Que Choisir Mensuel N° 533 - février 2015

Editorial  Trop de détecteurs fumeux

Editorial  Halte à l'overdose !

Enquête  Géant et Leclerc font la course en tête

Grâce aux associations locales de l’UFC-Que Choisir, les prix de 3 833 magasins ont été relevés en septembre 2014, pour un panier moyen de 80 produits. Ces résultats ont permis d’établir un classement national des enseignes, un classement par région ainsi qu’un niveau de prix de chaque enseigne par département. Les leaders de cette année sont au coude à coude, moins chers de plus de 6 % par rapport à la moyenne nationale avec un panier moyen avoisinant 377 €. L’enquête montre l’influence de la taille du magasin et de l’intensité de la concurrence sur le facteur prix en région ; à l’inverse, elle fait ressortir le fait que niveaux de vie et niveaux de prix ne sont pas forcément liés. Enfin, à l’occasion des 30 ans de l’enquête prix, « Que Choisir » a analysé les grands changements qui ont marqué la distribution, avec notamment l’arrivée des drives, et s’est interrogé sur l’évolution du coût de la vie. Prenant l’exemple de quelques produits alimentaires de base – un litre d’huile d’arachide, une boîte de Banania et une bouteille de Martini – Que Choisir a évalué l’évolution des tarifs sur 30 ans.

Enquête  30% de réduction pour tous

La loi de finances 2015 apporte une modification de taille concernant le crédit d’impôt pour les travaux d’économie d’énergie. Le cru 2015 est beaucoup plus incitatif pour les consommateurs, il représente 30 % de réduction sans condition de ressources et dès la première intervention d’une entreprise. Ce crédit d’impôt pour la transition énergétique (Cite) remplace l’ancien dispositif, le crédit d’impôt développement durable (CIDD), et s’applique jusqu’au 31 décembre 2015. Cette mesure est une aubaine pour les particuliers, d’autant qu’elle est cumulable avec différentes aides financières et que la TVA appliquée aux travaux est au taux réduit de 5,5 %. Elle concerne tous les travaux d’isolation du logement y compris portes, vitrages et volets, mais exclut les pompes à chaleur air-air et les panneaux solaires. « Que Choisir » détaille le fonctionnement de ce crédit d’impôt et conseille fortement de ne pas succomber aux sirènes des professionnels qui se montreraient très pressants lors d’un démarchage à domicile.

Enquête  La nouvelle donne

La loi de finances 2015 se caractérise par une pression fiscale moins élevée pour les contribuables, comme annoncé par le chef de l’État. Toutefois, cette année, quelques nouveautés font leur apparition. La loi de finances pour 2015 comporte plusieurs dispositions censées réduire la facture des ménages aux revenus moyens et modestes, et relancer l’activité dans le secteur de la construction et du logement. D’autres mesures concernent la suppression de la première tranche d’imposition, le taux réduit pour les retraités, la réduction pour enfants à charge entre autres. « Que Choisir » dresse un panorama des principaux changements.

Test de produits  Une vraie loterie

Tous les logements devront être équipés d’un détecteur de fumée à partir du 8 mars 2015. À cette occasion, « Que Choisir » a réalisé un test de 16 modèles dont 4 obtiennent des résultats préoccupants. En effet, ils ont été jugés non conformes car ils donnent l’alerte trop tardivement : « Que Choisir » déconseille fortement leur achat et demande pour certains leur rappel et retrait du marché. Deux autres, dont la non-conformité était apparente au départ, n’ont pas été testés mais sont en cours d’expertise. D’installation simple, peu coûteux, les détecteurs de fumée fiables, dont la vocation est de sauver des vies humaines, sont ceux portant la marque NF plutôt que le marquage CE, moins rigoureux. Ce dernier ne subit de contrôle qu’une fois au lancement de la production ; un numéro de certificat est alors délivré pour l’usine. Or, si des problèmes de fabrication survenaient par la suite, ils n’empêcheraient en rien la commercialisation de détecteurs non conformes. C’est pourquoi l’UFC-Que Choisir réclame le retrait de ce certificat pour les sites de production dont la non-conformité des détecteurs serait identifiée. « Que Choisir » répond à toutes les questions que vous vous poseriez pour l’installation et la conduite à tenir en cas d’incendie.

Test de produits  Une appellation qui monte

Un jury de dégustation a donné son avis sur 40 vins de Corbières, tous à moins de 15 €. Sans être de grands vins, ces Corbières AOC ne possèdent pas de défauts majeurs ; 8 d’entre eux se dégagent du lot grâce au savoir-faire de viticulteurs qui ont su élaborer leurs vins à partir de raisins sains cueillis à maturité optimale. La région est l’une des seules où les assemblages se font à base de quatre ou cinq cépages. En sensibilisant et en formant les vignerons (maturité du raisin, taille rigoureuse, cueillette manuelle, vinifications adaptée), cette appellation peut espérer de belles vendanges avec des volumes importants pour des vins aboutissant à un bon rapport qualité/prix.

Test de produits  Fours encastrables

« Que Choisir » a testé 17 nouveaux fours encastrables à pyrolyse dont les prix vont de 329 à 1 299 €. Le tableau comparatif intègre un four précédemment testé et considéré comme le meilleur des tests, en vente depuis 2011. L’appréciation globale prend en compte des essais de cuisson (gâteau, volaille, toasts), les modes de cuisson pour le préchauffage, mais surtout elle exclut tout modèle susceptible de présenter un défaut de sécurité. « Que Choisir » rappelle en outre les références des modèles similaires existant dans d’autres coloris.

Test de produits  Imprimantes multifonctions

Qu’elles réalisent des impressions, des copies, des scans et même des fax, « Que Choisir » a testé 23 modèles d’imprimantes multifonctions à jet d’encre et 7 modèles à impression laser de marques telles que Brother, Canon, Dell, Epson, HP ou Samsung. Les critères de comparaison ont été les fonctions proposées mais aussi le coût de l’impression, la connectivité, la consommation et le bruit. Si les résultats sont plutôt bons, c’est la durée de vie des produits qui fait débat… « Que Choisir » enquête donc sur les nombreuses pannes rencontrées par les consommateurs et sur l’insatisfaction quant aux réparations, la seule conclusion possible étant souvent celle d’acheter un nouveau modèle. Les constructeurs ont été interrogés sur leur stratégie ainsi que des acteurs du marché désireux de prolonger la durée de vie du matériel informatique. En attendant mars 2015 et l’obligation pour les fabricants d’informer de la date de mise à disposition des pièces détachées concernant leurs produits, l’article donne des conseils pour venir à bout des pannes les plus courantes (bourrage de papier, cartouche non détectée…).

Test de produits  Cafetières à broyeur de grains

« Que Choisir » a testé 8 cafetières à expresso à broyeur de grains dites « full auto ». Ces machines automatiques, à destination des amateurs de bon café, ont la particularité d’utiliser du café en grains, de cru et d’origine au choix de l’utilisateur, pour offrir, comme dans la restauration, un café court, long ou double. Imposantes, ces machines à café sont paramétrables en fonction du goût de chacun et acceptent ou non du café moulu. « Que Choisir » a demandé à un jury de dégustation d’apprécier la qualité du café et de la mousse de lait puis a évalué la performance, la facilité d’utilisation, le bruit et le budget annuel de ces appareils. Un point est fait sur l’importance et la pertinence des critères d’achat mis en avant par les vendeurs.

Test lecteurs  La Renault Clio IV

186 lecteurs de « Que Choisir » propriétaires d’une Renault Clio IV ont répondu à un questionnaire de satisfaction sur ce véhicule. Ainsi, 113 modèles à essence et 73 diesels ont été évalués sur des critères d’insonorisation, de confort pour la conduite et pour les passagers, sur la sécurité primaire – visibilité, précision de la direction, tenue et freinage sur route sèche et mouillée – et sur les coûts d’entretien ainsi que sur le service après-vente. L’article détaille les qualités indéniables de ce modèle, met en avant une version choisie par les experts, donne le prix des pièces détachées et revient sur les problèmes rencontrés et cités par 31 % des sondés concernant le confort, les finitions, le moteur et la tenue de route.

Test de produits  Les tout-petits en première ligne

Les enfants sont plus exposés aux pollutions chimiques car ils sont souvent par terre, en contact avec les poussières ou à la hauteur des pots d’échappement, ils portent à leur bouche de nombreux objets… Par ailleurs, leur organisme est en plein développement. Aussi, « Que Choisir » a poursuivi ses tests sur des produits destinés aux tout-petits (jouets, lingettes, meubles ont déjà été étudiés) avec une vaste étude portant sur 68 d’entre eux dont 19 bodys, 11 couches, 10 tétines, 14 tapis-puzzles, 7 tapis de jeu en tissu et 7 matelas à langer. Les résultats semblent au premier abord rassurants, avec seulement 4 produits mis à l’index, mais en réalité, des traces de diverses substances ont souvent été retrouvées, et toutes les traces d’exposition possibles n’ont pas pu être testées via cet échantillon. L’article rappelle quelles sont les sources éventuelles de contamination dans le quotidien d’un enfant, quelles sont les différentes substances qui ont été recherchées en fonction de tel ou tel produit (bisphénol A, formaldéhyde, phtalates, métaux…) et comment obtenir des informations sur la composition des produits.

Test de produits  Pas mieux que les appareils nomades

Pour déterminer si les GPS intégrés livrés avec les véhicules – et dont le prix peut aller jusqu’à 2 500 € – sont de qualité, « Que Choisir » en a testé 8 parmi ceux présents par exemple dans une Renault Clio, une Nissan Qashqai, une Fiat 500L ou une Peugeot 208…. en les comparant à deux GPS nomades. Les critères étaient ceux de la navigation avec le guidage vocal, le guidage visuel et le recalcul, la facilité d’emploi et l’appel mains libres. L’article détaille tous les résultats et présente le nouveau système qui pourrait remplacer ces appareils : le Mirror Link sous Android, et bientôt le Car Play d’Apple, destiné à copier tous les contenus d’un smartphone dans l’unité multimédia embarquée, système de navigation compris….

Enquête  Le combat continue

Six ans après les premières poursuites, l’affaire des fonds à formule Doubl’Ô contre la Caisse nationale des Caisses d’Épargne est annulée au motif de la fusion de cette dernière avec les Banques populaires. « Que Choisir » fait le point sur les recours possibles pour motiver les consommateurs lésés à poursuivre leurs actions, par exemple au civil, des condamnations contre les caisses régionales de la Caisse d’Épargne ayant été prononcées pour motif de publicité mensongère ou défaut d’information. Attention toutefois au délai de prescription qui pourrait être invoqué, comme l’a fait l’Autorité des marchés financiers….

Enquête  Les ophtalmologistes traînent des pieds

La loi Hamon sur la consommation oblige, depuis le 18 septembre dernier, les ophtalmologistes à mentionner sur l’ordonnance des verres correcteurs de leurs patients l’écart pupillaire (EIP ou écart interpupillaire ou distance entre les deux pupilles), donnée indispensable pour acheter des lunettes auprès des opticiens en ligne. L’objectif affiché était de faire baisser les prix. Afin de savoir si cette obligation était ou non respectée, « Que Choisir » a lancé un appel à témoignages, notamment auprès de ses associations locales. Ce coup de sonde a montré que les professionnels traînaient véritablement les pieds puisque seulement 4 ordonnances sur les 109 reçues indiquaient l’EIP. Ce résultat est loin d’être surprenant, puisque les ophtalmologistes étaient opposés à cette mesure.

Enquête  Stop à l'empilement !

La polymédication, c’est-à-dire la prise d’au moins cinq médicaments, est commune et souvent justifiée chez les personnes âgées. Cependant, elle accroît le risque de prescription inappropriée induisant un nombre plus ou moins élevé d’effets indésirables. Avec des experts pharmacologues du CHU de Toulouse, « Que Choisir Santé » a analysé 347 ordonnances de personnes de 75 ans et plus portant au moins 5 lignes de prescription (cf. « Que Choisir Santé » no 91, février 2015). Le constat est sans appel : au moins 2 ordonnances sur 5 contiennent un médicament potentiellement inapproprié pour une personne âgée. Parmi ces produits, certaines classes de médicaments reviennent plus fréquemment. Outre le critère de l’âge, ces résultats montrent aussi la nécessité d’évaluer plus régulièrement l’état de santé du patient et d’arrêter certains traitements. Des questions qui se posent avec acuité aux médecins prescripteurs, notamment les généralistes, et aux autorités de santé.

Fiche conso pratique  Tout ce que doit savoir l'abonné

Cette consopratique fait le point sur toutes les informations à connaître concernant un abonnement à un accès Internet, qu’il soit par ADSL, VDSL, par fibre, dégroupé ou non. L’article indique comment connaître son débit IP au niveau de la box, garder son numéro de téléphone fixe en changeant de fournisseur d’accès et bien recevoir les services de télévision. Les modalités de souscription à distance et de résiliation d’un abonnement sont également mises en lumière.

Fiche conso pratique  Les règles à respecter

Les drones, auparavant réservés au domaine militaire, se sont emparés de la sphère civile. Leur usage est juridiquement encadré pour des raisons de sécurité et de protection de la vie privée. Équipés d’une caméra ou d’un appareil photo, ils peuvent en effet diffuser des données personnelles. Cette consopratique précise les règles à connaître avant d’utiliser ces engins.

Fiche conso pratique  Quelles assurances pour le ski ?

Lors d’un séjour aux sports d’hiver, il est essentiel de se munir d’une assurance en cas d’accident voire en cas de casse des skis. Les cartes bancaires haut de gamme offrent des garanties permettant d’être rapatrié, soigné et même remboursé d’une partie de son forfait. La condition est d’avoir payé une des prestations avec sa carte Visa Premier ou Gold Mastercard. Si l’on ne possède pas ce type de carte, les stations proposent aux skieurs le Carré neige, aux garanties proches des cartes haut de gamme. Enfin, « Que Choisir » attire l’attention sur le risque des contrats d’assurance faisant double emploi.

Action locale  Siplec économe sur les certificats

Action locale  La banque ne sait pas compter

Action locale  Educatel piètre pédagogue

Action locale  Occasion vite perdue

Action locale  Voyage annulé : l'assureur tousse

Action locale  Négligence du Crédit agricole

Action locale  Propriétaire de mauvaise foi

Enquête  Des droits qui piquent du nez !