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Que Choisir Mensuel N° 541 - novembre 2015

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Sommaire

  • p. 4

    Editorial  Tricher c'est voler

  • p. 13

    Editorial  Méfiance avant de s'engager

  • p. 16

    Test de produits  Sur les talons des compacts

    Depuis que les photographes amateurs ont modifié leurs usages, le marché des appareils photo chute. Le smartphone viendrait-il remplacer les modèles traditionnels ? Les modes de diffusion des clichés empruntent de nouvelles voies : réseaux sociaux, courriels ou MMS. « Que Choisir » a testé les qualités photo et vidéo de 9 smartphones haut de gamme face à 2 appareils photo compacts considérés comme les meilleurs du moment. En dépit de bonnes performances qui, pour certaines n’ont rien à envier à celles des compacts, l’absence de capteur puissant ou de zoom, par exemple, peut jouer en défaveur des smartphones.

  • p. 18

    Enquête  L'art d'enjoliver le réel

    Afin de réhabiliter l’huile de palme, incriminée pour sa mauvaise qualité nutritionnelle et ses effets dévastateurs sur l’environnement, le Conseil malaisien de l’huile de palme mène une campagne de publicité sur le mode humoristique mais à la limite de la désinformation. L’association WWF (le Fonds mondial pour la nature), qui désapprouve cette communication, a fait le choix d’accompagner une filière d’huile de palme plus respectueuse de l’environnement mais dont les critères de certification sont encore perfectibles (moins de déforestation et de pesticides très toxiques). Les huiles de coprah ou de coco qui remplacent parfois celle de palme ne sont pas plus vertueuses. Gare à l’excès de graisse dans les aliments transformés, conclut l’article !

  • p. 19

    Enquête  Que valent les comparateurs ?

    Pas facile de choisir la bonne complémentaire santé individuelle parmi la multiplicité des offres des assureurs, des mutuelles et des instituts de prévoyance. Il faut non seulement tenir compte des niveaux de garantie proposés selon vos besoins en matière de santé (optique, dentaire, etc.), mais aussi déterminer votre « profil de risque ». Les comparateurs santé sur Internet ont fait leur succès en levant la complexité liée à cette comparaison. À partir de simples clics, comparer des centaines de devis est devenu très simple. « Que Choisir » vous fait découvrir les deux grandes familles de comparateurs santé, met au jour leur mode de fonctionnement et évalue leurs prestations au regard des promesses affichées (économies réalisées, exhaustivité de l’offre, etc.). Malgré une charte de bonne conduite signée par les grands intervenants du marché en 2013, la transparence fait encore défaut. Aussi, pour vous guider, « Que Choisir » lance son comparateur indépendant d’assurances santé selon 4 profils d’assuré : un étudiant, un célibataire actif, un couple avec deux enfants et un couple senior.

  • p. 22

    Enquête  Sport sur ordonnance

    Un amendement à la loi santé a été proposé : les médecins pourraient prescrire un sport adapté à leurs patients souffrant d’affections de longue durée. L’article analyse les bienfaits du sport à titre préventif mais aussi en cas de maladie déclarée, que ce soit le cancer, le diabète, les maladies cardiovasculaires… La prévention des chutes chez les personnes âgées peut également s’effectuer par le biais d’une activité physique. Pour aider et convaincre les patients, le rôle du médecin traitant est déterminant, relayé par une association agréée « Sport santé » par l’Agence régionale de santé et des éducateurs sportifs formés. Des assureurs font aussi ce « pari sportif » avec des associations spécialisées dans l’activité physique adaptée (APA) ou des clubs de sport. Or, si de véritables réseaux voient le jour avec succès, le financement reste problématique, l’Assurance maladie ne prenant pas encore part à ce débat. Mais, sans aide, les participants poursuivraient-ils ces programmes ? Deux initiatives sont exposées (Médiété et tai-chi) auprès de personnes ayant un cancer.

  • p. 26

    Test de produits  Les épisodes s'enchaînent

    Une nouvelle norme de diffusion en haute définition des programmes de télévision, entraînant l’arrêt définitif du Mpeg2, entrera en vigueur le 5 avril 2016. « Que Choisir » explique ce qui adviendra à cette date : qui devra changer de téléviseur parmi les utilisateurs recevant les chaînes par antenne râteau, comment s’adapter avec un décodeur et comment prétendre à des aides financières. Pour mieux comprendre le marché actuel, « Que Choisir » a testé la qualité d’image et de son, en TNT, en haute définition et en TNT HD, en laboratoire, avec un jury et en étudiant les caractéristiques de connexion de 40 téléviseurs de marques telles que Samsung, Sony, LG ou Panasonic, pour des produits allant de 81 à 140 cm de diagonale d’écran.

  • p. 30

    Crash Test  Les gros modèles s'en sortent mieux

    Le crash-test Euro NCAP intègre un nouveau critère de sécurité pour adulte : il s’agit de chocs frontaux contre un mur, le véhicule étant lancé à 50 km/h contre une barrière non déformable. Les véhicules hauts et larges comme les SUV sont favorisés par cette analyse. « Que Choisir » présente les résultats globaux de six véhicules, deux berlines et quatre SUV de marque Ford, Renault, Volkswagen, Hyundai et Mazda.

  • p. 32

    Test de produits  Il va y avoir du sport

    Alors que les ventes de caméscopes stagnent, celles des action cams suivent une courbe ascendante. Ces caméras permettent de filmer les moments sportifs des uns et des autres. Ce secteur très porteur a inspiré de nombreuses marques et ne se réduit plus à la célèbre GoPro. « Que Choisir » a testé 14 caméras embarquées en évaluant la qualité de l’image et du son, ainsi que leur résistance à l’eau et aux chocs, bien sûr. De 130 € à 549 €, leurs prix sont assez disparates. Peu de modèles sont munis d’un écran, ce qui, selon « Que Choisir », peut pourtant se révéler utile pour cadrer ou regarder ce qui vient d’être filmé.

  • p. 34

    Test de produits  Caméscopes

    On pourrait penser que les caméscopes n’ont plus leur place dans les foyers français. Ils demeurent pourtant de bons appareils pour réaliser des films amateurs. « Que Choisir » a testé 12 caméscopes haute définition grand public en privilégiant la qualité vidéo (type de lumière, autofocus, stabilisateur), la qualité photo et celle du son. Certains sont dotés d’équipements supplémentaires. La facilité d’emploi a été jugée d’après la prise en main, l’encombrement, la qualité du viseur, etc. Les résultats sont satisfaisants. Et puis, sans les intégrer dans le tableau comparatif, « Que Choisir » a également testé 4 modèles, cette fois en ultra haute définition. Leur coût est plus élevé que les précédents (autour de 900 €), mais ils offrent à plusieurs égards de bonnes performances.

  • p. 35

    Test de produits  La roulette russe

    « Que Choisir » a testé 11 poêles à granulés parmi lesquels on retrouve les grands noms du marché, Invicta, Palazzetti, Deville, etc. Les essais ont porté sur les rendements atteints (à pleine puissance et au ralenti), la sécurité au feu, l’émission de polluants ainsi que sur le confort et la facilité d’emploi des modèles. Les fabricants mettent en avant le label « Flamme verte », apposé sur 10 des 11 appareils de notre test, pour convaincre les consommateurs qu’ils ont fait le bon choix. Mais au vu des résultats, la plupart ne le mérite pas. Les performances des appareils sont souvent surévaluées. En outre, certains présentent de graves défauts de sécurité. Bref, six ans après notre premier test, le bilan n’est guère positif. « Que Choisir » précise les points à vérifier à l’achat d’un poêle (à granulés ou à bûches, installation, prix, entretien, crédit d’impôt, etc.) ainsi qu’à celui de granulés de bois (en sac ou en vrac, prix de l’énergie…).

  • p. 40

    Test de produits  Lave-linge frontaux

    « Que Choisir » a testé 33 nouveaux lave-linge à chargement frontal en privilégiant les performances de lavage, de rinçage et d’essorage. Les consommations d’eau et d’électricité, des critères importants pour le choix de ce type d’appareil, ont également été mesurées. Un des modèles peut être utilisé en mode connecté soit à partir d’un smartphone, soit à partir d’une tablette. Mais l’expérience menée par « Que Choisir » ne semble pas vraiment probante. Par ailleurs, depuis le 1er mars 2015, les consommateurs sont censés être mieux informés sur la durée de disponibilité des pièces détachées. Cette mesure devrait permettre aux particuliers de choisir en connaissance de cause afin d’éviter l’achat systématique d’un appareil neuf en cas de panne. Mais, en raison de son coût élevé, la réparation n’est pas toujours judicieuse, spécifiquement pour les lave-linge actuels, plus compliqués à réparer.

  • p. 43

    Test de produits  La vérité cachée

    Les savons liquides arborant des mentions telles que « hypoallergénique » ou « dermo-réparateur » de Sanytol et Dettol semblent être des cosmétiques, mais en tant que biocides, ils n’ont pas les mêmes contraintes en matière de composition et d’information. Ainsi, contrairement aux savons classiques, ils n’ont pas obligation de mentionner tous leurs ingrédients… « Que Choisir » mène l’enquête et présente des résultats édifiants dans l’analyse de la présence d’allergènes (limonène, hexyl cinnamal, linalool…) pour trois de ces produits. L’article rappelle par ailleurs en quoi l’élimination des microbes au quotidien n’est pas une stratégie saine.

  • p. 44

    Test de produits  Un risque sanitaire très sous-estimé

  • p. 49

    Enquête  Tous numéros 1 !

    Les multiples marques de cosmétiques se livrent une lutte acharnée pour propulser leurs produits en haut du podium. En y regardant de plus près, les publicités de ces produits désignés « numéro 1 » sont accompagnées d’un astérisque dont les mentions sont aussi incompréhensibles que partielles. À travers quelques exemples, « Que Choisir » nous montre qu’il faut savoir lire entre les lignes.

  • p. 50

    Enquête  Derrière les blogueuses, les marques

    Des milliers d’internautes, des jeunes femmes pour la plupart, suivent les billets postés par les blogueuses de mode et beauté, telle Marie Lopez alias Enjoy Phoenix. Leurs conseils, leurs choix suscitent un tel engouement qu’elles sont vite devenues prescriptrices d’achat. Une influence qui n’est pas passée inaperçue auprès des industriels. Dans le milieu de la mode et de la beauté, la notoriété de certains de ces blogs est utilisée. L’enquête s’intéresse à la nature des « partenariats » noués et s’interroge (publirédactionnels ?), tant il est vrai que les blogueuses n’évoquent guère devant leurs lectrices les « cadeaux » que leur font certaines marques…

  • p. 51

    Enquête  Le plein de pollution

    « Que Choisir » poursuit son enquête sur les produits dédiés à parfumer la maison avec, cette fois, ceux qui se consument. L’analyse a ainsi recherché pour 6 bougies, 5 bâtons d’encens, pour le papier d’Arménie et 2 huiles pour brûle-parfum du benzène, du formaldéhyde, de l’acroléine, des particules fines, des composés organiques volatils (COV) et des perturbateurs endocriniens, rappelant les caractéristiques et les dangers de ces substances toxiques. Les résultats sont plutôt inquiétants, le pire côtoyant même l’acceptable pour les bougies… Alors que l’air intérieur est devenu un enjeu de santé publique de premier plan, la réglementation avance lentement.

  • p. 54

    Enquête  Ça coince toujours

    Depuis la loi du 17 décembre 2007, les compagnies d’assurance vie sont dans l’obligation de rechercher, au décès du souscripteur, les bénéficiaires des contrats non réclamés. Elles ont traîné les pieds et, à plusieurs reprises, ont été condamnées. Depuis, la donne semble évoluer dans le bon sens, mais les témoignages recueillis montrent bien les difficultés rencontrées par les héritiers pour obtenir satisfaction. Ainsi, la CNP-Assurances (filiale de la Banque postale et de l’État), qui a récemment pris contact avec des bénéficiaires, s’abrite derrière le secret professionnel pour ne pas communiquer le contrat initial souscrit, ou encore réclame sans cesse des pièces justificatives avec l’impossibilité pour les bénéficiaires de vérifier quoi que ce soit… Et elle n’est pas la seule à avoir de telles pratiques. « Que Choisir » vous alerte et précise comment savoir si vous êtes bénéficiaire. Par ailleurs, certains contrats de la Caisse d’épargne ont été modifiés : attention également.

  • p. 56

    Enquête  Des fissures dans l'assurance

    Tout projet de construction ou de rénovation d’une maison individuelle doit s’accompagner de la souscription d’une assurance dommages-ouvrage. Cette assurance obligatoire garantit pendant dix ans (à partir de la livraison du logement) le paiement des travaux de réparation en cas de malfaçons durant le chantier. Cependant, son coût est prohibitif et les particuliers ont le plus souvent des difficultés à obtenir gain de cause auprès de l’assureur en cas de sinistre. Les dommages qui relèvent de cette garantie décennale sont ceux qui compromettent la solidité de l’ouvrage exécuté. L’article révèle que les clients paient en plus les propres garanties des professionnels du Bâtiment, une pratique occulte qui jette le discrédit sur la profession d’assureur et de constructeur. Enfin, « Que Choisir » explique précisément les règles de la dommages-ouvrage.

  • p. 58

    Enquête  Postées pour l'éternité

    Qu’advient-il de nos comptes Facebook et de nos informations personnelles circulant sur les réseaux sociaux lorsque nous décédons ? L’article fait le point sur l’absence de loi en la matière, même dans le projet de règlement européen sur la protection des données, et sur les propositions des fournisseurs de service sur Internet. Certains ne prévoient rien, d’autres envisagent la désignation d’un légataire pour gérer les données du défunt ou même la possibilité de créer un compte de commémoration pour lui rendre hommage, certains étant comme des cimetières virtuels. Cependant, la question de la vérification du décès pose problème, à l’heure où les e-réputations sont facilement menacées. L’article récapitule les possibilités des géants du Web tels Google, Facebook, Twitter, Microsoft ou Apple quand un proche disparaît.

  • p. 60

    Fiche conso pratique  Respecter la distance de sécurité

    La distance de sécurité entre automobilistes est un des éléments clés de la sécurité routière. Respecter cette consigne, c’est assurer la sécurité de tous. Cette « consopratique » explique pourquoi il y a un temps de réaction et une distance nécessaires pour assurer un freinage dans des conditions optimales, dans la mesure où un intervalle entre les deux véhicules est respecté pour éviter le choc ou l’accident.

  • p. 61

    Fiche conso pratique  Obligatoire ou facultatif ?

    Cette consopratique développe les situations dans lesquelles un devis est obligatoire avant travaux, mais aussi avant un service, un dépassement d’honoraires ou un déménagement, et quand il est recommandé uniquement ou en cas de travaux d’urgence. L’article indique ce que ce document doit contenir (coordonnées de l’entreprise, décompte, taux de TVA, somme à payer, date de validité…) et s’il peut être payant ou gratuit.

  • p. 61

    Fiche conso pratique  Déclarer un effet indésirable

    Cette consopratique détaille la procédure à suivre sur Internet afin de déclarer des effets indésirables liés à une prise médicamenteuse. L’article indique également le devenir de cette demande via un Centre de pharmacovigilance : interdiction ou restriction d’utilisation peuvent être appliquées. Cette déclaration n’a pas vocation de traitement, il faut voir un médecin pour se faire soigner.

  • p. 61

    Fiche conso pratique  Vente ou location, ce qui change

    La loi Macron est venue modifiée en partie la loi Alur, principalement en matière de vente et de location immobilière. Cette fiche « consopratique » fait un tour d’horizon des nouvelles mesures applicables dans ce domaine.

  • p. 64

    Action locale  Fragile chaudière

  • p. 64

    Action locale  Pierre tombale fissurée

  • p. 64

    Action locale  Gravage erroné

  • p. 65

    Action locale  Le client ne se laisse pas tondre

  • p. 65

    Action locale  La banque confond vitesse et précipitation

  • p. 65

    Action locale  Axa se pince les doigts

  • p. 66

    Enquête  Moins cher que demain

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