Que Choisir Mensuel N° 627 - septembre 2023

Editorial  Malhonnêtes, nous ?

Editorial  Mêmes combats !

Action locale  Consommation responsable : des élèves de CM1 mobilisés

Action locale  Eau potable : stop aux fuites

Action locale  Catastrophe naturelle : au secours des victimes d’une tornade

Action locale  Printemps des consommateurs : Excellent bilan !

Action locale  Garde d’animaux : contrat injustement renouvelé

Zone rouge  La contestation s’amplifie

Les projets de constructions immobilières suscitent régulièrement l’opposition des riverains. Constitués en collectifs, ils empruntent la voie judiciaire en déposant des recours auprès des juridictions administratives. Le motif récurrent de ces mouvements de contestation est la préservation du cadre de vie des habitants. Quand les tensions sont trop fortes, certaines communes instaurent des chartes avec les promoteurs pour calmer le jeu et les inciter à communiquer en amont du projet. L’article fait un petit tour d’horizon de France et des multiples projets d’infrastructures qui ont mobilisé des associations de riverains.

Ça pourrait vous arriver  L’assureur se fait tirer l'oreille

Lors du décès d’un proche, certains organismes semblent bien longs à transmettre au bénéficiaire le capital contracté en assurance-vie ou en contrat de capitalisation. Exemple « ubuesque » avec Generali, toujours aux abonnés absents malgré la fourniture de tous les documents exigés…

Alerte  D ’inquiétants polluants éternels

Les PFAS ou « polluants éternels » sont des substances chimiques toxiques présentes dans l’environnement. Nous les inhalons et les ingérons par le biais de l’alimentation et de l’eau. Les industriels les utilisent pour leurs propriétés antiadhésives, antitaches, imperméabilisantes… et pour leur résistance à la chaleur et leur étanchéité. Une partie de ces polluants sont interdits car soupçonnés d’être cancérogènes, entre autres. Que Choisir a effectué des analyses sur des gants et moufles pour enfants, des pantalons déperlants et des vestes imperméables afin d’identifier la présence de PFAS. Aucun des polluants interdits n’a été détecté, mais de fortes concentrations de PFAS autorisés ont été observées alors que leur toxicité reste méconnue.

Alerte  Le risque gagne du terrain

Outre la maladie de Lyme, une piqûre de tique peut provoquer une encéphalite dont le virus est proche de ceux de la dengue et du Zika. Une fois le système nerveux central atteint, les séquelles peuvent être durables. Depuis 2021, Santé publique France est dans l’obligation de recenser cette pathologie sur notre territoire. Que Choisir précise que même si la France ne constitue pas encore une zone endémique, le nombre de cas croît en Europe. La consommation de produits au lait cru de ruminants, de chèvres en particulier, constitue un deuxième mode de contamination de ce virus. Que Choisir rappelle toutes les précautions à prendre lors de la période de forte activité des tiques.

Alerte  Mais où sont-elles passées ?

Confinements, pénurie de semi-conducteurs, pénurie de chauffeurs routiers et guerre en Ukraine ont beaucoup ralenti toute la chaîne de production des voitures. Mais les vendeurs n’informent pas les acheteurs des délais de réception de leur véhicule neuf car eux non plus n’ont pas d’informations détaillées. Que Choisir enquête avec témoignages à l’appui, de tels délais pouvant aussi entraîner une perte pour des acheteurs et rendre certaines compagnies d’assurance tatillonnes. L’article rappelle les obligations de la loi et les recours possibles en cas de retard (mise en demeure, résiliation de la vente, indemnités…).

Alerte  Vers des contrôles privatisés

La police en charge de la sécurité sanitaire des aliments est passée sous l’égide exclusive de la direction générale de l’Alimentation (DGAL), le 1er janvier dernier. Les contrôles sanitaires, réalisés jusqu’ici par la Répression des fraudes (DGCCRF), seront effectués par des agents du ministère dans les industries agroalimentaires dès le 1er septembre 2023. Toutefois, dans les établissements du secteur de la remise directe au consommateur (magasins et restauration), les contrôles seront sous-traités, par délégation, à des opérateurs privés. Ce transfert de tâches suscite de nombreuses craintes et des interrogations.

Alerte  Frais de courtage abusifs

Les courtiers en crédit immobilier ne sont payés que lorsque leurs clients obtiennent leur crédit. Ils perçoivent alors des frais de courtage lors du déblocage des fonds ou à la signature de l’acte notarié. Or depuis quelques mois, Que Choisir reçoit des dossiers d’emprunteurs dans lesquels les clients se voient réclamer des sommes élevées, bien qu’ils n’aient pas encore souscrit de prêt, pour des mandats de recherche. Certains de ces courtiers appartiennent au réseau Meilleurtaux. Que Choisir fait le point sur la rémunération de ces prestations de conseil et sur les honoraires des courtiers.

Test de produits  Des modèles au juste prix

Quinze modèles de vélos électriques ont été testés suivant l’usage, la qualité du freinage, la localisation et la facilité de retrait de la batterie ainsi que la capacité d’autonomie et le temps de charge. Leurs prix varient de 1 500 à 3 000 €. Certains modèles se distinguent (mieux noté, meilleur rapport qualité/prix, bon choix…). L’article présente les caractéristiques auxquelles s’attendre suivant les prix : moins de 1 000 €, entre 1 000 et 2 000, de 2 000 à 3 000 et au-delà de 3 000 €. Les règles du « bien circuler » sont rappelées pour la sécurité en ville et hors agglomération tant l’arrivée de cyclistes et d’adeptes d’engin de déplacement personnel motorisé (EDPMP) est massive sur les routes.

Test de produits  À vos marques, prêts, compostez !

Dès janvier 2023, déposer ses déchets organiques dans un composteur deviendra obligatoire. Dans les zones urbaines, cela risque d’être un peu fastidieux, mais des solutions collectives ou individuelles existent. Pour s’y préparer, Que Choisir a testé10 composteurs d’extérieur, 4 composteurs d’intérieur et 5 seaux à compost. Les résultats sont bons, il ne reste plus qu’à choisir son équipement.

Test de produits  Meilleures que le lait ?

De plus en plus de Français achètent des « laits » végétaux, un quart en consomment au moins une fois par semaine. Sont-ils une bonne alternative au lait de vache ? Que Choisir a testé 25 boissons végétales à l’avoine, à la noisette, au soja, à l’amande… Après des analyses de la composition nutritionnelle des produits (sucres, protéines, etc.), de la qualité des ingrédients (arômes, additifs…) et la recherche de contaminants toxiques (métaux lourds, chlorate et mycotoxines), la quantité d’isoflavones a été mesurée pour les boissons à base de soja, en raison de leur effet perturbateur endocrinien. De plus, une dégustation à l’aveugle a été menée par un panel de 60 consommateurs. Globalement, aucune boisson végétale ne revêt une qualité irréprochable, même pas celles qui sont enrichies.

Test de produits  Ultrabooks

Que Choisir a testé les 6 derniers ultrabooks des grands fabricants d’ordinateurs. Chaque modèle est présenté suivant ses résultats en performance, autonomie, qualité d’affichage, facilité d’emploi mais aussi avec ses points forts et ses faiblesses.

Décryptage  À la recherche du goût et du sens

Cet article nous plonge dans l’univers du café de spécialité. Ces cafés considérés comme des produits d’exception se caractérisent par leurs qualités gustatives et leurs arômes directement liés au terroir, aux techniques agricoles, à la fermentation et enfin à la torréfaction. De plus, ces breuvages haut de gamme sont produits dans le respect de l’environnement et de ceux qui les cultivent. Mais l’article décrit aussi l’envers du décor de la filière café : une agriculture intensive et des petits producteurs, mal rémunérés, qui ne font pas le poids face aux multinationales. Le réchauffement climatique, les pesticides et la déforestation mettent en péril la production. Pour répondre à la demande croissante de café de spécialité, il est urgent d’adopter de nouveaux modes de culture. Enfin, quitte à utiliser des capsules, Que Choisir encourage l’usage des capsules réutilisables.

Décryptage  Grâce aux élevages d’insectes ?

C’est dans une ferme-usine d’insectes que commence le premier reportage d’une série consacrée à l’alimentation de demain. Que ce soient des larves de scarabées, des criquets, des mouches ou des grillons, la transformation en huile et farine de ces insectes est pour l’instant dédiée à l’alimentation animale ou aux animaux domestiques mais les acteurs de ces filières, de plus en plus nombreux, parient sur l’avenir… tout en sachant raison garder. En effet, la transition alimentaire est incontournable et ces élevages, quand ils sont bien menés, émettent moins de gaz à effet de serre, consomment moins d’eau, monopolisent moins de surface, nécessitent moins de transport et proposent un apport en protéines non négligeable. Alors, allons-nous les adopter dans notre assiette ?

Décryptage  Le nouveau marché du gaz

La suppression du tarif réglementé de vente (TRV) de gaz intervenue le 30 juin dernier expose les particuliers à une envolée de leurs factures, en raison des aléas climatiques et géopolitiques actuels (guerre en Ukraine). Que Choisir a analysé les offres des énergéticiens et alerte les consommateurs sur certains points à surveiller de près pour éviter arnaques et coûts prohibitifs. Finalement, de nombreuses offres sont déconseillées, notamment celles indexées sur les prix de gros « indice PEG ». D’autre part, le projet du gouvernement d’interdire l’installation de chaudières à gaz au profit des pompes à chaleur risque de pénaliser financièrement de nombreux ménages, sans plus d’efficacité en matière de réduction des émissions de CO2.

Décryptage  Une Lidl déclassée ou encensée

À la suite de la publication de notre test sur les huiles d’olive et de celui de notre confrère 60 millions de consommateurs, de nombreux courriers sont parvenus à Que Choisir. Des lecteurs ont souhaité comprendre pourquoi l’huile d’olive Primadonna de Lidl n’obtenait pas une note similaire à l’issue des deux tests comparatifs. Explications.

Décryptage  Des batteries de problème

Les abonnés à notre magazine ont répondu à un questionnaire sur la fiabilité des appareils électroniques envoyé en septembre 2022. La batterie – de plus en plus collée – semble être un problème récurrent pour les ordinateurs portables, les smartphones et les tablettes, entraînant l’envoi direct en déchetterie. À l’horizon 2027-2028, le Pacte vert voté par Bruxelles changera la donne en rendant obligatoires des mesures pour pouvoir remplacer soi-même les batteries défectueuses, les réparer ou les recycler. La durée de vie de ces produits high-tech est présentée à partir de leur probabilité de fin de vie à chaque âge, ainsi que les trois principaux problèmes pour les smartphones, imprimantes, PC portables, téléviseurs et tablettes. L’article transmet aussi des conseils pour préserver son matériel.

Tout s’explique  DPE DTG PPT on tente d’y voir plus clair !

La loi Climat et Résilience de 2021 apporte de nouvelles règles pour inciter les copropriétés à améliorer leurs performances énergétiques. Que Choisir éclaire les objectifs et les obligations du diagnostic énergétique collectif (DPE), du diagnostic technique du bâtiment (DTG), du plan pluriannuel de travaux (PPT) et du fonds de travaux.

Tout s’explique  Composter n’est pas recycler

Les emballages en plastique estampillés « compostable » ne sont pas forcément destinés au compost. C’est là toute l’ambiguïté, car ces matières plastiques ne se dégradent que dans certaines conditions. Mais il est possible d’adopter quelques réflexes pour minimiser l’impact environnemental de nos déchets.

Tout s’explique  Les règles de l'assurance

De mauvaises conditions météorologiques (tempête, pluie, grêle, inondation…) peuvent occasionner de lourds dégâts aux habitations. L’assurance multirisque habitation prend alors en charge le coût des réparations, sous conditions. Cette fiche pratique précise les règles d’indemnisation des sinistres, hors état de catastrophe naturelle et lorsque celui-ci est déclaré.

Enquête  Le bon sens déraille