Que Choisir Mensuel N° 535 - avril 2015

Editorial  Notre santé en liberté surveillée

Editorial  Gare aux imitations !

Enquête  Les marques les plus fiables

Parce qu’acheter un appareil performant ne suffit pas, « Que Choisir » et 5 homologues en Belgique, Brésil, Espagne, Italie et Portugal ont demandé à leurs abonnés, soit 22 365 consommateurs, leur avis concernant la fiabilité de 38 marques de fabricants de smartphones, tablettes tactiles, liseuses numériques, ordinateurs portables, appareils photo, imprimantes, caméscopes mais aussi batteries pour smartphones et tablettes. Les résultats sont présentés par palmarès selon chaque famille de produits. Si toutes les marques ne se valent pas, tous les produits d’une même marque n’ont pas non plus la même endurance. L’article rappelle les règles de protection du consommateur déjà en vigueur (accès aux pièces détachées, action de groupe), celles en préparation comme l’extension légale de conformité et celles en cours de discussion telles que le délit d’obsolescence programmée.

Enquête  Distinguons le vrai du faux

Contesté par les professionnels de santé, le projet de loi Santé arrive en discussion au Parlement. Malgré la persistance de quelques incertitudes sur plusieurs points du texte, les axes phares de la loi, comme par exemple la généralisation du tiers payant, la délégation de tâches, l’ouverture des données de santé ou encore l’action de groupe en santé, sont posés. L’article éclaire sur les conséquences attendues, pour nous, usagers de la santé, des principales dispositions de la loi Touraine. Aussi, après les présupposés, place aux « vrai/faux », assortis de commentaires détaillés sur ces mesures essentielles qui font polémique.

Enquête  Les vendeurs au parfum

Après une envolée des ventes de téléviseurs ces dernières années, les achats se sont stabilisés pour revenir au niveau de 2004, avec 5,5 millions de téléviseurs vendus en 2014. Afin de donner un nouveau souffle à ce marché, les industriels ne cessent d’innover : après la 3D qui fut un échec, voici l’ultra haute définition. Les téléviseurs équipés de cette nouvelle technologie offrent une qualité d’image supérieure (8,30 millions de pixels) comparée aux modèles HD classiques, comme l’attestent de récents essais de nos experts. Mais l’offre de contenus filmés et diffusés dans ce format est pour ainsi dire inexistante. Les bénévoles de 131 associations locales de « L’UFC-Que Choisir » ont visité les rayons télé de plus de 1 000 grandes surfaces alimentaires et spécialisées et ont questionné les vendeurs à propos des téléviseurs UHD : « Doit-on remplacer son téléviseur récent par un modèle UHD ? », « L’UHD améliore-t-elle la qualité d’un ancien DVD ? »… Dans leur grande majorité, les réponses fournies par les vendeurs s’avèrent de bons conseils, des résultats toutefois nuancés selon les enseignes.

Test de produits  Que demeure la couleur !

« Que Choisir » a testé 16 shampooings pour cheveux colorés en incluant, à titre de comparaison, un shampooing ultra-doux pour bébé car, comme ceux destinés aux cheveux teints, ce type de shampooing est destiné à des cheveux fragiles. En effet, les cheveux colorés deviennent généralement plus sensibles. Ces shampooings doivent autant que possible maintenir l’intensité et l’homogénéité de la couleur, et dans le même temps préserver brillance et douceur. Les prix au litre sont très disparates, puisqu’ils vont de 4 à 86 €. Outre leur efficacité, la présence de substances indésirables (dont certaines peuvent agir comme des perturbateurs endocriniens) sur l’étiquetage a été prise en compte. Elles sont susceptibles de déclencher des réactions allergiques, des irritations cutanées, sans oublier l’impact sur l’environnement de quelques composants comme des colorants.

Test de produits  Tablettes tactiles

12 tablettes tactiles de 100 à 699 €, de marques telles que Dell, Acer, Apple ou Samsung, ont été testées par « Que Choisir ». Les critères de sélection étaient leurs performances (transfert de fichiers, navigation Internet…), la qualité de leur écran, leurs fonctions multimédia, leur qualité de fabrication et l’autonomie des batteries. Au final, quelques bonnes surprises, un produit a été élu « bon choix » et un qualifié de « meilleur rapport qualité/prix ».

Test de produits  Pneus été

Pour rouler en toute sécurité, « Que Choisir » a testé 35 pneus d’été dont 16 de dimension 185/60 R14 H et 19 de dimension 205/55 R16 V suivant leur comportement sur route mouillée et sur route sèche, leur durée de vie, leur résistance aux frottements et leur bruit. Les résultats sont inégaux et pour chaque dimension de pneu étudié, un « meilleur choix » et un « bon choix » sont distingués mais un modèle est aussi mis à l’index. Un encart donne des conseils pour bien choisir parmi les nombreux sites de vente de pneus d’après les tarifs, les produits et les services proposés.

Test de produits  On peut s'en passer

Une idée originale, des kits champignons sont proposés depuis quelque temps à la vente sur Internet, en jardineries et magasins de bricolage. Le principe consiste à faire pousser des champignons chez soi, tels que petits gris de Paris, shiitakes, pleurotes, et à les récolter pour les cuisiner. « Que Choisir » a tenté l’expérience avec deux marques : « Prêt à pousser » et « La boîte à champignons », sur des kits composés uniquement de pleurotes, pour évaluer la récolte mais aussi leur qualité gastronomique. Ces kits tiennent-ils leurs promesses ?

Test de produits  Efficacité relative

Pour les nettoyages de printemps, la vapeur serait idéale, mais qu’en est-il vraiment ? « Que Choisir » a testé 8 nettoyeurs à vapeur (4 traîneaux et 4 balais) de marques telles qu’Astoria, Hoover ou Black & Decker. Les critères ont été les performances sur tapis, moquettes, sols durs et vitres, la facilité d’emploi, l’autonomie… mais aussi l’endurance et l’entartrage. Deux produits se sont distingués et sont présentés comme « meilleurs choix ».

Test de produits  Eset et match

« Que Choisir » a testé 14 suites de sécurité payantes de marques telles que Kaspersky, Bitdefender, Norton ou Panda et 4 antivirus gratuits comme Avast ou Avira. Ils ont été exposés à 75 fichiers malveillants (faux antivirus, bots…), 500 sites d’hameçonnage et 500 autres fichiers malveillants (sur Internet ou via une clé USB). Leur protection pare-feu a également été évaluée, ainsi que leur facilité d’utilisation et leur impact sur les performances de l’ordinateur. Deux suites ont été élues « meilleur choix » et un antivirus gratuit également. Un test a aussi été effectué sur les systèmes de détection de menaces propres aux navigateurs Internet que sont Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox et Google Chrome. Des différences existent bien entre les suites de sécurité, mais aussi entre navigateurs eux-mêmes…

Test de produits  Trop d'allergies au nickel

Au contact d’objets courants contenant du nickel, un eczéma peut se déclencher. Le nickel est en effet le métal le plus allergisant : il migre très facilement. Or l’allergie au nickel ne se guérit pas, il faut donc éviter tout contact prolongé ou répété avec la peau. « Que Choisir » a testé 100 produits possédant des parties métalliques susceptibles d’entrer en contact avec la peau (bijoux fantaisie, vêtements et accessoires dont des zips, des rivets ou des boucles de ceinture, maquillage, montres, jouets de construction, smartphones et tablettes) afin de vérifier si la réglementation européenne, qui s’est durcie en 2001, est bien respectée, et de faire un point sur l’usage du nickel par les industriels. Précisions : les tests de migration ont également porté, pour les bijoux, sur deux autres métaux lourds : le plomb et le cadmium, extrêmement nocifs pour la santé. Un test de composition a été effectué pour le maquillage et les tatouages, les essais de migration étant, pour ces produits, irréalisables.

Enquête  Un pas vers la paix

Afin de lutter contre le démarchage abusif par téléphone, la loi Hamon de 2014 sur la consommation a prévu la création d’une liste d’opposition sur laquelle pourront s’inscrire les consommateurs ne souhaitant pas être démarchés. Cette liste devra être consultée par les professionnels du télémarketing avant toute campagne de démarchage. « Que Choisir » dévoile les astuces qu’utilisent ces sociétés mais surtout les modalités de fonctionnement de cette nouvelle liste, qui, par ses contraintes, renforce la protection des consommateurs, jusque-là limitée avec les listes Pacitel et antiprospection, ancienne liste Orange. À noter toutefois que le décret d’application est, à ce jour, encore en attente de publication.

Enquête  Plus vite, plus haut, plus cher

Quel est le point commun entre Paris, New York, La Rochelle et Annecy, sans oublier Saint-André-des-Eaux et bien d’autres encore ? Ces villes organisent des marathons chaque année, dont les droits d’inscription varient considérablement d’une ville à l’autre. Les courses dites prestigieuses sont très rentables : le dossard pour le marathon de Paris a quasiment doublé en 10 ans (pour 2015, il faut compter de 65 à 110 €), tandis que d’autres courses certes moins connues sont moins chères et proposent une ambiance familiale plutôt sympathique. Et puis il y a celles à vocation caritative comme « The Color Run » ou « La Parisienne », dont une partie des droits est reversée à des associations humanitaires, mais sans que l’on en connaisse précisément le montant, comme le souligne l’article.

Enquête  La nutrition trop souvent sacrifiée

Des recommandations nutritionnelles existent pour prévenir la dénutrition des personnes âgées, mais sont-elles appliquées dans les Ephad qui les accueillent ? « Que Choisir » a analysé avec une diététicienne spécialisée les menus de 88 établissements. Le constat est sans appel pour certains : manquements en matière d’équilibre alimentaire (quantités de protéines, de produits laitiers, de fruits et légumes crus…) mais aussi des horaires de repas obligeant les seniors à un jeûne trop long pour eux. L’avis des pensionnaires a également été recueilli, et la durée même des repas est souvent déplorée. L’article démontre l’intérêt de privilégier une alimentation adaptée aux personnes âgées (possibilité de plat alternatif, verre de vin accepté, régime non strict, convivialité préservée…) afin de préserver l’envie de s’alimenter avant tout et ainsi de retarder les multiples conséquences qu’une dénutrition pourrait entraîner, la dépendance en tête.

Enquête  Bien vieillir chez soi

Même si l’espérance de vie s’est allongée, les risques pour la santé peuvent augmenter entre 65 et 70 ans. Vieillir chez soi reste le vœu de la plupart des personnes âgées, aussi, prendre des mesures préventives s’impose pour que le maintien à domicile soit réalisable. Celui-ci s’articule autour de trois axes : le financement, l’adaptation du logement, l’organisation de la vie sociale. Le recours à des structures d’aide ou de soins à domicile est précieux. Un bilan financier est indispensable, car rester chez soi implique d’adapter son logement pour éviter les chutes, par exemple. Cela va des petits aménagements à des travaux plus lourds qui ouvrent droit à un crédit d’impôt : un ergothérapeute peut parfaitement évaluer les besoins. Le coût d’une mutuelle est à prendre en compte, puisqu’elle couvre les dépenses de santé inéluctables à ces âges. Enfin, avoir un tissu relationnel protège de l’isolement et de ses effets délétères. Le projet de loi relatif à « l’adaptation de la société au vieillissement » a débuté son parcours parlementaire, mais son financement demeure insuffisant face aux enjeux d’une transition démographique au cours de laquelle les plus de 85 ans représenteront près de 5,4 millions de personnes à l’horizon 2060.

Enquête  Le coin des affaires louches

Les sites Internet de ventes entre particuliers comme Leboncoin.fr permettent de vendre de tout, y compris parfois des produits volés… sans que l’acheteur le sache, bien sûr. « Que Choisir » enquête pour mieux comprendre comment cela advient, quels conseils donnent les administrateurs du Bon Coin mais aussi quelles actions peuvent entreprendre les consommateurs. Ceux qui achètent ces objets sont-ils considérés comme des receleurs ? Que peuvent faire des personnes qui se sont fait cambrioler et qui retrouvent leurs biens en vente sur ces sites ? L’article rappelle des enquêtes policières ayant démantelé de véritables filières qui utilisent ces moyens de vente.

Enquête  le vert est à la mode

77 % des emballages en plastique classique ne se recyclent pas et finissent en décharge ou en incinération. Face à la montée en puissance des emballages écologiques, les grands noms de l’eau embouteillée, mais aussi Coca-Cola, Tetra-Pak et le sucre Daddy proposent des emballages en partie d’origine végétale et/ou recyclée. Des études étrangères ont évalué l’impact environnemental grâce à des analyses de cycle de vie de ces plastiques, et ont démontré que ceux recyclés étaient préférables aux plastiques végétaux. Malgré le caractère biodégradable ou compostable de ces derniers, la majorité de ces emballages ne sont pas pour autant recyclables car une part de leur composition est issue du pétrole, ils se recyclent donc comme les autres bouteilles et flacons. Tout serait finalement affaire de marketing : les marques s’ingénient à reverdir l’image de leurs emballages pas aussi écolos qu’elles le prétendent.

Enquête  Robien, la pierre au cou

Les premiers investisseurs qui, profitant du dispositif Robien mis en place en 2004, ont acheté des logements neufs pour les mettre en location pendant neuf ans et ainsi profiter d’avantages fiscaux, peuvent désormais revendre. C’est donc un peu l’heure des comptes. « Que Choisir » confronte la valorisation attendue à la réalité du marché immobilier. Les situations régionales se ressemblent plus ou moins mais par certains endroits, comme à Belfort, Montbéliard ou Besançon, les promoteurs ont largement usé de cette arme pour bâtir et vendre des biens à des particuliers. Le fort déséquilibre entre l’offre et la demande de logements a engendré de vives tensions locales. La stratégie de l’investissement locatif était-elle un bon choix ? Réponse.

Fiche conso pratique  A quels labels se fier ?

Cette consopratique fait le point sur les différents labels alimentaires existants. Il y a les officiels et fiables tels AB (agriculture biologique), AOC et AOP (appellation d’origine contrôlée, appellation d’origine contrôlée), IGP (indication géographique protégée), le Label rouge ou le récent STG (spécificité traditionnelle garantie). Puis il y a les mentions valorisantes comme « produit de montagne » ou produit « fermier », dont les conditions d’utilisation sont fixées par catégorie de produit. Enfin il y a des logos fantaisistes comme « reconnu Saveurs de l’année » ou « élu produit de l’année », dont l’article explique la véritable origine.

Fiche conso pratique  Les taxes hors union européenne

Des droits de douane doivent être acquittés lorsque qu’une marchandise expédiée a été achetée sur un site Internet hébergé en dehors de l’Union européenne, sauf si sa valeur n’excède pas 150 €. Ils sont calculés selon la « valeur Cif » (prix d’achat et assurance et transport). En revanche, quel que soit le produit, la TVA est à régler par le destinataire.

Fiche conso pratique  Conserver sa "mutuelle" santé

Tout salarié licencié ou partant à la retraite peut, sous certaines conditions, bénéficier du maintien de la complémentaire santé de l’entreprise. Ce système appelé « portabilité » mutuelle permet au salarié de posséder une couverture santé même s’il ne fait plus partie de la société. Cette fiche pratique en explique les modalités.

Action locale  Pas de signature, pas de contrat !

Action locale  Cuisine pas très solide

Action locale  Une sacrée tuile

Action locale  Assureur récalcitrant

Action locale  Téléviseur grillé

Enquête  L'assureur économise sur les réparations