Que Choisir Mensuel N° 478 - février 2010

Editorial  Les hypers se goinfrent au bio

Actualité  Ethylotest obligatoire

Depuis le 1er janvier, les autocars destinés aux transports d’enfants et mis pour la première fois en circulation doivent être équipés d’un éthylotest antidémarrage, ce système sera étendu à tous les véhicules de transport en commun de personnes au 1er septembre 2005, avec la généralisation de la ceinture de sécurité

Actualité  Site Web utile

Un portail : www.accueil-temporaire.com recense désormais les places disponibles en hébergement temporaire pour les personnes âgées, en plus de celles pour les enfants et les adultes handicapés...mais les coûts de ces solutions demeurent importants

Actualité  Etes-vous protégés ?

Actualité  Plus d'inconvénients que d'avantages

Actualité  Assurance au choix

Actualité  Sanction imminente

Actualité  Prudence après la ménopause

Test de produits  Des atouts et du goût

Les légumes surgelés présentent-ils le même intérêt nutritionnel et le même goût que les légumes frais ? Pour le savoir, Que Choisir a testé 9 haricots verts extra-fins surgelés, 5 épinards en branches et 5 hachés à la crème surgelés, 4 poêlées méridionales et 5 printanières de légumes surgelés. Les légumes ont été analysés après cuisson et comparés à des légumes frais : aspect et défauts, composition, qualité nutritionnelle, dégustation. Question goût, le test montre que le produit frais est plus apprécié que les surgelés (les épinards hachés à la crème ont plutôt déplu) mais que néanmoins certains s’en rapprochent bien et convainquent les dégustateurs. Et, malgré des poêlées assez grasses et parfois salées, les légumes surgelés conservent dans l’ensemble des teneurs acceptables en vitamines, en minéraux et en fibres.

Test de produits  Retour au beau fixe

Que Choisir a testé 15 téléphones sans fil, l’autonomie, la facilité d’emploi, la consommation électrique, la solidité du combiné et enfin le contenu des notices ont été les critères d’évaluation de ce test. A l’exception d’un seul modèle, tous les autres offrent de bonnes performances. Grâce à des offres d’abonnement illimitées avantageuses proposées notamment par les box, les téléphones fixes reviennent sur le devant de la scène.

Test de produits  L'art de faire marcher le client

Pour la première fois, Que Choisir a cherché à déterminer si des chaussures chères étaient de meilleure qualité que des moins chères. 7 modèles homme, des derbys et 7 escarpins noirs féminins ont été sélectionnés dans des gammes de prix allant de 10 à plus de 250 euros. La tige, la doublure, la semelle, les lacets ont ainsi été évalués : résistance des collages, résistance à la flexion, imperméabilité, décoloration, amorti du talon etc. Au final les résultats sont contrastés. Les modèles homme sont plus solides que les chaussures pour femmes. Et, le rapport entre le prix et la qualité est beaucoup plus respecté côté hommes. En complément aux essais, des salariés de Que Choisir ont essayé de désigner, sans les essayer, en les observant seulement les paires les plus chères et les moins chères. Ils n’ont pas toujours bien réussi !

Enquête  La distribution en ligne de mire

Le service de distribution de gaz et d’électricité constitue une activité à part entière, distincte de la fourniture. Depuis 1946, la distribution de ces énergies est en situation de monopole avec GRDF et ERDF, filiales de GDF et EDF. La dégradation de ces réseaux, moins bien entretenus depuis quelques années, et les soupçons qui pèsent sur la gestion des comptes, pourraient inciter les communes à faire jouer la concurrence au moment du renouvellement de leur contrat.

Test de produits  La bio à tous prix

Que Choisir a mené une enquête sur les prix des produits issus de l’agriculture biologique, vendus en grande surface et dans les réseaux spécialisés tels que Biocoop et la Vie claire. L’étude porte sur quelque 120 000 prix relevés auprès de 1 800 magasins. Que Choisir constate alors que le panier de référence de produits MDD bio composé de 14 produits variés coûte 22% plus cher que le même panier à marque nationale non bio et 57% plus cher qu’un panier équivalent de MDD traditionnel. Que Choisir dénonce la formation du prix de ces produits et s’interroge sur les marges que peuvent empocher les distributeurs.

Test de produits  Efficaces ou pas ?

Que Choisir a testé 12 bains de bouche à usage quotidien en s’appuyant sur des analyses physico-chimiques et sur une étude d’expert. Cette étude avait pour but de vérifier les allégations de l’étiquetage vis-à-vis de la composition réelle des 12 produits. Leurs revendications portent sur la prévention de la plaque dentaire, du tartre, des gingivites, des caries. Pas de note globale pour ces bains de bouche dont on a pu démontrer l’efficacité de certains composants. Enfin, même si certains produits ne sont pas mauvais, rien ne remplace un brossage régulier des dents pour une bonne hygiène dentaire.

Test lecteurs  La Renault Twingo II

Leader des ventes de petits compacts en France, la Renault Twingo II a été jugée par nos lecteurs. 165 questionnaires nous ont été retournés et ont permis de classer ce modèle en satisfaction et en fiabilité. Globalement, nos lecteurs sont satisfaits (7% seulement de peu ou pas satisfaits) et considèrent que la Twingo II remplit son rôle de citadine. Le confort et l’habitabilité, la visibilité, la tenue de route du véhicule ont été mis en avant, le service après-vente apprécié. En revanche, l’insonorisation, le coût d’entretien, les résultats de crash test déçoivent quelque peu...

Enquête  L'huître dans une mauvaise passe

Depuis deux ans, les huîtres de moins d’un an, appelées les juvéniles, sont victimes d’une mortalité importante. Ce phénomène pourrait s’expliquer par la pollution, le réchauffement climatique, l’affaiblissement de l’espèce. Mais certains ostréiculteurs mettent en cause l’huître triploïde mise au point par l’Ifremer il y a dix ans. Cette huître issue des biotechnologies se développe plus vite que sa consoeur naturelle mais pourrait être à l’origine de l’hécatombe.

Enquête  Les occasions se multiplient

Devant le succès de la vente d’occasion entre particuliers, Amazon et la Fnac ont ouvert également leur site à ce type de vente entre particuliers, suivi par des sites de vente par correspondance et des journaux gratuits qui sont passés sur le Web. Que Choisir explique comment rejoindre le monde des ventes virtuelles avec trois systèmes possibles : les sites de ventes aux enchères, les tiers de confiance où le vendeur fixe son prix et les sites de petites annonces. Chaque formule a ses avantages et nécessite d’être vigilant, que ce soit pour la livraison ou le paiement. L’article propose un comparatif des caractéristiques des différents sites et un focus sur les autres transactions possibles en ligne : dépôt-vente, location, don et troc...

Test de produits  Pour cinéphiles exigeants

Malgré une baisse de prix rapide, les français ne sont pas convaincus par les lecteurs Blu-ray, nécessitant un équipement onéreux tel qu’un téléviseur HD et des DVD Blu-ray plus chers que les DVD classiques. D’autre part, les disques durs multimédia concurrencent de plus en plus les lecteurs Blu-ray, lesquels, avec le système BD-Live de contenus multimédias, souffrent également de la VoD HD. Que Choisir a voulu faire le point sur 20 produits de 139 à 699 euros. Si la qualité d’image et de son est bonne, la vitesse d’exécution trop lente, la connectique parfois limitée et la lecture de DVD abîmés sont des caractéristiques à améliorer...

Test de produits  Les petits plats dans les grands

Que choisir a testé 19 écrans d’ordinateur de 21,5 ou 22 pouces suivant les critères de qualité d’image, de facilité d’emploi, de consommation, d’équipement. Au final, de bons résultats si ce n’est une connectique parfois limitée et donc rédhibitoire pour certains modèles et certains réglages de luminosité sont plus complexes. Le choix doit donc s’opérer sur des détails pour visionner des photos, voir un film ou jouer, suivant ses besoins. Un lexique rappelle les nouveaux termes liés à la connectique : DVI, HDCP, HDMI, VGA...

Enquête  Faut-il devenir producteur ?

Se constituer un complément de retraite en produisant de l’électricité solaire, c’est que ce font miroiter de plus en plus de commerciaux qui démarchent les couples de retraités pour une installation photovoltaïque. Attention toutefois, ces promesses ne sont pas toujours tenues. Les associations locales de l’UFC-Que Choisir ont reçu bon nombre de témoignages dénonçant des mauvaises surprises. L’enquête détaille les 6 points clés d’une installation, liste les questions à se poser avant de se lancer, fournit des adresses utiles pour s’informer, donne les éléments chiffrés - rendements, tarifs, crédit d’impôt- à bien considérer.

Enquête  Incitations revues à la baisse

La loi de finances rectificative 2010 revoie à la baisse les crédits d’impôt encourageant la réduction des consommations de chauffage et la meilleure isolation du logement, opacifiant les intentions gouvernementales en matière de politique verte....Revue de détail : le solaire, chauffe-eau ou électricité photovoltaïque, est toujours soutenu avec un taux de 50% sur les matériels. En revanche, le chauffage à bois tombe à 25% et les chaudières à condensation à 15%. D’autre part, les travaux d’isolation de double vitrage chutent de 25 à 15%, même si l’isolation globale demeure à 25%, notamment pour les combles. Surtout, les logements antérieurs à 1977, soit les plus mal isolés, n’ont plus aucun traitement de faveur...L’article détaille les pompes à chaleur thermodynamique, nouveauté 2010 qui bénéficie, elle, de 40% de crédit d’impôt...

Enquête  Quoi de neuf en 2010 ?

Les nouveautés fiscales 2010 ne seront pas teintées en vert en raison notamment de l’invalidation de la taxe carbone par le Conseil constitutionnel mais en revanche une hausse des impôts et des prélèvements sociaux. L’article passe en revue les points à retenir concernant les taux d’imposition, l’épargne et les placements et l’immobilier. Un focus est proposé sur la prime à la casse et le bonus-malus écologique en automobile

Fiche conso pratique  Pas automatique

Une signature électronique est un procédé cryptographique conférant à un document une valeur légale et faisant appel à un tiers de confiance pour authentifier la procédure. Elle peut être utilisée pour un changement d’adresse ou une déclaration de revenus et elle est protégée différemment selon la valeur du document. Cette consopratique passe en revue les conditions dans lesquelles utiliser cette signature, sa validité juridique et son emploi possible entre particuliers sous forme d’une clé USB....

Fiche conso pratique  Les assurances pour le ski

Cette consopratique fait le point sur les différentes assurances pouvant couvrir le skieur : celle liée à la multirisque habitation, au forfait (carré neige) ou à la carte bancaire. Détail de leur portée et de leurs limites...

Fiche conso pratique  Les difficultés du constat

Au moment de remplir un constat amiable lors d’un accident de voiture, un des automobilistes refuse de signer le constat ou de retour chez vous, vous vous rendez compte qu’il y a une erreur dans la déclaration. Quelle est alors la démarche à suivre face à ces deux difficultés ?

Fiche conso pratique  Réagir en cas de problème

Cette fiche pratique fait le point sur les différentes réglementations qui s’appliquent concernant la réparation d’un appareil dans le cas où celui-ci a été réparé mais ne fonctionne pas, ou alors lorsque la réparation n’a pas été faite, enfin si l’article n’a pas été rendu.

Action locale  Le syndic revoit sa copie

Saisi par l’association locale, le tribunal de grande instance de Grenoble a confirmé le caractère illicite de certaines clauses contenues dans des contrats de syndic proposés comme modèle par la Fnaim.

Action locale  Château sans lumière

Mme D. avait souscrit un abonnement payable par mensualités et réglé en totalité le paiement de toutes les pièces d’un château de poupée. Malheureusement, elle ne reçut jamais le kit d’illumination du château. Ce n’est qu’après une mise en demeure faite par l’UFC-Que Choisir de Saône-et-Loire de livrer cet élément sous peine d’annulation de la vente qu’elle obtint le fameux kit.

Action locale  LCL traînait les pieds

L’intervention de l’association locale de Malakoff a permis à un client de la banque LCL de bénéficier enfin de l’assurance décès après le décès de sa femme. La banque faisait traîner le dossier pour retarder l’application du contrat.

Editorial  Éviter une impasse verte

Action locale  Erreur de compteur

Il faudra un courrier de l’association locale d’Indre-et-Loire pour qu’un couple fasse reconnaître à GDF son erreur de relevé de compteur et leur modifie leur facture...