Que Choisir Mensuel N° 482 - juin 2010

Editorial  La dîme du téléphone

Action locale  Erreur sur l'horaire

Action locale  Pas de bail, pas de hausse

Actualité  Condamnations en rafales

9 organismes de crédits ont été condamnés à verser 35 000 euros en dommage et intérêts à une cliente de 75 ans retraités qui avait contracté 17 crédits depuis 1986 pour un montant de 113 000 euros...

Actualité  OGM dans les fromages

Comme Greenpeace le dénonce, le cahier des charges de certains fromages AOC ne prévoit pas de contrôler le fourrage des animaux si bien que certains d’entre eux pourraient être nourris avec des fourrages importés et OGM, ce qui choque quand on parle de produits du terroir....

Actualité  Grossir accroît le risque

Actualité  Florilège de pratiques abusives

Les contrôles menés fin 2008 par la répression des fraudes dans 177 établissements pour personnes âgées font apparaître toujours autant de pratiques abusives....: tarificattion, soins médicaux...

Actualité  Ils n'ont pas disparus

Actualité  Planet Saturn doit rembourser

Un climatiseur tombe en panne mi-août et un nouveau n’est mis à disposition que le 1er octobre suivant, en dépit de la demande de remboursement du client. Le juge de proximité de Nancy condamnera le vendeur Planet Saturn à rembourser le produit pour défaut de non-conformité et non-réparation ou remplacement dans le délai d’un mois imparti par la loi....

Actualité  Arrêtez la vitamine B en cas de maladie rénale

Une étude canadienne révèle que la prescription de vitamine B s’avère finalement néfaste et augmente le taux de morbidité pour les personnes souffrants d’une néphropathie

Actualité  Des parlementaires les défendent !

Le rapport « pesticides et santé » de deux parlementaires présenté en avril a tout pour rassurer les acteurs de la filière qui pensaient être menacés par le plan Ecophyto 2018 adopté par les pouvoirs publics en 2008 après le Grenelle de l’environnement et visant à réduire l’utilisation des pesticides de 50 % de 2008 à 2018. Ce rapport conclue en effet que peu de choses étant certaines, il faut poursuivre les recherches...et les pollutions également

Actualité  Vers une véritable certification

Trois ans après le décret prévoyant sa création, la Commission nationale du commerce équitable est enfin opérationnelle et reconnaîtra ou pas les organismes qui veulent certifier les entreprises de commerces équitables. Ainsi Max Havelaar et Ecocert devront accepter la concurrence même s’il manque toujours un cahier des charges unique et public contrôlable par tout organisme compétent...

Test de produits  Un boom à risque

Que Choisir a testé la qualité de produits bio issus de six familles (jus d’orange, carottes, kiwis, mueslis, farine, jambon) en les comparant avec des références conventionnelles. Les analyses ont porté sur la recherche de contaminants, de fraudes éventuelles, sur la qualité nutritionnelle, sans oublier l’aspect microbiologique. Parmi les 54 produits analysés, les bio ne se démarquent pas toujours des conventionnels notamment pour leur qualité nutritionnelle. En revanche côté prix, les produits bio sont onéreux, pouvant atteindre +38% pour les mueslis ou encore +150% pour les jambons.

Enquête  Il faut un bonus-malus

Les associations locales de l’UFC-Que Choisir ont effectué des relevés de prix en magasin de deux appareils électroménager réputés énergivores : réfrigérateur et sèche-linge. Il semble que le surcoût des modèles les plus économes (classe énergétique A++, A+, A) est tel qu’il ne pourra être compensé par des économies d’énergie sur une période de 10 ans. L’achat d’un appareil performant n’est donc pas synonyme de rentabilité. Outre la nécessité de réévaluer les valeurs attribuées aux classes énergétiques, l’UFC-Que Choisir demande l’instauration d’un bonus-malus pour l’électroménager à l’instar de l’automobile.

Enquête  Des billets à n'importe quel prix

Si Internet a facilité l’achat de billet de loisirs pour des concerts, pièces de théâtres ou événements sportifs, de nombreux intermédiaires se sont aussi glissés entre les organisateurs et le public et ils ne sont pas toujours honnêtes....Que Choisir décrypte ces pratiques crapuleuses, avec souvent des exemples pour le football, avec un milieu très concurrentiel qui pratique des prix et des frais d’envoi très disparates pour le même produit...quand le tout n’est pas « gonflé » grâce à un package finalement peu intéressant.

Enquête  Le chantier est ouvert

Que Choisir s’est penché sur le mode de rémunération des médecins. Dans le système de soins français, le paiement à l’acte c’est-à-dire à la consultation est largement dominant. Mais il est "inflationniste" puisqu’il lie les revenus des médecins aux consultations qu’ils donnent. Nombreux sont les professionnels qui estiment aujourd’hui que ce mode de paiement répond mal aux pratiques et aux exigences actuelles de la médecine générale (éducation thérapeutique, émergence de pathologies longues ou chroniques etc.). Les contrats d’amélioration des pratiques individuelles (Capi) mis en place avec succès par l’Assurance maladie il y a un an, ont introduit une rémunération à la performance. D’autres expérimentations collectives combinant paiement à la consultation et forfait ont vu le jour dans les maisons de santé. A l’étranger aussi une mixité de rémunérations semble privilégiée : paiement à la capitation (selon le nombre de patients) et paiement à la performance.

Test de services  Ouvrons l'oeil !

Obtenir un rendez-vous auprès d’un ophtalmologiste relève dans certains départements de la gageure. Les associations locales de l’UFC ont sollicité par téléphone 1 964 cabinets répartis dans 86 départements. Un peu plus de la moitié a proposé une date dans les deux mois. Le temps d’attente se calque en fait sur la carte de la répartition médicale. Pallier aux déserts médicaux qui vont, d’après les projections, perdurer nécessiterait de former davantage de spécialistes et de déléguer plus aux opticiens, orthoptistes etc. Du côté des tarifs, il n’a pas été facile d’obtenir le prix d’un bilan oculaire. Un quart n’a pas répondu et seulement 46% a fourni une information précise. Mais le flou persiste même après avoir interrogé l’Assurance maladie. Le tarif moyen appliqué d’après notre enquête est de 45,89 euros, loin du tarif Sécu. En cause, les fameux dépassements d’honoraires...

Test de produits  On éclaire votre lanterne

Après les 100 et les 75 watts à incandescence, c’est au tour des 60 watts de disparaître des rayons dès le 1er juillet prochain. Ils seront remplacés par des ampoules à économie d’énergie. Que Choisir a testé 33 ampoules de quatre types différents : les formes classiques, les tubes U, les spirales et les globes. Selon la forme, les performances obtenues sont inégales. Les tubes U et les spirales constituent les meilleurs choix. Quant à leur durée de vie, il ne faut guère croire les durées affichées sur les emballages. Nos tests d’endurance prouvent que la plupart ne tiennent pas leurs promesses. Le prix élevé à l’achat, les températures de couleur, l’information au consommateur (qui va changer dès le 1er septembre), les risques liés à la présence de mercure, à l’émission de champs électromagnétiques, les ultraviolets font l’objet de questions-réponses.

Test de services  Certaines enseignes ne brillent guère

En parallèle au test de 33 ampoules à économie d’énergie, les associations locales de l’UFC-Que Choisir ont enquêté dans 22 enseignes de la grande distribution (hypermarchés, supermarchés et grandes surfaces de bricolage) de près de 85 départements afin de vérifier la présence de bac pour leur récupération et de panneaux informatifs sur la reprise de ces déchets. Les ampoules fluo-compactes doivent en effet être collectées pour recyclage. Et, les grandes surfaces ont une obligation de reprise gratuite de la vieille ampoule contre l’achat d’une neuve (principe du "1 pour 1"). Au final, beaucoup ne respectent pas leurs obligations malgré leurs engagements pris lors du Grenelle de l’environnement. 44% des magasins sont dans l’illégalité.

Enquête  Les haricots du Kenya sont-ils verts ?

Contrairement au transport maritime, l’importation de fruits et légumes provenant de l’hémisphère Sud, via le transport aérien constitue une catastrophe écologique. Cependant la part de produits frais importés par avion représente des volumes assez faibles, moins de 2%. L’auteur de l’article s’interroge sur les conditions sociales de leur production, mais aussi sur l’utilisation des traitements, pour certains interdits en Europe. Difficile de se prononcer sur le mauvais bilan carbone des produits importés alors que la culture de certains fruits et légumes français est grosse consommatrice d’énergie.

Test de produits  Lorsque l'enfant paraît

Le monde des poussettes est très segmenté selon le mode de pliage, l’âge de l’enfant et les modes d’utilisation souhaitées avec ou sans l’option siège-auto. Pour s’y retrouver, Que Choisir propose un guide d’achat selon les usages et a testé 13 modèles, 6 grandes poussettes et 7 poussettes cannes. Les critères étaient ceux de la sécurité, du freinage, du pliage-dépliage, de la facilité de rangement dans les coffres de voiture, de l’utilisation au quotidien suivant le trajet (revêtements, escalators...) mais aussi de la facilité de nettoyage et de la présence ou non de contaminants chimiques. Au bilan, deux poussettes présentaient des défauts de sécurité et si les dosages de contaminants sont sans dangers pour els enfants, l’environnement n’est pas épargné...

Enquête  Un programme chargé

La Télévision numérique terrestre et la haute définition ne sont pas encore présentes dans tous les foyers des français et déjà les fabricants font miroiter de nouvelles possibilités télévisuelles aux consommateurs. Que Choisir fait ainsi le point sur les téléviseurs 3D et sur l’ensemble des services accessibles via la télécommande. En effet, il est désormais possible d’enregistrer par la box, un décodeur ou un disque dur, de se connecter à certains services Internet grâce à son téléviseur et de visionner des vidéos stockées sur d’autres supports...Comment accéder à ces possibilités et quels en sont les intérêts ?

Enquête  Le client dindon de la farce

Les bénévoles de 76 associations locales ont relevé les prix dans près de 1 600 restaurants en juin 2009 puis en janvier 2010, après le passage de la TVA de 19,6% à 5,5%. Le constat est sans appel et corrobore l’impression des consommateurs. Deux restaurateurs sur cinq ont baissé effectivement leurs tarifs mais seuls 25% d’entre eux ont consenti une baisse supérieure à 10%. La moitié a maintenu ses tarifs inchangés et à l’inverse un sur dix a augmenté ses prix. En outre, selon notre enquête, ce sont les chaînes de restauration qui ont le mieux répercuté la baisse de la TVA. Les petits restaurants peinent. En définitive, les seuls progrès réels sont à rechercher sur le plan social.

Test de produits  Avec, c'est mieux !

Parmi les nouveautés de ce test de 26 aspirateurs traîneaux (14 avec sac et 12 sans sac), des modèles "Eco" qui affichent une moindre consommation électrique et un niveau sonore en baisse. Toutefois, les performances d’aspiration ne progressent guère : les aspirateurs ont toujours du mal avec les tapis et moquettes et les "avec sac" dament le pion aux "sans sac". En parallèle au test, figurent les résultats de l’enquête fiabilité pour 8 marques d’aspirateurs ainsi qu’un focus sur les nouvelles tendances de ce marché (nouveau Dyson DC26City, l’Hybrid de Miele et les modèles "Eco").

Enquête  L'opérateur prestidigitateur

Pour distribuer ses services, ACN opérateur de téléphonie américain, s’appuie sur un réseau de vendeurs à domicile indépendants chargés de trouver des clients. En faisant miroiter des promesses de gains importants, tout est bon pour attirer les collaborateurs qui seront chargés de distribuer les abonnements téléphoniques et de recruter d’autres vendeurs. Certaines dépenses restent à la charge du distributeur et ne sont pas négligeables. Condamné en 2007 pour publicité mensongère, la Fédération de la vente directe (FVD) et la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) s’interrogent sur l’activité d’ACN. L’auteur de l’article invite à la prudence.

Fiche conso pratique  Dépenses de santé à l'étranger

Pas de chance de tomber malade en vacances mais quand on est à l’étranger cela peut en plus coûter très cher ! La prise en charge des dépenses de santé varie, en effet, selon que l’on voyage en Europe ou hors de l’Union européenne. Cette Consopratique détaille les deux situations et met l’accent sur la carte européenne d’assurance maladie (CEAM).

Fiche conso pratique  Simplification exigée

Cette consopratique détaille les simplifications mises en œuvre pour obtenir une carte d’identité ou un passeport depuis la circulaire du 9 février 2010, notamment concernant les papiers à fournir pour attester de sa nationalité française et les équivalences entre carte d’identité et passeport pour renouveler l’un de ces papiers...

Fiche conso pratique  Comprendre sa facture de gaz

Que Choisir répond à des questions récurrentes que se posent les consommateurs sur leurs factures de gaz depuis l’ouverture du marché de l’énergie : à qui s’adresser exactement ? Comment fonctionne le coefficient de conversion transformant les mètres cubes en kilowattheures? Comment s’effectuent les estimations ?Quels recours sont possibles en cas de contestation ?

Action locale  Garantie mitée

Un commerçant en électroménager a été condamné par le juge de proximité à verser une somme d’argent à une cliente pour ne pas avoir appliqué l’extension de garantie qu’il lui avait proposé lors de l’achat.

Editorial  Payer moins pour consommer mieux

Action locale  Facture explosive

Suite à l’intervention de l’UFC-Que Choisir de Thionville, un client de GDF-Suez a obtenu gain de cause auprès du fournisseur d’énergie qui le mettait en demeure de régler une facture qui ne lui incombait pas.