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Que Choisir Mensuel N° 484 - septembre 2010

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Sommaire

  • p.

    Action locale  SFR prend des libertés

  • p.

    Action locale  Occasion ruineuse

  • p. 3

    Editorial  Tarifs en surtension

    La loi Nome, en examen au Sénat, doit faciliter la concurrence sur le marché de l’électricité, conformément aux recommandations de Bruxelles. Or, EDF devra céder jusqu’à 25% de son électricité d’origine nucléaire à ses concurrents à un coût de revient fixé par le mécanisme dit d’accès régulé à la base....Dans les faits, le prix demeurera élevé et provoquera une hausse des tarifs réglementés, évalués à 11,5% dés 2011 par la Commission de régulation de l’énergie (CRE) puis de 3,5% par an jusque 2015 : un paradoxe pour les consommateurs qui devraient plutôt bénéficier de cette ouverture à la concurrence....

  • p. 16

    Test de services  Des critiques plein le chariot

    Le monde des supermarchés a dû se réorganiser depuis la concurrence des hard-discounters et du commerce électronique, mais qu’en pensent vraiment les clients ? Que Choisir a demandé à 47 000 lecteurs de juger ces grandes et moyennes surfaces et les critiques fusent entre les promotions obscures, les programmes de fidélisations décevants, les mauvais étiquetages et les signalétiques peu clairs ou bien l’ambiance morose et la saleté ambiante....Franprix et Carrefour Market/Champion sont en tête des mécontentements dans le classement des 30 enseignes évaluées. Un encart rappelle que la loi modernisation de l’économie, mal rédigée concernant le régime d’autorisation d’ouverture des grandes surfaces pendant un temps, permettra sans doute l’extension de centaines de grandes surfaces qui ont su profiter du vide juridique....

  • p. 20

    Test de services  Courses livrées à domicile

    Les consommateurs achetant sur les sites Internet des grandes enseignes de la distribution ont évalué 7 d’entres eux suivant les critères d’ergonomie du site, la facilité de la commande et la livraison (disponibilité, délai, emballage...). Auchan arrive lanterne rouge et certaines enseignes emballent très mal, voire en apportant des produits à moitié décongelées. Ainsi, malgré la praticité apparente de ce type d’achat, seuls 11% des cyberacheteurs le font pour des produits alimentaires, en cause : des prix et des frais de livraison trop élevés, lesquels ne sont pas toujours assurées dans certaines régions....

  • p. 20

      Courses livrées à domicile

  • p. 21

    Test de services  Ils surfent sur le succès

    Que Choisir a voulu connaître précisément les avantages et inconvénients du commerce électronique d’après l’avis de 16 000 consommateurs habitués à acheter sur la Toile. Ces derniers ont ainsi évalués suivant la facilité de commande, la livraison et le service après vente 22 sites marchands ( 9 généralistes, 4 prêt-à-porter, 2 électroménagers, 2 bricolages et 5 diver ). Au final : de grandes disparités apparaissent avec Amazon.fr qui satisfait presque toujours alors qu’un quart des clients de Leroymerlin.fr sont mécontents... Dorénavant, pour attirer le cyberacheteur, la politique des prix les plus bas ne suffit plus, le site Internet doit être pratique et détaillé et les modes de livraison efficaces et diversifié suivant les besoins. Seul point noir: les démarches auprès des services après vente sont toujours trop compliquées.... Un encart rappelle les droits du consommateur concernant la garantie légale de conformité et un autre décrypte les soi-disant bonnes affaires proposées par les comparateurs de prix, sites de ventes privées...

  • p. 25

    Enquête  L'hygiène sous contrôle

    Les directions départementales de la protection des populations (DDPP), nées de la fusion des services vétérinaires et de la répression des fraudes, ont en charge les contrôles alimentaires. Que Choisir a suivi deux de ses agents lors de contrôles chez un traiteur parisien et dans une boucherie de province. Après une inspection minutieuse, ces deux là écopent d’avertissements en raison de défauts de conduite en matière d’hygiène, d’étiquetage. En parallèle, Que Choisir a effectué près de 4 000 analyses microbiologiques sur 5 produits alimentaires vendus au rayon "à la coupe" dans les 7 grandes enseignes de la distribution (Auchan, Géant Casino, Monoprix, U, Leclerc, Carrefour, Intermarché). Les produits testés (jambon blanc, pâté de foie, salami, brie au lait cru, carottes râpées) sont globalement irréprochables, le jambon blanc et les carottes râpées d’une enseigne mis à part. Le meilleur produit, toutes enseignes confondues, s’avère être le brie au lait cru.

  • p. 28

    Test de produits  Une avancée à reculons

    En comparaison de l’ancien test daté de 2006, ce nouvel essai de 13 commodes en bois pour chambre d’enfants portant sur les émissions polluantes aboutit à de bien meilleurs résultats. A l’exception de deux modèles vivement déconseillés, les analyses montrent une nette amélioration du niveau de concentration de polluants volatils (COV) dont certains sont classés cancérogènes. Mais la présence du formaldéhyde, déclaré « cancérogène certain » par le CIRC, demeure encore élevée et préoccupante pour la santé humaine. Les lois Grenelle ont prévu l’étiquetage obligatoire des produits de construction et de décoration pour les polluants émis. Les projets de décret et d’arrêté pour ces derniers selon le niveau de pollution qu’ils émettent dans les logements sont contestés par l’UFC-Que Choisir. L’association estime que les valeurs pour classer un produit selon les substances indésirables, sont trop élevées. Certaines substances pouvant être considérées à tord peu dangereuses. Les produits d’entretien et désodorisants sont quant à eux exclus de ce champs pour le moment.

  • p. 32

    Enquête  Un bilan qui appelle à l'action

    Afin de sensibiliser les parlementaires sur la (mauvaise) qualité de l’air intérieur, l’UFC-Que Choisir leur a proposé d’évaluer l’air intérieur de leurs lieux de vie. Sur 150 députés et sénateurs sollicités, une cinquantaine ont répondu à l’appel mais seuls 36 résultats ont pu être exploités. Les résultats ont révélé des concentrations totales en substances chimiques plutôt faibles mais avec un bémol à la clé, puisque la présence même infime de deux polluants redoutables comme le formaldéhyde et le benzène a été détectée. L’UFC-Que Choisir espère ainsi mobiliser la classe politique sur une future réglementation plus protectrice pour la santé des consommateurs, notamment pour les produits d’entretien et désodorisants exclus du champs des lois Grenelle pour le moment.

  • p. 34

    Enquête  Une plante face à l'aspartame

    Nouvellement arrivée dans les rayons, la Stévia représente une alternative intéressante au sucre classique ou aux édulcorants artificiels. Elle est 300 fois plus sucrante sans apporter de calorie. Contrairement à de nombreux pays, l’Europe et les Etats-Unis ont tardé à autoriser cet édulcorant naturel que l’on retrouve désormais sous forme de sucrettes mais aussi dans certains produits allégés. Toutefois, du fait de son coût de fabrication très élevé et de son arrière-goût en bouche, il n’est pas certain que la Stévia s’impose véritablement.

  • p. 35

    Test de produits  Ça joue au dur, mais c'est fragile

    Pour sauvegarder ses fichiers numériques, le disque dur externe est un moyen efficace, Que Choisir en a testé 27 de 80 à 140 euros, dont 13 de bureau et 14 portables, suivant leur vitesse d’écriture et de lecture, leur solidité, leur facilité d’utilisation, leur consommation électrique...Certains s’avèrent fragiles à moins d’opter pour un SSD : Solid Slate Disk, plus onéreux et avec une capacité de stockage moindre. Un encart rappelle la nécessité et la modalité de formatage du disque dur suivant des formats spécifiques et une page est consacrée à des conseils de base pour bien conserver ses fichiers en toute sécurité...

  • p. 40

    Enquête  Scandales en vue

    Que Choisir enquête sur la loi Nome (Nouvelle organisation du marché de l’électricité), car si celle-ci est votée, elle annoncera de fortes augmentations tarifaires pour l’électricité et des bénéfices pour les fournisseurs d’énergies, quels qu’ils soient... D’autre part, le compteur électrique Linky d’ERDF, actuellement en phase d’expérimentation, ne semble pas efficace en l’état alors qu’il promettait de réduire les factures des usagers. Bien plus, l’installation des 35 millions de nouveaux compteurs nécessaires serait à la charge des clients et impliquerait la souscription à des services tarifés...

  • p. 44

    Enquête  Les atouts des réseaux

    Les réseaux de santé sont apparus dans les années 90. Parmi les 800 existants, 110 sont à vocation gérontologique. Prenant l’exemple du réseau de Doué-la-Fontaine (49) lancé par la Mutualité sociale agricole, Que Choisir présente les atouts de ces structures qui offrent aux personnes âgées ou dépendantes un maintien à domicile de qualité. Les réseaux combinent en effet une prise en charge médicale des patients, qui peut aller de la simple prévention à une prise en charge plus globale (auxiliaire de vie, téléassistance,...), mais aussi une meilleure intégration sociale (activités culturelles). Après avoir expliqué les modalités d’admission dans ces réseaux, les difficultés et retombées positives qui en découlent, l’enquête présente toutes les structures pouvant répondre à une demande de prise en charge (réseau gérontologique, Clic, Maia et maisons de l’autonomie (MDA)).

  • p. 47

    Test de produits  Le confort et la sécurité

    Que Choisir a testé 10 mitigeurs thermostatiques. Dotés de caractéristiques intéressantes comme les limiteurs de débit et de température, cet équipement offre un confort et une sécurité pour les utilisateurs. Contrôle du débit et de la température, commodité d’emploi, sécurité et solidité, tous les robinets ont passé l’épreuve du test et la plupart obtiennent des résultats satisfaisants.

  • p. 50

    Enquête  Faut-il appeler au boycott ?

    L’huile de palme est de plus en plus décriée et remplacée dans de nombreux produits alimentaires par des formules à base de colza, de soja ou de tournesol. Cette huile, dont la production est peu coûteuse et le stockage aisé, a vu en effet sa production quadrupler ces dernières années. Or, son impact environnemental s’avère désastreux. De plus, ses qualités nutritionnelles sont fortement remises en cause parce que l’acide palmitique qu’elle contient favoriserait l’athérosclérose et le diabète. Que Choisir s’interroge sur son éventuel boycott par les consommateurs. Mais, plutôt que le boycott de cette huile ou son remplacement par d’éventuels substituts, préconise un retour aux produits simples et faits maison.

  • p. 52

    Test de produits  La voix est libre

    Que Choisir a testé 36 téléphones portables (18 téléphones classiques et 18 smartphones). Ces derniers offrent la possibilité de surfer sur Internet et d’installer des logiciels en plus des fonctions classiques d’un portable classique. Les résultats sont corrects pour les deux familles de produits, à l’exception de l’iPhone 4 dont les résultats corroborent ceux de nos homologues américains, cet appareil rencontre des problèmes de réception du signal à cause de l’antenne.

  • p. 56

    Test lecteurs  Mercedes classe A

    117 lecteurs de Que Choisir nous ont retourné leur avis concernant leur véhicule, une Mercedes classe A. La synthèse de ces questionnaires pencherait plutôt en défaveur du monospace. En effet, si la plupart des lecteurs ont acheté cette voiture en raison de la renommée de la marque et de sa fiabilité (le dernier crash test datant de 2005 lui donne 36 sur 37), et en ont été contents, beaucoup ont eu des soucis. Que Choisir dévoile les résultats de cette enquête lecteurs…

  • p. 60

    Enquête  Un frôlement et c'est réglé !

    Que Choisir a enquêté sur le dispositif testé à Nice de paiement sans contact : que ce soit en approchant sa carte bancaire du lecteur en magasin ou en s’équipant d’un téléphone mobile adapté pour ces transmissions, ces deux nouveaux types de paiements devaient permettre de s’acquitter de petites sommes, de soulager les commerçants de menus monnaies et d’erreur de caisse tout en favorisant la rapidité de paiement quand il y a du monde. Toutefois, les banquiers ont fait de leur côté peu d’efforts, si la carte ne coûtent et taxent les commerçants à chacune de ces transactions au même tarif que les paiements classiques par cartes bleues. Aussi, les commerçants n’acceptent-ils ces paiements sans contact qu’au dessus de 10 euros, ce qui est bien loin du concept initial... Pourtant, les clients sont enthousiastes, comme le démontre la précédente expérience de la carte Pass Mastercard de Carrefour en 2009, et les services sans contacts des téléphones mobiles connectés à Internet sont amenés à se développer de plus en plus ...

  • p. 62

    Fiche conso pratique  Pour une conduite économe

    Cette consopratique donne tous les conseils pour consommer moins de carburant, de l’entretien de la voiture au mode de conduite à adapter, en passant par la question de la climatisation ou des galeries et barres de toit...

  • p. 62

    Fiche conso pratique  Bail exigé

    Cette consopratique indique les mentions devant figurer dans un bail et les clauses interdites. Ainsi l’état des lieux n’est pas obligatoire mais vivement conseillé, qu’en est-il du bail en cas de décès du propriétaire ?

  • p. 63

    Fiche conso pratique  En cas d'accident

    Tout au long de la vie scolaire d’un enfant, des accidents peuvent survenir y compris lors de sorties scolaires. Cette fiche pratique fait le point sur les démarches à suivre et les obligations des enseignants en cas de problèmes.

  • p. 63

    Fiche conso pratique  Nouvelles règles

    Depuis 1978, les chaudières doivent être révisées chaque année. Outre le contrôle classique (nettoyage, vérification du bon fonctionnement) le technicien doit, depuis l’arrêté du 15/09/2009, évaluer le rendement de l’appareil et mesurer les émissions de monoxyde de carbone (CO). Cette fiche pratique passe en revue les points de contrôle obligatoires qui donneront lieu à une attestation si la chaudière est conforme.

  • p. 64

    Action locale  Mauvais placement

    Arca Patrimoine mandatée par la société Excell Life, a été contrainte par l’UFC-Que Choisir de Saint-Cloud d’annuler deux contrats Perp litigieux proposés à une cliente ainsi qu’au remboursement des sommes versées par cette dernière.

  • p. 65

    Editorial  Rentrée parlementaire polluée

  • p. 65

    Action locale  Amincissement du compte bancaire

    Pour ne pas avoir respecté les promesses de sa méthode d’amincissement, une gérante d’un institut de beauté a été condamné à une forte amende et à de la prison avec sursis, après que sept consommatrices aient porté plainte pour publicité mensongère.

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