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Que Choisir Mensuel N° 517 - septembre 2013

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Sommaire

  • p. 4

    Editorial  Le casse-tête des OGM

  • p. 13

    Editorial  Information bien pauvre

  • p. 16

    Enquête  Un horizon encore vaporeux

    Boutiques spécialisées, sites Internet, le marché de la cigarette électronique est en plein boom et les « vapoteurs » de plus en plus nombreux. Cependant, considéré en France comme « produit de consommation courante », la e-cigarette suscite de la part des autorités sanitaires de la méfiance ; son efficacité comme méthode de sevrage tabagique, ses risques sur la santé, le flou qui entoure sa réglementation aussi, font débat. Du coup, son possible classement dans le domaine pharmaceutique, en médicament, soulève bien des polémiques, comme l’explique l’enquête. Que Choisir fait le point sur les connaissances actuelles à l’aide d’un vrai/faux (composants, mode d’action, nocivité) puis confronte deux points de vue sur le vapotage dans les lieux publics. Parallèlement, ont été analysés les taux de nicotine dans 14 liquides pour e-cigarettes avec et sans nicotine et recherchés les polluants dans 7 marques.

  • p. 20

    Enquête  Les clés de la réussite

    Pour réduite sa facture de chauffage, isoler sa maison, les combles et les murs, est nécessaire mais avec quels matériaux ? Que Choisir propose un guide d’achat pour mieux connaître les divers produits mais aussi pour comprendre la notion de résistance thermique, l’utilité d’une épaisseur ou densité certaine, les problèmes de pose, de dégradation par des rongeurs ou de la vapeur d’eau. Certains isolants comme le polystyrène et le polyuréthane sont déconseillés en usage intérieur en cas d’incendie. Un focus est proposé pour comprendre les avantages et inconvénients de la laine minérale et des isolants naturels ainsi qu’un point sur les conditions pour bénéficier de crédit d’impôts lors de travaux d’isolation

  • p. 22

    Enquête  Effet de mode ou nécessité ?

    Les régimes sans gluten sont-ils bienfondés en raison d’une recrudescence d’intolérance ou ne serait-ce qu’un effet de mode ? Que Choisir fait d’abord le point pour déterminer si nous consommons actuellement plus de gluten qu’auparavant avec les produits industriels par exemple. Puis l’article indique les symptômes de la réelle intolérance ou maladie coeliaque et ce qui est nommé l’hypersensibilité au gluten, dans laquelle l’effet placebo jouerait un rôle pour apaiser des plaintes de douleurs intestinales chroniques. Si des études sont en cours pour valider l’existence réelle ou non de cette hypersensibilité au gluten, pendant ce temps-là, le chiffre d’affaires des produits sans gluten, dont le prix est prohibitif, a triplé en trois ans....La présidente de l’Association française des intolérants au gluten est interviewée au cours de cette enquête ainsi que plusieurs spécialistes scientifiques mettant en garde contre un régime d’éviction réalisé sans analyse préalable.

  • p. 25

    Enquête  Adoptez Twitter

    Accessible gratuitement sur divers supports (ordinateur, smartphone…) Twitter s’impose de plus en plus comme un media où on parle des marques et où les sociétés veulent créer du lien avec leurs clients. Ainsi, celles-ci répondraient rapidement en matière de service après-vente mais également les remarques et demandes peuvent être prises en compte plus vite de cette manière. Toutefois, certains consommateurs peuvent abuser de leur position et ternir l’image d’une marque tant l’e-reputation peut être fragile et non étayée par des faits vérifiables…Prudence donc dans ces informations. L’article indique comment se créer un compte sur Twitter en toute sécurité.

  • p. 26

    Enquête  Aider les aidants

    Inventé au Québec en 1999, le baluchon Alzheimer est un dispositif, bénéficiant de fonds publics, qui assure un répit de plusieurs jours aux aidants, en permettant une alternative. Il accompagne ainsi à domicile, grâce à du personnel formé, les malades. En France, sur ce modèle, des initiatives ont vu le jour, tel le service Interm’Aide, mais elles se heurtent à des difficultés notamment de financement et de droit du travail. Le point dans cette enquête sur ces structures, leur fonctionnement, et la création du réseau Euro-Québec. Avec par ailleurs, un aperçu d’un autre dispositif, celui-ci soutenu par la Caisse nationale de solidarité à l’autonomie, de soutien aux aidants travaillant pour des personnes âgées ou handicapées, les Relais assistantes de vie (RAV).

  • p. 28

    Enquête  Un fléau aussi pour le consommateur

    Que Choisir explicite comment l’argent des évasions fiscales réalisées par des sociétés de la grande distribution ou des nouveaux magasins virtuels sur le web (Amazon, Cdiscount…), sont préjudiciables pour le consommateur, lequel doit subir une hausse des prix et un moindre choix de produits. L’enquête révèle comment s’opèrent ces montages fiscaux avec l’aide parfois des banques mais aussi quels organismes comme Tracfin ou des ONG (CCFD-Terre Solidaire ; Attac, Tax Justice Network) peuvent aider à révéler ces actions vers les paradis fiscaux. Si en Grande Bretagne, le boycott de Starbuck a fait céder cette société, Jean Arthuis, sénateur UDI membre de la Commission des finances du Sénat et ancien ministre de l’Economie et des Finances, dénonce lui aussi ce système et propose des solutions via la loi sur la fiscalité numérique. Une infographie détaille la méhtode « google » pour échapper aux impôts….

  • p. 34

    Test de produits  Smartphones

    Etant les téléphones portables les plus vendus, 30 smartphones ont été testés d’après des critères d’ergonomie (écran, tactilité, capacité de mémoire…) de téléphonie et de fonctions multimédia : lecteur MP3, qualité d’appareil photo, qualité des vidéos….pour savoir lesquels se distinguent parmi les marques Samsung, LG, Nokia, BlackBerry, Apple ou Sony, HTC… Trois meilleurs choix ont ainsi été mis en lumière, chacun ayant un système d’exploitation différent.

  • p. 37

    Test de produits  Pas encore indispensable

    Lors de piratages de téléphones portables, des sms surfacturés apparaissent sur les factures et les virus peuvent se cacher dans des pièces jointes d’e-mail ou des applications anodines. Il s’avère que si certains systèmes d’exploitation sont plus fragiles que d’autres, ces piratages sont encore peu présents et les logiciels de sécurité pour téléphones portables permettent surtout de bloquer et de localiser à distance son téléphone, mais en contrepartie, l’éditeur de logiciel a accès à toutes nos données….Que Choisir a testé 13 antivirus pour Smartphone, dont cinq gratuits sur les critères de protection antivol, performance de la protection, facilité d’utilisation, impact de la polyvalence et fonctionnalités (antispam, contrôle parental, système de sauvegarde…), un meilleur et un bon choix sont détaillés ainsi qu’un logiciel à éviter….

  • p. 39

    Enquête  On cherche la combinaison gagnante

    Qui dit smartphone, dit accès à Internet. Certains parents souhaitent limiter l’accès de quelques services ou contenus qu’ils jugent sensibles pour leurs enfants. Différents systèmes de filtrage ou de blocage existent selon les systèmes d’exploitation des téléphones (Apple ou Android) Aucun n’est fiable à 100%, mais certaines applications gratuites ou non, peuvent se révéler en partie efficace. Attention toutefois, que les enfants ne contournent pas ces logiciels qui devront ainsi être sécurisés.

  • p. 40

    Test de produits  Il faut y mettre le prix

    60% des achats de caves à vin concernent les caves de vieillissement. Elles sont destinées à entreposer du vin qui peut vieillir dans des conditions spécifiques. Que Choisir a testé sept modèles censés garantir le maintien du vin à une température stable comprise entre 12 et 14 °C, quelle que soit la température ambiante, proche de celle d’une cave naturelle. D’autres paramètres sont importants pour que le vin parvienne à une bonne maturité, le taux d’humidité doit être au moins égal à 50%, et l’aération doit être correcte sous peine de voir le goût s’altérer. Tous ces critères auxquels s’ajoutent la consommation électrique, le temps de passage d’une température à une autre, les vibrations et la facilité d’utilisation ont permis d’évaluer les performances de ces armoires à vin. A l’instar des réfrigérateurs et congélateurs, ces appareils possèdent un système de classification énergétique au nombre de six (du moins énergivore au plus énergivore) qui se révèleront efficace si l’on respecte aussi la classe climatique de chacun, c’est-à-dire la fourchette de température ambiante de la pièce dans laquelle ils seront installés.

  • p. 43

    Test de produits  Tablettes tactiles

    7 tablettes tactiles de 150 à 800 euros ont été évaluées sur les critères de performances multimédias (photo, vidéo, Internet, e-mails) avant tout mais aussi de qualité de construction, de facilité d’utilisation, d’autonomie…Trois modèles se détachent et sont détaillés plus précisément.

  • p. 44

    Test de produits  Chers et pas toujours performants

    Appelés aussi ultraportables, 11 ordinateurs ultrabooks ont été testés par Que Choisir. Leur 1ère qualité est d’avoir un poids plume, le plus souvent ils intègrent un écran tactile, et ont le grand avantage de démarrer rapidement. Ils restent très chers pour un usage courant (de 800 € à 1300 € contre 600 € en moyenne pour un ordinateur portable « classique ») . Le consommateur a le choix entre Apple et Microsoft. Les ultrabooks présentent de bonnes performances pour le multimédia mais de moins bonnes pour les applications demandant de la puissance comme les jeux. Sont testés : l’autonomie, les performances, la connectique, la qualité d’affichage, du son, la facilité d’emploi, la qualité de construction. Pour le classement, l’accent est mis sur les performances multimédia, la facilité d’emploi et la batterie. Chers et pas toujours performants, les ultrabooks ont du mal à faire de l’ombre aux tablettes tactiles et aux ordinateurs portables.

  • p. 46

    Crash Test  C'est selon vos moyens

    Ce crash test a évalué la sécurité à bord (protection des adultes et des enfants) ainsi que la protection des piétons de six véhicules SUV compact (Chevrolet Trax, Dacia Sandero, Ford Kuga,Opel Mokka, Renault Captur,Toyota Rav4) Ces modèles obtiennent de très bons scores, le maximum pour 5 modèles avec 5 étoiles et 4 étoiles pour un modèle. Mais ce bon niveau de protection générale des véhicules influe sur le prix d’achat qui est alors relativement élevé.

  • p. 48

    Enquête  Le droit de savoir

    La réglementation REACH concerne l’évaluation, le contrôle et les restrictions d’usage des substances chimiques présentes dans les produits, objets et accessoires de la vie quotidienne. A ce jour, 138 molécules dangereuses ont été officiellement classées « extrêmement préoccupantes » par l’Union européenne. Dans ce cadre, les fabricants et distributeurs sont tenus d’informer le consommateur qui en fait la demande, sur la composition de biens de consommation achetés, surtout s’ils contiennent plus de 0,1% d’une de ces substances. Que Choisir a testé ce dispositif en achetant une quarantaine de produits de grande consommation (sac, accessoire informatique, jouet, chaussure, linge, vêtement…) dans la grande distribution généraliste ou enseignes spécialisées, sans oublier par correspondance, et a procédé en deux étapes. Tous ces produits ont été envoyés en laboratoire pour analyser leur composition, puis dans le même temps, Que Choisir a adressé sous un nom d’emprunt, des demandes aux distributeurs ou aux fabricants pour vérifier s’ils respectaient leur obligation d’information auprès du consommateur, sur l’éventuelle présence d’une des 138 substances dangereuses dans les produits qu’ils commercialisent. Sur les 43 professionnels interrogés, aucun n’a déclaré de produits chimiques suspects alors que les analyses en ont détecté dans certains produits. L’UFC-Que Choisir réclame une traçabilité de ces substances via un étiquetage des produits, garant d’une réelle protection du consommateur.

  • p. 52

    Enquête  En attente de transparence

    Publié au journal officiel en juillet 2012, un modèle type de devis pour les dispositifs médicaux réalisés sur mesure et faisant l’objet d’une entente directe permet théoriquement aux patients d’avoir une information précise en matière de prothèse dentaire puisqu’il prévoit l’obligation pour le chirurgien-dentiste d’indiquer l’origine des prothèses. Malheureusement, à ce jour, ce devis n’est guère répandu. Et la transparence tant réclamée, pas encore réalisée. Que Choisir explique les freins qui empêchaient la généralisation de ce devis : nouveaux codes de facturation en attente, signature d’une charte de bonne pratique. Cet été, charte et avenant à la convention nationale ont été signés par le principal syndicat de dentistes, le CNSD (Confédération nationale des syndicats dentaires) avec l’assurance-maladie et les complémentaires santé. Le nouvel avenant prévoit un devis plus précis. A voir…Son application est fixée au 1er juin 2014.

  • p. 54

    Enquête  Votre vie privée vaut de l'or

    Gratuits, les services sur Internet les plus populaires tels que Facebook, Twitter, Google +, Gmail, Safari, Yahoo, Firefox, Internet Explorer,… ne sont pas sans conséquences pour la vie privée de l’utilisateur. En effet, lorsque nous nous connectons sur Internet (à partir d’un ordinateur ou d’un téléphone mobile) nos données personnelles, qui concernent aussi bien nos centres d’intérêts, nos goûts que nos habitudes de consommation, sont conservés, partagés et exploités à des fins commerciales. En fait, nous sommes ciblés par les services web que nous utilisons. Cet article appréhende les enjeux que cela peut comporter pour les utilisateurs et avance notamment grâce à des vidéos intégrées, quelques pistes pour limiter l’évasion de nos données personnelles à travers l’utilisation de nos smartphones, des différents moteurs de recherche, des webmails et des réseaux sociaux

  • p. 56

    Enquête  On fouine sous le capot !

    Manque de puissance de moteur, ratés, fuite de liquide, démarrages difficiles ? Autant de conséquences de la gourmandise éventuelle de certains petits rongeurs : mulots, rats et fouines apprécient en effet de grignoter les pièces en caoutchoucs sous le capot de nos voitures, telles les durits et les gaines. Récit d’expériences et explications : les odeurs des composants automobiles seraient en cause …Pourtant l’assurance des constructeurs automobiles ne prend généralement pas en charge ce genre de désagrément…et aucune demande de leur part n’a été faite pour modifier ces composants appétissants….L’article indique comment se prémunir avec répulsif et dispositif de protection, tout en étant vigilant car certains de ces rongeurs font partie d’espèces protégées

  • p. 57

    Enquête  Les faux-semblants de Samsung

    Numéro 1 mondial des téléviseurs, Samsung affiche une gamme riche de multiples références. Cependant, comme nous le fait découvrir cette enquête, le fabricant use de quelques astuces bien rôdées pour gonfler son offre. Et, pour ce faire, décrypte deux références de téléviseurs, UE40F7000 et PS43F4900. Chiffres, lettres, tout devient plus clair quand on sait ce qu’ils cachent… Mais il y a aussi les séries, les versions, bref, autant de possibilités recensées qui au final multiplient les références mais donnent des appareils très similaires…

  • p. 58

    Enquête  Casting pour un psychodrame

    26 accédants à la propriété qui comptaient acquérir des maisons en bois et un petit immeuble d’un éco-quartier à Saint-Laurent-Blangy dans la région d’Arras, se sont retrouvés le bec dans l’eau. Ils avaient versé 70 à 90% du prix final (en accord avec le barème fixé par la loi de 1991) à la Sergic alors que l’entreprise chargée du terrassement avait arrêté le chantier, faute de paiement. Aucune habitation n’est à ce jour terminée alors que les actes notariés stipulaient une livraison des logements avant mi-2011. De plus, par manque de preuves, l’avocat (d’Arras) des accédants ne peut engager trop de procédures. Un promoteur d’une société civile de construction de vente au passé trouble, André Kaas a fait appel à un architecte belge dont il se servait pour signer de fausses attestations de réalisation de travaux afin de permettre à un notaire peu regardant sur l’avancée réelle des travaux de faire des appels de fonds auprès des acheteurs. L’architecte a quitté le projet et a intenté un procès à monsieur Kaas qui n’aura sans doute jamais de suite. EISL, un assureur basé en Angleterre couvrira le projet. Mais il abandonnera assez vite suite à une tromperie lors de la signature du contrat (production de faux). Finalement, deux enquêtes ont été menées par la section financière de la PJ,mais la situation est maintenant bloquée.

  • p. 60

    Fiche conso pratique  L'article ne convient pas

    Cette fiche pratique rappelle les règles qui s’appliquent en cas d’achat dans un magasin et notamment si l’article acheté ne convient pas ou s’il présente un défaut.

  • p. 60

    Fiche conso pratique  Comment établir une quittance

    Selon l’art 21 de la loi du 6/07/1989, tout propriétaire doit « transmettre » à son locataire une quittance de loyer s’il en fait la demande. Cette fiche pratique explique comment en établir une.

  • p. 61

    Fiche conso pratique  Gare à l'ombre des arbres

    L’installation de panneaux solaires peut s’avérer parfois plus ardue que ce que l’on aurait pensé, et ce, jusqu’à interférer ses rapports de bon voisinage ! En effet, que le panneau solaire soit thermique ou photovoltaïque il faut l’installer le plus au soleil possible mais un problème peut alors survenir : les arbres des voisins qui viennent couvrir les panneaux solaires. La discussion, la médiation et le tribunal peuvent alors être des solutions.

  • p. 61

    Fiche conso pratique  Les démarches administratives

    Cette consopratique indique tous les documents et démarches nécessaires lorsque l’on vend son véhicule soi-même : la déclaration de cession, les informations à indiquer sur la carte grise, le certificat de situation administrative ou de non-gage à demander, le contrôle technique à effectuer dans des délais particuliers…

  • p. 64

    Action locale  La Matmut lit son contrat à l'envers

    Après le cambriolage chez une habitante de Montpellier alors qu’elle était présente, la Matmut refuse de l’indemniser. En effet, l’assureur exige que l’assurée apporte la preuve que son logement était suffisamment protégé. L’UFC-Que Choisir de Montpellier intervient auprès de la Matmut pour lui rappeler que c’est à l’assureur lui-même de prouver un éventuel manquement.

  • p. 64

    Action locale  Livraison en pointillé

    Une cliente du magasin Conforama de Malakoff, a obtenu le remboursement de sa commande grâce à l’UFC-Que Choisir des Hauts-de-Seine, car elle n’avait pas été livrée dans les délais prévus.

  • p. 64

    Action locale  Chute de fenêtre

    Un locataire d’un logement HLM, a fait appel à l’UFC-Que Choisir de Saône-et-Loire pour qu’elle intervienne auprès de son propriétaire l’OPAC, qui exigeait abusivement la prise en charge totale pour le remplacement d’une fenêtre.

  • p. 65

    Action locale  Noyé sour la facture

    Un nouveau locataire d’un logement neuf se voit facturer 797 m3 de consommation d’eau, soit 3845 euros, par le distributeur la Saur, aucune fuite ni problème de compteur n’étant décelé. Après deux courriers de demande de recherches plus approfondis sans réponses, la Saur envoi un rappel de facture, une lettre de mise en demeure et menace de fermer le branchement…. L’UFC-Que Choisir de Versailles aide le consommateur à avoir gain de cause : il a été en fait facturé à la place de l’entreprise qui avait construit l’immeuble et n’aura consommé, lui, que 25m3…

  • p. 65

    Action locale  Démarcheur pressé

    Un démarcheur du groupe Immo France Prévention se présente au domicile de personnes âgées pour les inciter à des travaux d’isolation de leur toiture qui ne se justifient pas. A la suite de quoi, il établi un devis d’un montant exorbitant et une demande de crédit auprès de Franfinance pour la réalisation de cette rénovation. Méfiants, le couple s’adresse à l’UFC-Que Choisir du Val-de-Seine qui ne peut que confirmer un abus de faiblesse à l’encontre des personnes, et adresse un courrier afin d’annuler devis et demande de crédit.

  • p. 65

    Action locale  Construisez sans embûches

    L’UFC-Que Choisir de Clermont-Ferrand présente la 14ème édition de son guide « Spécial construction ». Cette édition entièrement remise à jour, passe en revue toutes les informations nécessaires au bon déroulement d’une construction immobilière : de l’achat d’un terrain à la réception définitive des travaux, aucune étape n’est oubliée pour accompagner au mieux le futur propriétaire.

  • p. 66

    Enquête  Du cash sinon rien

    Pascal s’est vu retiré son permis pour une durée de six mois après un contrôle positif pour conduite en état d’ivresse. Comme la loi l’exige, en cas de conduite sous l’emprise de l’alcool, il doit, afin de récupérer son permis, passer une visite médicale obligatoire et des tests psychotechniques auprès d’un psychologue. Mais là, surprise, les psychologues qu’il contacte lui demandent tous un paiement en espèces… Anecdotique ? Il semble que non puisque de nombreux témoignages sur les forums Internet dénoncent cette même demande du paiement en espèces.

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