Que Choisir Mensuel N° 597 - décembre 2020

Editorial  Qui sait...

Editorial  Le monde selon Bercy

Action locale  La collecte des déchets passée au crible

Action locale  Annulation de vacances : faux départ

Action locale  Agence de voyages : visite mal compensée

Action locale  E-commerce : une redoutable inertie

Enquête  Le grand gagnant de 2020 ?

En cette période d’épidémie sanitaire, après le confinement et les difficultés d’approvisionnement, l’intérêt pour les produits Made in France et la demande en matière de relocalisation augmentent. Que Choisir enquête précisément sur cette tendance : sondages, interviews, initiatives, analyse des labels (Origine France garantie, Entreprise du patrimoine vivant [EPV], France terre textile, Appellation d’origine, Fabriqué en France)… Certains secteurs ont résisté grâce à ces labels comme dans l’alimentation où certaines filières ont pu être sauvées avec l’aide de la grande distribution. En matière de textile, d’ameublement et de cosmétique, des collaborations interentreprises ont été efficaces. Certaines entreprises ont aussi réussi à relocaliser en France sans trop de surcoûts, donnant envie à bien d’autres. Cependant, si le souhait d’acheter français est motivé par une qualité garantie mais aussi par un acte citoyen de consommation locale, le critère du prix demeurerait un obstacle pour passer réellement à l’acte d’achat dans un contexte de crise économique… L’article se penche aussi sur les tromperies et fraudes à l’origine.

Enquête  L'assureur rechigne à rembourser

C’est une issue heureuse pour Élodie Sabban qui, après avoir constaté le vol de son chalet nouvellement installé sur un terrain isolé, a dû batailler contre son assureur pour être indemnisée à la hauteur du préjudice subi. L’occasion pour Que Choisir de faire un point sur la législation qui s’applique à ce type d’installations appelées « habitations légères de loisirs » (HLL).

Enquête  Un fléau florissant

Sur Internet ou par le biais d’autres moyens, de plus en plus de Français sont victimes d’arnaques. Qu’il s’agisse de produits commandés mal livrés, de malfaçons effectuées par de fausses sociétés ou de vols de données personnelles, notre grande enquête sur le sujet confirme la recrudescence de ces arnaques à la fois en ligne et dans la vie courante. Face à ces fraudes dont nous pouvons tous être victimes, il est toutefois possible d’agir afin de les détecter en amont pour se protéger, ou a posteriori pour récupérer son argent et dénoncer les malfaiteurs auprès des autres consommateurs ou des autorités

Enquête  Plus de gènes, moins de pépins

À l’instar des huîtres diploïdes ou triploïdes, le monde végétal fait l’objet de manipulations en laboratoire (plusieurs paires de chromosomes). Une diversité génétique dont le croisement avec des cousins diploïdes aboutit à des fruits naturellement triploïdes sans pépins comme la banane, le citron vert, la pastèque, certaines variétés de pommes… Les cultures offrent ainsi un meilleur rendement et la consommation de ces fruits triploïdes plus robustes ne présente aucun risque pour notre santé.

Enquête  Un marché trop opaque

Moins chers et écolos, les smartphones reconditionnés bénéficient d’une bonne image auprès des consommateurs français. Or, ce marché est bien plus obscur et agressif qu’il n’y paraît. Afin de satisfaire la demande, la moitié de ces smartphones proviennent d’autres pays (européens et non européens), traversant la planète pour être revendus. Et ce marché n’est pas non plus dénué d’arnaqueurs. L’UFC-Que Choisir a déposé une plainte contre l’un de ces revendeurs et délivre quelques conseils à suivre

Enquête  La tour infernale

À Rennes, les habitants de la tour flambant neuve « Panoramik » subissent des nuisances sonores insupportables. L’immeuble plutôt haut de gamme, situé dans un écoquartier de Rennes, a été construit par Kaufman & Broad et livré en 2018. En cause, le vent qui s’engouffre dans le bardage métallique génère des bruits stridents similaires à ceux d’une disqueuse. Des propriétaires ont attaqué en justice le promoteur qui a été reconnu coupable de malfaçons, ils ont aussi obtenu l’annulation de la vente. Mais la partie de bras de fer n’est pas terminée, puisque le constructeur s’est pourvu en cassation.

Enquête  SFR condamné pour de vrai !

Une nouvelle fois, la justice a tranché : non, un fournisseur d’accès à Internet (FAI) ne peut vendre comme si c’était une fibre optique une offre basée sur du câble coaxial. Sommé d’informer ses clients, SFR reste trop vague sur le descriptif de son offre, sur son débit exact et sur le droit de résiliation

Test de produits  Tous ne dessèchent pas les mains

Les gels hydroalcooliques contenant a minima 60 % d’alcool relèvent de la réglementation sur les produits biocides, car ils ont une action de désinfection des mains. Leurs ventes ayant explosé avec l’épidémie de Covid-19, les autorités sanitaires ont autorisé, par dérogation aux contraintes réglementaires, la mise sur le marché de produits biocides ayant des compositions quelque peu différentes. Parmi les gels en vente, on trouve ainsi des solutions contenant a minima 60 % d’alcool, d’autres autorisées par arrêté dérogatoire, et enfin des produits nettoyants qui, attention, n’ont pas une efficacité garantie contre les virus. Que Choisir a testé 40 gels hydroalcooliques en mesurant leur teneur en alcool, la présence d’allergènes et, pour 15 d’entre eux, leur pouvoir d’hydratation. Les résultats de ces 15 produits, publiés dans le mensuel, peuvent surprendre. Les autres sont accessibles aux abonnés sur le site Quechoisir.org. En complément du test, 8 questions-réponses passent au crible vos interrogations sur l’utilisation du gel hydroalcoolique, le lavage des mains et la contamination par le virus

Test de produits  De beaux produits aux bons prix

Le foie gras accompagne les repas de fête. Pour les réveillons, Que Choisir a testé 15 foies gras de canard entiers et 5 blocs de foie gras de canard avec 30 % de morceaux, des produits frais et au rayon ambiant, des foies de grandes marques et de marques de distributeurs. Certains se détachent nettement après des analyses menées en laboratoire – graisse exsudée, présence de nitrates et de nitrites, examen histologique (qualité du foie, état d’engraissement, etc.)… – ainsi qu’un test de dégustation. Pour les végans, deux alternatives végétales, Faux gras de Gaïa et Veg’gras de Sentas, ont également été soumis au verdict des dégustateurs. Enfin, un guide d’achat donne les repères nécessaires pour bien choisir son foie gras

Test de produits  Des raisons de trinquer

Parce que les bulles peuvent alléger toute situation, Que Choisir a réalisé pour cette année particulière la dégustation de 43 cuvées de champagne, 18 bouteilles en vente directe à la propriété et 25 commercialisées en grande distribution et sur Internet. Les résultats mettent en avant le niveau de qualité des maisons affichant des démarches environnementales. L’enquête explique l’adaptation du monde vinicole à la situation de 2020 : plutôt que de brader les produits, il a réduit son rendement pour ne produire « que » 230 millions de bouteilles cette année et absorber celles qui resteront… Une infographie explique le tarif du champagne à partir du prix du raisin, des coûts de production et de marketing, de la TVA et des marges

Test de produits  Toujours plus de choix

Selon l’avis des utilisateurs sondés par l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir, les robots cuiseurs sont très utiles et apportent une aide précieuse pour la préparation des repas. Une bonne raison pour Que Choisir de tester 9 modèles allant du premier prix au haut de gamme. Leurs performances ont été évaluées après la réalisation de plusieurs recettes sucrées et salées : cuisson, découpe, facilité d’emploi, risques de brûlure et niveau sonore. Les bons modèles ne sont pas les plus chers.

Test de produits  Sans fil et intelligents

Que Choisir a testé 13 casques audio de marques telles que Philips, Sony, JBL, Bose ou Sennheiser, coûtant de 100 à 400 €. Les critères ont été la qualité audio, jugée par un jury d’écoute, mais aussi le temps de latence, l’autonomie, le confort et la facilité d’emploi, la connexion sans fil Bluetooth – désormais incontournable – et la fonction de réduction de bruit. 3 modèles se sont particulièrement distingués. L’enquête détaille notamment les modalités d’usage du Bluetooth, peu probant avec les téléviseurs, la fonction d’appel avec les assistants vocaux comme Siri ou Alexa et les applications mobiles proposées par les constructeurs.

Test de produits  Barres de son

La barre de son offre l’avantage de diffuser un son de bonne qualité en faisant office d’enceinte pour la télévision ou la musique. Les cinéphiles apprécieront les effets surround tout au long d’un film. Que Choisir publie les six modèles qui ont retenu son attention en expliquant leurs atouts et leurs points faibles.

Test de produits  15 pouces

14 ordinateurs portables de 15 pouces, de marques telles que Dell, HP, Lenovo, Asus, Honor, Acer, Huawei ou Packard Bell et dont les prix varient de 380 à 900 €, ont été testés. Performances, qualité du son, du clavier, du pavé tactile, de la construction et de l’affichage ont permis de les évaluer, et 2 modèles se distinguent. Les processeurs les plus modestes ne déméritent pas.

Enquête  Le renouveau des campagnes

Les zones rurales retrouvent de l’attractivité pour les Français. L’exode des habitants des grandes villes a certes été amplifié par le premier confinement, mais la tendance s’observe depuis près de 30 ans, notent les experts. Nos campagnes se repeuplent car leurs atouts ne manquent pas ; aujourd’hui, on peut y vivre et travailler à condition d’avoir un accès satisfaisant aux réseaux numériques. État, élus locaux, associations, entrepreneurs, etc. participent au développement des territoires par leurs actions. Que Choisir présente 5 projets innovants qui marchent : Comptoir de campagne à Sainte-Blandine, Rest’Ô Bar à Ugny, La Folle Aventure à Trévoux, Les Usines à Ligugé et enfin, un guichet France services à Nozay

Enquête  Chassez le naturel...

Avec la crise sanitaire, les commerces ainsi que tous les lieux recevant du public ont dû s’organiser afin de respecter les mesures de protection instaurées par le gouvernement face à la pandémie. Pour évaluer le respect de ces mesures de la part des professionnels et des consommateurs, l’UFC-Que Choisir a mené une grande enquête sur tout le territoire français entre les deux confinements. Il en ressort que si les professionnels appliquent majoritairement ces mesures, les consommateurs sont de moins en moins enclins à les respecter. Ce relâchement indéniable de la part de la population entache la sécurité et peut susciter l’inquiétude.

Décryptage  Les clients ont des avis très tranchés

4 300 internautes ont participé à l’enquête de satisfaction sur les fournisseurs d’énergie lancée par l’UFC-Que Choisir en septembre 2020. 13 fournisseurs d’électricité et 4 fournisseurs de gaz – car moins de Français ont recours à ce mode d’énergie et ce marché est plus complexe techniquement – ont été évalués sur leurs tarifs, la clarté et la justesse de la facturation, l’information sur la consommation et le service clients. Les fournisseurs alternatifs qui ont remporté les enchères inversées, cette opération organisée par l’association lors de la campagne « Énergie moins chère ensemble 2019 », sont toujours bien placés avec des prix compétitifs et des contrats protecteurs. L’article détaille chaque fournisseur d’énergie : son histoire, son fonctionnement, ses points positifs et négatifs. Les démarchages à domicile et l’opacité des informations sont toujours pointés du doigt chez certains, notamment chez Engie avec son tarif réglementé. 2 fournisseurs d’électricité et 2 de gaz non classés, mais avec des qualités, sont mis en lumière

Fiche conso pratique  Les voies de la contestation

Vous n’êtes pas satisfait de l’indemnisation délivrée par votre assureur à la suite d’un dommage ? Sachez que vous pouvez contester ce montant. Cette fiche pratique décrit les divers recours possibles, les procédures à respecter ainsi que les délais : contre-propositions, médiation, recours en justice…

Fiche conso pratique  Ces produits pas forcément véganes

Que Choisir met en lumière la fabrication de certaines boissons : jus de fruits, mais aussi vins, bières, cidres et spiritueux utiliseraient une « colle » à base de gélatine de porc, de bœuf, de poisson ou d’œuf pour une étape de filtration… Seuls les produits qui ont d’autres types de « colle » peuvent donc être estampillés comme produits végans. De plus, des additifs, colorants, exhausteurs de goût ou émulsifiants issus de produits d’origine animale peuvent entrer dans la composition de gelées, de bonbons ou autres. Au final, l’aliment ne peut donc pas être considéré comme végan

Fiche conso pratique  Pouvez-vous brûler vos déchets verts ?

En raison d’une pollution de l’air et de nuisances auprès des voisins, les jardiniers amateurs ont l’interdiction de brûler leurs déchets verts chez eux, sauf si un arrêté préfectoral est publié. Mais plusieurs solutions existent pour se débarrasser de ces déchets, comme le compost et la déchetterie. Explications.

Enquête  Ça laisse perplexe