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Que Choisir Mensuel N° 595 - octobre 2020

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Sommaire

  • p. 4

    Editorial  À la merci des escrocs

  • p. 5

    Actualité  Une procédure dans l'impasse ?

  • p. 12

    Editorial  Eliminons la pub pour la malbouffe !

  • p. 14

    Action locale  Bien défectueux : Auchan à l'ombre de sa marketplace

  • p. 14

    Action locale  Piratage de données : la Banque postale de mauvaise foi

  • p. 14

    Action locale  Erreur technique : compteur inversé, arrivée reportée

  • p. 15

    Action locale  Assurance habitation : une assurée se prend un mur

  • p. 15

    Action locale  Remboursement rare et précieux

  • p. 15

    Action locale  Drôle d'optique pour Adréa Mutuelle

  • p. 16

    Enquête  Acheter durable pour sauver l'océan

    Certaines pratiques agressives de pêche professionnelle ainsi que les comportements d’achat des consommateurs mettent en péril la biodiversité marine. Que Choisir alerte sur la nécessité d’agir pour sauver l’océan, prenant l’exemple du thon rouge de Méditerranée, autrefois menacé d’extinction puis sauvé grâce à une politique de gestion des ressources. L’article explique comment acheter sans nuire à la survie des espèces. La lutte contre la surpêche passe par la valorisation de la pêche durable. Hélas, les étiquettes de 8 produits de la mer (baudroie, hareng, langoustine, lieu noir, maquereau, merlu, sardine et turbot) relevées par les enquêteurs de l’UFC-Que Choisir dans plus de 1 200 supermarchés, hypermarchés et poissonneries indépendantes montrent que la réglementation sur l’étiquetage des poissons n’est toujours pas respectée : les noms, les zones et les modes de production manquent dans des proportions plus ou moins fortes selon les enseignes.

  • p. 24

    Enquête  Une escroquerie très bien placée...

    Déjà relatée dans un précédent article, l’escroquerie à l’investissement des places de parking prend de l’ampleur et continue à faire des victimes. Cette fois-ci, en usurpant le nom du site Internet Cimovelpark, les escrocs ont réussi à appâter la clientèle en proposant d’investir dans des parkings à Paris idéalement situés. Les particuliers pensaient faire une bonne affaire, mais ignoraient que l’argent versé ne serait jamais récupéré, encore moins le fruit de leur placement. Voici le témoignage de Romain Valdenaire, une des victimes de cette arnaque à l’investissement locatif

  • p. 26

    Test de produits  On en mange encore trop

    La dioxine est bien moins présente dans notre air qu’il y a 20 ans depuis des réglementations concernant les incinérateurs de déchets ainsi que les usines, et l’interdiction du PCB (polychlorobiphényle) dans certains produits. Mais des centaines de milliers de tonnes de ces polluants ont été disséminées dans l’environnement et y persisteront parfois pendant plusieurs milliers d’années. Or c’est là qu’ils intègrent la chaîne alimentaire et on les retrouve surtout dans les aliments gras d’origine animale, les poissons gras en premier. Les tests réalisés par Que Choisir sur 24 aliments démontrent que ces substances pouvant favoriser cancers, perturbations hormonales, neuronales et immunitaires peuvent atteindre des doses trop élevées, surtout en cas de cumul de certains aliments. La simulation de deux repas standards pourrait apporter 6 fois la dose tolérable ! En attendant des baisses de teneurs maximales autorisées par la réglementation européenne, Santé publique France et l’Anses, par exemple, ont formulé des préconisations nutritionnelles. L’article revient sur les scandales liés à ces substances, sur le taux de dioxines dans le lait maternel et sur les risques de contamination que représentent les cheminées à foyer ouvert.

  • p. 32

    Enquête  Des spots adaptés à votre profil

    Depuis la parution d’un décret en août dernier, la diffusion de la publicité segmentée est autorisée en France. Une nouvelle technologie qui permet de cibler les spots publicitaires télévisés en fonction du profil des téléspectateurs, et en particulier de leur zone géographique : par exemple, une pub pour la braderie de Lille à l’intention des habitants du nord. Une manne pour les professionnels du secteur, à l’image des annonceurs qui espèrent optimiser leurs campagnes grâce à ce profilage. Les premières publicités seront diffusées à la fin de l’année et l’accord du téléspectateur sera obligatoire. Bilan dans 2 ans

  • p. 34

    Enquête  Très chère réparabilité

    Le ventilateur Williwaw, créé par le designer Stéphane Thirouin, a été conçu pour être durable et réparable. Le prix de cet appareil inspiré du design scandinave et construit avec des matériaux nobles s’élève à 799 €, autant dire qu’il est onéreux. Pour fabriquer en série ce ventilateur haut de gamme, son concepteur n’a eu d’autre choix que de se tourner vers la Chine où, comme chacun sait, le coût de fabrication est compétitif.

  • p. 36

    Test de produits  Ruée sur le deux-roues

    Après la période de confinement, avec la crainte de reprendre les transports en commun, toutes les conditions étaient réunies pour que les particuliers se ruent sur l’achat d’un vélo électrique. Pour faire face à l’afflux de demandes malgré les difficultés d’approvisionnement des points de vente, les fabricants ont redoublé d’efforts pour avancer la sortie de leurs modèles 2021 à l’automne prochain. Que Choisir a testé 10 modèles en évaluant leur qualité de finition, le freinage, l’autonomie et le temps de charge de la batterie. À l’arrivée, pas de défauts majeurs pour ces vélos dont les prix restent assez élevés. Mais des coups de pouce permettent de réduire la facture grâce à des subventions locales ou un bonus de l’État

  • p. 41

    Test de produits  Casques de vélo pour enfants

    C’est une obligation, les enfants de moins de 12 ans doivent porter un casque de vélo, qu’ils soient passagers ou non. Pour l’évaluation de 17 casques pour enfant, Que Choisir s’est basé sur le protocole du laboratoire ICube, spécialisé en recherche biomécanique, qui prend en compte l’impact des chocs obliques jugés plus proches de la réalité en cas d’accident que ceux des normes en vigueur. Les résultats révèlent des risques de blessure grave exprimés en pourcentage, et 13 modèles pourraient occasionner des lésions sérieuses. Que Choisir présente les meilleurs choix de sa sélection.

  • p. 42

    Test de produits  C'est le crash total

    7 pneus toutes saisons pour SUV, de grandes dimensions (235/55 R17) et de marques telles que Michelin, Goodyear, Continental ou Bridgestone, ont été évalués précisément sur route sèche, mouillée, enneigée et verglacée et sur leur durée de vie. Les résultats sont très médiocres ! L’article explique les raisons techniques de ces résultats portant sur un élément pourtant central de la sécurité automobile. Un encart analyse les notes des pneus toute saison pour citadines, cette fois

  • p. 43

    Test de produits  Enfin des références satisfaisantes !

    Les résultats de notre précédent test sur les colorations capillaires conventionnelles avaient révélé la présence de nombreuses substances nocives. Cette fois, Que Choisir a testé 10 colorations végétales (dont 6 bio) qui, à l’exception de certaines substances allergènes, ne contiennent aucun composé indésirable. Parallèlement à leur efficacité mesurée en laboratoire (homogénéité, couverture des cheveux blancs…), des utilisatrices ont donné leur avis sur ces teintures dont la spécificité est d’obtenir la couleur définitive après le premier shampooing. Enfin, gare aux produits qui n’ont de végétal que l’évocation de leur nom et de leurs allégations

  • p. 46

    Test de produits  Sèche-linge

    La majorité des 12 sèche-linge de marque Beko, Miele, Bosch ou Siemens testés sont à pompe à chaleur. S’ils sont peu gourmands en énergie, leurs cycles sont longs et il faut les nettoyer, comme a voulu le vérifier Que Choisir. Un modèle est mis en avant comme « le mieux noté » et un second a été élu « meilleur rapport qualité/prix ».

  • p. 47

    Test de produits  Le programme rapide déçoit

    Que Choisir a testé 10 lave-vaisselle intégrables de 12 à 15 couverts (de 60 cm de large, en pose libre) en programme éco et, pour la première fois, en programme rapide. Autre nouveauté du protocole de test, des tablettes hydrosolubles « tout en un » certifiées par l’écolabel européen ont été utilisées lors des essais afin de mieux coller aux usages des consommateurs. Au final, les résultats du programme rapide déçoivent, voire s’avèrent très mauvais. Côté achat, l’expérience tirée de l’observation de la quantité de vaisselle rangée dans deux lave-vaisselle, un de 12 couverts et un autre de 15, par 3 panélistes montre clairement que la capacité de rangement annoncée par le fabricant n’est qu’indicative. Enfin, l’article recense les principales modifications de la nouvelle étiquette énergie en vigueur le 1er mars 2021

  • p. 50

    Enquête  Chance ou menace ?

    Selon une enquête européenne à laquelle a participé Que Choisir, les consommateurs connaissent de façon inégale les technologies de l’intelligence artificielle (IA), surtout en matière de santé, de sécurité routière ou de maintien de l’ordre. Or l’IA est de plus en plus utilisée dans les actes d’achat, avec des publicités ciblées par exemple. Bien plus : en 2018, un quart des distributeurs avaient déjà mis en œuvre une des solutions d’IA évoquées par l’enquête : passage en caisse, assistance aux clients, prédiction des tarifs, remplacement des cabines d’essayage, aide au choix… Mais au regard de toutes ces données collectées, il est urgent de s’interroger sur la contrepartie en matière de protection de nos données privées : le scandale du Cambridge Analytica est révélateur, et 51 % des Français en sont bien conscients

  • p. 54

    Enquête  Toujours plus, toujours plus vite !

    En période de pandémie mais aussi pour toutes les personnes qui ont des difficultés à se déplacer, la livraison à domicile serait possible partout en France selon certains nouveaux acteurs, Shopopo et Yper, qui proposent d’aller récupérer vos drives commandés sur Internet. Que Choisir a testé et mené l’enquête. Leur modèle annoncé comme « collaboratif, non professionnel et convivial » est-il viable ? Leurs livreurs sont des indépendants censés profiter de leurs propres déplacements, mais la réalité semble toute autre… Quant aux grandes villes, les prix des courses d’appoint livrées par Deliveroo, Uber Eats, Glovo ou certains distributeurs sont-ils vraiment identiques à ceux pratiqués en magasins ? Ces livraisons sans vérification permettraient aussi à des mineurs d’acheter de l’alcool illégalement

  • p. 57

    Enquête  Savoir en profiter

    Les voitures hybrides représentaient plus de 11 % des ventes sur les 6 premiers mois de 2020, une belle progression favorisée notamment par l’instauration d’aides financières : bonus écologique, prime à la conversion… Ces véhicules, qui associent un moteur thermique (essence ou diesel) et au moins un moteur électrique, peuvent combiner différentes technologies d’hybridation, ayant chacune leurs avantages, leurs inconvénients, et conçues pour un type de conduite. L’article passe au crible 4 systèmes : les micro-hybrides, les mild hybrid (ou mHEV), les full hybrid (ou HEV) et les hybrides rechargeables (ou PHEV).

  • p. 64

    Fiche conso Pratique  Remboursement sur jusificatif

    Vous ne vous en êtes pas aperçu mais vous n’avez peut-être pas reçu le remboursement de soins de votre complémentaire santé. En effet, en cas de tiers payant partiel, certaines mutuelles attendent l’envoi d’une facture par l’assuré avant de procéder au remboursement des dépenses de santé engagées. En ont-elles le droit ? Pour quelles raisons procèdent-elles ainsi ? Explications et mises en garde de Que Choisir.

  • p. 65

    Fiche conso Pratique  Pourquoi certains vins se gardent couchés

    Cet article explique de quelle manière les bouteilles de vin doivent être stockées pour espérer une conservation optimale

  • p. 65

    Fiche conso Pratique  Smartphone et carte bancaire : les différences

    Que Choisir a évalué les points communs et les différences entre le paiement sans contact avec une Carte Bleue et avec un smartphone : les plafonds de paiement, la manière de s’authentifier, les actions en cas de perte et la disponibilité des systèmes. La question de la fraude est mise en perspective.

  • p. 66

    Enquête  Frontières incertaines

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