Que Choisir Mensuel N° 563 - novembre 2017

Editorial  Justice, travaux urgents !

Editorial  La Cour des Comptes à la rescousse

Enquête  Vos données valent de l'or

Les données personnelles circulant sur Internet via les moteurs de recherche et les réseaux sociaux passeront de 300 milliards en 2016 à 739 milliards en 2020. Si cela favorisera de nombreux progrès, par exemple en stimulant les innovations et en permettant d’anticiper certaines pannes grâce à une meilleure connaissance de la météo, toutes ces informations constituent surtout une manne pour les courtiers en données qui les revendent aux entreprises, soi-disant en préservant l’anonymat de leurs propriétaires… Il faut dire que les grands acteurs de la Toile comme Google ou WhatsApp, qui ne vivent que de la publicité, ont déjà écopé d’amendes quand la collecte de ces données dérapait. En mai 2018, une réglementation européenne renforcera d’ailleurs ces sanctions qui n’étaient jusqu’alors qu’anecdotiques. L’enquête indique comment limiter les intrusions et les vols de données personnelles (hameçonnage, rançongiciel, etc.) : sauvegardes sur ordinateur, comportement prudent mais aussi paramétrages de confidentialité sur les différentes applications Internet, lors des recherches, de la navigation sur le Web ou sur les réseaux sociaux, pour contrer la publicité. L’enquête précise aussi la marche à suivre afin de ne plus être « localisé » lorsqu’on utilise un smartphone ou une tablette, ou d’effacer ses données à distance. « Que Choisir » se prononce sur les gestionnaires de mots de passe et la façon d’en renforcer la sécurité. Biométrie, messagerie, Wi-Fi, mort numérique : autant de sujets abordés et de réponses apportées, notamment en reprenant certaines questions d’internautes posées lors d’un tchat qui a eu lieu sur www.quechoisir.org en ligne.

Enquête  Elles gagnent du terrain

Les voitures électriques représentent 1,42 % du marché global des voitures neuves en France, soit une progression de 14 % des ventes sur 8 mois par rapport à 2016, et cette tendance devrait se poursuivre avec les annonces gouvernementales sur la suppression des motorisations essence et diesels d’ici 2040. En ville comme à la campagne, ce type de véhicule trouve son public. Au moment de l’achat, il faut cependant faire un choix entre batterie louée (et remplacée en cas de défaillance) et achetée. Afin de vous aider à mieux comprendre les avantages et les freins éventuels à l’achat de ces autos, « Que Choisir » a évalué l’autonomie de 12 voitures électriques de marques telles que Renault, Volkswagen, Mercedes, Tesla, BMW ou Opel. Les résultats, à cause d’une norme européenne déjà pointée du doigt, s’éloignent des chiffres annoncés par les constructeurs : la BMW i3, par exemple, avoue 145 km d’autonomie au lieu des 300 annoncés. L’article donne des conseils pour préserver cette autonomie, notamment en adaptant sa conduite au système de récupération d’énergie au freinage. « Que Choisir » a également comparé les coûts d’usage d’une voiture électrique à ceux d’une essence : si la première semble prendre la tête grâce à son coût d’entretien inférieur (pas de vidange, de remplacement de filtre à air, à huile ou de bougies), il faudrait parcourir 164 000 km pour atteindre une rentabilité supérieure à celle de la seconde, au vu de leur prix d’achat !

Enquête  On cause plus, on flingue...

L’e-commerce, Amazon en tête, livre une guerre sans merci à la grande distribution traditionnelle – Leclerc, Carrefour, etc. Si le domaine non alimentaire semble bel et bien conquis, rien n’est encore acquis dans l’alimentaire. Les deux camps ont déclenché les hostilités à coups de rachats, d’offres de services et de politique tarifaire de plus en plus complexe. L’enquête détaille ces manœuvres et s’arrête sur quelques expérimentations menées par les hypermarchés. En outre, une visite mystère effectuée par les bénévoles de l’UFC-Que Choisir en juin dernier, au moment de l’enquête prix annuel, a permis de mettre en lumière les forces et faiblesses des hyper- et supermarchés face à l’e-commerce.

Enquête  Conquérants impitoyables

Retour, avec une synthèse des tests de « Que Choisir », sur les 10 ans de l’iPhone et la révolution du mobile multimédia dit « intelligent » qui se connecte à Internet. La firme à la pomme a été la première sur ce créneau, bientôt concurrencée par Samsung et son système d’exploitation Android, tandis que d’autres appareils ont subi un déclin lié au succès de cet appareil multifonction qui – si on y met le prix – peut remplacer un appareil photo, un GPS, un baladeur MP3 et un caméscope… La télévision résiste encore, mais pour combien de temps ? Le smartphone a également bousculé le monde des jeux vidéo : 51 % des applications téléchargées sont des jeux, parfois truffés de publicités. Enfin, en 2016, pour la première fois, la navigation Internet s’est effectuée bien plus par les smartphones que par les ordinateurs… Si ceux-ci conservent des prés carrés de confort de lecture et de visionnage, on peut se demander pour combien de temps.

Test de produits  Ils n'ont pas à pâlir face au frais

Les légumes surgelés possèdent-ils les mêmes qualités nutritionnelles que les légumes frais ? Une question légitime que se posent de nombreux consommateurs. Pour y répondre, « Que Choisir » a analysé les qualités nutritionnelles de 27 échantillons de légumes surgelés (haricots verts, épinards en branches, palets de légumes, purée de carottes et ratatouille) et a comparé les deux premiers à leur équivalent frais. La présence de pesticides, d’huiles minérales voire de nitrates a également été vérifiée. Les résultats révèlent que les vitamines et les minéraux sont bien préservés (moins dans le cas des ratatouilles, du fait d’une cuisson longue qui altère les nutriments). Les adeptes des surgelés sont emballés par la livraison à domicile quelle que soit l’enseigne, selon une enquête de satisfaction menée auprès de 3 000 lecteurs. Quant aux prix relevés sur les sites, on observe un écart de 132 € entre l’enseigne la moins chère et la plus chère pour un panier de 40 produits.

Test de produits  Visez le confort pour vos oreilles !

20 casques audio, avec ou sans fil, supra-auraux (coussins sur les oreilles) ou circum-auraux (englobant l’oreille), avec ou sans réducteur de bruit, de marques telles que Beats, Bose, Sennheiser, Marshall, Pioneer, JBL ou Denon ont été évalués. Les critères ont été la qualité sonore (mesures audio) et l’opinion d’un jury d’écoute (musique jazz, pop, classique et voix parlées). Le confort est également un critère incontournable et très subjectif ; l’ergonomie, l’isolation, la facilité d’emploi n’ont pas été laissés de côté. Au final, le prix n’est pas toujours signe de qualité, il y a eu une mauvaise surprise, deux produits élus « meilleur choix », un « meilleur rapport qualité/prix », un casque mis en avant parmi les modèles Bluetooth et un autre parmi ceux réduisant le bruit.

Test de produits  Optez pour les bonnes !

Malgré un marché en berne, les ampoules LED, qui ont désormais supplanté les fluocompactes, tirent leur épingle du jeu. Selon un protocole spécifique élaboré par « Que Choisir », 14 ampoules LED et 6 spots ont été testés. Les différents modèles ont été départagés d’après plusieurs critères : la température de couleur (exprimée en kelvins) qui définit une lumière plus ou moins chaude, le flux lumineux (en lumens) qui indique l’intensité de la lumière, le rendu des couleurs et leur durée de vie (évaluée après 3 000 heures d’utilisation suite à un test de vieillissement accéléré). À l’arrivée, si 9 ampoules sont jugées satisfaisantes, 5 spots sont considérés comme dangereux pour la vue en raison d’une forte proportion de lumière bleue et d’un faisceau lumineux directif. « Que Choisir » les élimine de son classement et explique quels sont les risques pour la rétine, surtout chez les enfants.

Test de produits  De 81 à 165 cm

Le marché des téléviseurs est varié et très fourni, aussi 250 d’entre eux actuellement sur le marché ont-ils été évalués par « Que Choisir ». Les résultats sont entièrement consultables sur le site Internet www.quechoisir.org. Cet article présente une partie de ces informations par type de produit et gamme de prix : 30 téléviseurs de 40 à 49 pouces (de 102 à 104 cm) valant plus de 1 000 €, de 700 à 1 000 € ou de 500 à 700 € ; 30 téléviseurs de 50 à 65 pouces (de 127 à 165 cm) à plus de 1 800 €, entre 1 100 et 1 800 € ou de 700 à 1 000 €. Un encart présente 6 téléviseurs de 32 pouces (81 cm), des modèles de moins en moins présents sur le marché. Samsung sera-t-il toujours le grand gagnant ? Les petits écrans ont-ils encore une qualité satisfaisante ? Y a-t-il de bons modèles encore abordables ?

Test de produits  Miele fait toujours la course en tête

« Que Choisir » a testé 23 lave-linge frontaux à chargement par le devant. La fourchette de prix est très étendue : de 199 à 1 499 € pour le modèle le plus cher, qui est aussi le plus performant. L’évaluation a porté sur l’efficacité de lavage, de rinçage et d’essorage, sur le niveau sonore et la facilité d’emploi. Les consommations d’eau et d’électricité ont été mesurées, et la durée de disponibilité des pièces détachées annoncée par les fabricants est indiquée. On relève que la durée de lavage augmente depuis quelques années, pouvant atteindre aujourd’hui près de 4 heures pour un cycle coton sur certains appareils. Dans le même temps, « Que Choisir » a testé 11 lave-linge « top » (chargement par le dessus) dont les résultats sont consultables sur notre site www.quechoisir.org.

Test de produits  Lessives en poudre

En complément de notre test de lessives en capsules et liquides paru en mai 2017, « Que Choisir » a analysé 6 lessives en poudre de grandes marques, 1 de distributeur et 1 de hard discounter. Bien qu’ils soient devenus minoritaires sur le marché, les détergents en poudre se révèlent plus efficaces que les autres contre les taches et pour nettoyer les textiles blancs et ceux de couleurs claires. L’absence de conservateurs allergisants leur confère un atout supplémentaire. Efficacité de lavage, maintien du blanc et des couleurs, dosage des parfums allergisants ont permis d’évaluer ces lessives qui obtiennent toutes une note satisfaisante. Tout en rappelant les avantages et inconvénients des différentes lessives, « Que Choisir » conseille d’utiliser les unes ou les autres selon la couleur des vêtements à laver.

Test de produits  Le téléphone, nouvelle cible des pirates

Logiciel pirate, phishing, rançongiciel bloquant totalement le téléphone : autant d’attaques dont seraient victimes les smartphones, de plus en plus utilisés pour la gestion des applications bancaires et pour les achats électroniques. « Que Choisir » a donc testé 10 antivirus en versions gratuite et payante sous Android ; en plus de leur capacité à protéger des menaces, leur système antivol et leur simplicité d’emploi ont compté dans l’évaluation finale. Trois se sont distingués et ont été passés au crible. L’article indique comment réduire les infections en n’achetant par exemple des applications que sur les plates-formes officielles ou en évitant de « jailbreaker », c’est-à-dire de débrider le téléphone.

Test de produits  Un bilan alarmant

« Que Choisir » a recherché la présence de substances indésirables dans 7 peintures aux doigts destinées aux plus petits et 10 peintures à l’eau pour les 3 ans et plus : la MIT et la MICT, des conservateurs (considérés comme parmi les plus allergisants), le formaldéhyde (irritant, classé cancérogène certain), le phénoxyéthanol (un conservateur toxique) et enfin les nitrosamines (composés classés cancérogènes probables ou possibles). Les résultats du test ont de quoi inquiéter les parents. La plupart de ces peintures très prisées des petits contiennent en effet des ingrédients nocifs. Par ailleurs, l’information fait, hélas, bien souvent défaut sur l’emballage. L’article souligne combien la réglementation en vigueur, très laxiste, favorise la présence de telles substances. À terme, des restrictions d’utilisation devraient cependant être appliquées.

Enquête  Comment les prix nous aveuglent

Les comportements d’achat des consommateurs sont régulièrement scrutés par les spécialistes en économie comportementale. Trois ressorts conditionnent l’acte d’achat : la relation que nous avons à l’argent, l’intérêt que nous portons au produit, mais aussi la manière dont le prix est affiché. Cinq expériences caractéristiques menées auprès d’un panel de volontaires nous révèlent les stratagèmes mis en œuvre par les professionnels de la vente pour nous pousser à dépenser.

Enquête  Diviser pour mieux régner ?

Fort de son catalogue riche de milliers de films et de séries, Netflix s’est lancé il y a quelques années sur le marché français de la SVoD (service de vidéo à la demande sur abonnement). Ce système permet, après paiement d’un abonnement mensuel et via une connexion Internet, d’accéder en illimité à un fonds de films, de séries ou de documentaires et de les visionner quand on le souhaite, sur son poste de télévision mais aussi sur son ordinateur, sa tablette, son téléphone mobile, etc. Cette manière de voir les films est en plein boom. La concurrence s’accroît et Netflix doit désormais lutter non seulement contre CanalPlay (groupe Canalplus) mais également contre de nouveaux venus. « Que Choisir » explique les dessous de cette bataille avant de présenter les principales offres de SVoD disponibles en France.

Fiche conso pratique  Les points clés pour la comprendre

Quoi de plus nébuleux que le contenu d’une facture d’électricité ? « Que Choisir » a décrypté 11 des principaux éléments présents sur une facture pour expliquer à l’usager ce qu’ils signifient.

Fiche conso pratique  La gestion des objets perdus

Saviez-vous que les objets trouvés sont conservés en gare pendant un mois ? Pourtant, seulement un tiers de ceux retrouvés par la SNCF sont récupérés par leur propriétaire. On y trouve une grande variété d’objets, qui va du livre de poche au violon ! Cette « consopratique » vous explique comment procéder pour déclarer un bien perdu et le récupérer, mais vous dit aussi quoi faire si vous-même trouvez un objet égaré.

Action locale  Le smartphone ne dormait pas

Action locale  Les limites du Consuel

Action locale  Assurance annulation

Action locale  Le fauteuil électrique traîne

Action locale  Véhicule inadapté

Action locale  Assureur pas à la hauteur

Enquête  Voyage au bout du service client