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Que Choisir Mensuel N° 570 - juin 2018

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Sommaire

  • p. 4

    Editorial  Tous professionnels ?

  • p. 13

    Editorial  La nouvelle donne ?

  • p. 16

    Enquête  La face cachée des plateformes

    Au début, l’économie collaborative prônait des valeurs d’échange et de rencontres entre des personnes ayant un bien et celles souhaitant louer celui-ci, afin de passer d’une société de possession àAu début, l’économie collaborative prônait des valeurs d’échange et de rencontres entre des personnes ayant un bien et celles souhaitant louer celui-ci, afin de passer d’une société de possession à une société d’usage qui respecterait l’environnement… L’enquête de l’UFC-Que Choisir dénonce la « professionnalisation » de ce secteur, pour les particuliers mais aussi pour des industriels qui y placent des services supplémentaires (achat de voiture à prix préférentiel après en avoir loué une, visite guidée d’un lieu lors d’une location saisonnière…), avec son lot d’aléas et de questions… En effet, certaines conditions de ventes sont floues, les critères de classement des plateformes Internet sont opaques, la question des données personnelles reste entière et les litiges s’avèrent parfois bien délicats à régler. Ce dossier complet analyse et donne de nombreux conseils d’usage concernant les locations saisonnières, mettant en lumière des clauses floues chez Airbandb, Abritel et Homelidays, évoque les plaintes des hôteliers mais aussi la régulation tentée par les grandes villes comme Paris. La location de véhicules est également passée au crible, avec plus particulièrement Drivy et Ouicar, ainsi que la location de matériel avec E-loue et Zilok. La location de services (demandes de compétences en plomberie parmi le voisinage, par exemple) proposée par les sites Allovoisins et Stootie n’a pas été oubliée.

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  • p. 26

    Enquête  Paiement accepté !

    Régler ses achats avec son smartphone sans avoir besoin de sortir sa carte bancaire, c’est ce qu’offrent aujourd’hui Apple, Samsung et maintenant Google via leurs applications dédiées, Apple Pay,Régler ses achats avec son smartphone sans avoir besoin de sortir sa carte bancaire, c’est ce qu’offrent aujourd’hui Apple, Samsung et maintenant Google via leurs applications dédiées, Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay. Si, pour l’heure, les services de paiement mobile ou de paiement sans contact par téléphone portable sont acceptés dans un nombre de points de vente limité, ils sont promis à un bel avenir. « Que Choisir » explique comment actionner cette fonctionnalité sur son smartphone, en quoi cette solution se distingue d’un paiement sans contact par carte bancaire et, enfin, fait le point sur la sécurité de ce nouveau moyen de paiement ainsi que sur les recours possibles en cas de transaction frauduleuse.

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  • p. 28

    Enquête  Retour gagnant

    « Que Choisir » livre le témoignage d’une consommatrice victime des pratiques commerciales agressives d’un magasin éphémère situé à Villeneuve-d’Ascq. Prétextant un voyage gagné à retirer dans le« Que Choisir » livre le témoignage d’une consommatrice victime des pratiques commerciales agressives d’un magasin éphémère situé à Villeneuve-d’Ascq. Prétextant un voyage gagné à retirer dans le magasin, les vendeurs lui forcent la main en lui vendant un lit électrique et un matelas pour une somme totale de 3 000 €, réduction comprise. Mais, une fois livrée, la cliente constate la mauvaise qualité de la literie et annule la commande ainsi que sa demande de crédit affecté grâce au délai de rétractation de 14 jours prévu par le code de la consommation.

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  • p. 30

    Test de produits  Mais oui, c'est du sport !

    Réputé excellent pour la santé, le vélo est idéal pour se déplacer, sans compter qu’il est aussi économique et écologique. Le vélo électrique dit VAE (vélo à assistance électrique) dispose d’un moteurRéputé excellent pour la santé, le vélo est idéal pour se déplacer, sans compter qu’il est aussi économique et écologique. Le vélo électrique dit VAE (vélo à assistance électrique) dispose d’un moteur fonctionnant à l’aide d’une batterie : s’il ne dispense pas de pédaler, les efforts sont moindres. « Que Choisir » a testé 12 nouveaux modèles en complément des 10 vélos électriques déjà testés l’été 2017 et toujours en vente. Le temps de charge et l’autonomie de la batterie ainsi que le freinage ont été déterminants dans cet essai. De plus, un expert a donné son avis sur la qualité de finition et un test d’usage a permis d’évaluer le confort et la maniabilité. Tous proposent de 3 à 6 niveaux d’assistance utiles selon la nature du terrain. Peu de défauts pour ces vélos dont les prix ne sont cependant pas négligeables.

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  • p. 34

    Test de produits  La course à la petitesse

    « Que Choisir » a testé 16 valises de cabine de dimensions 55 × 40 × 20 cm, taille la plus couramment admise dans les avions : 8 valises souples et 8 valises rigides ont subi de multiples« Que Choisir » a testé 16 valises de cabine de dimensions 55 × 40 × 20 cm, taille la plus couramment admise dans les avions : 8 valises souples et 8 valises rigides ont subi de multiples manipulations destinées à évaluer leur solidité (état après des chutes, étanchéité, durabilité des fermetures, etc.) ainsi que leur confort et leur facilité d’utilisation. Au final, « Que Choisir » distingue un « meilleur choix » dans chacune des deux catégories et classe un modèle en aluminium à part. L’article souligne par ailleurs l’absence de standardisation dans la taille des bagages à main et rappelle que ces derniers représentent une vraie manne financière pour les compagnies aériennes qui facturent de plus en plus souvent leur transport.

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  • p. 36

    Test de produits  Fini la corvée !

    Tous les services numériques requièrent désormais un mot de passe et, selon l’institut CSA Research, 74 % des Français réemploient le même, souvent choisi parmi des dates familières ou les prénoms deTous les services numériques requièrent désormais un mot de passe et, selon l’institut CSA Research, 74 % des Français réemploient le même, souvent choisi parmi des dates familières ou les prénoms de leurs proches. Or, certaines pratiques peuvent ouvrir des failles utiles aux pirates informatiques, comme d’enregistrer ses mots de passe dans son navigateur Internet. Pour l’éviter, l’UFC-Que Choisir transmet 10 conseils pratiques de sécurité numérique et a testé 12 gestionnaires de mots de passe. Gratuits ou payants, pour ordinateur ou smartphone, des logiciels de marques telles que Kaspersky, Trend, EnPass ou Dashlane ont été évalué sur leur sécurité, la gestion des données privées, leur configuration et leurs fonctionnalités. L’article explique leur fonctionnement, car ils nécessitent une certaine aisance informatique. Un produit a été élu « meilleur choix » et deux autres se sont distingués comme « bon choix ».

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  • p. 39

    Test de produits  Aspirateurs traîneaux

    Faut-il forcément payer cher pour un aspirateur efficace ? Pour le déterminer, l’UFC-Que-Choisir a effectué des tests précis sur 36 aspirateurs traîneaux avec ou sans sac de marques telles que RowentaFaut-il forcément payer cher pour un aspirateur efficace ? Pour le déterminer, l’UFC-Que-Choisir a effectué des tests précis sur 36 aspirateurs traîneaux avec ou sans sac de marques telles que Rowenta, Tornado, Miele, Hoover mais aussi Proline, Electrolux, Bosch ou Dyson. Huit appareils valent plus de 300 €, 18 de 150 à 300 € et 10 moins de 150 €. Tous ont dû répondre de leur performance d’aspiration dans diverses conditions (parquets, sols durs, tapis, moquettes, bordures, largeur d’aspiration…), de leur endurance, de leur niveau sonore, de leur facilité d’utilisation, avec plus ou moins de fonctionnalités. Quatre aspirateurs sont mis en avant et l’article rappelle les critères de choix entre un appareil avec ou sans sac.

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  • p. 42

    Test de produits  Le multimédia au bout des doigts

    Dotée de multiples fonctions (Internet, musique, vidéo…), la tablette occupe une place de choix dans les foyers français. « Que Choisir » a passé au crible 20 modèles qui ont été évalués selon leurDotée de multiples fonctions (Internet, musique, vidéo…), la tablette occupe une place de choix dans les foyers français. « Que Choisir » a passé au crible 20 modèles qui ont été évalués selon leur qualité de fabrication, la qualité de l’écran, les performances photo et vidéo et l’autonomie de la batterie. Mieux vaut prendre le temps de comparer car les résultats sont contrastés, laissant apparaître un « meilleur choix », un « bon choix » et un modèle « meilleur rapport qualité/prix ».

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  • p. 44

    Test de produits  Des recettes à revoir

    Le marché des substituts carnés ou steaks végétariens est en croissance (+ 150 % en 2017). Ils sont consommés par des végétariens, mais aussi par des flexitariens désireux de diminuer leurs apports enLe marché des substituts carnés ou steaks végétariens est en croissance (+ 150 % en 2017). Ils sont consommés par des végétariens, mais aussi par des flexitariens désireux de diminuer leurs apports en viande. Cependant, ces produits végétaux, combinant suivant les recettes légumineuses, céréales et soja, apportent-ils l’équilibre nutritionnel nécessaire sans les acides aminés essentiels contenus dans les protéines animales ? Si certains apportent du fer, est-ce en quantité suffisante par rapport aux recommandations nutritionnelles ? Et de la manière la plus assimilable ? Qu’en est-il de l’utilité d’autres rajouts, comme les matières grasses ? Dix-huit produits de marques telles qu’Intermarché, Carrefour, Céréalpes, Fleury Michon, Sojasun, Bjorg ou Herta, bio et/ou vegan, ont ainsi été évalués. Taux et qualité des matières grasses, teneur et qualités protéiques, vitamines et minéraux, taux de fibres, taux de pesticide mais aussi taux d’isoflavone ou phyto-œstrogène présents dans le soja sont évoqués dans l’article, autant d’éléments qui ont permis de mettre en avant un « meilleur choix » et un « bon choix », mais aussi de mettre de côté trois produits. Enfin, tout récemment, à la demande des syndicats de la viande, et dans le cadre du projet de loi Agriculture et alimentation, un amendement interdit d’utiliser des « dénominations associées aux produits d’origine animale » afin d’éviter des pratiques commerciales trompeuses. La promulgation du projet entraînera d’indiquer clairement la part de matière végétale dans les produits.

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  • p. 48

    Enquête  Un marché captif propice aux abus

    « Que Choisir » a examiné plus de 1 000 factures d’eau et constaté de fortes disparités de prix selon les villes et leur mode de gestion : en régie (service public local) ou en délégation de service« Que Choisir » a examiné plus de 1 000 factures d’eau et constaté de fortes disparités de prix selon les villes et leur mode de gestion : en régie (service public local) ou en délégation de service public (entreprise privée). De moins de 3 € à plus de 5 € le mètre cube, tout le monde n’est pas logé à la même enseigne. En zone rurale, les prix élevés s’expliquent par un habitat dispersé et une ressource en eau bien souvent dégradée, nécessitant des travaux d’assainissement coûteux. De même que dans les communes touristiques, dont les infrastructures de traitement de l’eau sont dimensionnées en fonction des pics de population estivaux. En revanche, comme Aix-en-Provence, Strasbourg ou Périgueux, certaines villes bénéficient d’une eau à prix plus modéré grâce à une gestion en régie rigoureuse et à une maîtrise des coûts de la part des élus. Les villes gérées en délégation de service public (Veolia, Suez…) voient au contraire leurs tarifs s’envoler. Si la gestion publique s’avère moins chère que la délégation à une entreprise privée, Lyon fait figure d’exception, ayant obtenu après d’âpres négociations avec Veolia un prix du mètre cube à 3,18 €. Outre certains éclaircissements sur la facture d’eau, tous les résultats sont disponibles sur notre site à http://ufcqc.link/eau570

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  • p. 54

    Enquête  Un billet pour l'arnaque

    Réserver des billets de spectacle ou d’événement sportif par Internet est une pratique courante. Parallèlement aux sites officiels, des sites de revente de billets ont fleuri sur le Web. Certains,Réserver des billets de spectacle ou d’événement sportif par Internet est une pratique courante. Parallèlement aux sites officiels, des sites de revente de billets ont fleuri sur le Web. Certains, comme Viagogo, font l’objet de plaintes en France et de plusieurs enquêtes à l’étranger pour leurs pratiques abusives et frauduleuses. Ces sites de second marché achètent des billets en grand nombre sur les sites officiels grâce à des robots qui les aspirent avec, comme conséquence pour le particulier, la revente de billets plus chers ou inexistants, parfois même libellés sous de fausses identités. Depuis mars 2012, une loi interdit la vente de billets sans l’autorisation du producteur. « Que Choisir » explique comment ces sites échafaudent leur combine et fournit quelques recommandations pour ne pas tomber dans le piège. Quant aux festivals, ils subissent une baisse des subventions publiques de la part des collectivités qui, alliée à la hausse des coûts de fonctionnement, entraîne l’arrêt d’un bon nombre d’entre eux.

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  • p. 58

    Enquête  La batterie à rude épreuve

    D’après un fabricant de chargeurs de batterie, 85 % des batteries changées dans le cadre de la garantie ne présentaient aucun défaut ! L’UFC-Que Choisir a découvert que cet élément de nos voituresD’après un fabricant de chargeurs de batterie, 85 % des batteries changées dans le cadre de la garantie ne présentaient aucun défaut ! L’UFC-Que Choisir a découvert que cet élément de nos voitures étaient très sollicité dans les nouveaux véhicules, gourmands en électricité, mais surtout, un cas récurrent a alerté : le système « stop and start », un système permettant de réduire la consommation de carburant en ville, est tombé en panne dans divers véhicules et des réparateurs préconisaient un peu hâtivement de changer les batteries, lesquelles s’avéraient en fait encore rechargeables et en bon état… Un fabricant de batteries, Steco Power, révèle que ces systèmes conçus pour la ville ne sont pas compatibles avec des batteries qui ne se rechargent pas suffisamment lorsque l’auto n’effectue que des petits trajets urbains. D’autres complications adviennent. L’article donne des conseils d’usage pour ne pas se retrouver sans « jus ».

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  • p. 60

    Fiche conso Pratique  Connaissez-vous les règles du jeu ?

    Une mallette anti-arnaque a été créée pour les membres de nos associations locales qui animent des actions d’information et de prévention auprès des consommateurs. Des quiz sont notamment proposésUne mallette anti-arnaque a été créée pour les membres de nos associations locales qui animent des actions d’information et de prévention auprès des consommateurs. Des quiz sont notamment proposés pour vérifier ses connaissances dans certains domaines. Cette consopratique présente 5 questions d’un quiz dédié au crédit à la consommation et éclaire les réponses afin d’être « incollable » sur ce sujet !

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  • p. 61

    Fiche conso Pratique  Réagir face à une fermeture

    Passer son permis de conduire peut être une source de stress, mais si l’auto-école est en liquidation judiciaire, la situation peut devenir critique. Y a-t-il un recours pour récupérer l’argent verséPasser son permis de conduire peut être une source de stress, mais si l’auto-école est en liquidation judiciaire, la situation peut devenir critique. Y a-t-il un recours pour récupérer l’argent versé au moment de l’inscription ? Comment récupérer son dossier pour s’inscrire dans une autre auto-école ? Autant de questions auxquelles répond cette fiche pratique.

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  • p. 61

    Fiche conso Pratique  Comment s'en débarrasser ?

    Que faire lorsqu’on hérite d’une arme à feu ou qu’on en découvre une dans un grenier ? Les règles applicables diffèrent selon leur dangerosité. « Que Choisir » précise vos droits ainsi que vosQue faire lorsqu’on hérite d’une arme à feu ou qu’on en découvre une dans un grenier ? Les règles applicables diffèrent selon leur dangerosité. « Que Choisir » précise vos droits ainsi que vos obligations en matière de revente ou d’abandon d’une arme à feu.

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  • p. 64

    Action locale  Apple se paye la pomme d'un client

  • p. 64

    Action locale  La mariée s'engage trop vite

  • p. 64

    Action locale  Un assureur fantaisiste

  • p. 65

    Action locale  C'est du vol

  • p. 65

    Action locale  Le pack obsèques voyage mal

  • p. 65

    Action locale  L'état des lieux n'est pas respecté

  • p. 65

    Action locale  Pas de portable au volant

  • p. 66

    Enquête  Auto train, auto cassée !

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