Que Choisir Mensuel N° 605 - septembre 2021

Editorial  Défectueux, mon journal ?

Editorial  Gare à la surchauffe !

Action locale  Quiz : Vous et les assurances

Action locale  Prévention : Vente de cuisine annulable

Action locale  Logement : un syndic qui abuse

Action locale  Voyages : séjour remboursé

Action locale  E-commerce : Abonnement en complément

Zone rouge  Mangez-en moins !

L’usage des pesticides en agriculture reste une pratique répandue malgré l’objectif affiché du plan Écophyto qui visait une baisse de 50 % entre 2008 et 2018. Parmi les nombreuses études qui concluent à des risques probables pour la santé, en particulier celle des agriculteurs et de leur famille, la publication récente d’un rapport de l’Inserm révèle que la population générale n’est pas épargnée non plus. Pour limiter cette exposition aux produits phytosanitaires suspectés d’être cancérigènes et préserver l’environnement, les consommateurs peuvent se tourner vers les produits estampillés « sans résidu » ou « cultivés sans pesticide de synthèse ». Que Choisir a vérifié l’absence de traces de pesticides dans 43 produits de ce type, essentiellement des fruits et légumes frais et surgelés. Seuls 3 produits contiennent des traces de pesticides à faible dose, les autres tiennent leurs promesses.

Ça pourrait vous arriver  De report en report

Que Choisir enquête à Verneuil-sur-Seine où plusieurs consommateurs ayant acheté sur plan en Vefa (vente en état futur d’achèvement) ont subi jusqu’un an de retard pour la livraison de leur appartement. Le promoteur a invoqué, comme c’est souvent le cas, des clauses légitimes d’arrêt momentané, notamment des intempéries. Mais à y regarder de plus près, les motifs invoqués et leur nombre sont bien discutables… Au-delà de situations telles que la crise sanitaire, cette pratique est récurrente et si la loi prévoit des pénalités payables par le promoteur, il est difficile pour l’acquéreur de réclamer. L’article rappelle les avantages d’un Vefa, son paiement échelonné et… ses mauvaises surprises.

Alerte  La livraison déraille

Selon la Fédération de la vente à distance (Fevad), le nombre de colis livrés à domicile et en point relais a augmenté de 32 % en 2020. Cependant, le nombre de litiges n’aurait cessé de croître aussi… En cause, la crise sanitaire, ses confinements et le recours aux achats sur Internet. Notre questionnaire effectué auprès de 6 553 personnes abonnées à notre newsletter en mars 2021 confirme certains aspects, permettant de réaliser le classement de 10 sociétés de transport comme la Poste, UPS, GLS ou DHL, 3 livrant à domicile, 3 en points relais et 4 dans les deux types. Que Choisir enquête sur la chaîne de livraison : si certains livreurs sont indélicats, certains clients sont aussi imprécis ou de mauvaise foi ! Les sociétés de transport, avec leurs règles strictes vis-à-vis de leurs employés ou sous-traitants, comme le fait de suivre un parcours défini, infligent des pénalités, densifient les échanges, stressent leurs livreurs et… font baisser la qualité du service. L’article donne des conseils pour limiter les litiges, agir en cas de retard (mise en demeure, annulation de commande, remboursement…) ou si le marchand assure à tort que la livraison a été réalisée.

Alerte  Fraudes en hausse

Dans son dernier rapport, l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement (OSMP) constate une hausse des fraudes tous moyens de paiement confondus. La crise sanitaire semble avoir été propice aux pratiques d’hameçonnage des escrocs qui utilisent aussi des logiciels malveillants pour arriver à leurs fins. Leurs techniques se perfectionnent en même temps que les dispositifs de sécurisation se renforcent. L’occasion pour les banques d’invoquer une négligence de la part des particuliers afin de ne pas les rembourser.

Alerte  La côte landaise fait de la résistance

Une interconnexion électrique a été actée en 2017 entre la France et l’Espagne… même si son intérêt resterait à démontrer, d’après la Commission de régulation de l’énergie. Pilotée par Réseau de transport d’électricité (RTE, filiale d’EDF), une ligne à très haute tension (THT) de 400 000 volts en courant continu devait passer par les fonds sous-marins du golfe de Gascogne. Mais en 2021, un problème d’instabilité de terrain oblige à un nouveau tracé destiné à passer à 1,50 m de profondeur sous 500 habitations, dont des écoles et des crèches, et à traverser Hossegor et Capbreton. Collectif de riverains, pétitions et mobilisations de municipalités y répondent, car beaucoup redoutent l’exposition aux ondes électromagnétiques sur la santé. En effet, l’Agence nationale de la sécurité sanitaire et de l’alimentation (Anses) a recommandé de limiter le nombre de personnes sensibles exposées autour de ces lignes et un lien avec le risque de leucémie infantile demeure possible… Si un nouveau tracé, plus long et près des routes, doit être étudié, d’autres habitations et des forêts sont concernées : RTE devra donc revoir sa copie.

Alerte  Un espoir pour les emprunteurs

En 2008 et 2009, BNP Paribas a commercialisé des prêts immobiliers libellés en francs suisses remboursables en euros. Mais la hausse de la monnaie suisse face à l’euro a fragilisé les emprunteurs. Dans son arrêt du 11 juin 2021, la Cour de justice de l’Union européenne a reconnu le défaut d’information et le manque de transparence de la banque envers ses clients. Cette décision à l’échelle européenne pourrait faire jurisprudence et inciter les tribunaux français à statuer en faveur des emprunteurs lésés.

Test de produits  Ce qu'il faut savoir pour un achat réussi

Les ventes de vélos à assistance électrique (VAE) bondissent, mais la pénurie de certains composants venus d’Asie entraîne un allongement des délais de livraison et des tensions sur l’offre. Que Choisir a testé 20 vélos électriques : l’autonomie, le temps de charge et la facilité de retrait de la batterie, le freinage ainsi que la qualité de finition ont été évalués et complétés par un test d’usage. Des conseils pour bien choisir (choix du moteur, de la batterie, des freins, etc.), entretenir et préserver son vélo électrique complètent ces résultats.

Test de produits  Casques de vélo adultes

Que Choisir a testé 15 casques de vélo pour adulte, allant de 35 à 160 €, des marques Bell, Kask, Uvex, Lazer… et suivant le protocole de Certimoov. Celui-ci est le plus adapté pour les chocs avec rotation de la tête, comme dans les conditions réelles d’accident. La note affichée tient compte de la probabilité de blessure grave en cas de chute : fracture du crâne et commotions cérébrales. Un casque s’est distingué, deux sont des bons choix et un a déçu…

Test de produits  Les meilleurs à moins de 300 €

Le marché des smartphones connaît un ralentissement et se concentre. Les Français se tournent davantage vers des appareils reconditionnés ou des modèles neufs pour une dépense moyenne de 400 €. Que Choisir a testé 20 smartphones à moins de 300 € des plus gros fabricants : Samsung, Xiaomi, Vivo, Motorola, etc. Tous sont dotés d’un écran et d’un appareil photo de qualité correcte et fonctionnent avec un système d’exploitation récent (Android 10 ou 11). Attention : à ce prix, il n’y a pas d’Apple dans ce test.

Test de produits  Coup de chaud sur les prix

Puissance, mémoire, finition, autonomie… l’ultrabook séduit par ses performances mais son prix, déjà élevé, a encore augmenté suite à l’augmentation de la demande (+ 11 % en un an) et à une pénurie de semi-conducteurs freinant la production. Toutefois, les plus onéreux ne sont pas les plus performants, comme le démontre le test de Que Choisir sur 15 ultrabooks de 730 à 1 700 €, des marques Dell, Lenovo, Huawei, Asus, Acer ou Apple. Trois modèles se sont distingués : un « meilleur choix », un « bon choix » et un « meilleur rapport qualité/prix ». Cependant, certains ordinateurs portables offrent une belle alternative aux ultrabooks, comme le démontre le comparatif effectué par Que Choisir sur 22 modèles.

Test de produits  Des produits tout en un

Les nettoyants ménagers multi-usages se prêtent parfaitement au nettoyage de n’importe quelle surface. À l’exception du calcaire, nul n’est besoin d’acheter les détergents spécifiques tant vantés par les fabricants. Que Choisir a sélectionné 20 nettoyants généralistes (10 sprays et 10 flacons) et testé leur efficacité tout en scrutant leur composition. Si beaucoup d’industriels ont renoncé aux substances allergisantes et à certains conservateurs nocifs pour la santé, quelques produits en contiennent encore. Pour faire un choix éclairé, les produits écolabellisés sont vivement recommandés.

Décryptage  Le vrai coût de votre voiture

Le coût total de possession d’une voiture (total cost of ownership ou TCO) est l’estimation du budget global de celle-ci à l’usage. Que Choisir a évalué à l’année 4 postes de dépense (coût d’amortissement, coût/gain de la fiscalité, coût de l’énergie et coût d’entretien et d’assurance) pour 3 types de voitures : petites, moyennes et grandes/SUV, suivant 3 périodes (1re main de 0 à 4 ans, 2e main de 5 à 9 ans et 3e main de 10 à 16 ans), pour 7 motorisations différentes (essence, diesel, différentes hybrides, électrique, hydrogène). Les résultats mettent en avant certaines motorisations, un prix d’achat élevé ne présageant pas d’un fort coût d’usage. L’article donne des conseils pour économiser lors de l’achat, sur l’entretien, selon le mode de conduite et sur l’assurance. Les constructeurs automobiles veulent aussi faire la chasse au gaspillage et communiquent de plus en plus sur les prix des véhicules neufs avec la location avec option d’achat (LOA) ou la location longue durée (LLD) pour rassurer les automobilistes sur les dépenses à venir.

Décryptage  Les océans victimes de la mode

La présence de microplastiques dans nos océans est un vrai fléau qui met en danger la santé de la faune aquatique. Une étude issue de quatre associations de consommateurs européennes a montré qu’un tiers de ces plastiques microscopiques provient du lavage en machine des tissus synthétiques. Pour minimiser l’impact de la pollution sur le milieu marin, plusieurs pistes sont à l’étude (équiper les futurs modèles de lave-linge d’un filtre à microfibres plastiques, impliquer la filière textile en amont), mais leur mise en œuvre n’est pas satisfaisante. Que Choisir glisse quelques conseils faciles à appliquer au quotidien pour tenter de réduire la dissémination de ces particules de plastique.

Décryptage  Les marques les plus fiables

La sobriété numérique, des centres de données moins énergivores et des mesures pour limiter le renouvellement des appareils high-tech font partie de la nécessaire loi adoptée à l’Assemblée numérique pour réduire l’empreinte environnementale du numérique en France. L’indice de réparabilité, obligatoire depuis janvier 2021 pour certains appareils, est une information qui permet de mieux choisir ses produits. Acheter d’emblée un modèle fiable subissant le moins de pannes irréparables est également très important. Grâce à l’expérience de Que Choisir et au réseau européen Euroconsumer dont l’UFC fait partie, cette nouvelle enquête de fiabilité s’appuie sur 43 761 avis, dont 12 100 de France, afin de livrer ce palmarès de fiabilité des marques pour les smartphones, les téléviseurs, les ordinateurs portables, les imprimantes et les tablettes. Les résultats détaillés et les commentaires éclairent les changements dans le classement et les points faibles récurrents…

Décryptage  Payer en plusieurs fois, ça cache quoi ?

Régler ses achats en magasin ou sur Internet en plusieurs fois : cette pratique adoptée par les Français pendant la crise sanitaire explose. Pourquoi un tel engouement de la part des consommateurs ? Ce type de financement cache-t-il des pièges ? Que Choisir détaille les différentes stratégies des opérateurs et souligne l’importance des frais appliqués auxquels le client ne s’attend pas, en prenant 3 exemples d’achats en 4 fois plutôt qu’au comptant : téléphone portable, vélo électrique et aspirateur. Le paiement différé augmente en outre, précise l’enquête, les risques de difficultés financières de bon nombre d’emprunteurs. Toutefois, cette facilité de paiement n’est pas possible avec toutes les cartes bancaires.

Tout s’explique  Aucune consommation protectrice

Plus de 40 000 décès par an sont imputables à l’alcool. En outre, la consommation de boissons alcoolisées entraîne nombre de maladies, des cancers notamment. Cette fiche pratique rappelle les effets délétères de l’alcool sur notre santé ainsi que les biais entourant certaines études à l’origine des fausses croyances protectrices qui circulent. Pour mémoire, les seuils de consommation à ne pas dépasser émanant de Santé publique France sont indiqués.

Tout s’explique  La multirisque habitation couvre la tempête

La dégradation du climat provoque des tempêtes à répétition qui occasionnent des dégâts sur les habitations. Le contrat multirisque habitation prévoit la prise en charge des réparations et des travaux, cependant la garantie tempête ne couvre pas tous les dommages. Explications.

Tout s’explique  Quels recours en cas de refus ?

Quels sont les recours en cas de refus de permis de construire ? Délai, interlocuteur (préfet, maire, tribunal administratif) et modalités : Que Choisir détaille les procédures amiables (recours gracieux ou hiérarchique) et contentieuses.

Enquête  Évitez les promotions canapé !