Que Choisir Mensuel N° 556 - mars 2017

Editorial  Pas touche à la loi littoral

Editorial  Gare aux abus

Enquête  Les nuages s'amoncellent

Afin de mieux connaître la satisfaction des usagers de la SNCF après les enquêtes de 2012 et de 2014, « Que Choisir » a compulsé les réponses de près de 10 000 questionnaires concernant les TGV Ouigo ou simples, les TER, les Intercités et les RER au sujet du voyage, des gares et des retards (fréquence, délai, proposition de dédommagement…). Si des efforts sont salués, notamment concernant les contrôleurs, le respect des horaires et la politique tarifaire complexe sont pointés du doigt. L’enquête éclaire ces tarifs et propose un focus sur les retards des TER, clairement démontrés avec l’opération de l’été 2015 TER-Transilien lancée par « Que Choisir ». Certains usagers ont même pris l’initiative de se regrouper pour améliorer ou sauver une ligne, telle la liaison La Rochelle-Nantes… Afin de faire face à la concurrence d’autres moyens de transport, la SNCF cible les jeunes, proposant des prix de dernière minute ou des trains low-cost… mais la satisfaction ne semble pas décoller pour autant.

Enquête  Efficace et moins cher

Face à un problème de moteur sur une voiture neuve, certains garagistes n’hésitent pas à incriminer un peu trop rapidement le carburant SP95-E10. Ce dernier, additionné de 10 % d’éthanol, comporte moins de plomb mais ne peut être considéré comme un biocarburant pour autant. S’il est un peu moins cher à la pompe, les moteurs consommeraient un peu plus. L’article de « Que Choisir » fournit des explications, propose des modes de calcul et explique comment vérifier si son véhicule est compatible avec ce carburant

Enquête  Le trop-plein de labels

Il existe une kyrielle de labels et certifications en matière de construction immobilière. Publics ou privés, ils visent la performance énergétique ou environnementale des logements neufs, voire la combinaison des deux. « Que Choisir » passe en revue les différents labels construction répartis en trois catégories et explique ce que chacun signifie. On regrette le manque de label qui garantirait l’absence de surchauffe l’été dans les logements, un défaut souvent observé dans les habitations avec isolation où la chaleur s’accumule. La société Enertech a pourtant trouvé des solutions techniques à ce problème qu’elle met en œuvre depuis 10 ans.

Enquête  Gaspillage alimentaire

Jeter de la nourriture encore comestible est une absurdité dont les retombées sont humanitaires, environnementales et économiques. Du champ à l’assiette, 10 millions de tonnes de produits alimentaires sont ainsi mis au rebut chaque année. La loi contre le gaspillage parue en février 2016 a instauré une série de mesures dont la plus importante oblige les grandes et moyennes surfaces à établir des conventions avec des associations pour donner leurs aliments invendus. Des sanctions sont prévues en cas de destruction volontaire de ces produits. Ces dons présentent, pour les distributeurs, l’intérêt d’être défiscalisés. Mais l’absence d’organisme de contrôle et le manque de précision sur le volume à donner affaiblissent la portée de la loi. Quant aux associations, elles sont parfois confrontées à des problèmes de logistique pour récupérer ces dons. Reste que ce sont les particuliers qui génèrent le plus de pertes alimentaires. L’article présente quelques initiatives intéressantes de revalorisation des denrées promises à la poubelle.

Enquête  Toujours plus chers

« Que Choisir » enquête sur les services et les tarifs – tous en augmentation – des fournisseurs d’accès à l’Internet fixe. L’article éclaire ces politiques tarifaires où la fidélité du consommateur ne paie pas. Le palmarès compare Free, Bouygues Télécom et SFR suivant la satisfaction globale de leurs abonnés, les litiges, la commercialisation, le délai de raccordement, le taux de panne et le temps de réparation. Les très mauvais résultats de SFR, racheté par le groupe Altice, sont examinés à la loupe… Pour accompagner le consommateur dans la jungle des offres, une sélection est présentée dans la catégorie des offres premium, des premiers prix, de l’Internet et du téléphone mobile. L’enquête avance les avantages et inconvénients des offres en fibre optique et donne de possibles solutions pour les zones reculées (satellite, WiMAX, 4G). « Que Choisir » rappelle les démarches à connaître en cas de panne ou de litige avec son FAI, et explique comment en changer avec notamment la portabilité du numéro fixe. Un encart indique qu’en 2022, comme avec la TNT, le réseau téléphonique commuté deviendra numérique : il faudra alors des téléphones compatibles avec cette technologie

Enquête  Deux ans après, quel bilan ?

Voici deux ans que l’installation des détecteurs de fumée est devenue obligatoire. C’est l’occasion de dresser un bilan de leur efficacité. Alors que la FNSP (Fédération nationale des sapeurs-pompiers) a observé une hausse des incendies d’habitation et des décès en 2015, difficile d’avancer des chiffres sur le nombre de vies sauvées. En dépit de ce triste constat, la présence de détecteurs dans les logements est jugée indispensable et bénéfique, en particulier pour les feux nocturnes. « Que Choisir » fournit quelques conseils sur l’achat et l’entretien d’un détecteur ainsi que sur la conduite à adopter en cas d’incendie.

Test de produits  Réfrigérateurs congélateurs

« Que Choisir » a testé 23 réfrigérateurs-congélateurs de 300 à 1 050 €, dont 16 combinés avec le congélateur en bas et 7 avec le congélateur en haut. Outre les critères classiques permettant d’évaluer ces appareils (performance de congélation et de réfrigération, stabilité des températures, consommation électrique…), « Que Choisir » s’est intéressé à leur niveau sonore, un critère essentiel avec l’essor des cuisines ouvertes sur le salon. Le lecteur trouvera une liste des différents bruits émis par les réfrigérateurs-congélateurs et des solutions pour y remédier. Les résultats révèlent que la majorité des modèles testés sont satisfaisants.

Test de produits  Cafetières à capsules

Parmi les cafetières à capsules, « Que Choisir » a testé 6 nouveautés de marques Nespresso, Kitchenaid, Krups, De’Longhi, Krups, Francis Francis, permettant toutes de choisir la taille de son café. Les critères ont été la performance, la facilité d’utilisation, le bruit et la vibration. Chaque produit est détaillé avec ses points positifs et négatifs

Test de produits  Fours encastrables à pyrolyse

« Que Choisir » a testé 22 fours encastrables à pyrolyse vendus entre 500 et 1 900 €. Lors des essais, les performances en cuisson, le temps de préchauffage et le respect des températures ont primé sur la consommation électrique, la sécurité et la facilité d’emploi. Pour la circonstance, des gâteaux ont été préparés en utilisant les modes convection naturelle et ventilé des fours, des toasts ont été dorés au gril, et enfin, lorsque l’accessoire était présent, un poulet a été cuit à la broche. Pareillement, on a évalué les programmes automatiques gérant la durée, la température de cuisson, etc. équipant certains fours. Si, dans l’ensemble, les notes sont plutôt bonnes, tous ces fours ne se valent pas. Un modèle sort « meilleur choix ».

Test de produits  Perceuses avec et sans fil

« Que Choisir » a testé 12 perceuses filaires à percussion de marques telles que Metabo, Ryobi, ARG, Skill, Black et Decker ou Bosch et 17 perceuses sans fil dont 7 à percussion et 10 sans. Les critères ont été la performance sur divers supports et en vissage, l’endurance, la sécurité et la commodité d’emploi. Les résultats détaillent les meilleurs modèles et ceux à écarter pour chaque catégorie. Un focus montre les avantages multiples dédiés à une avancée technologique : en effet, de plus en plus de perceuses sans fil à percussion ne présentent plus de balai ou « charbon » dans leur moteur

Enquête  Le changement c'est pour quand ?

Un an après sa grande enquête sur les molécules toxiques dans les cosmétiques, l’heure est au bilan. « Que Choisir » a repassé au crible quelque 200 produits d’hygiène-beauté toujours sur le marché et a enrichi sa base pour atteindre 400 produits analysés. L’alerte a-t-elle fait bouger les industriels à l’instar des consommateurs, nombreux à réagir ? Ont-ils remplacé les substances controversées ? Et si oui, par quoi ? Parmi ces centaines de cosmétiques, « Que Choisir » a établi, ingrédient par ingrédient, sa liste de « bons » et « mauvais élèves » en fonction des perturbateurs endocriniens et allergènes qu’ils renferment mais aussi des nouvelles substances introduites après reformulation. Au final, l’enquête met au jour encore trop de composés préoccupants. Elle dénonce aussi, à partir de l’exemple de la méthylisothiazolinone (MIT), les lenteurs de la réglementation. L’actualisation de la liste et les fiches des molécules à éviter sont disponibles sur www.quechoisir.org/comparatif-ingredients-indesirables-n941/.

Enquête  Boycottez le PET opaque !

Alors que les bouteilles de lait en plastique étaient recyclables depuis plus de 20 ans, la composition de leur emballage a changé, faisant place au PET opaque, un plastique non recyclable. Plus économique pour les distributeurs de lait, le PET opaque est un véritable fléau pour la filière du tri sélectif, car il est impératif de les séparer des autres déchets recyclables. L’organisme Éco-Emballages, qui a en charge le recyclage des emballages, fait la sourde oreille : aucun malus n’est appliqué au PET opaque. Pour sensibiliser les consommateurs et les inciter à ne plus acheter ces bouteilles de lait, « Que Choisir » explique comment les reconnaître dans les rayons des magasins.

Enquête  Les facs de médecine sous influence

Le Formindep, Collectif qui milite pour une formation et une information médicales indépendantes, a publié pour la première fois un classement des facultés de médecine selon leur degré d’engagement contre les conflits d’intérêts : les enseignants-médecins déclarent-ils leurs liens d’intérêts ? Existe-t-il au sein des établissements une politique d’indépendance vis-à-vis des laboratoires pharmaceutiques ? Sur un total de 37 facultés sondées, les résultats montrent que bien peu d’actions sont entreprises. Toutefois, malgré ce piètre bilan, certaines initiatives méritent d’être soulignées. À noter qu’un second palmarès est d’ores et déjà prévu.

Enquête  Est-ce le moment de changer de banque ?

En application de la loi Macron, le mandat de mobilité bancaire nouvelle version est entré en vigueur le 6 février 2017. Déjà proposé par les banques depuis 2009, ce service gratuit et facultatif désormais simplifié permet le transfert automatique d’un compte courant d’une banque à l’autre. Toutes les démarches sont prises en charge par la nouvelle banque dans des délais censés être plus courts qu’auparavant. En revanche, les comptes d’épargne et les crédits (consommation et immobilier) ne sont pas concernés. Il est néanmoins possible de transférer ces produits financiers, mais la procédure est plus complexe et payante. Quatre profils de client guideront le lecteur pour juger de l’intérêt de l’opération. « Que Choisir » réclame la gratuité du transfert des comptes d’épargne réglementés ainsi que la mise en place d’un système de portabilité du compte bancaire au niveau européen.

Enquête  Moins rentable qu'un livret A

Avec un cadre législatif favorable et des publicités pour des rendements de 7 à 10 % dans un environnement d’épargne plutôt morose, les plateformes de financement participatif séduisent de plus en plus. Leur objectif est de mettre en relation des entreprises ayant un projet à financer et un particulier que ce sujet intéresse. Mais comment fonctionnent exactement ces plateformes ? Comment reconnaître les plus sûres ? Ont-elles une déontologie pour choisir les entreprises qu’elles proposent ? Et surtout, après étude minutieuse, quels sont réellement les rendements de ces opérations ? « Que Choisir » a enquêté et fait ses calculs… Les résultats sont édifiants entre rendement réel, non-remboursement et risques encourus

Fiche conso pratique  Paré pour le froid

Cette consopratique indique comment prendre soin de son véhicule afin de se prémunir contre les coups de froid, de la révision de points clés de la mécanique au choix des pneus neige et des chaînes, en passant par les accessoires utiles comme la bombe de dégivrant. Des conseils sont également transmis pour démarrer dans le froid en tenant compte du type de motorisation de l’auto

Fiche conso pratique  Emprunter avec un risque aggravé de santé

Cette « Consopratique » indique comment la convention Aeras permet à des consommateurs d’assurer leurs prêts malgré des risques aggravés de santé. Les niveaux d’examens sont précisés ainsi que les garanties alternatives à l’assurance. L’article fait également le point sur les nouveaux délais obligatoires pour donner – ou pas – des informations sur un cancer. « Que Choisir » évoque le « droit à l’oubli » instauré par la loi du 26 janvier 2016 de modernisation du système de santé pour les pathologies cancéreuses

Fiche conso pratique  Baisse de tarifs en trompe-l'oeil

La loi Macron a réformé les tarifs des notaires pour les ventes conclues depuis le 1er mai 2016. Il s’agit plus précisément d’émoluments faisant partie de ce que l’on appelle communément les « frais de notaire » (comme les honoraires, droits de mutation ou débours) ; ils sont réglementés et, selon la prestation, le tarif est soit fixe, soit proportionnel. Cette « consopratique » indique la baisse que cela représente pour les actes concernés.

Fiche conso pratique  La responsabilité du teinturier

Récupérer au pressing un vêtement endommagé est toujours une mauvaise surprise. Outre les tarifs de ses prestations, le teinturier doit afficher les conditions de sa responsabilité et de l’indemnisation en cas de problème. Du geste commercial au médiateur en passant par le remboursement de l’article, le consommateur dispose de plusieurs recours, comme l’explique dans le détail cette « consopratique ».

Action locale  Béatrice Matthieu : portrait de bénévole

Action locale  Norbert Prin : portrait de bénévole

Action locale  Jean-Pierre Lhermitte : portrait de bénévole

Action locale  Marie-Amandine Stévenin : portrait de bénévole

Action locale  BNP Paribas fâchée avec les chiffres

Action locale  La virgule qui change tout

Action locale  Téléphone virtuel

Action locale  Les arbres font écran

Action locale  Le coup de la dalle cassée

Action locale  Terrasse et maison ne font qu'un

Enquête  Le compte n'y est pas