Que Choisir Mensuel N° 490 - mars 2011

Editorial  Diagnostics douteux

Actualité  Le PEL fait peau neuve - Aspartame, l'édulcorant inutile - Dioxyde de titane : bombe à retardement ? - Justice : un nouveau droit

Courrier des lecteurs  Logement : travaux injustifiés - Tutelle : délégation suspecte - Le téléphone pleure - Plomberie : factures percées

Enquête  Classe à géométrie variable

Test de produits  Le numérique à marche forcée

Enquête  Les constructeurs minimisent

Enquête  L'hyper contre-attaque

Enquête  Grande distribution, terre de contrastes

Test de produits  Quelques casseroles

Test de produits  En finir avec le graillon

Test de produits  Image de marque froissée

Enquête  L'info fait défaut

Test de produits  À quelle ampoule se fier ?

Enquête  Le TGV d'abord

Dans l’organisation des TER, les régions sont autant partie prenante que la SNCF et il en résulte parfois des situations ubuesques. Ainsi, une commune près d’Annecy n’est plus desservie au nom du renforcement de la ligne Paris-Genève, laquelle doit être de 3h05 pour être plus compétitive que l’avion. Or, ainsi que l’enquête le démontre, c’est rarement le cas dans les faits…et de lourds investissements et mécontentements sont, eux, au rendez-vous.

Enquête  Avons-nous tous les mêmes chances ?

Enquête  « Le malade doit connaître son parcours de soins »

Enquête  Aidants à bout de souffle

Fiche conso pratique  En cas de perte ou de vol

Cette fiche pratique rappelle les règles à respecter et la marche à suivre en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire.

Fiche conso pratique  La nouvelle donne

Cette fiche pratique retrace l’historique d’Electricité de France et de Gaz de France depuis la seconde guerre mondiale jusqu’à nos jours. Elle explique comment les deux entreprises publiques ont évolués avec l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2000 et la création de leur filiale ERDF et GRDF pour la distribution d’électricité et de gaz.

Fiche conso pratique  Généralisation des suppléments

Nourriture en vol, prix des bagages en soute, embarquement prioritaire, possibilité d’échanger son billet ou assurance annulation : tout est bon pour les compagnies aériennes classiques qui, à l’image des low costs, facturent de plus en plus tous leurs services….

Fiche conso pratique  Des points renforcés

Cette consopratique fait le point sur les changements de réglementation en matière de contrôle technique automobile : celle-ci est plus sévère pour l’identification de la voiture et pour les véhicules à gaz et les véhicules de collection…

Action locale  Indemnisation à double sens

Suite à l’annulation d’une excursion à l’étranger moins d’un mois avant celle-ci, un consommateur se fait épaulé par l’UFC-Que Choisir des Hauts-de-Seine afin de présenter une demande d’indemnité de 25% du prix du voyage au juge de proximité. Ce dernier lui donne raison, tel qu’il est prévu par l’article R.211-12 du code du tourisme

Action locale  La Redoute cafouille

Après avoir rechigné, la société de vente par correspondance La Redoute, a accepté d’échanger un robot ménager Magimix défectueux qu’une consommatrice avait commandé, et pourtant garanti 30 ans.

Action locale  Garagiste indélicat

Après des pannes à répétition de sa voiture et les dépenses pour les réparations de celle-ci, une automobiliste a fait appel à l’association de Limoges et obtenu le remboursement de l’ensemble des frais par le garagiste.

Action locale  EDF lambine

Lors d’un salon, un consommateur signe un bon de commande à EDF pour bénéficier de conseils pour des travaux d’économie d’énergie et de mise en relation avec des professionnels pour la réalisation de ceux-ci. Aucun professionnels n’étant venu ou très tardivement, le consommateur a fait appel à l’UFC-Que Choisir du Cher pour obtenir remboursement de la moitié des sommes versées….

Editorial  Des clés pour vous défendre