Que Choisir Mensuel N° 480 - avril 2010

Editorial  Entre grande peur et immenses espoirs

Actualité  L'origine doit s'afficher en gros

Actualité  Imposition plafonnée

Pour ouvrir cette année un livret d’épargne populaire, il faut que l’impôt payé en 2009 soit inférieur ou égal à 757 euros...

Actualité  Tout un chacun peut le saisir

Actualité  On gagne en clarté

Une récente décision de la Cour de cassation pourrait mettre fin à une confusion fréquente. En effet, les destinataires des catalogues de la VPC sont incités à renvoyer un bon, et à commander pour être traité prioritairement, afin de prendre possession d’un lot qu’ils auraient gagné. En réalité, il s’agit d’un tirage au sort qui désignera les gagnants or cette mention devra maintenant figurer clairement dans les documents....

Actualité  Le gouvernement devra s'expliquer

5,6 millions de Français ont été vaccinés contre la grippe A alors que l’Etat en avait acheté 94 millions de doses. Trois enquêtes, une de la Cour des comptes et deux commissions d’enquête du Sénat, vont tenter d’expliquer ce fiasco. L’Académie nationale de médecine, l’Office parlementaire d’évaluation des choix scientifiques et le groupe d’études Santé environnemental font également part de leur avis et font des propositions pour améliorer l’indépendance et la responsabilité des experts....

Actualité  Les paralysés se mêlent au débat

Test fiabilité  Blanc mais pas sans taches

Que Choisir a interrogé par questionnaire ses lecteurs afin de mesurer la fiabilité de 7 familles d’appareils électroménagers : fours à micro-ondes, cuisinières et tables de cuisson, réfrigérateurs et congélateurs, et enfin lave-linge et lave-vaisselle. Par rapport à la précédente enquête établie en 2008, le niveau général est à la baisse. Jamais depuis 10 ans, les taux de pannes n’avaient été aussi forts. Seules les tables de cuisson affichent une fiabilité identique à 2008. La part grandissante de l’électronique dans la conception des produits permet bien d’accroître leurs performances mais expliquent aussi leur plus forte fragilité. Et, comme ces pannes surviennent majoritairement après la période de garantie, les consommateurs se tournent moins vers les services après-vente que vers les forums de self-dépannage sur Internet.

Test de produits  Ils demeurent de glace

14 congélateurs, 5 congélateurs coffres et 9 congélateurs armoires, affichant une classe énergétique A, A+ voire A++, ont été testés : stabilité de la température en cas de variation de la température ambiante, capacité de congélation, autonomie des appareils, consommation électrique etc. Globalement ils maintiennent bien les températures, les armoires offrant un meilleur pouvoir de congélation tandis que les coffres assurent une plus grande autonomie. A noter que les appareils classés A++ ne font pas forcément économiser 40% de consommation d’énergie comme l’annoncent les publicités. Enfin, il est rappelé la disparition prochaine, dès le 1er juillet 2010, des classes B et C, la définition des quatre classes climatiques et la signification des étoiles.

Test de produits  Bonnes à tout faire

Si la fonction fax a disparu des imprimantes multifonctions, de nouvelles applications ludiques sont apparues, (édition de cartes de voeux...) mais qu’en est-il des fonctions principales ? Que Choisir a testé 31 appareils à jets d’encre et 5 lasers d’après leur qualité et rapidité en impression, la fonction scan et photocopieur sur divers supports ainsi que le coût de l’impression en noir et blanc et en couleurs, les photos couleurs, la facilité d’emploi...et le temps d’exécution. De bons résultats mais des particularités : dominance de certains couleurs, textes plus fragiles que les photos, incompatibilité et connectivité limitées.... Toutefois le coût des imprimantes à jet d’encre souligne d’autant plus les avantages des appareils lasers, dans le cas d’un usage intensif.

Enquête  Super-taux : super-prudence

Un projet d’arrêté relatif aux taux promotionnels dans l’assurance vie devrait assainir l’offre de ce placement cher aux français. Souvent proposés en complément d’un premier produit financier, des livrets bancaires sont présentés avec des taux très attractifs mais illusoires puisqu’ils ne sont valables que très peu de temps. Le rendement de ces livrets est vite décevant, car il s’agit en fait de taux d’appel qui chutent après six mois au maximum. Cependant, ce placement peut se révéler intéressant selon les besoins. Le projet d’arrêté envisage ainsi de d’interdire les taux promotionnels sur moins de six mois et de plafonner au maximum le taux garanti.

Test de produits  La quadrature du cercle

Que Choisir a testé 29 pneus été essentiellement destinés aux voitures compactes. Les essais se sont déroulés aussi bien sur route mouillée que sur route sèche, pour la tenue de route, le freinage, l’aquaplaning, le bruit, le confort de conduite, et enfin l’usure. Au bout du compte, les marques peu prestigieuses sont prises en défaut surtout sur route mouillée. La teneur en HAP (hydrocarbures aromatiques polycycliques, substances cancérogènes) entrant dans la composition d’un pneu est réglementée depuis le 1er janvier 2010.

Test de produits  Des menus indigestes

Que Choisir a testé 11 téléphones mobiles pour seniors dont le prix varie entre 35 et 329 euros. Le panel était constitué de personnes souffrant soit de problèmes moteurs, soit de problèmes d’audition ou encore de vue. Les critères de test reposaient sur la facilité d’usage, la qualité audio, l’envoi de sms, la robustesse de l’appareil, et enfin l’autonomie et le temps de charge de la batterie. Résultats : la moitié des modèles ne sont pas toujours adaptés aux handicaps des uns et des autres, tandis que les autres possèdent une ergonomie et des caractéristiques adéquates.

Enquête  Les cités vides de Carcassonne

En juin 2009, l’UFC-Que Choisir porte plainte contre Akérys, une société présentant comme investissement sûr l’achat d’appartements construits sous le régime de la loi Robien. Akérys crie à la diffamation et assure avoir un bon taux de remplissage...Aussi, Que Choisir a enquêté à Carcassonne, une des villes qui serait saturée de Robien.Résultat : un investissement sur 3 a mal fini en raison d’absence de locataire, de révision de loyers à la baisse ou d’augmentation de charges par un syndic qui n’est autre qu’une filiale d’Akerys !L’article rappelle la nécessité d’aller sur place avant d’acheter ce type de biens et fait l’historique des lois précédentes de défiscalisations

Enquête  Décodeurs inadaptés

Révélé par Que Choisir, un problème technique lors du passage à la TNT risquerait de coûter cher aux consommateurs...En effet, de 300 à 500 000 adaptateurs à brancher sur les téléviseurs pour recevoir la télévision numérique pourraient être inefficaces. Ceux-ci, parmi les plus anciens ou les marques de distributeurs, pourraient lors de la mise en service de la nouvelle table de numérotation des chaînes soit être totalement perdus, soit ne pas numéroter les chaînes convenablement ou encore en perdre certaines. Initialement prévu le 5 mai 2010, cette numérotation est repoussée à ...2013 par le CSA. En effet, pendant ce délai, les français se seront équipés en nouveaux téléviseurs avec adaptateurs intégrés, ce qui permettra de camoufler un peu plus le manquement...

Test de produits  La bataille des terroirs

Simple à produire et abondant dans la nature, le sel se décline aujourd’hui dans les linéaires en sels de terroir ou sels exotiques. Que valent ces sels vendus plus chers que le sel ordinaire ? Comment se positionnent-ils par rapport au sel de Guérande récolté artisanalement et qui a entamé des démarches pour obtenir une IGP ? Que Choisir a fait déguster à un dégustateur professionnel 12 fleurs de sel, 5 gros sels et 4 sels du monde puis a analysé leur teneur en chlorure de sodium, en magnésium, en potassium et calcium. En parallèle, 6 substituts de sel ont été testés, 3 à teneur réduite en sodium et 3 dits diététiques totalement dénués de chlorure de sodium.

Enquête  Des liens pas anodins

Depuis longtemps, les associations de patients reçoivent de l’argent de l’industrie pharmaceutique. Ces sommes n’étaient jusqu’à lors pas obligatoirement mentionnées dans les bilans et rapports des entreprises. Or, un article de la loi HPST impose aux firmes pharmaceutiques, à compter de juin 2010, de déclarer le nom des associations qu’elles soutiennent et le montant des aides apportées, sans néanmoins prévoir de sanctions en cas de manquement. A partir de cas précis d’associations, Que Choisir s’est interrogé sur les implications de ces liens financiers en termes d’indépendance et de contrôle des associations par l’industrie et sur la façon dont les associations gèrent ces liens. Le principal danger étant bien-sûr l’instrumentalisation. La participation de l’industrie aux programmes d’éducation thérapeutique dénoncée notamment par l’UFC est mise en avant de même que l’absence de seuil à partir duquel le financement par les laboratoires conduirait à un refus d’agrément santé par la Commission nationale d’agrément.

Enquête  De quoi parle-t-on ?

Le collectif "Une société pour tous les âges" s’est interrogé sur les notions de handicap, de perte d’autonomie et de vieillissement. Il souligne la pluralité des définitions entourant le "5ème risque" selon les rapports et les institutions (vise-t-il uniquement les personnes âgées ?), fait le point sur l’évolution de la réglementation, évoque la discrimination liée à la maladie (notamment la maladie d’Alzheimer), pose la question de la barrière de l’âge, du financement de la nouvelle prestation (fonds publics ? Assurances privées ?), et de sa gestion (sécurité sociale ? Départements ? Agence indépendante ?).

Test de produits  La cuirasse a quelques défauts

Que ce soit en surfant sur Internet ou par le biais des périphériques (disque dur externe, clé USB...), de nombreux virus menacent nos ordinateurs. Pour savoir les protéger sans se ruiner inutilement, Que Choisir a testé 14 suites de sécurité Internet et 4 antivirus gratuits sur les critères d’attaques de virus connus et inconnus, la fonction protections pare-feu, l’impact sur les performances du PC et la facilité d’emploi. Si aucun n’est efficace à 100% , certains ont leur spécialité ....L’article indique leurs fonctionnements et décrypte les offres commerciales pour être certain d’acquérir la formule adaptée (faut-il prendre une version trois PC, l’achat de boite antivirus ou le téléchargement en ligne ?Le coût du renouvellement ? ...

Enquête  Porter du 100 % écolo, c'est coton

Alors qu’il n’existe pas de label officiel pour les textiles biologiques, de nombreuses certifications se côtoient dans ce secteur. Leurs cahiers des charges, quand il y en a un, ne sont pas cohérents ou ne reposent sur aucune donnée satisfaisante. Dans cette jungle, le label international Gots (Global Organic Textile Standard) apparaît comme le plus sérieux, car contrairement aux autres, il s’appuie sur un référentiel commun qui englobe tout le processus de fabrication des textiles biologiques (interdiction d’utiliser des composés toxiques et polluants, traitement des eaux et exigences sociales) Pour être complet il ne manque plus qu’à ce label d’intégrer dans ces critères l’impact environnemental pour le transport et l’usage du produit (lavage, séchage etc).

Fiche conso pratique  Louer sans accroc

Cet article rappelle les éléments préalables à une location saisonnière meublée : un descriptif du bien, de sa situation géographique, de ses équipements et de son prix ; un contrat est vivement recommandé et quelles sommes peuvent être réclamées par un particulier ou une agence locative pour confirmer la réservation....

Fiche conso pratique  Une fiscalité avantageuse

Cet article indique les conditions précises pour pouvoir bénéficier de crédit d’impôt en faveur de l’isolation thermique des menuiseries extérieures. Un tableau récapitule le type de matériau de parois vitrées et le coefficient de transmission thermique

Fiche conso pratique  Changer de syndic

Lorsque des copropriétaires souhaitent changer de syndic, trois procédures sont à leur disposition : le non-renouvellement lors de l’expiration du mandat, la révocation, et enfin la saisine du juge. Explications à travers cette fiche pratique.

Action locale  Nissan règle la note

Il aura fallu l’intervention de l’association locale de Savoie et l’envoi de quelques courriers, pour qu’une propriétaire d’une Nissan Micra soit intégralement remboursée par la marque pour la réparation d’un vice caché survenu sur son véhicule.

Action locale  La Dolce Vita tourne au cauchemar

Une consommatrice de Bourges demande de simples informations à GDF-Suez pour une souscription à l’option Dolce Vita 2 énergies mais elle se retrouve abonnée sans avoir rien signé. Accompagnée par l’UFC-Que Choisir du Cher, elle parvient à faire annuler cet abonnement car le contrat est un faux en écriture...

Action locale  Onéreux transfert

A l’occasion d’un découvert bancaire, une cliente de la Banque populaire a dû payer des agios en raison d’un mauvais transfert de compte bancaire. L’association locale de la Nièvre à intercédé auprès de la banque pour que la cliente soit intégralement remboursée.

Editorial  Surpression dans les tuyaux

Action locale  Orange se fait prier

En s’abonner à Internet, M. et Mme L. ont bénéficié d’une offre gratuite à un bouquet pendant un temps avant de la faire ensuite annuler. Cependant Orange, après avoir continué de les prélever comme si de rien n’était, leur a proposé de les rembourser en déduisant la somme du montant de leur facture téléphonique. Sans intérêt pour Mme L. retraitée de France Télécom. Aidés de l’UFC-Que Choisir de Maine-et-Loire, ils ont obtenu le remboursement sans conditions.