bien des déboires

  • p. 20

    Enquête  Qualité non garantie

    « Que Choisir » a évalué cinq enseignes de réparation de téléphones et de tablettes sur des produits Apple et Samsung ayant des problèmes d’écran, de batterie, de bouton marche/arrêt et d’oxydation. Si le niveau des prestations est relativement homogène, la qualité des réparations laisse à désirer, 24 % d’entre elles étant jugées insatisfaisantes par les utilisateurs : l’appareil fonctionnait moins bien ensuite… L’article décrit le marché de pièces détachées d’occasion dites « refurbish » qui serait responsable de la qualité des interventions. Il donne également des conseils sur l’attitude à tenir avant de procéder à une réparation, le gage de sérieux apporté par la garantie réparation, la possibilité de réparer soi-même, la nécessité de sauvegarder ses données avant toute action, les gestes à faire si l’appareil prend l’eau, etc

  • p. 22

    Enquête  Payer au meilleur prix

    Depuis la fin, en 2007, du monopole de la fourniture de gaz pour GDF-Suez, nouvellement rebaptisé Engie, et de l’électricité pour EDF, d’autres fournisseurs ont fait leur apparition. En se basant sur différents niveaux de consommation électrique et de gaz, « Que Choisir » a examiné les offres du moment de 9 d’entre eux pour l’électricité et 7 pour le gaz. Prix de marché, prix réglementé, zones tarifaires pour le gaz, réductions constituent autant de points sur lesquels l’usager doit redoubler de prudence pour éviter les mauvaises surprises. Face aux deux opérateurs historiques, les fournisseurs alternatifs sont très compétitifs, en particulier pour le gaz. Enfin, les foyers utilisant les deux énergies peuvent bénéficier d’une facture unique regroupant tous ces coûts sur un même document. « Que Choisir » présente un classement des quelques fournisseurs proposant cette formule

  • p. 26

    Enquête  Que valent les box Android ?

    Free et Bouygues commercialisent depuis quelques mois des box fonctionnant sous Android qui permettent la connexion à Internet, les appels téléphoniques, l’accès aux chaînes de télévision et à la VOD. L’article détaille la Freebox Mini 4K et la BBox Miami de Bouygues sur le plan du prix, de l’installation et des caractéristiques. En effet, elles proposent des fonctionnalités innovantes telles que l’accès à des contenus de Google, par exemple des applications du Play Store et la diffusion sur la télévision des vidéos stockées sur un smartphone ou une tablette (système Google Cast). Toutefois, l’absence de disque dur interne est à déplorer...

  • p. 28

    Enquête  Les constructeurs restent chers

    6 529 lecteurs de « Que Choisir » ont répondu à une enquête satisfaction concernant 14 concessionnaires automobiles. Lors de l’achat d’une voiture neuve ou d’occasion au cours des 2 dernières années, ils en ont évalué le service commercial – choix de véhicules, personnel, négociation, livraison… – ainsi que le service atelier – délai d’obtention d’un rendez-vous, résolution de problèmes, etc. Si les résultats distinguent nettement un concessionnaire, pour les autres, les négociations restent souvent le point faible. L’article revient sur les sources d’achat alternatives (mandataires ou voitures de collaborateurs). D’autre part, si les constructeurs gagnent 20 milliards d’euros grâce à l’entretien des véhicules, ce coût est de plus en plus lourd pour les ménages. « Que Choisir » rappelle que, selon la loi, chacun est libre de faire entretenir sa voiture où bon lui semble, et qu’au-delà du prix des interventions, la qualité de service est également un critère pour départager concessionnaires, réparateurs indépendants et centres-autos.

  • p. 30

    Enquête  Les signaux sont au rouge

    Malgré une baisse des effectifs, la masse salariale des employés de la SNCF progresse d’année en année. De telles augmentations contrastent avec la modération salariale du privé et font question au moment où le secteur s’apprête à s’ouvrir à la concurrence du transport de voyageurs. L’enquête explore le statut particulier des salariés de la SNCF, notamment des cheminots, s’arrête sur la complexité de la grille des rémunérations et met en lumière, rapports et témoignages internes à l’appui, les conséquences d’une mauvaise politique de gestion du personnel qui, in fine, pèse sur le moral des salariés et fragilise dangereusement la santé financière de la compagnie ferroviaire

  • p. 34

    Test de produits  Lave-vaisselle

    « Que Choisir » a testé 10 lave-vaisselle d’une capacité de 12 à 16 couverts. Pour établir ce classement, ils ont été évalués selon leurs performances (lavage, rinçage, séchage), leur consommation d’eau et d’électricité, leur niveau sonore et leur facilité d’emploi. Trois modèles se détachent du lot. « Que Choisir » s’est intéressé aux diverses pannes pouvant survenir sur un lave-vaisselle, et donne des solutions pour chacune d’elles.

  • p. 36

    Test de produits  Plus efficaces sans phosphates

    « Que Choisir » a testé 22 détergents pour lave-vaisselle, toutes formulations confondues : des tablettes tout en un, des tablettes classiques, des gels mais aussi des capsules. Les analyses en laboratoire ont évalué leur efficacité de lavage, de rinçage, leur action anticalcaire ainsi que leur composition, déterminant la présence ou non de phosphates et de phosphonates. Car, sous la pression des industriels, l’interdiction des phosphates, pourtant programmée pour 2010, a été reportée à 2017. Certaines références en contiennent hélas encore. Le test donne des résultats disparates parmi les quatre familles de détergents mais également au sein d’une même marque, et ce, de façon très prononcée pour l’une d’elles. Enfin, il met en garde contre certaines dénominations, labels et autres recommandations « maison » figurant sur les emballages.

  • p. 40

    Test de produits  Poussettes

    « Que Choisir » a évalué 15 poussettes de marques telles que Maclaren, Bugaboo, Chicco, coûtant de 139 à 959 €, sur des critères d’utilisation quotidienne et de sécurité : harnais, siège, confort des parents, pliage et dépliage, ergonomie dans les transports en commun et les escalators, rangement dans un coffre de voiture… Au final, les modèles complexes et onéreux sont-ils les plus performants ? L’article répond à cette question tout en rappelant les points essentiels à passer en revue avant l’achat d’une poussette : prix, nacelle et coque, âge, usage exact, pliage, forme canne ou non, etc

  • p. 42

    Test de produits  La qualité à tous les prix

    Alors que bon nombre d’automobilistes changent eux-mêmes leurs plaquettes de frein, « Que Choisir » en a testé 12 de marques telles que Bendix, NK, Valco ou Ferodo, achetées en magasins spécialisés ou sur Internet. Les critères ont été le coefficient de protection, le freinage à froid, la sensibilité à la vitesse et à la pression, l’échauffement et l’usure. Au final, certaines sont moins performantes que la moyenne, notamment à cause d’un faible coefficient de friction. L’article met en avant deux « meilleurs choix », un « bon choix » et un « meilleur rapport qualité/prix ». Il répond aussi précisément à vos questions concernant le freinage : quand savoir que les freins sont usés et qu’il faut changer les plaquettes et les disques ? Que faut-il remplacer d’autre ? Y a-t-il une période de rodage avec de nouveaux disques ? Comment réaliser un bon freinage avec des systèmes classiques ou ABS ?

  • p. 44

    Test de produits  Smartphones

    30 smartphones de marques telles que Samsung, Apple mais aussi LG, Sony, HTC, Motorola ou Nokia ont vu évaluées leur conception, leurs fonctions de téléphonie, d’usage multimédia (appareil photo, qualité de vidéo, baladeur MP3, navigation Internet…) ainsi que les caractéristiques de leur écran et de leur mémoire. Les résultats montrent qu’un système d’exploitation domine et que les grands acteurs sont toujours très proches. Trois « meilleurs choix » ont été distingués.

  • p. 46

    Test de produits  L'art du leurre

    À l’heure où les arômes de synthèse envahissent les aliments, « Que Choisir » a voulu vérifier l’origine naturelle des arômes fraise ou framboise dans 24 produits tels que yaourts, bonbons et boissons. Les processus de fabrication des produits alimentaires dénaturant leur flaveur naturelle, l’ajout d’arômes permet de compenser ce défaut. Ceux que nous consommons proviennent de moins en moins directement du fruit ou de la plante. Les arômes synthétiques représentent désormais un savant jeu d’assemblage de quelque 2 800 molécules, auquel se livrent tant les industriels que les grands noms de la restauration. En créant des saveurs nouvelles (moins subtiles que celles des fruits), le risque est pourtant grand de voir naître une standardisation du goût. Un certain flou règne dans l’étiquetage autour de la mention « arôme ». Les mots « arôme naturel » ne signifient pas que la totalité provient du fruit : il peut être issu de molécules aromatisantes naturelles issues d’autres matières premières naturelles, résultat d’une réglementation un peu ambiguë que les fabricants exploitent. D’ailleurs, les résultats de notre test dévoilent combien les emballages peuvent être trompeurs.

  • p. 51

    Enquête  Etrange mansuétude

    Cet article relate les dysfonctionnements liés à la gestion des comptes d’un organisme en charge des tutelles et curatelles. Cette fondation réputée dans sa région gère les ressources de très nombreux majeurs protégés en prenant quelques libertés. L’argent est placé sur un même compte au nom du mandataire qui n’a pas hésité à percevoir les intérêts générés par cette opération. Alors que ces comptes appelés « comptes pivots » ne sont plus autorisés depuis le 1er janvier 2009, et nonobstant des documents démontrant ces irrégularités, la justice a curieusement classé l’affaire

  • p. 52

    Enquête  Certains dépassent la mesure

    Nos lecteurs ont pu donner leur avis sur les kinésithérapeutes qu’ils ont consultés au cours des 2 dernières années grâce à un questionnaire de satisfaction joint à la newsletter de « Que Choisir ». Délai d’obtention d’un rendez-vous, conditions d’accueil, qualité des soins, tarifs, etc. : au total, plus de 3 800 réponses ont été analysées. Elles tracent le portrait de professionnels de santé globalement bien appréciés mais pointent deux sources de mécontentement, les tarifs et le manque d’information quant aux soins, auxquelles « Que Choisir » tente d’apporter quelques éclaircissements. Sont ainsi tour à tour étudiés les règles de prescription des séances, les honoraires tels qu’ils ont été définis conventionnellement avec l’Assurance maladie, les actes hors nomenclature ainsi que la pratique des dépassements d’honoraires, strictement encadrée mais très répandue dans certaines zones. En outre, l’article évoque la possibilité d’adapter le déroulement des séances et de recevoir plusieurs personnes en même temps, également objet de critiques de la part de nos lecteurs.

  • p. 55

    Enquête  De ruineuses économie d'énergie

    « Que Choisir » détaille trois exemples de consommateurs qui se sont fait abuser par des démarcheurs à domicile sur des travaux d’économie d’énergie avec un programme Éco-Renov, une installation photovoltaïque et une réalisation de l’entreprise Euro Écon’home. Les contrats semblaient engageants et rassurants, car ils citaient des labels reconnus comme le RGE Qualipac, Qualibois, et un partenariat avec Bleu Ciel d’EDF ou GDF Suez Dolce Vita. Or, dans tous les cas, pour des travaux très onéreux, des crédits ont été contractés que les rendements promis, notamment avec les installations photovoltaïques, sont insuffisants à rembourser. « Que Choisir » rappelle que l’évocation des noms des grands énergéticiens, si elle rassure, n’offre aucune garantie d’intervention en cas de litige, ce qui est trompeur pour les usagers.

  • p. 56

    Enquête  Des retards par milliers

    Des milliers de jeunes retraités, des femmes pour la plupart, attendent depuis des mois le versement de leur pension de réversion, ce qui les met dans une situation financière si difficile qu’ils en arrivent, pour vivre, à devoir pousser la porte des associations caritatives. Particulièrement touchées, les caisses de retraite des régions Nord-Pas-de-Calais, Languedoc-Roussillon, Normandie, etc., impactées par une réorganisation générale de la Carsat (Caisse d’assurance retraite et de la santé au travail) et débordées par un afflux de demandes, n’arrivent pas à tenir les délais pour boucler les dossiers. Leur traitement tardif provoque, a posteriori, des demandes brutales de remboursement pour des trop-perçus ou de compléments d’impôts, accentuant un peu plus la détresse des veuves et veufs. L’enquête évoque en outre les multiples réglementations en vigueur en matière de pension de réversion selon le régime auquel appartenait le conjoint décédé, et fournit les coordonnées de structures d’aide

  • p. 60

    Fiche conso pratique  Une aide pour les plus modestes

    Cette consopratique détaille le fonctionnement de l’aide au paiement d’une complémentaire santé (ACS). En effet, seules 1,2 million des 3 millions de personnes qui pourraient y prétendre en bénéficient actuellement. Quelles sont les conditions d’attribution ? Quels sont les 10 contrats santé sélectionnés par les pouvoirs publics pour leur prix et leurs niveaux de garantie (au nombre de trois : entrée de gamme, intermédiaire, haut de gamme) ? Par ailleurs, des nouveautés sont advenues au 1er juillet 2015, tels l’application du tiers payant pour les consultations chez le médecin et des tarifs médicaux sans dépassement

  • p. 60

    Fiche conso pratique  Plusieurs garanties

    Cette consopratique fait le point sur la portée des garanties liées à la construction d’un logement telles que la garantie biennale ou de bon fonctionnement, la garantie décennale, la garantie de livraison, la garantie de parfait achèvement, l’assurance dommage-ouvrage…

  • p. 61

    Fiche conso pratique  Une Clé pour tous

    La Clé (caution locative étudiante) permet aux étudiants dont l’entourage ne peut se porter caution de bénéficier d’une garantie de l’État en cas de loyer impayé. Cette aide est gérée par les Crous (centres régionaux des œuvres universitaires et scolaires). Pour en disposer, l’étudiant doit justifier de revenus lui permettant de financer le loyer. D’autres critères entrent en ligne de compte pour l’obtenir : cette fiche pratique explique toutes les démarches à effectuer pour les réunir

  • p. 61

    Fiche conso pratique  Le timbre fiscal électronique

    Un passeport nécessite l’achat d’un timbre fiscal. Outre les centres des finances publiques et les buralistes, il est désormais possible de se procurer un timbre fiscal électronique, comme son nom l’indique, via Internet. Cette consopratique détaille toute la procédure et indique que le timbre dématérialisé s’appliquera à d’autres démarches administratives d’ici la fin 2016.

  • p. 64

    Action locale  Volkswagen fait amende honorable

  • p. 64

    Action locale  Pas économe en bobards

  • p. 64

    Action locale  Les tarifs avaient pris l'ascenseur

  • p. 65

    Action locale  Orange amère

  • p. 65

    Action locale  Destination Sud

  • p. 65

    Action locale  Entourloupe sur les dates

  • p. 66

    Enquête  Easyarnaques.com

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