Que Choisir Mensuel N° 473 - septembre 2009

Editorial  Le monde du silence

Actualité  Halte à l'intox

Le WWF, allié au docteur Servan-Shreiber, ont mené campagne avant l'été pour dénoncer une eau du robinet polluée...Des raccourcis étonnants qui passent sous silence le système de traitement de l'eau et préconise l'utilisation de filtre de qualité, matériel pourtant peu probant d'un point de vue bactériologique. Mais ce type de communication tombait à pic pour relancer des ventes d'eaux en bouteille en berne...

Actualité  La famille gagne en justice

Neuf ans après le décès par arrêt cardiaque de Daniel Lévy, deux décisions de justice ont été rendues aux mois de mai et juin 2009. La première condamne le médecin généraliste à verser des dommages-intérêts à la famille de la victime, pour avoir fait perdre une chance de survie à la victime, la deuxième condamne l'hôpital de Toulon pour avoir fait obstacle à la recherche de la vérité.

Enquête  Leclerc s'attaque à l'ordre

Le prix des médicaments non remboursables est libre. Les déremboursements et le libre accès se développant, ce marché financièrement intéressant attise les convoitises de la grande distribution, Leclerc en tête. Réaffirmant leur monopole, les pharmaciens s'organisent de plus en plus en groupements et mettent en avant leur rôle de conseils. Les enquêteurs des associations locales de l'UFC-Que Choisir se sont rendus dans 1379 officines pour acheter deux médicaments sans ordonnance incompatibles entre eux, de l'aspirine Upsa et du Nurofen (anti-inflammatoire) afin de vérifier la qualité des informations délivrées, le respect de l'affichage sur les prix et bien-sûr leur rôle de conseils. A l'arrivée, seules 14% ont posé des questions, 15% ont parlé des effets indésirables de ces médicaments, 41% ont mis en garde contre leur association et 85% n'ont pas respecté la loi sur l'affichage. En outre, les prix ont explosé.

Enquête  Réforme au goût de bouchon

La filière viticole française doit accepter de profonds changements pour retrouver ses lettres de noblesse. Pour ce faire, une nouvelle organisation a vu le jour afin de dépoussiérer les trop nombreuses AOC : les syndicats d'appellation se sont scindés en deux pour être plus impartiaux dans le respect des cahiers des charges. De plus, la dégustation n'est plus la pierre angulaire de l'agrément. Toutefois, la réorganisation des vins suivant le système européen pose de nombreux problèmes, l'INAO et le gouvernement semblant ralentir le pas pour ne pas contrarier les acteurs du vin. Si, depuis le 1er août, deux grandes catégories de vins doivent se distinguer : les vins sans indication géographique et les vins de territoires : ceux avec IGP et les appellations d'origines protégées, les étiquettes ne les mentionneront pas avant des années...

Test de produits  La prime au terroir

Le Mâconnais constitue la plus grande zone de production de vins blancs de Bourgogne. Les appellations de ces vins ont une bonne réputation puisqu'on y trouve des Pouilly-fuissé, Saint-véran, Viré-clessé, Mâcon-villages, etc. Pour notre test de dégustation, 50 blancs en provenance de coopératives et de propriétaires ont été sélectionnés en grandes surfaces. 7 cuvées dominent. Elles mettent en évidence les vins de propriétaires.

Enquête  Ca ne colle pas

Toujours préoccupé du taux de pollution de l'air intérieur, Que Choisir a choisi de contrôler les émissions de COV et de formaldéhyde 3 jours et 28 jours après la pose de 8 moquettes, et ce suivant deux modes de poses : avec colle ou avec adhésif double face. Les résultats sont édifiants... De plus une moquette sera toujours plus polluée de poussières et d'acariens allergènes qu'un carrelage ou un parquet vitrifié sans rejets émissifs. L'article rappelle les dangers liés aux émissions toxiques recherchées

Test de produits  Ils naviguent à la rame

Plus simples à manier et plus ludiques que les premiers modèles testés, Que Choisir évalue 20 smartphones dont le dernier iPhone 3GS Sur les critères de conception, fonction téléphone, multimédia, Internet, e-mails et synchronisation avec l'ordinateur, des progrès sont advenus mais naviguer sur la Toile pose encore problèmes suivant les navigateurs ou la rapidité d'affichage des pages web ...

Test de produits  Ils ne captent rien à l'écologie

Selon la directive RoHS (2002/95/EC) qui restreint l'usage des substances dangereuses dans les composants électroniques pour mieux préserver l'environnement, les téléphones portables ne doivent pas dépasser des concentrations limites de plomb, mercure, cadmium, chrome hexavalent, PBB (polybromobiphényles) et PBDE (polybromodiphényléthers). Pour autant, d'après ce test qui a évalué l'empreinte écologique de 18 mobiles depuis leur fabrication (matériaux), en passant par leur distribution (transport), utilisation (consommation, durée de vie) et jusqu'à leur recyclage, peu d'appareils ont un faible impact environnemental. S'il est vrai que les exigences globales sont respectées, bon nombre de modèles recèlent la présence de métaux lourds non soumis à réglementation (bérylium, arsenic, aluminium etc.), des composés organiques volatils etc. En outre, ils utilisent des matériaux difficilement recyclables et la reprise des anciens appareils peine à voir le jour.

Enquête  L'infidélité a parfois des vertus

Les trois grands opérateurs de téléphonie mobile, Orange, SFR et Bouygues Telecom, ont mis en place différents programmes de fidélité à destination de leurs abonnés dont le principe de base est cependant le même. L'accumulation de points, attribués selon le montant de la facture et l'ancienneté, permet aux clients qui ont atteint un certain palier de bénéficier d'une offre de renouvellement et de réductions intéressantes. Côté opérateur, cette stratégie se révèle payante puisque majoritairement les abonnés changent peu d'opérateurs. Pour autant, faire jouer la concurrence en résiliant un abonnement ou en le laissant croire et négocier peut s'avérer encore plus pertinent pour les consommateurs.

Test de produits  Laissez fondre leurs promesses

Les matières grasses ont mauvaise presse. Aussi les fabricants rivalisent-ils d'imagination pour lancer des nouveautés repeintes aux couleurs de l'alimentation santé. Que Choisir a analysé 32 margarines et huiles « santé » : valeurs caloriques, acides gras saturés, acides gras trans, oméga 3, rapport oméga 3/oméga 6, étiquetage... Si l'équilibre des graisses des produits testés est plutôt satisfaisant, les industriels ont la main lourde côté prix, sans que cela semble toujours justifié. Pour qui est soucieux de protéger son coeur, une alimentation traditionnelle variée, équilibrée et riche en fruits, légumes et poissons gras fait très bien l'affaire.

Test de produits  Trop d'interférences

Que Choisir a testé neuf fours micro-ondes associant, gril et chaleur tournante ou pulsée. Les micro-ondes combinés prétendent convenir à tous les modes de cuisson et concilier rapidité et gastronomie. puissance, aptitudes à décongeler, à réchauffer, à griller, à cuire, à dorer les préparations culinaires, fonctions automatiques, facilité d'emploi, sécurité thermique... Sur 9 testés, près de la moitié n'a pas la moyenne.

Enquête  Une loi qui perd son souffle

Le projet de loi « hôpital, patients, santé et territoires » (HPST) a été très médiatisé avant son adoption finale. Provoquant de vives tensions parmi les professionnels de santé, le texte a été maintes fois remanié sous une pluie d'amendements, de sorte qu'au final dans cette réforme du système de santé « les intérêts des médecins sont passés avant ceux des usagers ». Que Choisir présente les arbitrages qui ont été rendus et les grandes lignes de la loi HPST avec notamment son volet hôpital, médecins, les règles encadrant l'éducation thérapeutique, la création des agences régionales de santé...

Test lecteurs  Taillée pour le succès

Ce test lecteurs établi d'après 110 questionnaires sur la Peugeot 308, montre que l'ensemble des propriétaires plébiscite ce modèle, qu'il soit essence ou diesel. Fabriquée en remplacement de la 307 en septembre 2007, la Peugeot 308 se retrouve 4ème au palmarès des ventes en France.

Enquête  Des élus à l'assaut des abus

Après des années de tarifs prohibitifs, de grandes villes comme Lyon, Paris ou Saint-Etienne sont parvenues à faire baisser le prix de l'eau, parfois en réhabilitant les régies. Que Choisir explicite les actions déterminées de ces municipalités ou d'associations comme Transcub ou ACME mais aussi les combats gagnés par des consommateurs contre Véolia... . Ces acteurs vont devoir désormais compter sur d'âpres renégociations de contrats, notamment depuis qu'une décision du Conseil d'Etat permet de clore sans pénalité un contrat avant son terme initial...

Fiche conso pratique  L'installation tourne mal, que faire ?

Si lors de l'installation d'une cuisine aménagée chez un particulier, le professionnel n'a pas rempli sa mission, le client dispose de plusieurs recours.

Fiche conso pratique  Le délai de prescription

En droit, le délai de prescription est la période durant laquelle un justiciable peut engager une action en justice, mais celle-ci est limitée. Cette fiche pratique explique les différents délais selon la situation.

Fiche conso pratique  Vous ne pouvez plus y aller

Après s'être abonné à l'année dans un club de sport, quels sont les recours si on ne peut plus s'y rendre pour raison professionnelle ou médicale ? La Commission des clauses abusives a fait des recommandations hélas peu appliquées dans les contrats des salles de sport...Que Choisir détaille les procédures à suivre si l'arrêt est temporaire ou définitif et comment avoir gain de cause

Fiche conso pratique  Gare à la contrefaçon

Cette consopratique donne des conseils et mise en garde pour ne pas acheter par mégarde de produit contrefait sur Internet, elle indique aussi les démarches à suivre pour dénoncer la tromperie si on en est victime...

Action locale  Assureur mauvais payeur

Suite à un refus d'indemnisation de l'agence locale AGF pour une fuite d'eau, l'assurée fait appel à l'UFC Que choisir de Saint-Malo qui s'adresse à la direction générale de Paris et obtient le remboursement total des frais engagés pour les travaux de réparation.

Action locale  Quand on dépasse la mesure...

Les acheteurs d'une bibliothèque qui n'a pas été livrée en temps et en heure et non-conforme au bon de commande, ont contacté l'association locale de Saint-Malo afin d'obtenir un chèque de remboursement de l'acompte qu'ils avaient versé.

Action locale  Le crédit prend un coup de pompe

Suite à l'achat onéreux d'une pompe à chaleur lors d'une foire, un consommateur ne peut dans ces conditions faire valoir un délai de rétractation mais il a pu faire annuler la vente à cause des irrégularités inhérentes au contrat de crédit affecté qu'il avait alors souscrit

Editorial  Un problème de santé publique