Que Choisir Mensuel N° 604 - juillet-août 2021

Editorial  Passez un bon été

Editorial  Fuite en avant

Action locale  Constat : les banques sourdes aux avis des médiateurs

Action locale  Evitez l'arnaque sur PC

Action locale  Assurance : suspension de fraude

Action locale  Meubles : un remboursement plutôt qu’un avoir

Action locale  Vélo : réparation prise en charge

Zone rouge  Une vie bas carbone, c’est possible !

Face à la réalité du changement climatique, les 183 pays signataires de l’Accord de Paris en 2019 se sont engagés à réduire leurs émissions de gaz à effet de serre (GES). La France doit ainsi passer de 10 tonnes d’équivalent CO2 par habitant et par an à 2 tonnes d’ici 2050. Pour atteindre cet objectif, chacun doit commencer à changer ses habitudes. Que Choisir propose un quiz pour calculer son empreinte carbone et des objectifs réalistes par thème : alimentation, transports, logement, biens et services comme électroménager et habits, avec des échéances et des actions concrètes. L’article met en avant les « pièges » comme les véhicules électriques mais aussi les antagonismes à éclaircir : train contre voiture, eau du robinet contre eau en bouteille… L’État devra aussi faire sa part en favorisant la sortie des énergies fossiles et en n’hésitant pas à faire pression sur les entreprises et la finance, loin du greenwashing.

Ça pourrait vous arriver  Cachés derrière Allianz, des escrocs

Les arnaques aux placements frauduleux ne faiblissent pas. Les escrocs ne sont pas à court d’idées pour appâter une clientèle même avertie, comme en témoignage l’escroquerie dont Bernard Lapluie et son épouse ont été victimes. Le couple a été piégé par des aigrefins, qui en usurpant l’identité du célèbre assureur Allianz, leur ont subtilisé 60 000 €. Que Choisir rappelle toutes les règles de prudence pour ne pas céder au chant des sirènes.

Alerte  Des tensions en cascade

L’irrigation agricole excessive dans le bassin de l’Adour-Garonne au détriment de l’eau potable pour les usagers, un barrage illégal dans le Lot-et-Garonne, la surexploitation des nappes souterraines par Nestlé dans les Vosges ou l’assèchement des sources par Danone en Auvergne pour leurs eaux minérales sont autant d’exemples traduisant les menaces qui pèsent sur la ressource en eau. Le rôle des associations pour la défense de l’environnement est à cet égard primordial : elles n’hésitent pas à engager des actions en justice pour lutter contre la mainmise sur la ressource en eau par les industriels afin de défendre les intérêts des particuliers.

Alerte  Attention : trafic d’influence

Cosmétiques, vêtements, appareils high-tech, bijoux… peuvent être vantés sur les réseaux sociaux par des « célébrités » ou influenceurs. Grâce à la fonction swipe-up des smartphones – en faisant glisser le doigt vers le haut de l’écran – ces biens peuvent être achetés rapidement en basculant sur le site du vendeur. Mais beaucoup d’acheteurs n’ont jamais reçu leur livraison et ni l’influenceur ni le site de vente ne réagissent. Certains biens arrivent très en retard, abîmés ou se révélant être de simples gadgets au lieu des produits d’exception vantés sur Facebook ou YouTube. La direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) a réalisé des campagnes d’information, car des milliers de jeunes internautes ont ainsi perdu de l’argent. Que Choisir explique les dessous de ce « marketing d’influence » où des marques s’associent à des personnalités choisies pour vendre leurs produits. Les influenceurs gagnent de l’argent en fonction de leur nombre d’abonnés sans toujours vérifier la qualité des biens qu’ils présentent. Informer et assainir le marché sont donc deux grands objectifs. L’article donne des conseils concrets pour acheter sur les sites de dropshipping qui encaissent la commande mais délèguent le stockage et la livraison. En effet, ils peuvent être synonymes d’allégations mensongères, de produits dangereux ou contrefaits, de prix exorbitants, de frais de livraisons supplémentaires, et ce avec peu de recours en cas de litige…

Alerte  La forteresse assiégée

C’est en 1986 que Biocoop ouvre la voie du commerce bio sous la forme d’un réseau coopératif porté par des valeurs écologistes et militantes. Mais face aux convoitises de la grande distribution, l’enseigne emblématique a dû se développer pour conserver sa place de leader. Cette croissance accélérée s’est traduite par l’ouverture de nombreux magasins et l’arrivée d’anciens cadres de la grande distribution à des postes clés. Leur management provoque des conflits sociaux dans certains points de vente où les salariés constatent une dégradation de leurs conditions de travail. Tout porte à croire que Biocoop est à un tournant de son histoire, écartelé entre des impératifs commerciaux et l’esprit coopératif des débuts.

Test de produits  La chimie reste une bonne arme

En plus de désagréables piqûres, les moustiques peuvent être responsables de la diffusion du virus Zika ou de maladies comme la dengue et le chikungunya. Même si la surveillance sanitaire est très étroite, des comportements – expliqués par Que Choisir – permettent de limiter les lieux de ponte cachés. Mais comme on ne peut tout contrôler, des produits chimiques ont été testés avec des volontaires. Pour l’intérieur, 4 diffuseurs continus à poser, 5 diffuseurs électriques à recharge et 5 sprays ou aérosols insecticides, et pour l’extérieur, 5 bougies et 4 lots de 10 spirales insecticides. Le classement tient compte de la durée d’action, de la protection contre les piqûres et du nombre de moustiques morts. L’article rappelle quels autres moyens de protection sont efficaces (moustiquaire) ou inutiles (bracelets…).

Test de produits  Pas si "extra"

Vingt-six huiles d’olive « vierge extra » dont certaines bio ont été testées par Que Choisir. Ce produit très sensible doit répondre à des critères réglementaires stricts et précis pour être classé « vierge extra ». Le protocole de test impose à la fois des analyses physico-chimiques et une évaluation organoleptique (type de fruité) menée par des experts agréés. Les résultats des analyses sont corrects, mais ceux de la dégustation ont conclu au déclassement en « vierge » pour 16 huiles en raison d’une altération de la qualité. Enfin, pas de défauts majeurs constatés après la recherche de contaminants (pesticides, plastifiants, huiles minérales).

Test de produits  Enceintes bluetooth

Nos experts vous présentent six enceintes Bluetooth qualifiées de « bons choix » avec un son de qualité, des dimensions plutôt compactes et un prix ne dépassant pas 300 €. Note globale, caractéristiques sonores, autonomie, originalité : de quoi ravir les oreilles.

Test de produits  Un mal nécessaire

L’accentuation du réchauffement climatique d’année en année contraint les consommateurs dont le logement est mal isolé à s’équiper d’un climatiseur. Que Choisir a testé pour l’occasion 14 climatiseurs mobiles et 12 climatiseurs fixes appelés « split » en évaluant leur rapidité de refroidissement, la distribution de l’air frais, la consommation électrique, le bruit et la facilité d’utilisation. Si le choix du modèle dépend de la superficie de la pièce, les climatiseurs mobiles restent plus énergivores que les « split », dont la fonction chauffage a été également testée et jugée satisfaisante.

Test de produits  Congélateurs

Que Choisir a réalisé un test de 10 congélateurs armoires en évaluant la rapidité de congélation, la stabilité de la température, la facilité d’utilisation, l’autonomie, le bruit et la consommation électrique. À l’exception de 3 modèles, les autres sont dotés du froid ventilé (« no frost ») qui assure une meilleure répartition du froid et retarde l’apparition du givre. Pas de défauts majeurs pour ces appareils parmi lesquels on trouvera « le mieux noté » et deux « bons choix » pour une gamme de prix allant de 249 à 949 €.

Test de produits  Tartinez sans compter

À l’heure des départs en vacances, Que Choisir a évalué la protection contre les UV, la composition (présence de substances indésirables, allergènes, nano, etc.) ainsi que les qualités cosmétiques des crèmes solaires indices 30 et 50. Le respect de la faune et de la flore marines, mis en avant par certaines marques, est également testé. Une sélection des 16 meilleures crèmes solaires indice 30 et de 12 autres indice 50 sans substances allergènes est présentée. À la lumière des résultats, il semble difficile de concilier la sécurité de la peau et de l’environnement… Par ailleurs, Que Choisir a vérifié en laboratoire l’efficacité hydratante de 15 crèmes après-solaires, faute de pouvoir tester leurs vertus apaisantes sur un panel de personnes pour des raisons éthiques. Au final, ces produits assurent une protection jugée « moyenne ».

Test de produits  Gardez l’appuie-tête

19 sièges autos de 179 à 600 €, répartis en 7 sièges coques pour bébés, 5 sièges évolutifs de 0 à 4 ans et demi, 3 sièges évolutifs de 1 à 12 ans et 4 réhausseurs à dossier de 3 ans et demi à 12 ans, ont été rigoureusement testés sur les critères de sécurité, de commodité d’emploi, de confort et ergonomie et de substances toxiques. Contrairement aux modes d’emploi de certains modèles, les résultats des tests de sécurité posent la question d’en enlever ou non l’appuie-tête. Que Choisir donne toutes les explications pour la meilleure installation et met les consommateurs en garde contre deux références…

Décryptage  Des limitations injustifiées

Les établissements hospitaliers et les maisons de retraite ont dû prendre des mesures fortes telles que l’interdiction des visites et la déprogrammation d’opérations pour faire face à l’ampleur de la pandémie. Mais sa décrue et la campagne de vaccination massive des plus âgés permettent aujourd’hui un desserrement progressif des mesures. Côté visites, beaucoup de familles se plaignent du maintien d’un protocole sanitaire strict qui les empêche toujours de voir leur proche hospitalisé ou en Ehpad. Le malaise des soignants est palpable, la colère des patients aussi. Côté déprogrammations des soins autres que ceux liés au Covid, les réponses de nos lecteurs confrontés à un report d’intervention chirurgicale montrent là encore des contrastes tant sur les délais de prise en charge que sur les effets néfastes subis.

Décryptage  Deux projets immobiliers censurés

Que Choisir dénonce régulièrement les atteintes à la loi littoral. En 2020, il alertait le public sur deux projets d’aménagement immobilier massif sur le front de mer, à Saint-Cyprien et à Saint-Malo, qui menaçaient des zones naturelles protégées et pour lesquels des associations de défense de l’environnement avaient engagé des recours (voir Que Choisir no 589 et Que Choisir Argent no 158). Les deux jugements rendus, respectivement par la cour administrative d’appel de Marseille d’une part et par le tribunal administratif de Rennes d’autre part, leur donnent aujourd’hui raison. La réglementation encadrant la protection du littoral n’a pas été respectée. Les projets ne pourront pas se faire.

Décryptage  La folle course aux capteurs

Les smartphones récents intègrent presque tous plusieurs capteurs photo : 2, 3, 4 ou même 5 ! Mais apportent-ils un réel intérêt au produit ? Nos experts éclairent ce choix technologique. Chaque capteur a une fonction propre : le principal se charge de l’angle de vue, les autres du grand-angle et du téléobjectif ou zoom. Des caméras infrarouges ont même vu le jour, de même que des capteurs monochromatiques ou de temps de vol (ToF pour time of flight). Trois appareils à moins de 500 € sont présentés. Si le nombre de pixels n’a pas besoin d’être sans cesse augmenté, le stabilisateur peut s’avérer utile. Le smartphone le plus adapté doit être choisi en fonction de vos goûts – que vous soyez amateur de paysages ou non par exemple – et de vos besoins.

Tout s’explique  La radio accélère sa transition numérique

Équivalent radio de la TNT pour la télévision, la technologie DAB+ (pour Digital Audio Broadcasting) est le successeur numérique de la bande FM. Cette radio 2.0 se développera progressivement pour atteindre une couverture de 40 % de la population en 2023. Avec des atouts comme la qualité du son, l’affichage d’informations, de nombreuses fréquences, 25 radios nationales vont émettre sur les grands axes dès juillet prochain. Seuls les postes achetés depuis décembre 2020 sont équipés du tuner DAB+. Pour savoir si vous êtes concerné, un outil a été mis à disposition : Csa.fr/Ma-radio-DAB-Plus.

Tout s’explique  Fin des certificats médicaux pour les enfants

Un enfant mineur ne doit plus produire obligatoirement de certificat médical de non-contre-indication à la pratique sportive (CNCI) pour obtenir ou renouveler une licence sportive ou s’inscrire à une compétition. Désormais, un questionnaire de santé détaillé suffit. Une réponse positive à une ou plusieurs questions impliquera toutefois la prise d’un rendez-vous chez le médecin. Certaines exceptions à cette suppression d’obligation demeurent cependant.

Tout s’explique  Trésor découvert : en êtes-vous propriétaire ?

Est-on propriétaire d’un trésor que l’on trouve ? Ça dépend du lieu de découverte (chez soi, chez autrui ou dans la nature), de la personne qui le découvre et de sa valeur patrimoniale. Que Choisir fait un point, articles de loi à l’appui.

Enquête  J’achèterai des courgettes à 3,50 euros le kilo