Que Choisir Mensuel N° 503 - mai 2012

Editorial  Le gendarme et les voleurs

Actualité  Abeilles, les pesticides coupables - Le maïs Mon 810 interdit - Colorants, le caramel à l'index - Régime Dukan, l'Ordre attaque

Courrier des lecteurs  Chauffe-eau à entretenir - Optique, les conditions du devis - Vente à distance, on joue sur les mots - Immobilier, un mandat salé

Enquête  Roulés dans la farine !

Pour le pain, les choses sont claires puisque la loi a réglementé l'appellation de "boulangerie". Contrairement aux "boulangers", les points chauds, dépôts de pain ou terminaux de cuisson réchauffent des produits surgelés. Ils ne fabriquent pas de pain. Mais ce que le consommateur sait moins, c'est que ces mêmes boulangers peuvent, sans être en infraction, recourir à de l'industriel pour leurs viennoiseries, leurs gâteaux, leur pâtisserie. Et ce phénomène se répandrait dans la profession. En témoignent les abondantes références des catalogues des poids lourds du secteur (Coup de pâtes, Four-à-idées). Le "fait maison" cacherait donc des produits "crus-surgelés" ou "précuits-surgelés" certes peut-être de qualité mais difficilement identifiables, et surtout financièrement intéressants pour l'artisan (marges plus grandes)... Que Choisir livre en outre quelques astuces pour repérer les gâteaux réellement préparés sur place et dévoile ce qu'il advient des invendus.

Test de produits  Faisons toute la lumière

Seules les ampoules à incandescence 15 et 25 watts sont disponibles sur le marché jusqu’au mois de septembre prochain, toutes les autres ont disparu. Maintenant, le choix s’opère entre 3 catégories : les fluo compactes, les halogènes et les LED. Que Choisir a testé 35 ampoules qui sont plutôt de bonne qualité mais dont les points faibles restent le temps d’allumage et la durée de vie annoncée par les fabricants qui n’est pas respectée. Que Choisir fait un point sur les mentions contenues sur l’emballage.

Enquête  Ça ne tient pas la route

Autorisé dès juin prochain, le nouvel étiquetage des performances d'un pneu sera apposé sur tous les pneumatiques à partir de novembre 2012. Les trois critères de notation à savoir la résistance au roulement notée de A à G (efficacité du pneu en termes de consommation de carburant et d'émissions de CO2), l'adhérence sur sol mouillé notée de A à G (performance de freinage) et le niveau sonore exprimé en dB sont tour à tour explicités. A bien des égards cependant, ces critères se révèlent imprécis (trop grande tolérance admise) et limités. Explications...

Test de produits  On en voit de toutes les couleurs

Idéales pour protéger ses volets, fenêtres ou portes en bois, les lasures ne s'écaillent pas et conservent l'aspect naturel du bois. Que Choisir a testé 14 lasures extérieures de teinte "chêne clair", des produits solvantés (glycéro, effet satiné) ou aqueux (acryliques, effet brillant), des formules fluides ou gels. Ont notamment été jugés l'adhérence, la résistance à l'eau, la tenue au vieillissement, la durée de séchage, la facilité d'utilisation, le respect de la teinte, le coût de la lasure... Au final, l'étiquette des produits ne sera pas d'une grande aide. La teinte "chêne clair" s'avère différente d'une référence à une autre, le type de lasure n'est pas toujours clairement mentionné (voir pictogramme "robinet" ou "bouteille"), enfin la durée d'efficacité annoncée n'est pas fiable. Toutefois, les formulations gels s'en sortent beaucoup mieux et dans l'ensemble les lasures offrent une bonne protection contre l'humidité, et ce même dans la durée.

Enquête  Les soupçons pleuvent

A la suite de nombreuses plaintes à l’encontre du constructeur de maisons individuelles « Maisons Pierre », une instruction est en cours. Plusieurs dossiers mettent en cause certaines pratiques assez douteuses de ce constructeur.

Enquête  Beaucoup de bruit pour rien

Que Choisir fait le point sur le ronflement : ses causes, sa fréquence, son intensité et ses répercussions sur l’éveil du dormeur. Ainsi ces dernières devraient inciter à une consultation médicale et une recherche d’apnées du sommeil, pathologie pouvant entraîner div ers problèmes de santé. L’article a évalué différentes méthodes antironflement = la pression positive continue est efficace mais difficile à accepter par le patient et la chirurgie peut être une solution si l’origine du ronflement est anatomiquement localisée. D’autre part, le papillon pour l’obstruction nasale peut aider, les techniques empêchant la position de ronflement peuvent aussi être efficaces et une orthèse d’avancée mandibulaire réalisée sur mesure peut soulager lorsque le ronflement ne vient pas du nez. En revanche, tous les autres spray, lubrifiants, pastilles, bandelettes et bagues…ne présentent aucune preuve scientifique de leur efficacité…

Enquête  Des réductions à la clé

La loi Pope de 2005 contraint, sous peine de pénalités financières, les fournisseurs d'énergie à atteindre un quota fixé d'économies d'énergie. Cette obligation, concrétisée par la délivrance de certificats d'économies d'énergie, leur laisse cependant la possibilité d'y arriver soit en réalisant eux-mêmes des travaux d'économie d'énergie soit en les faisant réaliser par les particuliers et en récupérant leurs certificats. En effet, tous les travaux d'isolation ou de chauffage en rapportent mais le public bien souvent l'ignore. Leclerc a été le premier à communiquer sur cette "prime énergie". Que Choisir décrypte la politique des principaux fournisseurs d'énergie ou de carburant (EDF, GDF Suez, Total, distributeurs de fuel, Leclerc, Carrefour, Auchan) en mettant en garde contre EDF et GDF Suez qui, via leur réseau partenaire (Bleu Ciel et Dolce Vita), captent les certificats des particuliers. Des conseils sont par ailleurs donnés quant à la procédure à respecter pour obtenir la prime.

Enquête  Un pas en avant, deux en arrière

Depuis l'entrée en vigueur des principales dispositions de la loi Lagarde en mai 2011, le crédit revolving (ou crédit renouvelable) a été remanié plus strictement. Afin d'endiguer les situations de surendettement générées par ces crédits aux taux exorbitants, la loi a prévu quelques garde-fous parmi lesquels, la vérification de la solvabilité de l'emprunteur, la réduction du taux d'usure et de la durée de remboursement. Ces nouvelles règles concernent également les crédits souscrits avant mai 2011. Cette réforme a réduit considérablement les marges dont les banques bénéficiaient jusqu'alors avec le revolving. Les associations locales de L'UFC-Que Choisir sont allées vérifier sur le terrain si ces nouvelles conditions plus protectrices pour le consommateur étaient réellement appliquées. Les résultats montrent que de nombreuses infractions ont été constatées avec 85% des cas où la solvabilité n'a pas été vérifiée ou encore près de 80% des personnes n'ont pas eu d'alternative au crédit renouvelable le plus souvent lié à une carte.

Test de produits  Un commis dans la cuisine

Robot pâtissier ou robot multifonctions ? D'une capacité supérieure, et d'un prix plus élevé, le robot pâtissier s'avère d'un usage plus limité sauf à disposer d'accessoires optionnels assez onéreux...Mais côté performances, les deux types de robots n'ont pas rougir. Que Choisir a testé 6 modèles pâtissiers et 16 multifonctions (performances, utilisation, sécurité électrique). Ces derniers ont donné des résultats plus contrastés selon la tâche demandée. Les notices, quant à elles, manquent de clarté quel que soit le type d'appareil. Enfin, deux focus s'attachent à des robots particuliers : le Kenwood Cooking Chef (seul robot pâtissier qui fait aussi office de cuiseur) et le Moulinex Fresh Express (un appareil monotâche qui ne fait que râper et émincer).

Test de produits  Point trop n'en faut

Que Choisir a testé 30 barres céréales : 11 standards, 10 pour enfants, 6 « équilibre » et 3 pour sportifs pour en déterminer les calories, la teneur en glucides, lipides, les richesses en fibres…Ainsi leur bonne réputation est mise à mal, leur composition ne différant guère des barres chocolatées bien identifiées comme de la junk food. De plus, les enfants ne devraient pas en avoir plus d’une par goûter, et encore, pas régulièrement. Un encart revient sur les promesses marketing des barres pour sportifs, pas très différentes de certaines barres standards mais beaucoup plus onéreuses

Test lecteurs  Un succès incontestable

Depuis 1974, la Polo jouit d’une excellente réputation de fiabilité, à l’heure de sa 5ème édition, qu’en est-il vraiment ? Que Choisir a recueilli l’avis de 175 automobilistes sur 61 modèles essence et 114 diesels. 62% en sont très satisfaits même si des améliorations sont attendues pour les délais de livraisons, le confort et le son dans l’habitacle. L’article rappelle la fiche technique du véhicule et ses résultats au crash test

Test de produits  Avantage au jet d'encre

Que Choisir a testé 16 imprimantes simples, à jet d'encre et laser, ainsi que 23 imprimantes multifonctions à jet d'encre. La qualité et vitesse d'impression constituent les principaux critères de cet essai, sans oublier le coût à l'usage. Pour les multifonctions s'ajoutent l'évaluation des fonctions scanner et copieur. Pour la première fois, des imprimantes laser sont intégrées dans le test en dépit de bonnes performances en matière de vitesse, elles obtiennent des résultats globaux assez décevants. Tandis que les imprimantes à jet d'encre malgré un coût d'utilisation un peu élevé, demeurent de bons produits. Enfin, les fabricants se sont placés sur le terrain de l'innovation, dont la principale est la possibilité d'imprimer à distance.

Enquête  Chez moi, chez toi

Que Choisir explicite comment échanger sa maison le temps des vacances, un concept qui permet des économies, mais aussi un échanges de services pour que la résidence soit toujours habitée et que les touristes découvrent un véritable lieu de vie. Un encart indique les sites Internet les plus intéressants tout en rappelant qu’ils mettent en contact mais ne règlent aucun litige éventuel. Quelques conseils permettent de se rassurer et de se protéger en cas de problèmes, ainsi l’assurance multirisque habitation couvre-t-elle cette situation en considérant les partenaires comme des hôtes. En cas de prêt de voiture en revanche, il faut vérifier son contrat

Fiche conso pratique  Les nouveaux habits du PEL

Depuis sa réforme le 1er mars 2011, le plan d’épargne logement a subi quelques modifications avec une fiscalité moins avantageuse qu’auparavant. Cette fiche pratique passe en revue les nouvelles règles de ce placement qui reste néanmoins un bon produit.

Fiche conso pratique  La colocation intergénération

La colocation intergénérationnelle est une bonne solution pour pallier l’isolement des seniors et le manque de logement pour les jeunes. Le principe est simple, une personne âgée accueille un jeune à son domicile moyennant finance ou non. Il existe des associations pouvant servir d’intermédiaire qui peuvent toujours intervenir en cas de besoin. Explications

Fiche conso pratique  Les bonnes précautions

Même si le risque 0 n’existe pas en matière de sécurité alimentaire, cette consopratique rappelle les règles d’hygiènes à appliquer en matière de propreté, d’utilisation du réfrigérateur, de congélation, de conservation et de cuisson d’aliments fragiles pour éviter au maximum contaminations et risques d’intoxication alimentaires, lesquelles sont majoritairement sans gravité.

Action locale  Le petit chat est mort

Le décès d’un animal acheté auprès d’un éleveur constitue un défaut de conformité car la vente est soumise aux dispositions de la législation des produits défectueux. C’est ainsi qu’une personne ayant fait l’acquisition d’un chaton de race « orientale » qui est mort rapidement, a obtenu le remboursement intégral de son achat après avoir consulté l’UFC – Que Choisir de Nantes.

Action locale  Volet bloqué

Un consommateur a fait appel à l’UFC-Que Choisir de Limoges pour obtenir remplacement d’un volet roulant défectueux suite à une erreur de livraison du service après-vente d’une enseigne de bricolage

Action locale  Lisez bien le contrat

Une veuve de la Haute-Vienne souhaite faire jouer l’assurance décès invalidité de son époux qui l’avait contracté lors d’un achat immobilier. L’assureur refuse pour motif que le suicide de son mari fait partie des exclusions. Toutefois l’UFC-Que Choisir de Limoges étudie attentivement le contrat et fait annuler le crédit car cette exclusion n’est valide que lors de la première année du contrat d’assurance…

Action locale  GDF Suez faisait la sourde oreille

Suite à une erreur de relevé de compteur depuis plusieurs années, inversion avec celui d’un voisin, la personne a demandé l’intervention de l’UFC-Que Choisir de Toulouse afin d’obtenir le remboursement de la totalité de la somme indûment perçue par GDF suez.

Editorial  Crédits et discrédits