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Couverture Que Choisir Mensuel - 611

Que Choisir Mensuel N°611 mars 2022

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Sommaire
  • p.4

    Vous et nous

  • p.10

    Il nous faut une vraie épée

  • p.12

    Ressource aquatique : Un ciné-débat pour dénoncer les abus

  • p.12

    Rénovation énergétique : Accompagner les victimes d'arnaques

  • p.13

    De nouveaux ateliers pour petits et grands

  • p.13

    Ça démarre le 20 mars !

  • p.13

    La Banque postale : codes détournés, client accusé

  • p.14

    Prendrez-vous encore le train comme avant ?

    « Retour vers le futur pour le train ! » Une transformation ferroviaire a dû s’opérer en France à cause de la réglementation européenne, pour s’ouvrir à la concurrence nationale (Railcoop) et internationale (Trenitalia). La SNCF poursuit sa mue en se tournant vers le passé : retour des trains de nuit, réouverture de petites liaisons fermées mais aussi promesse de tarifs moins chers pour des trajets effectués plus lentement, argument environnemental en tête. Que Choisir a voulu enquêter au plus près des rails en testant divers trajets pendant 1 an et en rencontrant les acteurs clés de ce changement…

  • p.20

    Côté vigilance, des fuites aussi !

    C’est à l’occasion d’une intervention pour la réparation d’un chauffe-eau solaire que Jeanne Thiémonge a été victime d’une arnaque. Elle a été contactée par un certain David R., qui lui affirme travailler chez Assistance & Mondial Conseil en partenariat avec Enertec. En toute confiance, Jeanne accepte le principe d’une mise en conformité de son tableau électrique et signe des documents sans avoir le temps d’en prendre connaissance. Des documents qui se révéleront être une souscription à un crédit auprès de Cetelem. Cette affaire, suivie par l’avocate de la plaignante, est en cours.

  • p.22

    Du renouvelable qui fait débat

    Entre partisans et détracteurs, les éoliennes sont l’objet de polémiques incessantes. Les recours déposés auprès des cours administratives d’appel freinent considérablement les projets d’implantation de parcs éoliens, a fortiori si la procédure se poursuit jusqu’au Conseil d’État. Alors que l’éolien participatif et citoyen se développe un peu partout, les nouvelles générations d’aérogénérateurs permettraient d’en implanter moins afin de préserver l’environnement. Le nombre insuffisant d’éoliennes terrestre et off-shore sur notre territoire pourrait compromettre l’objectif « neutralité carbone ».

  • p.28

    Une couverture à marche forcée

    De nombreuses zones rurales, des lieux touristiques ou encore des zones d’activités ne sont couverts par aucun opérateur de téléphonie mobile. Ils sont qualifiés de « zones blanches ». En 2018, un accord baptisé New Deal Mobile a été conclu entre l’État, l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) et les opérateurs afin d’accélérer la couverture du pays et de réduire la fracture numérique mobile. L’article retrace la teneur de l’accord, la procédure longue et complexe à laquelle sont astreints les opérateurs ou leurs délégataires, les « tower compagnies », avant l’installation des antennes relais, puis dévoile le bilan et les avancées de ce New Deal Mobile au 31 décembre 2021. Certaines communes sélectionnées se déclarent satisfaites des projets menés (cirque de Navacelles), tandis que d’autres contestent les conditions d’installation d’une antenne (Corsavy).

  • p.32

    Encore du démarchage par téléphone

    La DGCCRF a infligé des amendes à des entreprises de rénovation énergétique démarchant les clients par téléphone, et malgré les recommandations du Comité consultatif du secteur financier (CCSF) émises il y a 2 ans, certains courtiers en assurance pratiquent encore et toujours le démarchage téléphonique. Ils font surtout souscrire des contrats santé à des personnes âgées, dès le premier appel, sans délai de réflexion ni signature électronique ou manuscrite. Ils recueillent parfois au bout du fil un accord oral mais aussi des coordonnées bancaires, faisant fi de leur obligation de consulter la liste Bloctel antidémarchage. Un décret d’application à venir devrait enfin assainir la pratique…

  • p.34

    Pas terribles, en règle générale

    Les culottes menstruelles, lavables et réutilisables, ont fait une percée remarquée sur le marché de l’hygiène féminine. Elles affirment être plus respectueuses de l’environnement que les serviettes et tampons jetables, sans résidus potentiellement toxiques et plus économiques sur le long terme. Ces promesses sont-elles tenues ? Que Choisir a testé l’efficacité et la longévité de 12 culottes menstruelles après 1, puis 50 lavages. Les résultats déçoivent : non seulement les capacités d’absorption sont loin d’être celles annoncées, mais elles diminuent au fil des lavages, d’où l’obligation d’acheter régulièrement de nouvelles culottes. Or, elles coûtent cher. Finalement, les arguments économiques et écologiques avancés sont très exagérés.

  • p.38

    Des modèles au poil

    Que Choisir a testé 12 rasoirs électriques pour homme de marques Panasonic, Braun, Philips, Carrera, Grundig ou Remington, avec des tarifs très différents selon les accessoires et versions (de 70 à 350 €). Un jury de 48 participants a donné son avis sur la qualité du rasage au quotidien et du rasage tous les 5 jours, la protection de la peau, l’utilisation après 7 ans, la facilité d’emploi, la solidité après une chute et l’étanchéité. L’article donne des conseils pour déterminer le meilleur rasoir en fonction de ses besoins et met en avant 3 modèles : le « mieux noté » ; le « meilleur rapport qualité/prix » et un « bon choix ».

  • p.40

    Perceuses

    C’est l’outil incontournable pour ceux qui aiment le bricolage ! Que Choisir a testé 13 perceuses avec ou sans fil (10 modèles sans fil et 3 filaires) et a évalué leurs performances de perçage mais aussi de vissage, ainsi que l’endurance de leur batterie et de leur moteur. Le choix d’un modèle se fera en fonction de la nature des travaux à exécuter : la perceuse à percussion permet de percer des matériaux plutôt durs, contrairement aux autres modèles.

  • p.41

    Une protection efficace

    Le monde des virus bouge ! À la suite de fusions et absorptions récentes, 5 logiciels de sécurité Internet font désormais partie du même groupe. Cela s’observe déjà dans les tests de 19 antivirus, dont 5 gratuits, réalisés par Que Choisir. Exposés à des malwares, tentatives de phishing et autres menaces, ces antivirus ont été évalués sur leur efficacité, leur facilité d’emploi et leur impact sur les performances des PC. Au final, de bons résultats, parmi lesquels un produit payant et un gratuit se distinguent.

  • p.42

    Le gratin passé au gril

    Que Choisir a testé 16 fours encastrables haut de gamme dont les prix se situent entre 1 000 et 1 700 €. Tous sont dotés d’un système de nettoyage à pyrolyse et 3 d’entre eux proposent la cuisson 100 % vapeur, une spécificité onéreuse mais qui permet de cuisiner sainement. Les performances ont été évaluées en réalisant des recettes en laboratoire : un poulet rôti, de la pâtisserie et des toasts. Les résultats obtenus, bien que disparates, restent bons pour la grande majorité des appareils.

  • p.44

    306 voitures à la loupe

    Que Choisir présente sa dernière enquête de fiabilité automobile (elles sont réalisées tous les 2 ans avec ses partenaires européens), bien utile au moment d’acheter un véhicule d’occasion, par exemple. Les 62 000 avis exprimés ont permis de classer 306 modèles et 36 marques. Les résultats sont présentés par catégories : citadines, SUV et 4×4, compactes, monospaces et routières ont reçu une note sur 100 suivant le nombre et l’importance des pannes, l’âge du véhicule et le kilométrage. Des focus mettent en avant certaines voitures pour leur excellence ou au contraire pour leur manque de fiabilité…

  • p.50

    Se passer de Windows, c'est possible

    Par conviction ou pour gagner en performances, des consommateurs tournent le dos au système d’exploitation Windows utilisé à 85 % dans le monde en faveur du système libre et gratuit Linux. Que Choisir l’a donc testé pour savoir par exemple s’il prolongerait la vie d’un vieux PC. Si l’installation demande quelques manipulations, que la compatibilité des logiciels libres s’est globalement améliorée, les performances sont bien au rendez-vous. L’ergonomie de Linux n’est pas optimale et quelques bugs demeurent, mais c’est le lot d’un logiciel gratuit. Cet open source peut cependant compter sur une communauté de bénévoles passionnés qui s’entraident. L’article transmet tous les conseils pour rejoindre l’univers du « pingouin libre » !

  • p.54

    De gros écarts entre supermarchés

    L’inflation est de retour. Les hausses des prix de l’énergie et la flambée des coûts des matières premières de base contraignent les consommateurs à faire davantage attention à leurs dépenses ainsi qu’aux étiquettes des produits finis qui n’échappent pas à une augmentation. Des enquêteurs de l’UFC-Que Choisir ont relevé les prix de 98 produits courants de marques nationales et de distributeurs dans 1 006 magasins (Auchan, Carrefour, Casino, Cora, Colruyt, E. Leclerc, Intermarché et Système U) et sur 4 885 sites de drive de ces chaînes, en septembre dernier. Le prix du panier moyen s’établit à 366 €, mais le coût d’un chariot varie énormément d’une enseigne à l’autre (de 348 € à 408 €) ainsi qu’entre les points de vente d’une même enseigne, entre les régions, voire entre le magasin physique et le drive pour une des enseignes. Faire jouer la concurrence permet donc de réelles économies et dans cette bataille, la palme des prix bas revient à…

  • p.56

    Comment attaquer en justice

    Les terribles révélations de Victor Castanet suite à la publication de son livre Les Fossoyeurs ont incité les familles des résidents des Ehpad du groupe Orpea à déposer plainte. L’auteur dénonce des mauvais traitements et des dysfonctionnements dans ces établissements. Anne-Sophie Ramond, avocate spécialisée, vous donne des pistes pour agir en justice en indiquant la procédure qui a le plus de chances d’aboutir, que ce soit au pénal ou au civil.

  • p.57

    Sur la piste du produit local

    Que Choisir met en ligne sur son site Internet une carte interactive sur les circuits courts. Une occasion de rappeler la réglementation, la définition et la genèse de cette vente directe du producteur au consommateur, qui connaît un bel essor ces dernières années. Cette carte en accès libre élaborée avec l’Inrae recense une grande diversité de points de vente (magasins de producteurs ou à la ferme, boutiques de produits locaux, épiceries sociales…), de quoi satisfaire les consommateurs résolument tournés vers une consommation durable et responsable.

  • p.64

    L'exposome, un vrai casse-tête

    L’exposome constitue un champ de recherche complexe mais qui ouvre la voie à l’encadrement de certaines données ou substances au nom de la santé publique. C’est l’ensemble des facteurs environnementaux auxquels nous sommes soumis toute notre vie, même in utero, et qui influencent notre santé : toutes les substances chimiques dans l’air et les produits que nous consommons, nos horaires de travail, nos conditions psychologiques comme le stress… Outre les 150 000 produits chimiques industriels à étudier, il faut analyser les mélanges de ceux-ci, la durée et le moment d’exposition ainsi que certains effets retardés, comme lorsque des ouvriers développent des maladies des années après avoir manipulé certains produits.

  • p.65

    Séparation ou indivision ?

    Dès qu’un couple signe un pacte civil de solidarité (Pacs), il doit choisir un régime auquel ses biens seront soumis toute la durée de leur union : séparation ou indivision, cette fiche pratique vous indique la solution la plus adaptée à votre situation.

  • p.65

    La garantie gagne du terrain

    La garantie légale de conformité est étendue aux biens et prestations numériques (services de vidéo à la demande pour l’achat d’un film, jeux vidéo en ligne, etc.) depuis le 1er janvier dernier. Cette fiche pratique détaille les produits couverts par la garantie, sa durée d’application selon le type de produit ou de prestation numérique acheté ainsi que les conditions de réparation, d’échange ou de remboursement.

  • p.66

    5 gestes simples pour réduire notre empreinte numérique

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Les plus du magazine

  • Une information fiable et indépendante sur votre consommation
  • Des essais comparatifs pour choisir les meilleurs produits au meilleur prix
  • Des conseils pour votre quotidien
  • Des alertes sur les dangers de certains produits

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  • p.10

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  • p.12

    Rénovation énergétique : Accompagner les victimes d'arnaques

  • p.13

    De nouveaux ateliers pour petits et grands

  • p.13

    Ça démarre le 20 mars !

  • p.13

    La Banque postale : codes détournés, client accusé

  • p.14

    Prendrez-vous encore le train comme avant ?

    « Retour vers le futur pour le train ! » Une transformation ferroviaire a dû s’opérer en France à cause de la réglementation européenne, pour s’ouvrir à la concurrence nationale (Railcoop) et internationale (Trenitalia). La SNCF poursuit sa mue en se tournant vers le passé : retour des trains de nuit, réouverture de petites liaisons fermées mais aussi promesse de tarifs moins chers pour des trajets effectués plus lentement, argument environnemental en tête. Que Choisir a voulu enquêter au plus près des rails en testant divers trajets pendant 1 an et en rencontrant les acteurs clés de ce changement…

  • p.20

    Côté vigilance, des fuites aussi !

    C’est à l’occasion d’une intervention pour la réparation d’un chauffe-eau solaire que Jeanne Thiémonge a été victime d’une arnaque. Elle a été contactée par un certain David R., qui lui affirme travailler chez Assistance & Mondial Conseil en partenariat avec Enertec. En toute confiance, Jeanne accepte le principe d’une mise en conformité de son tableau électrique et signe des documents sans avoir le temps d’en prendre connaissance. Des documents qui se révéleront être une souscription à un crédit auprès de Cetelem. Cette affaire, suivie par l’avocate de la plaignante, est en cours.

  • p.22

    Du renouvelable qui fait débat

    Entre partisans et détracteurs, les éoliennes sont l’objet de polémiques incessantes. Les recours déposés auprès des cours administratives d’appel freinent considérablement les projets d’implantation de parcs éoliens, a fortiori si la procédure se poursuit jusqu’au Conseil d’État. Alors que l’éolien participatif et citoyen se développe un peu partout, les nouvelles générations d’aérogénérateurs permettraient d’en implanter moins afin de préserver l’environnement. Le nombre insuffisant d’éoliennes terrestre et off-shore sur notre territoire pourrait compromettre l’objectif « neutralité carbone ».

  • p.28

    Une couverture à marche forcée

    De nombreuses zones rurales, des lieux touristiques ou encore des zones d’activités ne sont couverts par aucun opérateur de téléphonie mobile. Ils sont qualifiés de « zones blanches ». En 2018, un accord baptisé New Deal Mobile a été conclu entre l’État, l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) et les opérateurs afin d’accélérer la couverture du pays et de réduire la fracture numérique mobile. L’article retrace la teneur de l’accord, la procédure longue et complexe à laquelle sont astreints les opérateurs ou leurs délégataires, les « tower compagnies », avant l’installation des antennes relais, puis dévoile le bilan et les avancées de ce New Deal Mobile au 31 décembre 2021. Certaines communes sélectionnées se déclarent satisfaites des projets menés (cirque de Navacelles), tandis que d’autres contestent les conditions d’installation d’une antenne (Corsavy).

  • p.32

    Encore du démarchage par téléphone

    La DGCCRF a infligé des amendes à des entreprises de rénovation énergétique démarchant les clients par téléphone, et malgré les recommandations du Comité consultatif du secteur financier (CCSF) émises il y a 2 ans, certains courtiers en assurance pratiquent encore et toujours le démarchage téléphonique. Ils font surtout souscrire des contrats santé à des personnes âgées, dès le premier appel, sans délai de réflexion ni signature électronique ou manuscrite. Ils recueillent parfois au bout du fil un accord oral mais aussi des coordonnées bancaires, faisant fi de leur obligation de consulter la liste Bloctel antidémarchage. Un décret d’application à venir devrait enfin assainir la pratique…

  • p.34

    Pas terribles, en règle générale

    Les culottes menstruelles, lavables et réutilisables, ont fait une percée remarquée sur le marché de l’hygiène féminine. Elles affirment être plus respectueuses de l’environnement que les serviettes et tampons jetables, sans résidus potentiellement toxiques et plus économiques sur le long terme. Ces promesses sont-elles tenues ? Que Choisir a testé l’efficacité et la longévité de 12 culottes menstruelles après 1, puis 50 lavages. Les résultats déçoivent : non seulement les capacités d’absorption sont loin d’être celles annoncées, mais elles diminuent au fil des lavages, d’où l’obligation d’acheter régulièrement de nouvelles culottes. Or, elles coûtent cher. Finalement, les arguments économiques et écologiques avancés sont très exagérés.

  • p.38

    Des modèles au poil

    Que Choisir a testé 12 rasoirs électriques pour homme de marques Panasonic, Braun, Philips, Carrera, Grundig ou Remington, avec des tarifs très différents selon les accessoires et versions (de 70 à 350 €). Un jury de 48 participants a donné son avis sur la qualité du rasage au quotidien et du rasage tous les 5 jours, la protection de la peau, l’utilisation après 7 ans, la facilité d’emploi, la solidité après une chute et l’étanchéité. L’article donne des conseils pour déterminer le meilleur rasoir en fonction de ses besoins et met en avant 3 modèles : le « mieux noté » ; le « meilleur rapport qualité/prix » et un « bon choix ».

  • p.40

    Perceuses

    C’est l’outil incontournable pour ceux qui aiment le bricolage ! Que Choisir a testé 13 perceuses avec ou sans fil (10 modèles sans fil et 3 filaires) et a évalué leurs performances de perçage mais aussi de vissage, ainsi que l’endurance de leur batterie et de leur moteur. Le choix d’un modèle se fera en fonction de la nature des travaux à exécuter : la perceuse à percussion permet de percer des matériaux plutôt durs, contrairement aux autres modèles.

  • p.41

    Une protection efficace

    Le monde des virus bouge ! À la suite de fusions et absorptions récentes, 5 logiciels de sécurité Internet font désormais partie du même groupe. Cela s’observe déjà dans les tests de 19 antivirus, dont 5 gratuits, réalisés par Que Choisir. Exposés à des malwares, tentatives de phishing et autres menaces, ces antivirus ont été évalués sur leur efficacité, leur facilité d’emploi et leur impact sur les performances des PC. Au final, de bons résultats, parmi lesquels un produit payant et un gratuit se distinguent.

  • p.42

    Le gratin passé au gril

    Que Choisir a testé 16 fours encastrables haut de gamme dont les prix se situent entre 1 000 et 1 700 €. Tous sont dotés d’un système de nettoyage à pyrolyse et 3 d’entre eux proposent la cuisson 100 % vapeur, une spécificité onéreuse mais qui permet de cuisiner sainement. Les performances ont été évaluées en réalisant des recettes en laboratoire : un poulet rôti, de la pâtisserie et des toasts. Les résultats obtenus, bien que disparates, restent bons pour la grande majorité des appareils.

  • p.44

    306 voitures à la loupe

    Que Choisir présente sa dernière enquête de fiabilité automobile (elles sont réalisées tous les 2 ans avec ses partenaires européens), bien utile au moment d’acheter un véhicule d’occasion, par exemple. Les 62 000 avis exprimés ont permis de classer 306 modèles et 36 marques. Les résultats sont présentés par catégories : citadines, SUV et 4×4, compactes, monospaces et routières ont reçu une note sur 100 suivant le nombre et l’importance des pannes, l’âge du véhicule et le kilométrage. Des focus mettent en avant certaines voitures pour leur excellence ou au contraire pour leur manque de fiabilité…

  • p.50

    Se passer de Windows, c'est possible

    Par conviction ou pour gagner en performances, des consommateurs tournent le dos au système d’exploitation Windows utilisé à 85 % dans le monde en faveur du système libre et gratuit Linux. Que Choisir l’a donc testé pour savoir par exemple s’il prolongerait la vie d’un vieux PC. Si l’installation demande quelques manipulations, que la compatibilité des logiciels libres s’est globalement améliorée, les performances sont bien au rendez-vous. L’ergonomie de Linux n’est pas optimale et quelques bugs demeurent, mais c’est le lot d’un logiciel gratuit. Cet open source peut cependant compter sur une communauté de bénévoles passionnés qui s’entraident. L’article transmet tous les conseils pour rejoindre l’univers du « pingouin libre » !

  • p.54

    De gros écarts entre supermarchés

    L’inflation est de retour. Les hausses des prix de l’énergie et la flambée des coûts des matières premières de base contraignent les consommateurs à faire davantage attention à leurs dépenses ainsi qu’aux étiquettes des produits finis qui n’échappent pas à une augmentation. Des enquêteurs de l’UFC-Que Choisir ont relevé les prix de 98 produits courants de marques nationales et de distributeurs dans 1 006 magasins (Auchan, Carrefour, Casino, Cora, Colruyt, E. Leclerc, Intermarché et Système U) et sur 4 885 sites de drive de ces chaînes, en septembre dernier. Le prix du panier moyen s’établit à 366 €, mais le coût d’un chariot varie énormément d’une enseigne à l’autre (de 348 € à 408 €) ainsi qu’entre les points de vente d’une même enseigne, entre les régions, voire entre le magasin physique et le drive pour une des enseignes. Faire jouer la concurrence permet donc de réelles économies et dans cette bataille, la palme des prix bas revient à…

  • p.56

    Comment attaquer en justice

    Les terribles révélations de Victor Castanet suite à la publication de son livre Les Fossoyeurs ont incité les familles des résidents des Ehpad du groupe Orpea à déposer plainte. L’auteur dénonce des mauvais traitements et des dysfonctionnements dans ces établissements. Anne-Sophie Ramond, avocate spécialisée, vous donne des pistes pour agir en justice en indiquant la procédure qui a le plus de chances d’aboutir, que ce soit au pénal ou au civil.

  • p.57

    Sur la piste du produit local

    Que Choisir met en ligne sur son site Internet une carte interactive sur les circuits courts. Une occasion de rappeler la réglementation, la définition et la genèse de cette vente directe du producteur au consommateur, qui connaît un bel essor ces dernières années. Cette carte en accès libre élaborée avec l’Inrae recense une grande diversité de points de vente (magasins de producteurs ou à la ferme, boutiques de produits locaux, épiceries sociales…), de quoi satisfaire les consommateurs résolument tournés vers une consommation durable et responsable.

  • p.64

    L'exposome, un vrai casse-tête

    L’exposome constitue un champ de recherche complexe mais qui ouvre la voie à l’encadrement de certaines données ou substances au nom de la santé publique. C’est l’ensemble des facteurs environnementaux auxquels nous sommes soumis toute notre vie, même in utero, et qui influencent notre santé : toutes les substances chimiques dans l’air et les produits que nous consommons, nos horaires de travail, nos conditions psychologiques comme le stress… Outre les 150 000 produits chimiques industriels à étudier, il faut analyser les mélanges de ceux-ci, la durée et le moment d’exposition ainsi que certains effets retardés, comme lorsque des ouvriers développent des maladies des années après avoir manipulé certains produits.

  • p.65

    Séparation ou indivision ?

    Dès qu’un couple signe un pacte civil de solidarité (Pacs), il doit choisir un régime auquel ses biens seront soumis toute la durée de leur union : séparation ou indivision, cette fiche pratique vous indique la solution la plus adaptée à votre situation.

  • p.65

    La garantie gagne du terrain

    La garantie légale de conformité est étendue aux biens et prestations numériques (services de vidéo à la demande pour l’achat d’un film, jeux vidéo en ligne, etc.) depuis le 1er janvier dernier. Cette fiche pratique détaille les produits couverts par la garantie, sa durée d’application selon le type de produit ou de prestation numérique acheté ainsi que les conditions de réparation, d’échange ou de remboursement.

  • p.66

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