Que Choisir Mensuel N° 502 - avril 2012

Editorial  Renforcer les droits des malades

Actualité  Vers le sommeil éternel ? - Canal + : la TVA a bon dos - Entourloupes marketing - Les non-fumeurs se portent mieux

Courrier des lecteurs  Alarmes intempestives - Recensement obligatoire - Assurance inutile - Mobile : engagé de force

Enquête  La nouvelle donne

L’article compare 16 forfaits de téléphonie mobile proposés depuis l’arrivée de Free le 10 janvier 2012 sur ce marché. Depuis, il suffit de payer entre 19 et 25 euros par mois, contre 40 auparavant, pour des appels, SMS et MMS en illimité et un large accès à Internet. Mais pour alléger leurs tarifs, les opérateurs ont aussi allégés leurs services clients….D’autre part, presque tous les opérateurs proposent des offres sans engagement et sans téléphone subventionnées à des tarifs attractifs. Quatre encarts se concentrent : sur le fonctionnement et le nombre des antennes relais en France ; sur les meilleures solutions pour obtenir une offre avec téléphone ; sur les meilleures offres tout-en-un avec Internet, téléphonie fixe et télé et sur les modes de résiliation de son abonnement, la portabilité du numéro ou le déverrouillage (desimlockage) de son appareil téléphonique. Toutes ces récentes modifications indiquant bien que les tarifs étaient trop onéreux !

Enquête  Les dessous de l'occasion

Avec la multiplication de forfaits à bas prix sans téléphone en téléphonie mobile, le marché de l’occasion de ces appareils se porte au mieux et se professionnalise. Que Choisir indique comment choisir son appareil, quelles garanties sont possibles, comment est opéré le nettoyage et le déverrouillage des appareils et quels tarifs sont proposés. Un encart explicite ce qu’est un opérateur de reprise, lequel reprend nos anciens téléphones mobiles pour les remettre sur le marché de l’occasion ou dans les pays en voie de développement. Enfin, l’article met en avant la spécificité de l’iPhone que l’on ne peut déverrouiller…ni nettoyer des anciennes données de façon certaine

Enquête  Des poussières toxiques

Que Choisir avait dressé un premier état des lieux de la pollution de l’air intérieur sur près de 900 logements, il y a dix ans. Aujourd’hui, et pour la première fois, la pollution intérieure est évaluée à partir de la composition des poussières aspirées sur le sol de dix logements (maisons ou appartements, habitat rural ou ville, ancien ou récent etc.). Ce coup de sonde, quoique limité, permet de faire un éclairage sur les substances les plus préoccupantes. Les analyses portaient sur les retardateurs de flamme, les phtalates, les pesticides et les métaux lourds. Elles ont mis en lumière une faible concentration en pesticides et retardateurs de flamme bromés. En revanche, la présence généralisée de phtalates et de plomb surtout s’avère inquiétante. Pour limiter l’exposition des enfants, quelques règles peuvent être suivies. Que Choisir conclut en réclamant à nouveau l’interdiction de ces molécules dans les procédés de fabrication.

Test de services  L'automédication soigne les marges

La vague des déremboursements successifs de médicaments augmente de facto le marché de l’automédication et en corollaire les prix des médicaments vendus sans ordonnance. L’UFC-Que Choisir a enquêté auprès de 648 pharmacies pour tester le conseil des pharmaciens, l’affichage et le montant des prix pratiqués pour l’aspirine Upsa vitaminée C. Les résultats sont sans appel. Près d’une officine sur deux (48%) n’a pas respecté son devoir de conseil et indiqué spontanément que l’ibuprofène (le Rhinureflex) et l’aspirine (Upsa vitaminée C) ne devaient pas être pris ensemble en raison de risque hémorragique. Seules 14% ont pris la peine de se renseigner sur les antécédents médicaux de l’enquêteur et qu’une sur deux affiche clairement les prix des médicaments derrière le comptoir conformément à la loi. En matière de prix, l’écart va de 1 à 4 pour la même boîte d’aspirine ! Ce qui explique sans doute le succès croissant des pharmacies discount comme celle de Roissy-en-Brie visitée...

Test de produits  Froid dedans

Que Choisir a testé 30 réfrigérateurs simples et avec congélateurs, dont 18 avec le congélateur en bas (dit réfrigérateur combiné), 7 avec congélateur en haut (dit réfrigérateur doubles-portes) et 5 réfrigérateurs simples. Leurs performances sont bonnes, capacité de conservation et de congélation, autonomie, consommation électrique et enfin facilité d’emploi. Depuis le 30 novembre 2011, les réfrigérateurs-congélateurs sont dotés d’une nouvelle étiquette énergie allant de A+++ à D, les classes E, F et G ont disparu. Lors de l’achat, soyez vigilant sur la classe climatique, au nombre de 4 elle permet de choisir l’emplacement de l’appareil selon les températures de la pièce.

Test de produits  Pour les petits prix, vous repasserez

Une centrale vapeur n’est pas forcément plus performante qu’un fer à vapeur classique...C’est en réalité la quantité de linge à repasser qui rend intéressant l’achat d’une centrale. Que Choisir a testé 15 centrales à vapeur et 9 fers à vapeur. Les fers à bas prix, de 10 à 20 euros, terminent bons derniers. Ils repassent mal. Les autres rivalisent avec les centrales, meilleures toutefois au défroissage et dès que l’on abaisse la température. Les résultats d’endurance à l’entartrage sont bons dans l’ensemble tandis qu’aucun matériau des semelles (acier revêtu, aluminium brossé, inox, céramique) ne prévaut en efficacité.

Enquête  BNP, avec B... comme baratin ?

L’article décrypte la dernière campagne de communication "Parlons vrai" de la banque BNP Paribas. A partir de sept questions portant sur différentes opérations bancaires, sept réponses dénoncent certaines contrevérités avancées dans ces messages publicitaires.

Test de produits  Un zeste de pesticides

Que Choisir a analysé 8 variétés de fruits et légumes exotiques (banane, ananas, litchis, mangue, aubergine blanche, piment, gingembre, gombos) et recherché la présence de résidus de pesticides et autres substances dangereuses pour la santé. 94 échantillons, y compris bio pour les fruits, ont été achetés dans des points de vente très divers. Plus de la moitié des échantillons sont contaminés mais à des doses inférieures aux limites maximales admises. En revanche, 7 produits parmi lesquels ananas, piments et gombos dépassent considérablement la limite réglementaire. Et même si les effets de ces produits phytosanitaires demeurent encore inconnus, certaines études commencent à établir un lien entre ces molécules et l’apparition de certains cancers.

Enquête  Le goût amer des pommes

Cet article aborde le marché des fruits et légumes et plus spécifiquement celui de la formation du prix de la pomme. Par définition le prix payé par le consommateur n’est pas identique à celui perçu par le producteur, un prix qui n’apparaît pas sur l’étiquette. Entre les deux se trouve la grande distribution qui pour commercialiser un produit, se rémunère, c’est ce que l’on appelle les marges de distributeur. Selon la période de l’année, le prix de vente final de la pomme s’étale de 0,99 € à 4,38 € et diffère selon les variétés, tandis que le producteur a perçu de 0,15 € à 0,50 € pour ce même produit.

Enquête  L'envolée du covoiturage

Le covoiturage connaît un certain essor et la principale raison pour laquelle les personnes optent pour ce système est avant tout financière. Nombreux sont ceux qui ont répondu à notre appel à témoignage à travers lequel tous plébiscitent le site covoiturage.fr, leader sur le marché. Mais ce dernier ayant modifié sa procédure de paiement et créé une commission pour chaque passager, car certain ne respectait pas leur engagement, un autre site concurrent vient de voir le jour, covoiturage-libre.fr. Une autre forme de partage des trajets en voiture se développe également, la location de son véhicule entre particuliers possible grâce à plusieurs sites. Petit tour d’horizon de ces solutions innovantes.

Test de produits  Ça roule !

30 modèles de pneus (15 pour citadines et 15 pour berlines) ont été évalués sur sol mouillé et sec, suivant leur durée de vie, leur résistance au roulement et le bruit. Au final, les performances sont globalement identiques, seul un modèle est éliminé pour mauvais résultat sur route mouillée et les innovations déçoivent avec de nouveaux matériaux (écorce d’orange du Yokoama BluEarth). Le problème de la durée demeurant entier avec des tenues de route pas forcément gage de longue vie. Pour mieux cerner ce problème, 34 0000 conducteurs européens ont répondu à un questionnaire, permettant de présenter un classement de la longévité moyenne par marque. Une page est dédiée à l’entretien des pneus avec l’importance de la pression des pneus, laquelle impacte également la consommation de carburant.

Test de produits  Rien ne leur résiste

Testés en laboratoire mais aussi en conditions réelles par deux utilisateurs, Que Choisir a notamment évalué les performances, la facilité d’emploi et le niveau sonore de 14 nettoyeurs haute pression dont 9 pour un usage régulier (pression de 120 à 140 bars) et 5 pour un usage ponctuel (100 bars). Avec la lance standard (lance spray), le nettoyage donne de façon générale, de moins bons résultats qu’avec la buse rotative (rotabuse) pour une plus grande consommation d’eau. A noter aussi que le temps consacré et l’eau consommée varient selon l’utilisateur. Au final, ce sont les appareils les plus sobres qui obtiennent les notes les plus élevées.

Test de produits  Des trous dans la muraille

18 logiciels de sécurité Internet, dont 14 suites payantes et 4 antivirus gratuits, ont été évalués suivant leur protection contre les virus et en tant que pare-feu ainsi que d’après leur facilité d’emploi. La performance dépend de la connexion ou non de l’ordinateur mais aucun système de sécurité ne s’est montré infaillible. Un encart fait le point sur les premiers piratages de smartphones qui ouvriraient ainsi un nouveau marché pour les acteurs de la sécurité, la CNIL prend la situation au sérieux en invitant à protéger les téléphones portables qui se connectent à Internet.

Fiche conso pratique  Voter par procuration

Le vote par procuration consiste pour le mandant, celui qui donne procuration, à confier le droit de voter pour lui à la personne de son choix, appelée le mandataire, en raison d’une incapacité à être présente le jour des élections. Quelle est la procédure à respecter et les pièces à fournir ?

Fiche conso pratique  Apprentissage anticipé

L’apprentissage anticipé de la conduite (AAC) appelé également « conduite accompagnée » se déroule en deux temps et permet au bout du compte d’obtenir plus aisément le permis de conduire et offre des avantages tarifaires pour l’assurance, sans surprime donc imposée systématiquement aux jeunes conducteurs.

Fiche conso pratique  Des règles plus sévères

Cette consopratique fait le point sur les nouvelles modalités du prêt à taux zéro depuis janvier 2012 suivant les conditions de ressources et le type de logement : ainsi le neuf seul est accepté ou l’ancien type HLM vendus par des bailleurs sociaux à leurs occupants. En juin 2012, des élargissements sous conditions sont prévus dans l’ancien. Enfin l’article détaille la durée et le montant du prêt par rapport au prix d’achat

Fiche conso pratique  Quelle amende risquez-vous ?

Qu’est-ce qu’il en coûte exactement de ne pas avoir de billet dans un train ou d’avoir un comportement non approprié ? Cette consopratique indique le tarif à payer pour des billets non valable ou non composté, autant de possibilités que la grille complexe des nombreux tarifs de la SNCF…Il est possible de s’adresser au service clientèle ou au médiateur de la SNCF en cas de litige avec l’amende.

Action locale  RueDuCommerce joue et perd

L’UFC-Que Choisir de Coulommiers a aidé un cyber-acheteur à réclamer son dû lors d’un jeu concours remporté sur Rueducommerce….

Action locale  C'est lent l'avion !

L’agence de voyage Thomas Cook a indemnisé un couple qui a subi un important retard d’avion lors d’un voyage, l’UFC-Que Choisir de Maine-et-Loire les avait conseillé de s’appuyer sur une décision de la Cour de justice européenne…

Action locale  L'installateur broie du noir

Une personne ayant fait l’acquisition d’un broyeur monobloc alors que d’une part, le règlement d’assainissement collectif de la communauté d’agglomération l’interdit, et d’autre part, certaines mentions obligatoires dans le contrat de vente étaient manquantes, a pu être remboursée par la société qui avait manqué à ses obligations de résultats.

Action locale  Le dépôt prend la porte

Seule l’intervention de l’UFC - Que Choisir de Châteaulin a permis à une locataire de récupérer son dépôt de garantie que la SCI, gestionnaire du bien, refusait de lui restituer en raison de soi-disant travaux.

Editorial  La libéralisation comme antidote