Que Choisir Mensuel N° 616 - septembre 2022

Editorial  Réflexions estivales

Editorial  Urgence absolue

Action locale  Les associations locales s’exposent au soleil

Action locale  Achat en ligne : Emma.fr s’endort

Action locale  Economie d’énergie : Pompe à fric

Action locale  Cuisiniste : pas de mesures, pas d’argent

Action locale  Garantie légale : Grosbill n'endosse pas ses responsabilités

Zone rouge  Le pénal, un traitement à améliorer

Les grandes affaires de santé publique (amiante, vache folle, Mediator, etc.) attestent de la déception des victimes qui ont engagé une action au pénal : elles n’obtiennent que très rarement des jugements favorables. Pour quelles raisons la justice pénale est-elle inadaptée pour traiter les drames sanitaires de masse ? Les principes même de la procédure pénale, très exigeants – un lien de causalité à démontrer entre la maladie et la prise d’un médicament, par exemple, une expertise pour chaque victime, une responsabilité à établir, etc. –, sont le nœud du problème, explique Que Choisir. Face à ces difficultés et pour sortir de cette impasse, parmi les qualifications pénales, la qualification de « tromperie aggravée » a été utilisée plusieurs fois avec succès (affaire du sang contaminé, Mediator, etc.) et semble porteuse. Mais d’autres propositions d’adaptation du droit pénal sont avancées.

Ça pourrait vous arriver  Faux n’est pas forcément faux

Cette affaire à rebondissements débute en 2015, au moment où Jean-René Jacquet décide de faire construire une maison dans la région de Limoges (87). L’un des artisans, finalement placé en liquidation judiciaire, réclame par le biais d’un administrateur judiciaire une somme importante que le client estime ne pas lui devoir. Mais surtout, ce dernier reproche à l’artisan d’avoir falsifié la date d’une facture et porte plainte pour faux et usage de faux. De tribunal en tribunal, la décision a été rendue…

Alerte  Ces engrais qui nous empoisonnent

Le cadmium fait partie des métaux lourds. Très toxique, classé cancérogène, il est présent dans de nombreux aliments via les engrais azotés ajoutés dans les sols cultivés. Parmi les aliments les plus exposés, on trouve le pain, les pommes de terre, les légumes, les mollusques et les crustacés. Que Choisir a fait analyser la contamination en cadmium de 117 produits de 17 types différents (pâtes, champignons, foie de veau, noix de Saint-Jacques, moules, céréales du petit-déjeuner, chips, épinards, thon en boîte, riz, pain, biscottes, pommes de terre, salade, biscuits, chocolat en poudre et makis). Les mesures ont été comparées aux plafonds réglementaires fixés puis on a estimé, au travers de menus journaliers types, les éventuels dépassements aux seuils de risque. Or, les résultats montrent une exposition problématique par accumulation sur plusieurs repas. Dans l’attente d’une limitation de la quantité de cadmium dans les engrais azotés par les pouvoirs publics, chacun peut limiter son risque individuel en adaptant son alimentation.

Alerte  Pitié pour nos océans !

La présence de microplastiques primaires dans nos océans provient majoritairement du lavage de nos vêtements en machine et de l’usure des pneus de voiture. Une partie de ces microplastiques déversés dans les mers est ingérée par les poissons. Il y a de quoi s’alarmer des effets potentiellement cancérogènes, reprotoxiques et perturbateurs endocriniens pour la faune aquatique, mais aussi pour l’être humain qui consomme des produits de la mer. Comme le souligne Que Choisir, la meilleure solution pour réduire cette pollution par les plastiques est encore de limiter leur usage.

Alerte  Le tarif réglementé sur la sellette

Le tarif réglementé de l’électricité (TRV) est de plus en plus exposé aux variations des prix de marché : c’est une des conclusions du sévère rapport de la Cour des comptes de juillet 2022 sur l’organisation des marchés de l’électricité. Explications et pistes d’évolution dans cet article de Que Choisir.

Alerte  La galère du raccordement

Pour certains, le raccordement à la fibre optique peut devenir un véritable marathon ! C’est ce que démontre l’enquête de Que Choisir : 670 000 logements sont dits « compliqués à relier » et resteraient délaissés pour l’instant. Selon l’Arcep, 5 % de demandes non résolues le sont pour des raisons techniques trop complexes et les malfaçons sont nombreuses. Les fournisseurs d’accès à Internet et leurs techniciens – souvent des sous-traitants – devraient surtout améliorer leur communication client. Une association d’élus, l’Avicca, réclame que la lumière soit faite sur les subventions publiques dédiées à certains raccordements.

Alerte  Le drôle de jeu de la Fnac

Ysé a acheté son aspirateur à la Fnac. Lorsqu’il tombe en panne, elle sollicite le service après-vente pour sa réparation. Mais le devis se monte à 179 € pour sa remise à neuf, plus cher que le prix d’origine. Elle contacte alors le fabricant qui lui livre un appareil restauré à 99 € ! À la lumière de nombreux autres témoignages reçus, Que Choisir conseille de s’adresser directement au fabricant. En cas de panne d’appareil ménager, l’opération s’avère souvent moins coûteuse.

Test de produits  L’enthousiasme ne faiblit pas

Totalement dans l’air du temps, les vélos électriques rencontrent un succès qui ne faiblit pas. Que Choisir publie dans ce numéro un test de 8 modèles dont les prix varient de 1 100 à 3 000 €. Les résultats de 44 autres modèles sont quant à eux disponibles sur Quechoisir.org. Selon l’usage que l’on en fera, de nombreux paramètres sont à prendre en compte lors de l’achat d’un vélo : moteur et assistance, batterie, cadre, système de frein, taille ont été passés au crible afin d’évaluer leurs performances. Enfin, Que Choisir vous conseille en matière d’équipements en cas d’intempéries, pour le dépannage et la sécurité tout simplement.

Test de produits  Protégez-vous !

Vivement recommandé pour la sécurité à vélo, le casque n’est cependant pas obligatoire pour les adultes, uniquement pour les moins de 12 ans. Que Choisir a testé 6 modèles dont 3 sont à éviter en raison d’un risque élevé de commotion. Un essai sur les casques pour « speed bike » – un terme qui désigne les deux-roues dont l’assistance électrique permet d’atteindre les 45 km/h – complète ce test.

Test de produits  Toujours bien trop de composants toxiques

En 2016, Que Choisir a recherché la présence de molécules toxiques dans une cinquantaine de références de fournitures scolaires pour enfants, de la maternelle à la terminale. 50 % comportaient des contaminations. Qu’en est-il aujourd’hui des phtalates perturbateurs endocriniens, du formaldéhyde cancérogène et irritant et des conservateurs hyperallergisants ? Un nouveau test a été effectué sur des stylos à bille, des cartouches d’encre de stylo à plume, des rollers et feutres gel effaçables, des surligneurs, des feutres de coloriage et des crayons de couleur. La note finale n’atteint pas la moyenne, faisant écho à l’expertise parue en juillet 2022 de l’Anses (Agence nationale de sécurité sanitaire). Que Choisir fait le point sur les réglementations – insuffisantes ou non suivies par les industriels – mais aussi sur les informations trompeuses : aucune allégation de danger sur un emballage ne garantit pas pour autant l’innocuité du produit…

Test de produits  Simples et efficaces

Dans son numéro de septembre, Que Choisir publie les résultats d’un nouveau test comptant 10 fours à micro-ondes. Tous les modèles sont encastrables et ont pour fonction de décongeler, réchauffer ou cuire, mais ils ne sont pas dotés de gril ni d’un système de chaleur tournante. La différence de volume utile est significative : elle passe de 20 à 40 l selon la hauteur de la niche d’encastrement disponible (38 ou 45 cm). Au final, ces fours affichent de bonnes performances, mais les prix subissent l’inflation actuelle.

Test de produits  Au placard, les marques de distributeurs !

En testant les aspirateurs balais, Que Choisir est en phase avec les nombreux consommateurs séduits par leur praticité. Sept modèles dont la majorité de marque de distributeur ont subi l’épreuve de l’aspiration sur tous types de sols. Les résultats sont sans ambiguïté, une marque se place loin devant ses concurrents.

Test de produits  Pas vraiment inspirées...

Que Choisir a évalué 11 hottes atypiques alternatives aux modèles décoratifs – des hottes encastrables, tiroirs, casquettes, îlots et des lustres –, analysant pour chacune d’elles les deux modes d’installation possibles, à évacuation et à recyclage. Dans l’ensemble, l’un de ces deux dispositifs semble plus convaincant, affichant de meilleurs résultats. L’article indique par ailleurs l’impact environnemental des deux systèmes.

Test de produits  Enfin un PC durable et performant

Avec une excellente note de réparabilité et de belles performances, l’ordinateur portable 11e génération de Framework a été testé par Que Choisir. Les résultats sont très positifs : composants accessibles, boutiques en ligne pour en racheter et tutoriels d’accompagnement. Les axes d’amélioration ne sont pas rédhibitoires et des générations supérieures de processeurs Intel sont maintenant proposées sur d’autres modèles.

Décryptage  Des bornes et encore des bornes…

Alors qu’en 2035, les moteurs thermiques devraient être interdits, notre journaliste expert a parcouru 2 000 km en voiture électrique sur autoroute, en semaine, sur 3 trajets (Île-de-France–Aix-en-Provence, Aix-en-Provence–Toulouse et Toulouse–Île-de-France) pour tester les longs parcours en électrique. Disponibilité, visibilité et puissance des bornes de recharge, durée de la recharge mais aussi instructions d’utilisation, conditions de paiement et histoires de câbles : l’article détaille ce périple et compare la durée et le coût entre véhicule thermique et électrique. Par ailleurs, Que Choisir a mené en avril 2022 une enquête auprès de 1 622 lecteurs sur l’achat d’une voiture électrique, son usage et le niveau de satisfaction. Si celui-ci est bon, il y a des points négatifs et une forte demande pour améliorer la couverture et l’efficacité des bornes publiques.

Décryptage  L’assurance emprunteur gagne en souplesse

Après une succession de lois encadrant l’assurance emprunteur, la loi Lemoine vient couronner 10 ans de combat de l’UFC-Que Choisir sur la possibilité de remplacer cette assurance liée à un crédit immobilier par une autre moins chère, et ce tout au long du contrat et sans frais. Le nouveau contrat d’assurance doit néanmoins respecter a minima des garanties équivalentes à celles de l’ancien. D’autres mesures avantageuses complètent ce dispositif, comme la réduction du délai du droit à l’oubli et la suppression du questionnaire médical.

Décryptage  La police passe au numérique

Que Choisir met en lumière la plateforme numérique Thésée, née en mars 2022 et dédiée aux escroqueries en ligne. Animée par des policiers et des gendarmes, elle permet aux particuliers de faire un signalement ou de déposer plainte. L’article détaille la procédure à suivre pour 8 modes opératoires d’arnaque : faux acheteurs et faux vendeurs, fraudes liées aux sites de vente, rançongiciels, fausses locations, chantage et escroquerie en ligne et piratage des messageries électroniques. Les arnaques aux pannes informatiques et les faux placements financiers ne sont pas traités. Si les chances d’être remboursé sont très limitées, cette mise en commun des plaintes permet des recoupements qui feront avancer les enquêtes (déjà 42 ouvertes pour 1 200 plaintes). Ces initiatives, encore à améliorer, de mutualisation numérique d’informations sont prometteuses et allègent l’afflux des plaignants dans les bureaux. Un encart présente les autres dispositifs existants tels que Pharos pour les contenus illicites sur Internet, Préplainte en ligne et Info escroqueries.

Tout s’explique  Faire des feux dans son jardin, c’est proscrit

Brûler des déchets verts dans son jardin est interdit. Leur combustion génère une pollution de l’air et d’éventuelles nuisances chez les voisins. Toutefois, les particuliers peuvent obtenir une dérogation auprès de leur préfecture si aucune solution de dépôt en déchetterie ou de collecte n’existe.

Tout s’explique  C’est quoi cette bouteille de lait ?

Que Choisir explique pourquoi certaines bouteilles de lait sont de couleur grise : sans produit blanchissant, elles sont fabriquées à base de bouteilles de lait recyclées en polyéthylène téréphtalate (PET), lequel peut être réutilisé jusqu’à 10 fois. Si cette filière de recyclage va dans le sens d’une économie circulaire, elle demeure localisée, car les consommateurs ont du mal à accepter cette teinte peu appétissante et, surtout, cela reste un emballage plastique avec toutes ses problématiques environnementales…

Tout s’explique  Il passe au bio

Depuis janvier 2022, un règlement européen permet à des fabricants d’apposer le logo « biologique » sur leur sel. Mais qu’est-ce que cela recouvre sur un tel produit, de toute façon sans engrais ni OGM ? Pour mieux le comprendre, Que Choisir précise les différences d’origine des sels (marais salants ou mine), leur mode d’extraction et ses impacts, mais aussi leur traitement et les additifs possibles. Pour que le terme « biologique » ne soit pas dénaturé, la Commission européenne envisage une certification que les producteurs voudraient plus restrictive qu’en l’état. Réponse fin 2022.

Enquête  Des relances électriques