Que Choisir Mensuel N° 608 - décembre 2021

Editorial  Allez l'Europe !

Editorial  Des cadeaux non durables

Action locale  Des bénévoles investissent un hôpital parisien

Action locale  Histoire : souvenirs, souvenirs...

Action locale  Qui est le gagnant de Photogâchis ?

Action locale  Honoraires d’avocat : la justice attaquée …en justice

Action locale  Frais dentaire : Dans les dents !

Action locale  Vol de papiers : manque d’humanité de la banque

Zone rouge  Pourquoi ça augmente

La crise sanitaire s’apaisant, la reprise économique soudaine due à une forte demande des consommateurs a provoqué des dysfonctionnements dans les chaînes de fabrication et de distribution. L’envolée des prix des matières premières et des énergies, les ruptures de stock, les difficultés d’approvisionnement en matériaux, les retards de livraison soulèvent des inquiétudes pour l’activité du commerce français comme international. Que Choisir explique pourquoi les aléas climatiques ont eu des répercussions sur la baisse de production des matières premières agricoles mondiales et comment certaines tensions géopolitiques ont fait flamber les prix. Que Choisir aborde également les mécanismes des marchés de l’électricité et du gaz qui contribuent aux hausses spectaculaires de tarifs répercutées sur les factures des particuliers

Ça pourrait vous arriver  "Tout le monde peut être touché"

Isabelle de Beaurepaire souffre d’allergie à la méthylisothiazolinone (MIT), un conservateur très allergisant fréquemment utilisé dans les produits ménagers et de bricolage ainsi que – dans une moindre mesure maintenant – dans les cosmétiques. Elle doit éviter tous les produits contenant des thiazolinones pour ne pas s’exposer à de graves difficultés respiratoires et à des crises d’eczéma. Problème : l’étiquetage des articles de bricolage n’est pas toujours exhaustif (il existe un seuil en deçà duquel il n’y a aucune obligation de mentionner ces substances) et les fabricants et distributeurs sont parfois peu enclins à donner cette information. Que Choisir raconte sa lutte quotidienne, parfois décourageante, dans sa chasse à l’allergène

Alerte  Bas les masques

Dans la seconde édition de son baromètre des fraudes, l’UFC-Que Choisir dresse le palmarès des arnaques les plus courantes en 2021. L’épidémie de Covid-19 et le confinement ont, semble-t-il, freiné les escroqueries : 16 % des personnes ont déclaré s’être fait piéger, contre 19 % l’an passé. Mais le montant moyen des préjudices, lui, a bondi de 40 % (1 194 €). Les arnaques prennent des formes très diverses : produits non livrés ou prestations non délivrées, vol de données personnelles, vente forcée, placement bancaire frauduleux, etc. Une nouvelle venue, l’extorsion maquillée, fait une entrée remarquée. À chaque tranche d’âge correspond une arnaque type. Dans un tel contexte, les demandes de remboursement croissent, mais encore 20 % des personnes lésées n’obtiennent aucun dédommagement.

Alerte  À utiliser davantage ?

On compte 91 médiateurs en France, tous secteurs et entreprises confondus. En 2020, ceux intervenant dans le domaine de l’énergie et, sans surprise, dans celui du tourisme et du voyage ont été les plus sollicités. Marc El Nouchi, président du Comité d’évaluation et de contrôle de la médiation et de la consommation (CECMC), plaide pour une simplification de la procédure de saisine afin d’éviter un trop grand nombre de requêtes irrecevables

Alerte  Encore des produits à risques

La peluche est le cadeau phare des tout-petits. Mais alors que les enfants la triturent et la mâchouillent, elle doit être aussi agréable que résistante et exempte de substances nocives. Que Choisir l’a vérifié sur 20 modèles dont 4 à sequins en testant leur résistance et en recherchant des perturbateurs endocriniens, des substances cancérogènes (phtalates, formaldéhydes et hydrocarbures aromatiques polycycliques) et des composés nocifs pour l’environnement. Les teintures et le pH ont aussi été testés, car les enfants portent à leur bouche leurs peluches préférées. 13 seulement sont irréprochables, les autres sont classées de « passable » à « dangereuse » ! La réglementation européenne sur les jouets et le renforcement des contrôles doivent donc se poursuivre. L’enquête revient sur la pénurie de jouets annoncée pour le Noël 2021 : interviews de spécialistes sur le marché asiatique et éclairages sur la possibilité de majoration des prix…

Alerte  L'Assurance maladie attaque

Après une série de contrôles, l’Assurance maladie a constaté de nombreuses infractions dans les centres de santé, notamment des pratiques tarifaires douteuses dans des centres dentaires et ophtalmologiques. Concernant les seuls centres ophtalmologiques, la liste des surfacturations est longue : facturation dissociée des actes d’une même séance sur plusieurs dates pour éviter la décote, multiples facturations d’un même acte, etc. Outre les avertissements formulés, l’Assurance maladie a porté plainte au pénal contre 6 d’entre eux. En parallèle, l’article donne quelques conseils pour repérer ces anomalies de facturation

Test de produits  La nouvelle vague prend le pouvoir

Ce nouveau test de champagnes a une saveur particulière cette année, car notre jury réputé sévère a décelé des vins plutôt exceptionnels. Ces cuvées sont le fruit du travail au long court de vignerons qui ont à cœur de valoriser la diversité et la richesse de leur terroir. Notre journaliste a recueilli les témoignages de plusieurs d’entre eux, souvent passionnés, et nous avons soumis à un jury une sélection de champagnes dont la plupart sont notés entre 13 et 15/20. En parallèle, 6 crémants d’Alsace – des vins effervescents à ne pas négliger, car quelques appellations montent en gamme – viennent compléter ce test de dégustation

Test de produits  Ils montent en gamme

Parallèlement au test de champagne, 6 crémants d’Alsace – des vins effervescents à ne pas négliger, car quelques appellations montent en gamme – viennent compléter le test de dégustation.

Test de produits  Demandez le programme !

Les mijoteurs ou multicuiseurs servent à mitonner légumes, viandes, gâteaux, etc. Pratiques, ils réalisent des petits plats sans effort puisqu’aucune surveillance n’est nécessaire pendant la préparation. Que Choisir a testé 4 mijoteurs, tous équipés d’un mode de cuisson sous pression : le Cookeo Touch Wi-Fi de Moulinex, le Foodi Max OP500EU de Ninja, le Fast Slow Pro de Sage, et enfin le Creacook Express de Thomson. Pour les départager, plusieurs cuissons ont été testées, ainsi que les fonctions rissolage et mijotage

Test de produits  Truites et saumons fumés

Pour passer des fêtes savoureuses tout en respectant l’environnement, Que Choisir a évalué 22 truites et saumons fumés de 17,65 à 75,80 €/kg, suivant leur goût, leur fraîcheur, leur découpe, la présence de substances cancérogènes, de métaux lourds et d’additifs interdits. Importance du label, de l’origine, poisson sauvage ou d’élevage, l’article informe le lecteur et met en avant 3 produits : le mieux noté, le « bon choix » et le meilleur rapport qualité/prix

Test de produits  Windows 11 débarque

Windows 11 est disponible depuis le 5 octobre 2021. Cet article énumère les nouveautés intéressantes (design, multitâche, boutique d’applis) et les compatibilités techniques nécessaires pour pouvoir en bénéficier sur son PC (processeur, espace de stockage, modalités de téléchargement…). Les 12 ordinateurs de 15 pouces testés peuvent accueillir la nouvelle version de ce système d’exploitation. De marques telles que Dell, Acer, HP, Lenovo ou Honor et d’un prix de 430 à 1 000 €, ces PC ont été évalués suivant la qualité d’affichage, du son, du pavé tactile, de la webcam, l’autonomie et la qualité de construction. Deux modèles se sont distingués

Test de produits  Barres de son

Pour optimiser la qualité sonore d’un téléviseur, les barres de son ont bien des qualités, comme le démontre le test de Que Choisir de 13 produits allant de 170 à 500 €. Les critères pris en compte ont été la qualité et la puissance acoustique sans déformation de son ainsi que l’avis du jury d’écoute en fonction des sons de voix, des effets et des tonalités. Deux modèles sont mis en avant.

Test de produits  Tablettes tactiles

Que Choisir a réalisé un essai comparatif de 15 tablettes tactiles dont la fourchette de prix s’étend de 90 à 800 €. Leurs nombreuses fonctionnalités ont été passées au crible et ont donné lieu à une appréciation globale la plupart du temps satisfaisante. Mais attention aux modèles bas de gamme, qui sont peu performants

Décryptage  A l’heure des gros défis

Après deux années de fermeture des randonnées mécaniques pour cause de Covid, et confrontées au désintérêt des jeunes pour le ski, les 250 stations de ski françaises se savent à un virage de leur existence. Le changement climatique est le plus grand défi : depuis 1900, les températures ont augmenté de 2,3 °C dans les Alpes (+ 1,5 °C sur la planète), et cela va continuer. Contre le manque de neige, deux tendances : ceux qui construisent des infrastructures à tout-va pour en profiter avant la pénurie totale, et ceux qui envisagent d’autres activités que le ski alpin (ski de randonnée, raquettes) pour miser sur l’été. Cependant, des stations écoresponsables s’engagent de plus en plus et le touriste peut se référer aux labels environnementaux comme Flocon vert, certification Green Globe, trophée Cimes durables, et faire preuve de conscience écologique (opter pour les transports en commun, consommer local…). L’enquête de Que Choisir propose notamment un encart sur le projet de retenue collinaire de la Clusaz (cela serait le cinquième) : un stockage de 150 000 m3 d’eau dont un tiers pour la commune et le reste pour produire de la neige de culture, en détruisant au passage un bois avec toute sa faune et sa flore.

Décryptage  Fairphone, une voie convaincante

Depuis 2013, Fairphone, une entreprise néerlandaise, commercialise des smartphones éthiques qui se soucient de l’environnement et des travailleurs. Son 4e modèle, sorti à l’automne, est garanti 5 ans au lieu des 2 années réglementaires, et même s’il est plus cher que certains de ses concurrents, la qualité est au rendez-vous. Que Choisir explique les atouts techniques indéniables de ce produit modulable dont les pièces en panne peuvent être remplacées (à quelques limites près dues à un marché très tendu). L’enquête approfondit le vœu pieux d’utiliser des composants vertueux, bien difficile à mettre en œuvre dans sa globalité. Pourtant, l’utilisation de filières responsables est en action chez Fairphone, bien plus que chez ses concurrents, comme le démontre une enquête réalisée par les homologues allemands de Que Choisir

Décryptage  Le logement devient intelligent

Éclairage, chauffage, électroménager, volets roulants, sécurité du logement… Grâce aux fonctions de nos smartphones, nos maisons sont de plus en plus connectées. Que Choisir détaille l’avancée de cette domotique devenue quotidienne, dénonçant le côté parfois gadget pour se concentrer sur un vrai gain de confort et d’économie d’énergie. Grâce aux assistants vocaux, à des box uniques et aux efforts de certains fabricants pour créer une norme standard, la communication entre les différents objets connectés se simplifie. L’enquête met cependant les consommateurs en garde sur la sécurité de ces objets, et leur donne des conseils pour protéger leur réseau personnel et éviter les cyberattaques

Décryptage  Pour faire le bon choix

Se déplacer en deux-roues permet de déjouer les embouteillages. Choisir un scooter électrique est judicieux, comme l’explique Que Choisir dans cet article. Quels modèles ? Quels coûts ? Que Choisir répond à ces questions et formule des conseils avisés sur ce mode de déplacement écologique.

Décryptage  L’adieu au bon vieux ticket de caisse

Conséquence de la loi relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire, sauf demande expresse du client, le ticket de caisse et la facturette de carte bancaire sont voués à disparaître à partir du 1er janvier 2023. Si la suppression du papier permettrait de protéger l’environnement et la santé humaine en raison de la présence de bisphénol, l’UFC-Que Choisir estime que l’application de cette mesure ne va pas de soi. Le ticket de caisse reste une preuve d’achat utile en cas de litige, et la transmission par courriel implique la diffusion des données personnelles. Quant aux bénéfices sur l’environnement, rien n’est moins sûr.

Décryptage  Inadapté pour les fromages AOP, vraiment ?

La Confédération générale de Roquefort proteste contre le vote du Parlement européen en faveur de l’obligation d’affichage d’un indicateur nutritionnel sur les aliments emballés. Chargé en sel et composé d’acides gras saturés, le roquefort risque d’être mal classé suivant la nomenclature du Nutri-Score. Les producteurs de fromages craignent que ce futur étiquetage écorne l’image de leurs produits fermiers locaux. Ils demandent aux pouvoirs publics que leurs fromages soient exemptés de cette obligation

Tout s’explique  Téléphoner quand on est malentendant

L’application Rogervoice permet aux personnes sourdes ou malentendantes de passer et de recevoir des appels sur un smartphone en toute autonomie. Ce service, qui utilise plusieurs modes de communication, est accessible à tous sous certaines conditions. Toutes les modalités pratiques d’utilisation sont détaillées dans cette fiche pratique

Tout s’explique  Le vêtement a été détérioré

Cette fiche pratique fait le point sur la responsabilité du teinturier s’il perd ou abîme le vêtement déposé au pressing. Le consommateur dispose de plusieurs recours si la faute du professionnel est avérée. Explications

Tout s’explique  Une fin qui a un prix

Courant 2022, dans le cadre de l’amélioration du bien-être animal, il sera interdit de broyer ou gazer les poussins mâles dans les élevages. Que Choisir explique les modalités et les limites des 3 solutions possibles : élever ces animaux, sélectionner des souches de volailles « mixtes » ou réaliser un sexage in ovo. Cette dernière solution, la plus rapide, est la plus souvent envisagée, mais son coût est énorme

Enquête  Maudit Coca !