Que Choisir Mensuel N° 552 - novembre 2016

Editorial  La note repère

Editorial  Pourvu que ça dure !

Enquête  Les fast-foods dégustent

Un questionnaire de satisfaction permet de comprendre l’avis des consommateurs concernant 12 enseignes de restauration rapide dont 4 de burgers, 5 de sandwichs et 3 de pizzas. Les critères d’évaluation ont été le restaurant (temps d’attente, organisation, propreté, aménagement), le personnel (amabilité, efficacité, etc.), l’offre de repas (variété des menus, équilibre alimentaire…) et la commande. Les avis concernant les fast-foods sont très négatifs. « Que Choisir » détaille ces résultats et explique l’initiative de certaines chaînes pour améliorer la qualité de leurs produits avec le « burger premium ». L’information nutritionnelle des menus enfants dans les fast-foods a été décryptée, relevant notamment le manque de crudités. Des conseils sont transmis. Enfin, l’enquête confronte la présentation que fait MacDo de sa chaîne comparée à la réalité sur 5 points précis : la viande d’origine française, le rapport équitable avec les fournisseurs, le respect de la chaîne du froid, les rapports avec les franchisés et les conditions de travail des salariés. L’écart entre les mots et les actes est édifiant !

Enquête  La galère de l'indemnisation

Les inondations du printemps 2016 ont fait 155 000 sinistrés, dont beaucoup ont rencontré des difficultés pour être indemnisés, laissant des familles dans un certain désarroi. Après la publication au « Journal officiel » des arrêtés qui classent en état de catastrophe naturelle les communes concernées, interviennent les experts puis les assureurs pour l’indemnisation. Mais devant le nombre des victimes et l’ampleur des dégâts, les procédures traînent, des experts rechignent sur la prise en compte de certains dommages, donc les assureurs ne remboursent pas tout. Quant aux artisans, ils sont forcément surchargés de travail. La Sécurité civile en charge des dossiers « Cat-Nat » envisage de dématérialiser la procédure de reconnaissance de l’état de catastrophe naturelle pour réduire les délais et de simplifier le dispositif. « Que Choisir » explique le mécanisme de la garantie « Cat-Nat » en détails et précise qu’elle concerne uniquement les phénomènes présentant un caractère « anormal ».

Enquête  Des zones pour prendre l'air

Les décès prématurés et les risques sanitaires dus à l’exposition à la pollution urbaine sont désormais confirmés. L’enquête de « Que Choisir » fait le point sur les mesures qui auraient dû entrer en vigueur en 2005 en France et sur les trois textes d’application de la loi sur la transition énergétique, qui pourraient modifier profondément la circulation dans les grandes villes avec la création de zones à circulation restreintes (ZCR), la vignette automobile Crit’Air permettant d’y accéder et les mesures d’urgence lors de pics de pollution. L’article éclaire ces mesures à l’aune des expérimentations étrangères, mais aussi des engagements de 23 villes et communautés de communes qui ont relevé le défi d’être des « villes respirables » en 5 ans. Le cas de Paris est emblématique car, au 1er janvier 2017, il faudra une vignette Crit’Air pour entrer dans la capitale. Déjà, des associations de motards et d’automobilistes se plaignent, mais la conduite juste pour l’environnement est déjà en marche.

Article papier  Enfin un repère fiable dans les rayons !

Test de produits  De 102 à 165 cm

Que Choisir a testé 50 modèles de téléviseurs, dont 20 de 127 à 165 cm (avec 3 échelles de prix : de 600 à 1 000 €, de 1 000 à 1 500 € et à plus de 1 500 €) et 30 de 102 à 122 cm (avec des prix allant de 300 à 500 €, de 500 à 700 € et de 700 à 1 400 €). Pour chaque dimension, trois produits ont été mis en avant comme « meilleurs choix ». L’article présente les nouveaux téléviseurs de marque chinoise telles Hisense ou TCL (derrière les références Thomson) et rappelle les bons réflexes à avoir pour choisir son téléviseur : service après-vente, distance optimale, Smart TV, connectique et nécessité de relativiser les arguments des vendeurs (ultra haute définition (UHD), 3D, écran incurvé…).

Test de produits  Que valent les modèles à moins de 300€ ?

« Que Choisir » a testé 10 action cams à moins de 260 €, un petit prix attractif susceptible de séduire un large public, notamment parmi les jeunes sportifs. Pour autant, arrivent-elles à rivaliser avec des modèles plus perfectionnés et donc plus onéreux ? Des essais en laboratoire ont évalué les qualités d’image, de photo, de son et de l’écran, la résistance à l’eau et l’autonomie des appareils essayés tandis qu’un jury s’est intéressé à la facilité d’emploi (ergonomie et simplicité d’utilisation en enregistrement vidéo et photo notamment) et aux accessoires inclus. Un produit sort du lot. Pour quelques dizaines d’euros de moins, un autre modèle offre un bon rapport qualité/prix. En complément figurent les appréciations globales de 19 caméras déjà testées et toujours en vente dont certaines coûtent moins de 300 €.

Test de produits  Des produits à croquer

Si le nombre de chiens en France a diminué de 7,8 millions en 2010 à 7,26 aujourd’hui, ils consomment tout de même 400 000 tonnes de nourriture industrielle, surtout des croquettes. « Que Choisir » a évalué 20 références de croquettes pour chiens adultes en bonne santé de petite et moyenne taille suivant les critères de qualité nutritionnelle (valeur calorique, teneur en matières grasses, fibres, amidon, vitamines…), la qualité première et le confort digestif, la recherche de contaminants (mycotoxine, métaux lourds) et l’étiquetage. Si trois produits ont été mis en avant comme « meilleurs choix », un en revanche s’est vu mis à l’index. L’article éclaire les conditions de l’obésité canine, ses risques pour la santé de l’animal et les moyens d’y remédier en adaptant la ration alimentaire. C’est justement ce que dénonce « Que Choisir » : un manque d’information sur l’emballage des croquettes concernant la densité énergétique et la ration juste en fonction de l’âge, du poids et de l’activité du chien. Un focus transmet la répartition des grands groupes derrière cette économie de l’alimentation animale

Test de produits  Comparer les prix s'impose

Les pneus hiver représentent 15 % du marché et les marques premium ou haut de gamme raflent 60 % de ces ventes. Les prix peuvent varier en fonction des quatre types de filière de distribution de pneus : distributeurs spécialisés, centres auto, réparateurs automobiles et distributeurs n’officiant que sur Internet. Mais attention, les tarifs varient aussi en fonction de la ville d’achat ! L’article précise également que si les prix sur Internet semblent attractifs, il faut y ajouter d’autres coûts (livraison, montage, équilibrage). « Que Choisir » a évalué 27 pneus hiver (14 de dimension 185/65 R15 et 13 de dimensions 225/45 R17) et 7 pneus toute saison (de dimension 205/55 R16V) sur des critères de tenue de route sèche et mouillée, de freinage, d’aquaplaning, de durée de vie, de bruit, etc. L’article détaille les médiocres résultats des modèles toute saison et distingue trois pneus comme « bons choix », tandis qu’un produit se voit mis à l’index, son utilisation étant fortement déconseillée

Test de produits  Votre sécurité en dépend

Une fois n’est pas coutume, « Que Choisir » a testé 20 ampoules pour phares de voiture (type H7). Les lampes ont été évaluées selon leur flux lumineux, leur endurance et la géométrie du filament. Un défaut de l’éclairage constaté lors du contrôle technique impose une contre-visite, le manque de visibilité peut entraîner une amende voire un retrait de points sur votre permis de conduire. Les résultats, très contrastés, font la part belle à certaines marques de distributeur. « Que Choisir » fournit un guide d’achat contenant tous les critères nécessaires pour choisir le modèle adapté à vos besoins.

Test de produits  Des vertus à la sauce marketing

Au « savon noir », au « savon de Marseille » ou encore « enrichi au bicarbonate », ce sont les nouvelles tendances des nettoyants multi-usages. « Que Choisir » a réalisé un test de 22 détergents ménagers multisurfaces, concentrés ou non, et a jugé leur efficacité sur les traces de graisse et les salissures de savon. Les analyses ont également porté sur la présence de substances classées allergènes par contact, en particulier des parfums et des conservateurs dont le plus redoutable est la MIT (méthylisothiazolinone). Si tous les produits en contiennent plus ou moins, l’usage de six d’entre eux est de ce fait vivement déconseillé. Sept nettoyants affichent un label, parmi lesquels ceux du trio de tête. Pour certaines marques, gare à la mention « savon noir » dont la teneur est quasiment inexistante. En parallèle, « Que Choisir » a testé deux recettes d’antan : le bicarbonate de soude et les cristaux de soude, classés irritants pour les yeux par contact et qui, au bout du compte, s’avèrent moins performants que les produits testés.

Test de produits  Miele au top mais hors de prix

« Que Choisir » a testé 42 lave-linge dont 32 modèles à chargement frontal et 10 à chargement par le dessus, aussi appelés « top ». Les performances de lavage, de rinçage et d’essorage restent primordiales dans l’évaluation finale, mais les consommations d’eau et d’électricité ainsi que la durée des cycles ont été mesurées. Une marque remporte la palme dans les deux catégories de lave-linge, mais à quel prix ! Enfin, depuis le 1er mars 2015, les fabricants ont l’obligation d’informer les consommateurs sur la durée de disponibilité des pièces détachées : « Que Choisir » l’indique pour chaque marque d’après un récapitulatif réalisé par le GIFAM (Groupement interprofessionnel des fabricants d’appareils ménagers).

Enquête  Ne prenez pas n'importe quoi !

L’automédication progresse en France, mais se soigner seul avec des médicaments vendus sans ordonnance n’est pas sans danger. Pour mieux cerner les risques et l’efficacité de cette pratique, « Que Choisir » a puisé dans les médicaments les plus vendus en novembre 2015 et a sélectionné 41 spécialités contre le rhume, l’état grippal, la toux et le mal de gorge. Sous la supervision du Pr Astier, chef de service à la pharmacie de l’hôpital Henri-Mondor de Créteil, ces médicaments ont été évalués (service médical rendu, contre-indications, effets secondaires du principe actif ou de la combinaison de principes actifs, etc.) au regard de leur efficacité et de leur dangerosité. Au final, l’enquête tire un triste constat… « Que Choisir » alerte les consommateurs et rappelle le nécessaire respect de quelques règles de bon usage concernant le libre accès, puis précise la conduite à tenir devant ces pathologies hivernales.

Enquête  Remboursements plus chiches

Suivant leur échéance, depuis le 1er avril 2015 pour les uns et jusqu’au 31 décembre 2017 pour d’autres, tous les contrats de complémentaires santé bénéficiant du label « contrat responsable » – donnant droit à des aides fiscales et sociales – ne peuvent plus (ou ne pourront plus) dépasser certains plafonds de remboursement. Cette nouvelle réglementation soumet également l’assuré à des remboursements différenciés de ses dépenses de santé selon que le médecin consulté adhère ou non à un contrat d’accès aux soins (CAS) par lequel il s’engage à limiter ses dépassements d’honoraires. De fait, s’il souhaite une meilleure prise en charge de ses soins par sa mutuelle santé, l’assuré doit soit recourir à des médecins de secteur 1 (sans dépassements) ou à des médecins de secteur 2 adhérant au CAS. « Que Choisir » revient en détails sur les enjeux et les points clés de la réforme, puis explique concrètement, en prenant l’exemple d’actes précis, son impact sur les restes à charge, notamment en matière de chirurgie. À l’inverse des objectifs recherchés, ils sont, hélas, alourdis pour les patients, et facteurs de dégradation de l’accès aux soins.

Enquête  Des crédits ouverts en mon nom

Près de 10 % des tentatives d’ouverture de crédit ou de compte bancaire par des escrocs aboutissent. À travers le témoignage d’une victime, l’article montre que ces derniers usurpent totalement ou partiellement l’identité des personnes en contrefaisant, parfois de façon maladroite, des documents personnels volés. Une fraude d’autant plus facile à accomplir que le contrôle des pièces justificatives demandées par les établissements de crédits ou bancaires est loin d’être systématique. Le code pénal punit l’usurpation d’identité à condition qu’une plainte soit déposée, mais les enquêtes sont compliquées et les suites ne sont pas garanties. Quelques conseils vous permettront néanmoins de vous prémunir contre cette pratique frauduleuse qui ne cesse d’augmenter.

Fiche conso pratique  Deux ans de garantie

Depuis le 18 mars 2016, la garantie légale de conformité des produits est passée de 6 mois à 2 ans après tout achat. Quels sont les biens concernés ? Comment faire jouer cette garantie ? Cette « consopratique » explique la marche à suivre lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou qu’une panne intervient.

Fiche conso pratique  S'opposer à l'acharnement thérapeutique

La loi Léonetti prévoit la possibilité pour toute personne de rédiger des « directives anticipées » qui indiquent aux médecins de ne pas pratiquer d’acharnement thérapeutique en fin de vie. Ce document doit être daté de moins de 3 ans et il est recommandé de le transmettre au corps médical lors de la prise en charge à l’hôpital, ou à une personne de confiance qui le contresignera. Explications.

Fiche conso pratique  Les vignettes Crit'air en clair

Afin d’améliorer la qualité de l’air, les véhicules les plus polluants (essence comme diesel) immatriculés avant 1997 ainsi que les deux-roues commercialisés avant juin 2000 sont interdits de circulation à Paris en semaine. C’est la première grande ville à développer des zones à circulation restreinte (ZCR) où les voitures autorisées devront être pourvues de l’une des 6 vignettes Crit’Air. Cette classification en vigueur à partir du 1er janvier 2017 est établie en fonction du niveau d’émission de polluants de la voiture, de sa catégorie, de sa motorisation… Ce dispositif devrait s’étendre à d’autres villes. « Que Choisir » explique quelles démarches effectuer.

Fiche conso pratique  Evitez l'arnaque

Cette « consopratique » énumère les principales escroqueries qui fleurissent sur Internet – petites annonces trop parfaites, piratage de boîte e-mail, faux placements financiers, imitation de sites institutionnels mais aussi sites de rencontres – et indique comment s’en prémunir. La cybercriminalité peut être contrée si l’on s’informe et si l’on reste vigilant

Action locale  Escroquerie au handicap

Action locale  La vérité était au fond du puits

Action locale  Eau trop chère

Action locale  Gestion laxiste

Action locale  L'éternité devant soi

Action locale  Brochure périmée

Enquête  Courrier déplacé et courrier pressé