La boutique

Tous les droits du consommateur

Évitez les arnaques, déjouez les pièges, défendez vos droits


30 €

+ 6,95 € de frais de traitement et de livraison pour la France métropolitaine,

Soit un total de 36,95 €

 * (1,50 € pour 1 magazine, 2 € pour 2 magazines et plus)

Votre article a été ajouté au panier

Voir mon panier 

Paiement 100% sécurisé

  • 440 pages pour comprendre la loi et défendre vos droits.
  • Toutes les problématiques liées à la consommation.
  • Toute l'expertise et l'indépendance de l'UFC-Que Choisir.
  • Les principales procédures judiciaires expliquées clairement et simplement.
  • Plus de 80 lettres types pour régler vos conflits.
  • Un index complet pour une consultation simplifiée.
  • Un grand format 18 x 24 cm très pratique à garder à portée de main.

Profitez du plus intraitable des avocats !

Véritable conseiller juridique et pratique, ce guide précieux vous aide à :
  • Comprendre vos droits et les faire valoir en toutes circonstances.
  • Effectuer vos achats de biens et services en toute tranquillité, en déjouant pièges et arnaques.
  • Connaître la meilleure marche à suivre en cas de conflit et tirer le meilleur parti de la situation.

Commandez-le dès maintenant !

30 € + 6,95 € de frais de traitement et de livraison pour la France métropolitaine (autres destinations ?) soit un prix total de 36,95 €
Livre : Tous les droits du consommateur

4 bonnes raisons de choisir cet ouvrage !

  1. Bénéficiez de l'expertise éprouvée de l'UFC-Que Choisir Cet ouvrage sans équivalent réunit une multitude de conseils juridiques et pratiques, donnés en toute indépendance, dans tous les domaines de la consommation.
  2. Épargnez-vous mésaventures et soucis Ce guide très pratique passe au crible vos achats, vous alerte sur les pièges classiques, les méthodes douteuses, les problèmes inattendus qui peuvent survenir : grâce à lui, vous repérez et déjouez les arnaques à la consommation les plus courantes.
  3. Réalisez des économies de temps… et d'argent En cas de litige, consultez cet ouvrage pour savoir quelle est la réponse la mieux adaptée à votre situation : négociation à l'amiable, aide d'une association de consommateurs, saisie du tribunal compétent…
  4. Obtenez gain de cause Grâce à des explications extrêmement détaillées et concrètes, sachez actionner, pas à pas, les leviers les plus efficaces pour défendre vos intérêts. Recours, procédures, contre-attaques n'auront plus de secret pour vous !

Paiement 100% sécurisé

Argent / Banque / Assurance


Argent / Banque / Assurance
Agissez efficacement !
  • Carte bancaire piratée :
    Récupérez l'intégralité des sommes volées.
  • Dégât des eaux :
    Malgré l'existence d'un constat, votre assurance ne vous a toujours rien versé ? Accélérez la procédure !
  • Placement prétendument « sans risque » :
    En cas de perte de capital, découvrez tous vos recours.

Achats courants / Commerce


Achats courants / Commerce
Ne vous laissez plus flouer !
  • Aspirateur en panne :
    Malgré les interventions répétées du service après-vente, la panne persiste ? Suivez notre guide pour obtenir réparation !
  • Promotion en supermarché :
    Le produit présenté en catalogue à prix réduit n'est plus disponible ? Sachez comment réagir.
  • Soldes :
    Apprenez à distinguer les vrais et faux rabais et vérifiez si la ristourne proposée est bien réelle !

Télécoms / Multimédia / Internet


Télécoms / Multimédia / Internet
Restez vigilant !
  • Fournisseurs d'accès à Internet :
    Votre connexion Internet est défaillante ? Découvrez tous vos recours.
  • Téléphone :
    Vous souhaitez résilier votre abonnement mais votre opérateur exige une indemnité ? Connaissez vos droits !
  • Achat sur Internet :
    Le produit que vous aviez commandé ne vous satisfait pas ? Sachez comment obtenir remboursement.

Alimentation / Santé


Alimentation / Santé
Exigez la transparence !
  • Produits alimentaires industriels :
    Déjouez les allégations trompeuses et fausses promesses de l'industrie alimentaire.
  • Jungle des labels :
    Quelles garanties vous apporte un Label Rouge ? Que signifient les mentions AOC/AOP ? Apprenez à vous y retrouver.
  • Pharmacies :
    Sur les produits non vignettés, les prix peuvent varier du simple au double d'une officine à l'autre. Faites jouer la concurrence !

Logement / Équipement / Voiture


Logement / Équipement / Voiture
Ne vous laissez pas faire !
  • Électricité et gaz :
    Votre facture a explosé ? N'hésitez pas à rechercher une meilleure offre ailleurs et à résilier votre contrat.
  • Tondeuse dangereuse :
    Sa lame se brise et vous blesse ? Faites jouer la responsabilité du fabricant pour être indemnisé.
  • Garagiste :
    Sachez comment réagir face à une facture supérieure à ce qui était prévu et à des réparations que vous n'aviez pas demandées.

Services / Loisirs


Services / Loisirs
Défendez-vous !
  • Plomberie :
    Pour colmater une fuite, le plombier appelé en urgence vous facture une somme pharaonique ? Surtout, refusez de payer à chaud !
  • Teinturier :
    Votre belle veste en lin est ressortie toute décolorée ? Obtenez réparation.
  • Vacances :
    La formule « tout compris » réservée dans une agence de voyages ne tient pas ses promesses ? Découvrez tous vos recours.

Découvrez un extrait de notre livre !

Commandez-le dès maintenant !

30 € + 6,95 € de frais de traitement et de livraison pour la France métropolitaine (autres destinations ?) soit un prix total de 36,95 €
Livre : Tous les droits du consommateur

Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions votre commande par Colis Privé. Aucune livraison urgente avec des conditions spécifiques d'envoi par des services de courrier express ne peuvent être mises en œuvre.

À titre indicatif, le délai moyen total généralement constaté correspondant au traitement, à la préparation, au conditionnement, à l'expédition et au transport de la commande est de 10 jours en France métropolitaine.

En tout état de cause, le délai est au plus de 15 jours à compter de la validation du paiement.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en appelant notre Service Client au 01 55 56 71 09

À quoi correspondent les frais de traitement et d’envoi ?

Le montant des frais de traitement et d’envoi est de 6,95 €. Ce coût comprend l’enregistrement et la gestion de la commande, l’expédition et le transport de livre jusqu’à l’adresse de livraison indiquée.

Recevrai-je une facture ?

Une facture acquittée sera jointe à l’envoi de votre livre.

Puis-je me rétracter ?

À réception de votre livre, vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours pour décider de le conserver ou de nous le renvoyer à l’adresse ci-après et à vos frais, de préférence dans son emballage d'origine accompagné du formulaire de rétractation standardisé pour une gestion optimisée des retours.

Adresse pour le retour du livre : « QUE CHOISIR EDITION - CHEZ SOFAG - 11 RUE PIERRE SEMARD – 27930 GRAVIGNY ». Vous serez alors remboursé au plus tard dans les 14 jours à compter de l’exercice de ce droit.

Le remboursement s’effectue par le mode de règlement utilisé lors de la commande sauf en cas d’impossibilité (par ex. carte bancaire périmée) et dans ce cas, le remboursement se fera par chèque bancaire.

Besoin d’aide ?

J’ai une question, comment contacter le service client ?
Retrouvez tous les contacts utiles sur notre page Contactez-nous

Nous contacter
Téléconseillère souriante