Que Choisir Mensuel N° 622 - mars 2023

Editorial  Colis partout

Editorial  Pompier pyromane !

Action locale  Ressource aquatique : La voix des consommateurs

Action locale  Réduction des déchets : Photogâchis à l’honneur en Alsace

Action locale  Location avec option d'achat : Vingt mois de trop

Action locale  Covid-19 Une croisière qui tombe à l’eau

Action locale  Remise en caisse E. Leclerc fait l'impasse

Action locale  Seconde main : vendeuse escroquée

Zone rouge  Ce qu'impliquent nos clics

Passer une commande sur Internet est devenu une pratique bien ancrée chez les Français. À raison de plusieurs millions de colis livrés chaque jour, le défi à relever est logistique. Ce dossier sur l’e-commerce s’attache aux conséquences économiques et environnementales de nos achats en ligne. L’artificialisation des sols provoqués par la construction des entrepôts, le mode de transport choisi pour les livraisons parfois « rapides », l’augmentation des déchets due aux emballages et les conditions de travail ne plaident pas en faveur des quelque 200 000 sites marchands actuellement en lice. Que Choisir déplore que les engagements pris par les plus grands pour limiter leur impact environnemental soient restés lettre morte. Pourtant, quelques astuces existent pour acheter de manière plus vertueuse.

Ça pourrait vous arriver  Une indemnisation qui s’embourbe

À Viella, dans les Hautes-Pyrénées, non loin du col du Tourmalet, un important glissement de terrain a causé des fissures dans de nombreuses maisons. Celle de Patricia Lorenzini n’a pas échappé à cette catastrophe naturelle. Depuis, d’expertise en expertise, elle se bat pour obtenir une indemnisation en « valeur de construction » alors que son assureur, la Maif, considère que des travaux de remise en état sont possibles et suffisants.

Alerte  La Poste met le feu aux poudres

Dès le 1er janvier 2023, La Poste a annoncé qu’elle supprimait le timbre rouge qui permettait l’acheminement du courrier prioritaire en une journée. Si la direction argue d’une baisse des besoins et de son souhait de limiter l’empreinte écologique, les syndicats et l’enquête, assortie d’un test, de Que Choisir révèlent d’autres facettes de cette décision. Cent envois ont été réalisés avec la solution numérique de remplacement : l’e-lettre rouge. Les 12 étapes d’enregistrement de celle-ci sont longues, les délais s’avèrent parfois problématiques et les bureaux de poste censés aider les publics touchés par la fracture du numérique ne sont vraiment pas au point. La vocation de service universel pour laquelle l’entreprise a reçu 520 millions d’aides publiques semble peu à peu se diluer dans l’esprit des usagers… L’article détaille le processus de l’e-lettre rouge ainsi que les affranchissements et délais en vigueur, car d’autres changements sont intervenus.

Alerte  Une filière à plat

En orientant la production automobile vers l’électrique, transition énergétique oblige, les États ont accru la dépendance aux métaux stratégiques, une dépendance accentuée par la crise énergétique. Les prix des matières premières tels que le lithium, le nickel ou le cobalt se sont envolés. Sans elles, impossible de fabriquer les batteries nécessaires aux voitures électriques. Pour faire face à ce problème, la France multiplie les projets d’exploitation de nouvelles mines, contestés pour leur impact environnemental. Mais il faudrait produire davantage de batteries LFP, développer la filière du recyclage et réduire les rebuts de fabrication. Que Choisir a par ailleurs testé l’autonomie de 20 voitures électriques. L’écart entre l’autonomie annoncée par les fabricants et l’autonomie mesurée atteint des montants élevés pour certaines. Quant à la recharge, la solution majoritairement prônée est la recharge à domicile, plus économique, d’après une enquête lecteurs.

Alerte  Inquiétudes sur la fin du tarif réglementé

La date du 30 juin 2023 marquera la fin des tarifs réglementés du gaz. Dans un contexte de crise énergétique, et malgré la prolongation du bouclier tarifaire sur le gaz jusqu’à la fin juin, les consommateurs craignent une flambée des prix des nouvelles offres. Un report de deux ans de la suppression du tarif réglementé a été demandé par l’association CLCV.

Test de produits  De la bonne chair pour pas cher

La volaille est la deuxième viande la plus consommée en France en 2021, une viande moins chère et majoritairement française en supermarché. Que Choisir a testé 16 filets de poulet vendus en grandes surfaces, des produits standards, labellisés (bios, Label rouge), arborant une certification privée (Bleu-Blanc-Cœur) ou un score de bien-être animal. Après des analyses microbiologiques, d’antibiorésistance, de la qualité nutritionnelle et de la découpe des poulets, un test de dégustation a été mené par des experts sensoriels. Globalement, les filets de poulet ne présentent aucun défaut majeur. Seul sujet d’inquiétude, des bactéries Escherichia coli antibiorésistantes ont été détectées dans 5 références, preuve de la diffusion de l’antibiorésistance dans l’environnement.

Test de produits  A chacune ses casseroles

Dix-neuf tables à induction d’une valeur de 199 à 1 199 € ont été évaluées suivant leurs performances précises avec divers aliments : montée en température, homogénéité de celle-ci et cuisson intensive. La facilité d’utilisation, le niveau sonore, le nombre de foyers et les options disponibles comme le booster ont permis d’affiner ce test. Que Choisir présente tous les résultats de ses tests et met avec en avant 3 modèles en particulier

Test de produits  Du balai, les sans sac !

Que Choisir a testé des aspirateurs-traîneaux avec ou sans sac et constate que les modèles avec sac sont performants. Quel que soit le type de sol et de saleté, ces aspirateurs donnent satisfaction sur de nombreux critères. Quelques conseils vous permettront de faire un choix éclairé parmi les 24 modèles testés dans les deux catégories.

Test de produits  Votre PC bien protégé

Que Choisir a élaboré un test de 9 suites de sécurité payantes et 4 gratuites en exposant ces antivirus à diverses attaques (maliciel, phishing, spam…) et en évaluant leur facilité d’emploi. La nouvelle gamme d’Avast One et la première version française du gratuit Bitdefender ont été intégrées. Les différences de performances entre chacun ne sont pas grandes, et aucun ne pourra être infaillible. Les fonctionnalités supplémentaires comme le coffre-fort numérique et le contrôle parental distingueront certains produits. Attention aux « conseils » des comparateurs gratuits sur Internet, souvent rémunérés par certains éditeurs.

Test de produits  Un match vraiment serré

Que Choisir a testé 20 tablettes tactiles coûtant de 115 à 1 429 € : 13 classiques et 7 hybrides. Ces deux grands types de produits l’emportent suivant leurs caractéristiques : système d’exploitation, taille d’écran, clavier et stylet, autonomie, prix. Tous les résultats sont accessibles et trois modèles sont distingués

Test de produits  Perceuses sans fil

Que Choisir a testé 12 perceuses sans fil. Les performances réelles en vissage et en perçage dans divers matériaux (bois, métal), l’endurance du moteur et de la batterie ainsi que la commodité d’emploi ont été passées au crible. Toutes remplissent correctement leur mission, sauf une.

Décryptage  Autoconsommer, est-ce rentable ?

La situation économique d’après-Covid, la guerre en Ukraine et l’augmentation du prix de l’électricité ont-elles influencé l’intérêt de produire son électricité soi-même avec le photovoltaïque ? Que Choisir fait une mise à jour de la situation avec notamment une simulation dans 5 villes d’ensoleillement différent, sur les 20 ans du contrat et aux tarifs actuels, suivant une vente totale de sa production d’électricité ou une vente du surplus. Nos experts expliquent pourquoi l’autoconsommation totale est un choix perdant, notamment en l’absence de prime de l’État quand il y a une option de stockage virtuel. Ils donnent des éléments pour comparer la réalité de la consommation d’une maison individuelle pour 3 kWh aux promesses des vendeurs. Des focus vous permettent d’être plus vigilant face aux démarchages, aux devis surévalués, aux coûts annexes, mais aussi à l’achat de batterie virtuelle ou d’onduleur

Décryptage  La désinformation au menu

À l’occasion de la 33e édition de la Semaine du goût, Que Choisir a enquêté sur les coulisses de cet événement. Son objectif est de promouvoir « l’envie et le plaisir de manger » auprès des écoliers tout en les initiant à l’équilibre nutritionnel des repas. Mais les fiches pédagogiques distribuées comme supports aux enseignants contiennent des recommandations peu en adéquation avec celles de Santé publique France. En tant que partenaires de cette animation, les professionnels de l’agroalimentaire imposent, à travers de la publicité déguisée, leur vision d’une alimentation souvent trop grasse et trop sucrée.

Décryptage  Ces sociétés françaises qui restent en Russie

Seules 10 des 130 multinationales tricolores présentes en Russie avant les frappes en Ukraine ont plié bagage, selon le dernier décompte de l’université américaine de Yale. Les entreprises françaises qui maintiennent leur activité en Russie, parmi lesquelles Auchan Retail, Bonduelle, La Redoute, etc., se dédouanent en invoquant de multiples raisons. Mais rester pose question, comme l’explique Sylvie Matelly, directrice adjointe de l’Iris (Institut de relations internationales et stratégiques). Que Choisir reproduit la liste de Yale en date du 9 février. Elle classe les entreprises en 5 groupes : celles qui maintiennent leurs activités, celles qui les suspendent, celles qui les réduisent, celles qui gèlent leurs investissements et enfin, celles qui sont parties.

Décryptage  Des conventions qui ruinent les fans

En plein essor depuis 2014 en France, les conventions de fans ou rencontres entre des acteurs fétiches et leurs téléspectateurs, souvent adolescents ou jeunes adultes, se paient au prix fort. Que Choisir a assisté à la convention SFM6 – Stranger Fan Meet 6e édition –, dédiée à la série Stranger Things, visible sur des plateformes de streaming. Entre le voyage et l’hôtel si on vient de loin, le billet d’entrée dit « pass », les extras donnant droit à des photos dédicacées, les séances de questions-réponses et les selfies, tout se paie. Car pour ces prix parfois exorbitants, les décors, le service d’ordre, voire l’organisation restent dans la case « fiction ». Tout cela pour des guest stars qui n’auront pas confirmé leur venue au moment de la vente des billets. Résultat : des budgets vite dépassés, des parents dépités et des fans un peu déçus… sans aucun remboursement prévu dans les conditions générales de vente en cas de prestations annulées.

Tout s’explique  Médecine de proximité

L’association en communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS) permet aux professionnels de santé d’un même territoire d’améliorer l’accès aux soins et le parcours des patients ; c’est une des réponses à la problématique d’absence de médecin traitant ou de prise en charge des soins non programmés. Revue de détail de ce dispositif dans cette fiche pratique.

Tout s’explique  Comprendre le calcul

Le volume du gaz exprimé en mètres cubes doit être converti en kilowattheures pour la facturation. Cet article explique les règles de conversion et indique quel coefficient s’applique en fonction de différents critères.

Tout s’explique  Choisir un double-vitrage phonique

Quels doubles vitrages prémunissent du bruit extérieur ? Cet article fait le point sur les épaisseurs de vitres nécessaires en décryptant la série de trois chiffres qui définit un produit. Il existe également des doubles ou triples vitrages feuilletés : quand le niveau sonore est très élevé, les verres sont recouverts de films spéciaux et un gaz les sépare. Leur cotation intègre alors aussi des lettres

Enquête  Laissez tomber !