Que Choisir Mensuel N° 499 - janvier 2012

Editorial  La flamme bleue en surchauffe

Actualité  Les lessiviers pas très propres - On dérembourse à tout-va - OGM : le débat n'est pas clos - Auchan : étiquetage trompeurConfort - L'Arcep voit rouge

Courrier des lecteurs  SAV : la garantie légale l'emporte - L'abc de la congélation - Hôpital, améliorez les repas - Commerce : erreurs ou magouilles ?

Enquête  Plus chère la vie

Il y a 10 ans, la nouvelle monnaie unique, l'Euro remplaçait le Franc. 10 ans après, force est de constater une augmentation importante des prix de nombreux biens et services. L'Euro est-il responsable de ces flambées de prix ? Pour répondre à cette question, Que Choisir a analysé le prix de quelques produits courants en 2002 et en 2012 en ramenant le coût de ces produits au temps de travail nécessaire pour les payer en 2002 puis en 2012, en tenant compte de la valeur du Smic. En réalité, certains prix (produits manufacturés notamment) ont diminué mais on s'aperçoit que beaucoup ayant grimpé plus vite que l'inflation, les français ont l'impression que leur pouvoir d'achat a baissé alors même qu'ils doivent travailler un peu moins pour les obtenir. Ce sont les dépenses courantes (assurances, logement, carburants, énergie dont électricité et gaz), c'est-à-dire les dépenses les plus difficilement compressibles qui ont le plus augmenté, renforçant ce sentiment de baisse de pouvoir d'achat.

Test de produits  Le design ne fait pas tout

14 stations d’accueil pour iPod et MP3 ont été évalués suivant leurs qualités sonores -notamment le taux de distorsion harmonique et la directivité du son- la facilité d’emploi, la consommation et l’avis d’un jury d’écoute. Seuls le design et les fonctionnalités semblent importer aux fabricants, au détriment d’une réelle qualité sonore qui n’a été retrouvée que sur un seul modèle, certaines aberrations techniques étant constatés pour sacrifier à la forme d’un appareil « design ». Une page est consacrée à l’utilisation pour les appareils d’Apple, à la fonction de connexion sans fil (Air Play) et à l’adaptateur qui permet de protéger le dock iPod

Enquête  En avant la musique !

Que Choisir vérifie l’harmonie de la musique en ligne avec une enquête et un comparatif de 11 sites de téléchargements suivant la taille du catalogue, la qualité CD, la possibilité de retéléchargement, la nécessité d’un logiciel de téléchargement et les tarifs sur le top 10 des ventes d’albums et sur 10 morceaux. Si le leader est l’iTunes store d’Apple, ce n’est pourtant pas le moins cher ni celui ayant la meilleure qualité sonore mais il dispose d’exclusivités. Les autres résistent en se spécialisant également ou en baissant les tarifs. Le test révèle des bugs qui forcent la main pour acheter des albums complets ou des « packs ». Quant à la qualité : plus la compression est grande, moins la qualité est bonne, la moyenne compression/bonne qualité étant de 320 kbp. Une qualité CD existe (flac, alac…) mais est parfois plus onéreuse. Enfin, la fonction de re-téléchargement est possible et très pratique sauf chez Amazon et Zune. Un encart détaille l’échec de la carte musique et ses paradoxes

Enquête  Quand la pénurie menace

Depuis 2010 les pharmaciens font face à de plus en plus fréquentes ruptures d’approvisionnement en médicaments. Et s’en plaignent. Face à eux, ils ont en effet des patients inquiets, aux prises à de grandes difficultés à suivre normalement leur traitement. L’Union des syndicats de pharmaciens d’officine, qui a mis en place un observatoire, a tiré la sonnette d’alarme. Le ministère de la santé s’est saisi du dossier et courant 2012, un décret devrait paraître afin de sécuriser la chaîne de distribution du médicament et « renforcer les obligations de service public ». L’enquête explique les nombreuses raisons de ces ruptures : difficultés d’approvisionnement en matières premières et stocks insuffisants, arrêts de commercialisation, brevet tombé dans le domaine public, politique des quotas, exportations parallèles. Le rôle des grossistes-répartiteurs est ainsi mis en lumière.

Test de produits  Pas de friture sur la ligne

Les ventes de téléphone sans fil bénéficient d’un regain d’intérêt de la part des consommateurs, portés par les formules triple play des FAI. Que Choisir a testé 12 appareils d’entrée ou de moyenne gamme, sans répondeur et n’offrant qu’un seul combiné. Les performances générales (qualité audio, portée) sont globalement bonnes pour tous les modèles. La différence se fait sur la facilité d’utilisation (notice, installation, écran, clavier etc.). Enfin, l’innovation du mode éco mise en avant par les fabricants paraît quelque peu exagérée puisque les téléphones perdent en autonomie et consomment un peu plus d’électricité une fois posés sur leur base.

Enquête  La valse des étiquettes

Les industriels de l'agroalimentaire mettent en avant l'envolée des cours des matières premières tandis que les distributeurs en profitent pour accroître leurs marges. Au final, ce sont toujours les consommateurs qui en font les frais et voient les prix augmenter. Les associations locales de l'UFC-Que Choisir ont relevé les prix d'une soixantaine de produits de marques nationales (produits alimentaires, d'hygiène, d'entretien etc.) dans 1724 hypers et supermarchés répartis sur toute la France. Par rapport à 2010, si l'on réfère au même panier de 26 produits de marques nationales, le prix de notre Caddie a augmenté de 6,8%. Les hausses à deux chiffres sont plus nombreuses que les quelques baisses observées. Le palmarès des enseignes sur les 56 produits demeure quasi inchangé, même si Hyper U coiffe d'un cheveu Leclerc. Les enseignes les plus chères et les enseignes les moins chères sont les mêmes partout en France, ce qui n'est pas le cas au niveau intermédiaire où les niveaux de prix varient selon la zone de chalandise (un encart central mentionne les prix par département).

Test de services  Drives : sautez la case chariot !

Près de 770 drives ont ouvert leurs portes en France. Cette formule développée par la grande distribution permet de faire ses courses en ligne puis de venir les chercher dans un magasin-entrepôt sélectionné au moment de la commande, à une date et un horaire convenus. Que Choisir a testé en région parisienne et en région nantaise, 8 enseignes de drives (Chronodrive.com, Leclercdrive.fr, Ledriveintermarche.com, Courses.carrefour.fr, Mescoursescasino.fr, Auchandrive.fr, CoursesU.com et Coradrive.fr qui n’est pas intégré au tableau final) sur un panier de 45 articles de marque nationale. Sur la partie commande et retrait, peu de couacs si ce ne sont les dates limites de consommation plus courtes qu’en magasin ou l’état des produits à vérifier. Sur la partie prix, comparés aux mêmes produits achetés en magasin, les produits du panier test sont toujours plus chers en région parisienne. Mais des écarts à la hausse ou la baisse sont observés selon le drive.

Test de produits  Ça grésille pour les papilles

Dix friteuses électriques-modèles avec de l’huile bouillante ou à air chaud pulsé- ont été testées suivant les critères de performance de cuisson, d’efficacité de zone froide, d’odeurs, de consommation électrique, de facilité d’emploi et de sécurité thermique. La précision du thermostat est souvent problématique, les temps de cuisson varient beaucoup et surtout, la saveur n’est pas toujours au rendez-vous. L’article propose 3 focus : sur les différents filtres existants, sur la gestion de l’huile de friture et sur les mesures de sécurité lors de l’utilisation de ces appareils

Enquête  Escale terminus

Voici le témoignage d’une personne qui ayant pris un billet d’avion pour Sao-Paulo sur le site de Go Voyages, n’a pas pu avoir sa correspondance à Londres en raison d’un délai beaucoup trop court. N’ayant obtenu aucune indemnisation de la part du voyagiste, le litige a été porté devant le tribunal d’instance de Chambéry.

Enquête  À qui la faute ?

Que Choisir enquête pour mieux comprendre pourquoi la qualité des ouvrages se dégrade avec une multiplication de coquilles et de fautes d’orthographe. En cause : la production au moindre coût qui fait économiser sur les services de correcteurs. A la place : des logiciels, des stagiaires ou des cadences infernales pour les correcteurs encore en poste…Ainsi le livre deviendrait de plus en plus un produit comme un autre qu’il faudrait oser rendre en cas de fautes. D’autre part, un encart explicite qu’en littérature jeunesse, certains titre comme le Club des cinq ont subis un « lifting » de conjugaison et de vocabulaire pour être soi-disant réactualisé…au risque de trahir l’écrit original et de rendre insipide une littérature à force de trop la simplifier…

Test de produits  Une valeur sûre

Comme chacun sait, les pâtes alimentaires restent un des aliments les plus consommés. Les français en mangent 10 kg en moyenne par an. Que Choisir a testé des tagliatelles fraîches et sèches, 24 au total, toute marque confondue. L’apport en sucres lents est leur principale qualité nutritionnelle, nécessaire pour une activité physique et intellectuelle. Les tests effectués dans deux laboratoires, l’un français l’autre italien, ont permis d’évaluer la qualité de fabrication (semoule de blé dur + eau et ajout d’œufs autorisé) de détecter d’éventuelles contaminations (bactéries, moisissure, résidus d’insectes) et surtout de juger de leur qualité gustative. Alors que ce dernier critère demeure essentiel, de nombreuses disparités existent selon les marques.

Enquête  Cacophonie à la BNP-Paribas

Cet article relate la mésaventure d’une cliente de BNP-Paribas qui n’a pu obtenir satisfaction alors qu’elle avait souscrit une assurance Sécurité Plus qui en cas de perte ou de vol ou d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire ou du chéquier était censée la protéger ainsi qu’une personne de son choix. Cette assurance devait également permettre le remboursement pour le renouvellement des papiers d’identité toujours en cas de vol ou de perte, mais lorsque son fils fut dans ce cas de figure, la banque s’y est opposée arguant qu’il n’était pas majeur. Une exclusion pas très explicite dans les termes du contrat.

Enquête  Cliquez, vous êtes abonnés

Alors que le SMS + est un mode de micropaiement pour voter pour une émission de télévision ou pour télécharger une sonnerie de portable, les SMS+ avec abonnements et même la formule Internet + sur ordinateur sont bien plus rentables pour les éditeurs de contenus et opérateurs de téléphonie mobile. Que Choisir décrypte le fonctionnement précis de ces systèmes de paiement, en souligne les pièges, explique les moyens de se faire rembourser en cas d’erreur et annonce les promesses d’amélioration dans le cadre du projet de loi sur la protection des consommateurs.

Test de produits  100 % cocooning

Que Choisir a testé une dizaine de couettes naturelles ou synthétiques « toutes saisons ». La chaleur, l’épaisseur du garnissage et l’échappement de l’enveloppe, la respirabilité, l’inflammabilité ont été testé, tous les modèles sont plutôt de bonne qualité. Que Choisir livre également un guide d’achat, mais déplore un étiquetage parfois un peu trop succinct.

Enquête  On reste loin du compte

Depuis notre numéro de mars 2011 dans lequel Que Choisir dénonçait le manque de professionnalisme et de fiabilité des diagnostics de performance énergétique (DPE), le gouvernement a pris de nouvelles mesures. Depuis un an, ce DPE figure obligatoirement sur les annonces immobilières, qu’il s’agisse d’un achat ou d’une location, et doit permettre d’évaluer la consommation énergétique du logement. Les principales améliorations concernent les méthodes de calcul, la professionnalisation des diagnostiqueurs ainsi que leur certification par des organismes agréés. Malgré cette avancée, Que Choisir regrette que le gouvernement refuse d’accorder une valeur juridique au DPE.

Enquête  N'oubliez pas les bougies

Que Choisir rappelle comment entretenir un moteur diesel, notamment le remplacement des bougies de préchauffage, lesquelles jouent un rôle déterminant pour limiter la pollution. Mal connu des particulier comme des professionnels, ces pièces sont souvent responsables des pannes. L’article indique les signes avant-coureurs de celles-ci et les avantages et mise en garde pour procéder soi-même à ces réparations

Crash Test  Petites mais sécurisantes

Ce crash test concerne 4 nouvelles citadines (BMW Série 1, Toyota Yaris, Volkswagen up, Opel Zafira Tourer) et dont les résultats n’ont rien à envier aux grosses berlines ou aux monospaces, voire même plus performants pour 2 modèles pour le crash test piéton.

Fiche conso pratique  Acheter un ordinateur d'occasion

Certaines entreprises et associations « reconditionnent » des ordinateurs dans le but de les revendre. Cette fiche pratique fournit les recommandations pour un tel achat mais aussi quelques noms d’entreprises susceptibles de vous proposer un ordinateur d’occasion à un prix attractif.

Fiche conso pratique  Le cuir fait peau neuve

Cette consopratique détaille le décret de 2010 encadrant la commercialisation des produits en cuir ou imitant le cuir, sauf les articles chaussant et de protection individuelle. L’article revient sur les différentes finitions possibles : grainée, grainage sur cuir ou sur croûte de cuir ou semi-aniline pour désigner un cuir teint légèrement pigmenté. D’autre part, les obligations d’étiquetage sont détaillées

Fiche conso pratique  C'est 19 °C maxi

19°C, c’est la température fixée par le code de la construction et de l’habitation pour l’ensemble des pièces d’un logement. La réglementation existe donc mais peu de gens la connaisse. Un logement chauffé à plus de 22°C est considéré en situation de surchauffe. Cette Consopratique explique cette notion, son coût et les recours possibles.

Action locale  Le marchand de sable cherche à endormir

Un client se fait livrer 3 sacs de sable par Point P, avec une facture correspondant à 3m3 comme demandé lors de sa commande. Or chaque sac contient 705 litres, ce qui est loin des 3000 litres requis. L’UFC Que Choisir et les services de la répression des fraudes se sont alliés pour que Point P accepte de corriger son erreur.

Action locale  Déménagement mouvementé

Les meubles déménagés d’une consommatrice ont été abîmés or l’expertise prend du temps alors qu’elle demande une indemnisation en vain. L’UFC-Que Choisir de Mâcon propose à celle-ci d’assigner en justice le déménageur pour éviter la prescription d’indemnisation au bout d’un an, celui-ci finira ainsi par obtempérer

Action locale  Huissier gourmand

Un huissier de justice est contacté par une consommatrice afin qu’il signifie à la banque de celle-ci un jugement en sa faveur. Grâce à cette action, la banque verse à la dame une somme qui lui était dû mais l’huissier de justice en réclame un pourcentage L’UFC-Que Choisir de Charente rappelle à ce professionnel qu’il n’a pas été mandaté pour recouvrer cette somme d’argent et n’a donc droit à aucune autre rémunération que son acte tarifé …

Editorial  12 orientations pour 2012