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Tous les droits du consommateur

Évitez les arnaques, déjouez les pièges, défendez vos droits

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440 pages, format 18x24cm

Tous les droits du consommateur,

c’est :
  • 440 pages pour comprendre la loi et défendre vos droits
  • Toutes les problématiques liées à la consommation
  • Toute l'expertise et l'indépendance de l'UFC-Que Choisir
  • Les principales procédures judiciaires expliquées clairement et simplement
  • Plus de 80 lettres types pour régler vos conflits
  • Un index complet pour une consultation simplifiée
  • Un grand format 18 x 24 cm très pratique à garder à portée de main

Profitez du plus intraitable des avocats !

Véritable conseiller juridique et pratique, ce guide précieux vous aide à :

  • puceBlueComprendre vos droits et les faire valoir en toutes circonstances.
  • puceBlueEffectuer vos achats de biens et services en toute tranquillité, en déjouant pièges et arnaques.
  • puceBlueConnaître la meilleure marche à suivre en cas de conflit et tirer le meilleur parti de la situation.

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  bonnes raisons de choisir cet ouvrage !

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    1

    Bénéficiez de l'expertise éprouvée de l'UFC-Que Choisir

  • Cet ouvrage sans équivalent réunit une multitude de conseils juridiques et pratiques, donnés en toute indépendance, dans tous les domaines de la consommation.
    2

    Épargnez-vous mésaventures et soucis

  • Ce guide très pratique passe au crible vos achats, vous alerte sur les pièges classiques, les méthodes douteuses, les problèmes inattendus qui peuvent survenir : grâce à lui, vous repérez et déjouez les arnaques à la consommation les plus courantes.
    3

    Réalisez des économies de temps… et d'argent

  • En cas de litige, consultez cet ouvrage pour savoir quelle est la réponse la mieux adaptée à votre situation : négociation à l'amiable, aide d'une association de consommateurs, saisie du tribunal compétent…
    4

    Obtenez gain de cause

  • Grâce à des explications extrêmement détaillées et concrètes, sachez actionner, pas à pas, les leviers les plus efficaces pour défendre vos intérêts. Recours, procédures, contre-attaques n'auront plus de secret pour vous !

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Argent/Banque/Assurance

Agissez efficacement !

- Carte bancaire piratée :

  • Récupérez l'intégralité des sommes volées.

- Dégât des eaux :

  • Malgré l'existence d'un constat, votre assurance ne vous a toujours rien versé ? Accélérez la procédure !

- Placement prétendument « sans risque » :

  • En cas de perte de capital, découvrez tous vos recours.

Achats courants/Commerce

Ne vous laissez plus flouer !

- Aspirateur en panne :

  • Malgré les interventions répétées du service après-vente, la panne persiste ? Suivez notre guide pour obtenir réparation !

- Promotion en supermarché :

  • Le produit présenté en catalogue à prix réduit n'est plus disponible ? Sachez comment réagir.

- Soldes :

  • Apprenez à distinguer les vrais et faux rabais et vérifiez si la ristourne proposée est bien réelle !

Télécoms/Multimédia/Internet

Restez vigilants !

- Fournisseurs d'accès à Internet :

  • Votre connexion Internet est défaillante ? Découvrez tous vos recours.

- Téléphone :

  • Vous souhaitez résilier votre abonnement mais votre opérateur exige une indemnité ? Connaissez vos droits !

- Achat sur Internet :

  • Le produit que vous aviez commandé ne vous satisfait pas ? Sachez comment obtenir remboursement.

Alimentation/Santé

Exigez la transparence !

- Produits alimentaires industriels :

  • Déjouez les allégations trompeuses et fausses promesses de l'industrie alimentaire.

- Jungle des labels :

  • Quelles garanties vous apporte un Label rouge ? Que signifient les mentions AOC/AOP ? Apprenez à vous y retrouver.

- Pharmacies :

  • Sur les produits non vignettés, les prix peuvent varier du simple au double d'une officine à l'autre. Faites jouer la concurrence !

Logement/Équipement/Voiture

Ne vous laissez pas faire !

- Électricité et gaz :

  • La facture que vous venez de recevoir vous parait anormalement élevée ? Contestez le montant.

- Tondeuse dangereuse :

  • Sa lame se brise et vous blesse ? Faites jouer la responsabilité du fabricant pour être indemnisé.

- Garagiste :

  • Sachez comment réagir face à une facture supérieure à ce qui était prévu et à des réparations que vous n'aviez pas demandées.

Services/Loisirs

Défendez-vous !

- Plomberie :

  • Pour colmater une fuite, le plombier appelé en urgence vous facture une somme pharaonique ? Surtout, refusez de payer à chaud !

- Teinturier :

  • Votre belle veste en lin est ressortie toute décolorée ? Obtenez réparation.

- Vacances :

  • La formule « tout compris » réservée chez votre tour operateur ne tient pas ses promesses ? Découvrez tous vos recours.

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