Que Choisir Mensuel N° 565 - janvier 2018

Editorial  Et si, en 2018...

Editorial  Un bon score pour une bonne année !

Enquête  L'obligation fait débat

Les enfants nés à partir du 1er janvier 2018 devront recevoir non plus 3 (diphtérie, tétanos, poliomyélite) mais 11 vaccins obligatoires. L’annonce de la mesure par la ministre de la Santé a suscité un large débat et de nombreuses polémiques relayées dans les médias. Que faut-il croire ? L’élargissement de l’obligation vaccinale à tous les nourrissons était-elle nécessaire ? « Que Choisir » fait le point sur la question afin d’y voir plus clair, s’interrogeant successivement sur l’état de la couverture et la confiance vaccinales en France, la dangerosité que présenteraient les sels d’aluminium contenus dans les vaccins, les liens supposés entre le vaccin contre l’hépatite B et la sclérose en plaques, entre le vaccin contre la rougeole et l’autisme, enfin, l’utilité de vacciner les nourrissons contre le méningocoque de type C, le pneumocoque et l’hépatite B. Par ailleurs, le dossier répond aux questions pratiques concernant les nouvelles règles de vaccination et les sanctions encourues en cas de manquement ainsi que le coût des 11 vaccins désormais obligatoires.

Enquête  À quelles marques se fier ?

En partenariat avec cinq homologues, « Que Choisir » renouvelle son enquête sur la fiabilité, ciblée cette fois sur des lave-linge, des lave-vaisselle, des sèche-linge et des réfrigérateurs-congélateurs de moins de 10 ans. Plus de 34 000 consommateurs se sont exprimés sur le nombre et l’importance des pannes puis sur leur satisfaction globale suivant plusieurs critères propres à ces équipements (bruit, facilité d’utilisation, types de programmes…) Les résultats montrent que la fiabilité s’est nettement améliorée depuis notre enquête de 2014, grâce aux fabricants qui semblent proposer de plus en plus d’électroménager durable, une démarche prometteuse pour la préservation de l’environnement. Une marque allemande est leader pour 3 familles de produits sur 4, mais les autres marques obtiennent des scores très corrects.

Enquête  Ce qui doit changer en 2018

Chaque début d’année est marqué par une série de nouvelles mesures réglementaires. Dans le cadre du plan de relance du logement du gouvernement, les premières mesures seront incluses dans la loi de finances 2018 et applicables dès le 1er janvier prochain. Les autres seront présentées lors du projet de loi logement adopté au cours de l’année 2018. « Que Choisir » expose quelques-unes d’entre elles. Le dispositif Pinel ouvrant droit à une réduction d’impôt sera reconduit pour 4 ans, mais ciblé sur les zones tendues. La taxe d’habitation sera supprimée progressivement pour 80 % des ménages français. Bien qu’il soit reconduit, le prêt à taux zéro sera en partie modifié. Enfin, le plafond du régime micro-BIC, auquel sont soumis les revenus issus des locations meublées, devrait passer de 33 000 € à 70 000 €.

Enquête  L'attente peut être longue

Acheter une voiture neuve ne devrait pas être synonyme de désagréments, en particulier pour la livraison. Notre dernière enquête de satisfaction menée auprès de 2 700 lecteurs de « Que Choisir » révèle pourtant que les délais de livraison varient selon la marque : de 94 jours pour BMW à 28 jours pour Suzuki, en moyenne, auxquels peut s’ajouter un retard. Les raisons de ces délais et retards de livraison plus ou moins longs s’expliquent par les demandes spécifiques des clients qui souhaitent des options particulières ou encore une personnalisation de leur voiture (couleurs différentes pour la carrosserie et le toit, par exemple). De même, le succès de certains nouveaux modèles a pour effet de retarder leur livraison quand le constructeur ne l’a pas anticipé. Seul l’achat d’un véhicule sur stock garantit une livraison rapide. La livraison d’un véhicule répond à des règles légales précises, rappelées par « Que Choisir ».

Test de produits  Toujours des galères à l'usage

« Que Choisir » a testé 20 imprimantes multifonctions en évaluant en premier lieu la qualité et rapidité d’impression de textes et photos, ainsi que les fonctions numérisation et copie. Bien qu’il ne soit pas compris dans l’appréciation globale, le coût de l’impression en couleurs comme en noir et blanc a été calculé, sachant qu’un usage occasionnel entraîne un vrai surcoût. Toutes les imprimantes obtiennent la moyenne. « Que Choisir » livre des conseils pour remédier aux pannes les plus courantes.

Test de produits  Pratiques au quotidien

Plébiscités pour leur côté pratique, les aspirateurs balais sans fil rechargeables sont-ils efficaces sur tous les types de sols ? Quelle sont leur autonomie et leur niveau sonore ? Pour le déterminer, « Que Choisir » en a testé 10 de marques telles que Bosch, Dyson, Dirt Devil, Hoover ou Rowenta, à des prix allant de 179 à 599 €. Au final : des déceptions, des bons points et un produit mis en avant comme « meilleur choix ».

Test de produits  La facilité d'utilisation reste à améliorer

« Que Choisir » a testé 25 lave-vaisselle de 9 à 16 couverts parmi lesquels 14 intégrables et 16 en pose libre. Les appareils ont été évalués sur leurs performances de lavage, de rinçage et de séchage selon un programme automatique ou normal et un programme économique, leur consommation d’eau et d’électricité, la durée de leurs cycles, leur niveau sonore ainsi que leur facilité d’emploi. Globalement, ces nouveaux lave-vaisselle se révèlent plus économes que les modèles de l’an passé. Quelques défauts pénalisent toutefois certains d’entre eux, notamment parmi les appareils équipés de systèmes innovants souvent vendus à prix fort.

Test de produits  Sur place ou à emporter !

Parmi les très nombreux modèles d’enceintes sans fil disponibles sur le marché, avec des prix très diversifiés, « Que Choisir » en a testé 53 de marques telles que Marshall, Bose, JBL ou Denon. Les résultats détaillés de ces essais sont consultables sur le site www.quechoisir.org. Dans cet article, l’importance de certaines composantes comme la batterie est soulignée et les modèles qui se sont distingués lors du test sont présentés : quatre l’ont été pour un usage nomade facilité par l’alliance de la légèreté et de la performance, trois pour une écoute chez soi et quatre pour correspondre à un public jeune, le cœur de cible des fabricants.

Test de produits  Multicuiseurs

Dix multicuiseurs vendus de 80 à 279 € ont été testés par « Que Choisir ». Ils ne se contentent pas de cuisiner, ils maintiennent également au chaud et permettent le réchauffage des plats. Ces appareils tiennent-ils leurs promesses pour la réalisation de multiples recettes sans surveillance particulière ? Les performances de cuisson, l’utilisation, la notice, la consommation électrique et la sécurité thermique sont autant de critères qui ont permis de départager ces multicuiseurs. À l’arrivée, deux « meilleurs choix » mais les autres modèles s’en sortent très convenablement.

Test de produits  Elles peuvent quitter la ville

Désormais, les voitures citadines offrent un meilleur niveau de finition et bénéficient d’équipements technologiques pour améliorer confort et sécurité, leur taille a même augmenté. Mais le revers de la médaille est un tarif également accru… « Que Choisir » a évalué une Ford Ka, une Kia Rio, une Citroën C3, une Suzuki Swift et une Nissan Micra d’après la vie à bord, le comportement sur la route, l’environnement (notamment au niveau des rejets de CO2) et le niveau de sécurité : certaines l’emportent sur des caractéristiques précises et un classement final est proposé.

Enquête  Les pesticides toujours là, mais...

« Que Choisir » a analysé précisément 38 grands crus de Bordeaux et 2 vins non classés, démontrant que la plupart sont contaminés par des résidus de pesticides. La situation s’améliore cependant par rapport aux tests datant d’octobre 2013, car leur concentration est en moyenne 3 fois moins élevée. L’enquête détaillée explicite les nouvelles pratiques de plus en plus souvent en vigueur dans les vignes : agriculture raisonnée, prise de conscience des viticulteurs, tendances et objectifs de réduction de la chimie sont désormais de mise dans le bordelais. Certains termes figurant sur les étiquettes sont expliqués, du vin conventionnel au vin végan en passant par le vin biologique ou le vin biodynamique. Un focus est consacré à l’étranger, où des limites maximales de résidus (LMR) n’ont pas forcément été fixées.

Enquête  De bien curieux remèdes

Installée en France et en Suisse, la société Santé Nature Innovation (SNI) revendique, à travers son site Internet et sa newsletter, la place de leader dans le domaine de la santé naturelle. Des salariés licenciés dénoncent toutefois ses méthodes de commercialisation douteuses pour mieux vendre produits naturels et compléments alimentaires présumés soigner des maladies aussi diverses que l’hypertension, le diabète, le cancer… Guérir grâce au curcuma ou à l’huile de coco vierge, des allégations farfelues qui ne reposent sur aucun fondement scientifique. Après le lancement de pétitions plus ou moins suivies d’effets, Santé Nature Innovation collecte les coordonnées de centaines de milliers de personnes qui ont versé un don, un fichier qui se vend à prix d’or. Depuis, l’entreprise a étendu son champ d’action au conseil financier, il y a de quoi s’interroger !

Enquête  Un business juteux

Après les fêtes de fin d’année et de possibles excès alimentaires, certaines boissons aux fruits frais, préparées à la demande, livrées ou en magasins, se parent d’arguments marketing bien cuisinés afin de se présenter comme de soi-disant compléments d’alimentation ou diètes détox… « Que Choisir » décrypte ces promesses au coût excessif et à l’efficacité discutable. En effet, leurs allégations santé sont parfois indiquées de façon impropre, la quantité réelle de vitamine C qu’ils contiennent est discutable, leur absence de fibres pose un réel problème alimentaire et, partant, de santé, et un véritable déséquilibre nutritionnel peut advenir avec de forts taux de sucre, notamment en cas de monodiète, ainsi que le précisent divers experts. Un test de trois produits le confirme avec l’analyse de la teneur en vitamine C, en calcium, en potassium et du pouvoir antioxydant de ces jus de fruits frais.

Enquête  Le lait cru refait surface

Le lait cru a mauvaise réputation. Il peut contenir des « bactéries nuisibles susceptibles d’entraîner des maladies graves », affirmait, en 2015, l’Autorité européenne de sécurité des aliments. Aussi les consommateurs ont-ils préféré se tourner vers d’autres types de lait. Mais les temps changent. Le retour au « naturel », la vague « bio » et l’essor des filières courtes sont en train de favoriser son retour en grâce. « Que Choisir » décrypte cette tendance avec des groupements agricoles bretons qui réhabilitent le lait cru. L’enquête décrit les traitements techniques subis par le lait industriel et remet à l’honneur le lait cru, symbole du goût mais aussi source de bienfaits pour la santé.

Enquête  Les pirates ont tranquillement fait leur marché

Depuis juin 2017, les comptes de certains vendeurs sur la marketplace Fnac.com ont été piratés et des clients ont effectué des virements bancaires à des escrocs sans jamais recevoir leurs produits. L’enquête de l’UFC-Que Choisir détaille leur mode opératoire, donne des conseils aux consommateurs sur ces annonces trop alléchantes pour être honnêtes et indique les recours possibles. L’article souligne également la réaction tardive et incomplète de la Fnac, malgré les alertes des vendeurs et des clients.

Fiche conso pratique  Comment contester un permis de construire

La crainte de voir leur environnement immédiat dégradé amène certaines personnes à contester la validité d’un permis de construire. Encore faut-il que cette démarche soit fondée : un simple désagrément ne sera pas considéré comme recevable, surtout si le projet respecte les règles d’urbanisme. Dans le cas contraire, plusieurs recours sont possibles, pour autant que l’intérêt à agir soit justifié. Si aucun accord amiable n’aboutit, le plaignant dispose de plusieurs recours. « Que Choisir » indique les étapes de cette procédure.

Fiche conso pratique  Envoyer un SOS

Que l’on possède un iPhone ou un Samsung, il est possible de paramétrer la fonction SOS pour joindre les services d’urgence (le 15, le 18, le 112…) ou des proches. Ces numéros sont gratuits, et la configuration est différente selon la marque et le modèle de téléphone. L’appel pourra ensuite se faire grâce à de simples pressions sur le bouton d’alimentation. Cette action permet aussi d’indiquer la localisation de la personne. Quant aux personnes sourdes et malentendantes, elles doivent composer le 114 pour obtenir le même service.

Fiche conso pratique  Vous avez un droit de contrôle

Si une recherche sur vous de type « prénom nom » dans un moteur de recherche Internet mène à des informations qui vous semblent vous porter préjudice, vous pouvez utiliser, au nom de la protection de la vie privée, votre droit à être déréférencé (ou « droit à l’oubli ») afin que ces articles ne soient plus en lien avec vous. Cette « consopratique » en explique les étapes, le seul décisionnaire étant le moteur de recherche. Il y a cependant des limites, car le contenu des articles restera toujours accessible.

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