Que Choisir Mensuel N° 621 - février 2023

Editorial  Pas à pas

Actualité  Le PEL retrouve de l’intérêt

Editorial  Une grève inadmissible !

Action locale  Recours contentieux, c’est parti !

Action locale  Avec les gendarmes

Action locale  Des élections victorieuses

Action locale  Banque : Débits frauduleux remboursés

Action locale  Pompe à chaleur : Un crédit finalement annulé

Zone rouge  Peu d'efficacité et des risques

Les troubles du sommeil ont progressé chez les Français éprouvés par la pandémie, les difficultés économiques et la crise climatique. Les ventes d’hypnotiques, d’anxiolytiques, de phytothérapie et de compléments alimentaires favorisant un bon sommeil ont explosé. Mais l’efficacité de ces produits est loin d’être toujours confirmée et tous ne sont pas sans risques (dépendance, interactions, effets secondaires). Que Choisir fait le point sur l’efficacité, les indications et les précautions d’usage des produits stars en vente libre (doxylamine et mélatonine), des traitements à base de plantes (valériane, lavande vraie, aubépine, camomille, etc.) ainsi que des somnifères délivrés sur ordonnance. Les conseils en pharmacie laissent à désirer, comme le montre le reportage mené dans quelques officines. La mélatonine en association avec des extraits de plantes est, par exemple, souvent recommandée. Or, les autorités sanitaires conseillent de privilégier les formulations simples.

Ça pourrait vous arriver  Equipement fantôme

La pandémie de Covid-19 a entraîné une pénurie de composants électroniques et si certains constructeurs automobiles ont préféré livrer des véhicules avec des équipements manquants, ils en ont informé les acheteurs, proposant parfois des baisses de prix et des retours au garage par la suite. Cependant, tous n’ont pas été transparents… Enquête et témoignages d’automobilistes. Que Choisir trace les contours de la garantie légale de conformité si un bien livré n’est pas conforme ou défectueux, et évoque les recours possibles. Le cas particulier de la location avec option d’achat (LOA) est précisé

Alerte  Ne rompez pas trop vite !

Engager des travaux de rénovation de son logement, c’est dans bien des cas emprunter un chemin semé d’embûches. L’apparition de malfaçons ou des délais d’exécution de travaux trop longs peuvent inciter les clients à rompre le contrat avec l’entreprise. Mais la prudence est de mise, car en droit, les contrats ne peuvent faire l’objet d’une rupture unilatérale sous peine de devoir indemniser l’autre partie. Toutefois, l’article 1226 du Code civil autorise la résolution d’un contrat en cours si, comme dans le cas présent, le particulier apporte la preuve d’un dysfonctionnement grave des travaux mettant en péril la sécurité des personnes. L’exemple de l’entreprise « Myhome rénovation », assignée en justice à plusieurs reprises, illustre bien l’application de ce droit des contrats à travers les jugements rendus.

Alerte  La satisfaction reste faible

Cette nouvelle enquête de satisfaction réalisée par Que Choisir sur les transports organisés par la SNCF montre une légère amélioration des appréciations par rapport à la précédente enquête de 2019. Plus de 7 000 abonnés à notre site Quechoisir.org ont donné leur avis sur la ponctualité, la clarté de la grille tarifaire, l’accueil en gare… À l’instar de 2019, les contrôleurs sont plébiscités tandis que la ponctualité des Intercités, en particulier, et la complexité des tarifs concentrent une grande partie du mécontentement.

Alerte  Fréquente mais méconnue

Moins connue que la maladie d’Alzheimer ou la maladie de Parkinson, la maladie à corps de Lewy est aujourd’hui encore une affection neurodégénérative sous-diagnostiquée, malgré sa fréquence. Les symptômes (troubles cognitifs, fluctuations, hallucinations, etc.) se confondent, il est vrai. Mais les conséquences thérapeutiques d’un mauvais diagnostic peuvent être graves.

Alerte  L’État impuissant

Deux rapports sur les nanoparticules, établis respectivement par la Répression des fraudes (DGCCRF) et l’Agence de sécurité sanitaire (Anses), ont été rendus dernièrement. Leurs conclusions sont inquiétantes sur la sécurité des consommateurs. La méthodologie d’évaluation des risques pour la santé des consommateurs des nanomatériaux utilisés dans l’alimentation n’est pas toujours pertinente, écrit l’Anses, tandis que la DGCCRF souligne une défaillance dans l’étiquetage et des fraudes, après des contrôles de produits. Selon les tests menés sur 23 produits du quotidien (alimentation, cosmétiques, textiles, jouets…) par l’Avicenn (Association de veille et d’information civique sur les enjeux des nanosciences et nanotechnologies), 20 d’entre eux contiennent des nanoparticules non étiquetées : des nanos non autorisés dans certains cosmétiques, du dioxyde de titane et des oxydes de fer.

Alerte  La fièvre va encore monter

Les étiquettes de prix des produits alimentaires s’envolent dans les rayons des supermarchés. Mais pas seulement, car l’inflation gagne toutes les dépenses des ménages : les prix de l’énergie, du transport, des assurances santé, auto et habitation, ainsi que des loyers augmentent. Et cela devrait durer !

Test de produits  Des recettes à revoir

Si les bouillons concentrés sont des aides culinaires plébiscitées, leurs compositions sont à surveiller de près, notamment côté sel, glutamate, certains arômes dont la nature n’est pas précisée… mais aussi d’éventuelles traces de pesticides. C’est ce que démontre le test réalisé par Que Choisir sur 23 bouillons au format cube, tablette, liquide ou fondant et de saveurs variées (légumes, volaille ou bœuf). Des huiles minérales cancérogènes peuvent également migrer des emballages vers les denrées, et certains bouillons en contenaient. Les critères d’évaluation ont aussi porté sur la dégustation, le prix et la capacité à bien se diluer. Un produit s’est distingué dans chaque catégorie

Test de produits  Nul besoin d'être expert

Il est plus aisé désormais de se servir d’une cafetière automatique avec broyeur, et la saveur comme le coût du café sont très intéressants. Détails dans cet article avec un test de 9 cafetières coûtant de 125 à 450 €, évaluées suivant leurs performances, leur ergonomie, leur dégustation mais aussi leur niveau sonore et les vibrations qu’elles produisent. Trois produits sont particulièrement mis en avant

Test de produits  Cafetières à capsules

Que Choisir a réalisé un test de cafetières expresso utilisant divers types de capsules (Nespresso, Dulce Gusto, Tassimo…). Les bons résultats permettent de choisir suivant ses habitudes de consommation parmi 6 modèles évalués d’après leur efficacité et la dégustation, leur ergonomie mais aussi leur rapidité et leur niveau sonore.

Test de produits  Une note pour protéger la nature

Ce test portant sur 23 lessives (en poudre, liquide, en capsule) ainsi qu’une balle de lavage intègre pour la première fois une note environnementale. Outre le critère « santé » appliqué depuis notre précédent test, celle-ci prend en compte la présence de composés toxiques pour le milieu aquatique. C’est pour cette raison que des lessives de grandes marques, même efficaces en matière de lavage, se situent en bas de notre classement. Quant aux capsules de lessive, Que Choisir déconseille fortement leur usage du fait du risque d’ingestion accidentelle par les jeunes enfants.

Test de produits  Bon plan pour chauffer

Le marché de la pompe à chaleur (PAC) a le vent en poupe. Les ventes sont portées par deux types d’appareils répondant à des besoins différents : les PAC air-air, apportant le chauffage et la climatisation, et les PAC air-eau, offrant l’eau sanitaire en plus. Que Choisir a testé 10 PAC air-air (aussi appelées « climatiseurs split ») : 5 pour une surface d’environ 25 m2 et 5 autres pour une de surface de 35 m2 environ. Les performances de chauffage, de climatisation, le niveau sonore des pompes ainsi que leur facilité de nettoyage et d’utilisation ont été évalués. L’achat d’une PAC servant de mode de chauffage s’avère écologique et économique. Que Choisir précise le type de logement concerné et les prix.

Test de produits  Lave-linge séchants

Que Choisir propose une sélection des meilleurs lave-linge séchants testés récemment. Le choix se fera parmi 6 modèles présentés sous la forme de fiches individuelles détaillant les spécificités de chacun.

Décryptage  Le photovoltaïque au service de l’agriculture ?

L’agrivoltaïsme serait-il une pratique d’avenir pour l’agriculture ? Dans les zones les plus ensoleillées de France, on observe l’aménagement de panneaux photovoltaïques au-dessus de vignes ou d’arbres fruitiers, voire à proximité des troupeaux. Certaines expériences menées ici et là semblent concluantes aux yeux des éleveurs comme des agriculteurs (protection contre les aléas climatiques, besoins en eau réduits…). Mais cette alliance de l’agriculture et de la production d’électricité solaire a ses détracteurs. Les instances locales, dont la Confédération paysanne, s’opposent le plus souvent à de tels projets qui, selon elles, mettent la qualité paysagère en péril et favorisent la spéculation foncière.

Décryptage  Petit électroménager : vaillants pendant des années

Peut-on avoir confiance dans son petit électroménager, quel que soit l’appareil ? L’extension de garantie proposée par les vendeurs est-elle pertinente au regard de la moyenne des pannes mais aussi des garanties légales de conformité et de vices cachés valables 2 années, sans compter le coût moyen d’une réparation ? Pour vous donner des éléments de réponse, une enquête menée en février 2022 avec des partenaires italien, espagnol, portugais et belge a permis de recueillir, agrégés aux données reçues en 2020, 88 000 avis de consommateurs sur l’usage de leurs appareils datant de plus de 1 an. Six familles de produits ont été passées au crible : les aspirateurs (à traîneaux ou robots), les fours à micro-ondes, les fers à repasser et centrales à vapeur, les machines à expressos, les robots multifonctions de cuisine et les friteuses. Trois indices d’évaluation sont utilisés : la satisfaction notée sur 100, l’espérance d’utilisation depuis l’achat jusqu’à la séparation et l’espérance de vie sans panne. Tous les résultats sont détaillés dans ce décryptage

Décryptage  Les gardiens du spectre

Grâce aux ondes, nous pouvons chaque jour nous servir d’un téléphone portable, d’un GPS, ou regarder la télévision numérique terrestre. Pour ce faire, des sociétés et organismes d’État se partagent le spectre radioélectrique en utilisant des bandes de fréquence. Mais des perturbations surviennent quand deux d’entre eux utilisent la même. C’est l’Agence nationale des fréquences (ANFR) qui résout ces problèmes, soit en enquêtant sur signalisations, en moyenne 1 800 fois par an, soit en contrôlant inopinément particuliers et sociétés, et les rappelant à la loi quand il le faut. Que Choisir a suivi deux contrôleurs en action et révèle de nombreux cas possibles de brouillages d’ondes parfois fortuits, parfois moins… L’article explique comment éviter les interférences avec par exemple l’utilisation de la voix sur Wi-Fi pour son téléphone portable. Il indique aussi quels appareils ne sont pas légaux, comme le brouilleur d’ondes, lesquels le sont, comme le répéteur Wi-Fi, et lesquels sont réglementés, comme le répéteur mobile

Tout s’explique  Riche en cholestérol, et alors ?

L’œuf est pointé du doigt depuis 40 ans comme étant trop riche en cholestérol, mais ce n’est pas si simple. Dans cet article, Que Choisir casse la coquille des idées reçues en abordant les notions de quantité consommée, de profil santé des personnes, de « bon gras » mais aussi en mettant en avant les qualités nutritionnelles de l’œuf, son coût et son impact environnemental selon son mode d’élevage

Tout s’explique  S’assurer est indispensable

Pratiquer la randonnée peut être l’occasion d’accidents graves, en particulier en montagne. Si cette activité sportive se déroule en groupe et que le préjudice est important, un juge est susceptible d’être saisi pour établir la responsabilité. Des précautions sont de mise, à commencer par la souscription de l’assurance adéquate.

Tout s’explique  Des hausses spectaculaires

Les tarifs des péages autoroutiers ont fortement augmenté, mais les automobilistes abonnés au télépéage bénéficieront de réductions sur certains réseaux d’autoroutes.

Enquête  La même histoire que chez nous